品牌建設(shè)管理

1、品牌建設(shè)治理1 .總那么當(dāng)今社會(huì)資訊高度興旺,品牌作為產(chǎn)品或企業(yè)給予消費(fèi)群體的印象,極大的影響著人們的消費(fèi)決策.消費(fèi)者所了解和感受到的產(chǎn)品、價(jià)格、效勞、廣告、員 工的儀容儀表、信譽(yù)記錄、媒體報(bào)道等內(nèi)容構(gòu)成了品牌內(nèi)涵, 本質(zhì)上品牌是消費(fèi) 者消費(fèi)經(jīng)歷的全部體驗(yàn)之和,品牌必須在上述不同內(nèi)涵方面表達(dá)出其獨(dú)特的價(jià) 值,才是真正的有厚度和質(zhì)感的品牌.良好的品牌會(huì)給企業(yè)帶來很多的好處, 使企業(yè)獲得品牌溢價(jià),保持穩(wěn)定的市 場(chǎng)占有率和持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；消費(fèi)者會(huì)從大量同類產(chǎn)品中選擇品牌產(chǎn)品,會(huì)得到 投資者的青睞；將品牌延展到相關(guān)新領(lǐng)域,設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以逾越的門檻. 通常 情況下客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)品牌更加寬容,即使偶爾出現(xiàn)質(zhì)

2、量問題,客戶的信任也不會(huì)立 即消失.優(yōu)秀品牌的巨大無形價(jià)值,是在企業(yè)文化、治理、質(zhì)量、創(chuàng)新等方面長(zhǎng) 期堅(jiān)持卓越形成的,是科學(xué)治理和持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果.XXX堅(jiān)持以科技奉獻(xiàn)人類,以成為世界最正確 XX供給商為目標(biāo). 經(jīng)過多年的努力,我們已經(jīng)具備了一定的品牌影響力,但與世界品牌還有一定的 距離,品牌的根底還不夠堅(jiān)實(shí).為了在產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)效勞和 企業(yè)形象方面做進(jìn)一步的提升,特制 XXX品牌建設(shè)制度,本次先擬定 企業(yè)形象建設(shè)與效勞方面的制度,本制度包括三方面內(nèi)容,分別是行為形象、視 覺形象和企業(yè)文化.2 .員工形象要求2.1 儀容儀表2.1.1 頭發(fā)要保持干凈整潔,不留怪異的發(fā)型.男士不剃

3、光頭,不漂染；女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng)束發(fā)或結(jié)發(fā)髻.2.1.2 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,保持清潔,女性員工假設(shè)涂指甲油應(yīng)大方得體.2.1.3 經(jīng)常對(duì)外交往的男士不得蓄須.2.1.4 保持口氣清潔,工作期間不吃有異味的食品.2.1.5 淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水.2.2 著裝2.2.1 員工上班時(shí)間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服或職業(yè)裝,駐外銷售人員以及不具備上述條件的員工穿著應(yīng)大方得體.2.2.2 辦公室人員著裝要干凈、整潔、整潔.2.2.3 工作期間男士不穿短褲,女士不穿超短裙；服裝色彩、款式要適應(yīng)工作場(chǎng)合和工作特點(diǎn).2.2.4 會(huì)議或其它正規(guī)場(chǎng)合時(shí),按要求著裝,達(dá)不到著裝要求者,著裝應(yīng)簡(jiǎn)潔

4、大 方.2.2.5 鞋面保持清潔,不穿帶釘子的鞋,男士不穿拖鞋、涼鞋、鏤空鞋等,女士 鞋跟以半高跟為宜.2.3 形態(tài)2.3.1 立姿：在因工作需要的社交場(chǎng)合,應(yīng)身體正直,雙腳平行,雙腿并攏,頭 部抬起,雙手自然下垂,禁忌隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢(shì)或雙腿叉 開過大、雙腳隨意亂動(dòng).2.3.2 坐姿：應(yīng)保持上身挺直,雙腿平行放好,移動(dòng)椅子的位置時(shí),先把椅子放 在應(yīng)放的地方,然后再坐,離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來的位置,并擺放整潔. 落座期間不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊.2.3.3 防止在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等,實(shí)在難以 限制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避

