感謝顧客的話

1、篇一：天貓常用回復(fù)客戶感謝的話感謝您光臨本店1. 您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為 您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！2. 謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。3. 親愛的顧客您好， 感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。 您的問題和建議我們會及時整理反 饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！4. 感謝親的光臨，期待再合作啦 ! ，請相信，我們一直在努力 , 如果有失誤，我們定當負責(zé) 并努力讓您滿意 . 祝您生活愉快，越來越美麗！5. 感謝親購買本店的寶貝 , 收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)， 我們一定會盡力為

2、您處理，親別忘記給我們一個好評價，期待您再次光臨！6. 感謝親光臨！ 期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！ 有不滿意或者建議請您直接與 我們聯(lián)系哦 請您千萬記得收藏我們 ! 哦，旺旺加為好友 這樣可以及時聯(lián)系哦 .7. 感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù) 好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。8. 感謝親的好評， 授人玫瑰手有余香， 您的好評是對我們最大的支持與鼓勵， 也將是我們 不斷前進的動力！ 謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、 萬事如意 .9. 親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力

3、， 我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客， 也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。 謝謝親送的大紅花，o( n _n)o10. 有您的支持和肯定， 我們會更加努力做到更好， 如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系 我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持11. 感謝您對我們的支持與厚愛， 您的滿意就是我們最大的動力， 謝謝您對我們的肯定。 我 們會繼續(xù)努力的。 也請親們多多支持， 多多關(guān)照哦。 謝謝親的支持 ！您的滿意是我們最大 的欣慰，。關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！ (*A_A*).歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！12. 親愛

4、的顧客朋友， 感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴， 您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美， 您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多 關(guān)注哦 ! 期待您的再次光臨！祝您好運！13. 親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持， 因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊 !我們期待您的再次光臨！ o(n_ n )o14. 親可以滿意真的是太棒啦！ 如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！ 我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！祝您購物愉快，生活愉快哈！15. 謝謝親選擇咱家店鋪寶貝， 親既然覺得

5、很好的話， 就多分享下您的感受和心得吧。 商城 店鋪保證品質(zhì)，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福篇二：感謝顧客的話語感謝您光臨本店1. 您的滿意是我們永恒的追求， 售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們， 我們將積極妥善地為您 解決。祝您生活愉快，越來越美麗！2. 謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。3. 親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！4. 感謝親的光臨， 期待再合作啦 ! ，請相信， 我們一直在努力 , 如果有失誤， 我們定當負責(zé)并 努力讓您滿意 . 祝您生活愉快，越來越美麗！5. 感

6、謝親購買本店的寶貝 , 收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（杯_川），期待您再次光臨！6. 感謝親光臨！ 期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！ 有不滿意或者建議請您直接與 我們聯(lián)系哦 請您千萬記得收藏我們 ! 哦，旺旺加為好友 這樣可以及時聯(lián)系哦 .7. 感謝親的支持和惠顧， 期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好， 請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。8. 感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們 不斷前進的動力！ 謝謝您的光顧，希望與您有更多的

7、合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、 萬事如意 .9. 親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力， 我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客， 也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。 謝謝親送的大紅花，o（ n _n）o10. 有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系 我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持11. 感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我 們會繼續(xù)努力的。 也請親們多多支持， 多多關(guān)照哦。 謝謝親的支持 ！您的滿意是我們最大 的欣慰，。關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全

8、新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！ （*A_A*）.歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！12. 親愛的顧客朋友， 感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴， 您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美， 您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多 關(guān)注哦 ! 期待您的再次光臨！祝您好運！13. 親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持，因為 您的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊 !我們期待您的再次光臨！ o（n _n ）o14. 親可以滿意真的是太棒啦！ 如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！ 我們很期待您的寶貴建議呢。也

9、很期待親親的再次光臨哦！祝您購物愉快，生活愉快哈！15. 謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城 店鋪保證品質(zhì)， 親是可以放心哦。 祝親購物愉快， 生活美滿幸福篇二： 讓賓客滿意的 50 句話在黃總的推薦下， 我們與大家一起分享 讓賓客倍感舒適的 50 句話作為我們的每周分享， 我們將這五十句話分成了十個部分，作為下周的分享內(nèi)容：一、感同身受 （ 周一 ）empathy-monday1. 我能理解；i can understand.2. 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；please don ' t worry, i

10、can fully understand how you are feeling now, we will tryour best to resolve the problem for you.3. 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；i have the same feeling as you if i have such a problem like this.4. 我能感受到您的失望，我可以幫助您的是?；i can feel your disappointment, i can help you to?.5. 給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉， 如果我是您的話， 我也會很

11、生氣的， 請您先消 消 氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？im sorry about giving you so much trouble, if i were you, i also will be angry. could you please calm down and let me tell you the reason?6. 給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣；i am so sorry for the inconvenience, we have the same mood.二、被重視（周二） be valued-tuesday7. 您對我們服務(wù)這么熟， 肯定是我

12、們的老客人了， 不好意思， 我們出現(xiàn)這樣的失誤， 太抱 歉 了；you must be our regular customers, sorry for the trouble we brought you due to our mistake.8. 先生 / 小姐，您都是我們 * 年客人了三、用“我”代替“您” （周三）use honorifics-wednesday9. 我已經(jīng)說的很清楚了 （換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；i have said very clear. （replaced） im sorry, maybe i wasnt being clear.11. 啊，您說什么

13、 ? （換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？what you said? （replaced） i amsoryy, i amnot understand, could you say it again.12. 您需要 （換成）我建議 ?/ 您看是不是可以這樣 ?;you need （replaced）i suggest?/how about this?四、站在客人角度說話（周四） stand in the shoes of guest-thursday13. 這樣做主要是為了維護您的利益； it ' s in your interest to do this.14 如果誰都

14、可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您利益是很沒有保障的； if everyone who can deal with such important business like yours, there is no protection