5、.2.3.4 不在他人面前雙手抱胸,減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作.2.3.5 上下樓梯遵循右側(cè)通行的原那么,不跑步上下樓梯,人多時(shí)不擁擠.2.3.6 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意.2.3.7 無論房門是否關(guān)閉,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間；進(jìn)入后,需要 回手輕輕關(guān)門,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候.2.4 語言2.4.1 語音清楚、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確簡(jiǎn)潔,講普通話.2.4.2 工作場(chǎng)所不大聲談笑、唱歌或打口哨.2.4.3 與他人交談,要專心致志,面帶微笑.2.4.4 不隨意打斷別人的話.2.4.5 禁說臟話、忌語.2.4.6 使用“您好、“謝謝、“不客氣

6、、“再見等文明用語.3 .員工行為要求3.1 工作紀(jì)律3.1.1 遵守上下班時(shí)間,因故請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知并履行請(qǐng)假手續(xù).3.1.2 在工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)睡覺、聊天、吃零食、化裝或吵鬧.3.1.3 在辦公室內(nèi)保持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩.3.1.4 工作中不要隨便離開自己的崗位,離開自己的座位時(shí)要整理桌子,椅子半 位,以示主人未遠(yuǎn)離.3.1.5 長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),事先應(yīng)給上司或同事說明,椅子全部推入桌底.3.1.6 工作期間不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù).3.1.7 下班時(shí)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等平安事宜.3.1.8 特殊工作需要加班時(shí),事先需得到通知.3.2 工作現(xiàn)場(chǎng)3.2.1 桌面和墻

7、壁要保持干凈,不粘貼或懸掛與工作無關(guān)的東西.3.2.2 桌面用品要擺放有序,整潔美觀.3.2.3 勞開工具、辦公用品、文件和資料必須妥善保管,不能隨意處理,不得帶 回家,需要帶走時(shí)必須得到許可,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所.3.2.4 下班時(shí)要對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整頓和清掃,并將桌子,凳子或椅子歸位.3.3 接、打 3.3.1 來時(shí),聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前取下話筒.3.3.2 通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響其他人辦公為宜.3.3.3 接聽 首先以 您好來問候, 結(jié)束時(shí)禮貌道別.3.3.4 說話簡(jiǎn)明扼要,不在 中聊天.3.3.5 對(duì)自己不能處理的 ,可坦白告訴對(duì)方,并將 交給能夠處理的人.在轉(zhuǎn)交

8、前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人.3.3.6 進(jìn)入辦公樓內(nèi)以后, 轉(zhuǎn)為振動(dòng)模式.3.3.7 辦公區(qū)域應(yīng)防止走動(dòng)中接打 ,需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或 辦公的地方接聽.3.4 會(huì)議3.4.1 會(huì)議組織者應(yīng)在會(huì)議召開前二日確認(rèn)參會(huì)人員收到其所發(fā)出的會(huì)議通知3.4.2 參會(huì)人員應(yīng)事先閱讀會(huì)議通知并準(zhǔn)備好會(huì)議所用材料.3.4.3 參會(huì)人員按會(huì)議通知要求,在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng).3.4.4 開會(huì)期間關(guān)掉 或?qū)?調(diào)為振動(dòng)或靜音模式,不會(huì)客,不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng),如剪指甲、交頭接耳等.3.4.5 參會(huì)人員會(huì)議期間遵從主持人的指示.3.4.6 參會(huì)人員必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言,發(fā)言簡(jiǎn)潔

9、明了,條理清楚.3.4.7 不隨意打斷他人的發(fā)言,認(rèn)真聽別人的發(fā)言并做必要的記錄.3.4.8 商務(wù)會(huì)議要根據(jù)商務(wù)慣例安排參會(huì)人員座次.3.4.9 重要會(huì)議要安排專人做會(huì)議記錄并撰寫會(huì)議紀(jì)要.3.4.10 保持會(huì)場(chǎng)肅靜.3.5 待客3.5.1 在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人,防止遲到,有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì) 方.3.5.2 不得在車間、通道等非接待區(qū)域與客人長(zhǎng)時(shí)間交談,應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入辦公 樓前廳或會(huì)議室,并在落座后開始談話.3.5.3 客人來訪而需接待的人不在時(shí),應(yīng)禮貌的接待對(duì)方,能解決的問題應(yīng)主動(dòng) 為其解決.3.5.4 根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?一般客人以送出辦公室為宜,重要客人應(yīng)送至辦

10、公樓門外,送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回.3.6 人際關(guān)系3.6.1 相互尊重,平等相待,營造相互信賴的工作氣氛.3.6.2 不感情用事,不在工作中帶入個(gè)人情緒.3.6.3 經(jīng)常溝通,互相理解.3.6.4 虛心接受他人的意見.3.7 工作實(shí)施3.7.1 接受指示時(shí)3.7.1.1 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖,有疑點(diǎn)必須提問.3.7.1.2 聽取指導(dǎo)時(shí),做好記錄.3.7.2 實(shí)行時(shí)3.7.2.1 充分理解工作的內(nèi)容.3.7.2.2 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要果斷執(zhí)行,有保存意見的,可擇機(jī)反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付.3.7.2.3 需要?jiǎng)e的部門人員協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò).3.7.2.4 工作不

11、能按時(shí)完成時(shí),要及時(shí)向上司報(bào)告,請(qǐng)求指示.3.7.2.5 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量.3.7.3 報(bào)告時(shí)3.7.3.1 工作完成后,及時(shí)匯報(bào).3.7.3.2 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見.3.7.3.3 工作受挫的時(shí)候3.7.3.4 首先向上司反映.3.7.3.5 虛心接受意見和批評(píng).3.7.3.6 認(rèn)真總結(jié).3.7.3.7 不能失去信心,不要逃避責(zé)任.4 .公共環(huán)境要求4.1 公共區(qū)域4.1.1 公務(wù)部負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的環(huán)境治理工作和使用治理工作.4.1.2 公司各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)劃分的衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期清掃與保潔.4.1.3 公共區(qū)域在任何時(shí)候都要保持清潔.4.1.4 廠區(qū)內(nèi)的樹木、花草要定期養(yǎng)護(hù)

12、和整修.4.2 辦公室內(nèi)4.2.1 各部室建立每日輪流清掃衛(wèi)生的制度.4.2.2 內(nèi)應(yīng)保持整潔、清潔,窗明幾凈.4.2.3 辦公室內(nèi)辦公用品、報(bào)紙等擺放整潔有序,不存放與工作無關(guān)的物品,個(gè) 人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜或柜內(nèi).4.3 廢棄物4.3.1 各部門產(chǎn)生的垃圾、廢棄物,應(yīng)當(dāng)根據(jù)公務(wù)部規(guī)定的地點(diǎn)、方式倒入垃圾箱或垃圾堆放容器內(nèi).4.3.2 對(duì)廠區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、工程渣土及廢棄物的處理要 符合相關(guān)法律法規(guī)的要求.5 .商務(wù)活動(dòng)要求5.1 商務(wù)人員社交標(biāo)準(zhǔn)5.1.1 我介紹5.1.1.1 公司名稱、自己的姓名和工作崗位.5.1.1.2 拜訪客戶時(shí)遞送名片給接待人員.5.1.2

13、 訪問他人5.1.2.1 要事先預(yù)約.5.1.2.2 遵守訪問時(shí)間,預(yù)約時(shí)間5分鐘前到.5.1.2.3 因故遲到,提前用 與對(duì)方聯(lián)絡(luò),并致歉.5.1.2.4 進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi).5.1.2.5 用 訪問未接時(shí),過一段時(shí)間再打.5.1.3 交換名片5.1.3.1 用雙手與客人遞接名片.5.1.3.2 看名片時(shí)要確定正確的姓名讀法.5.1.3.3 進(jìn)行簡(jiǎn)單的寒喧.5.1.4 商業(yè)秘密5.1.4.1 員工必須保守公司商業(yè)秘密.5.1.4.2 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件.如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬保密級(jí)文件,需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).5.2 商務(wù)人員拜訪標(biāo)準(zhǔn)5.2.1 準(zhǔn)備5.

14、2.1.1 明確拜訪目的.5.2.1.2 查閱客戶檔案記錄.5.2.1.3 確定需要約見的人.5.2.1.4 預(yù)測(cè)將遇到的問題并做好對(duì)策.5.2.1.5 預(yù)估停留的時(shí)間.5.2.1.6 預(yù)約拜訪時(shí)間.5.2.2 檢查5.2.2.1 所帶的文件、材料是否齊全.5.2.2.2 個(gè)人形象檢查.5.2.3 總結(jié)5.2.3.1 對(duì)拜訪目的達(dá)成程度以及拜訪效果作評(píng)價(jià)并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包括拜訪時(shí)間、地點(diǎn)、接待人、溝通紀(jì)要、個(gè)人見解以及下一次拜訪方案等內(nèi) 容.5.2.3.2 思考拜訪過程中哪局部做得好,哪局部做得缺乏并分析原因.5.3 商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)5.3.1 接待申請(qǐng)：商務(wù)接待申請(qǐng)人員在了解訪

15、客將要到訪時(shí)填寫 ?商務(wù)接待申請(qǐng) 表?以 或電子郵件方式通知公務(wù)部, 要求進(jìn)行客戶接待的安排,如出差在外 應(yīng)及時(shí)以 方式通知,并落實(shí)商務(wù)接待申請(qǐng)表內(nèi)容.5.3.2 確認(rèn)來訪接待：公務(wù)部員工根據(jù)接待申請(qǐng)的要求,在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相 關(guān)的接待安排,及時(shí)與客戶聯(lián)系核實(shí)具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求,及時(shí)落實(shí)并填寫?來訪貴賓日程安排表?,在訪客到達(dá)的前一天以電子郵 件、 或 的方式將日程安排的內(nèi)容通知商務(wù)接待申請(qǐng)者以及來訪人員.5.3.3 接待考前須知5.3.3.1 安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員,肩負(fù)接待任務(wù)的人 員必須嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程. 一般情況下,來訪人員沒

16、有離開前,不 宜隨意更換接待人員.5.3.3.2 機(jī)場(chǎng)車站接車：接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來訪人員的 班機(jī)班車、列車何時(shí)到達(dá),到達(dá)地點(diǎn),航班號(hào)車次,來訪人員的姓名、 特征.接到來訪人后,接待人員幫助提行李上車,根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員 的需要安排住宿、餐飲的先后次序.5.3.3.3 住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后,接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間, 簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法,留下自己的聯(lián)系 .根據(jù)來訪人員是長(zhǎng)途或 者短途,安排來訪人員休息或者直接到公司.5.3.3.4 接待人員陪同來訪人員到達(dá)公司后,應(yīng)安排來訪者在會(huì)議室稍作休息并 送上茶水,在此期間與來訪者核對(duì)接待日程的安排, 并

17、征求訪客意見,訪客對(duì)日 程安排有異議時(shí)要馬上與公務(wù)部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并迅速商討出解決方案.假設(shè)無異議那么根據(jù)日程開始進(jìn)行公司參觀等活動(dòng).5.3.3.5 領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶著來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前, 必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通 好,確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn),然后帶著來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面.見面時(shí),接待人員先 做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng).5.3.3.6 餐飲安排：接待陪同人員應(yīng)根據(jù)來客的習(xí)慣安排酒水,就餐過程中,接 待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛,促進(jìn)雙方的感情交流,接待人員本人不要喝酒過度, 結(jié)帳不要當(dāng)來客面,出外結(jié)帳.5.3.3.7 景點(diǎn)游玩或晚上娛樂：安排訪客離開公司活動(dòng)時(shí)需要做好平安保護(hù)措 施,防止發(fā)生人身、財(cái)物等方面的平安問題.5.3.3.8 機(jī)場(chǎng)車站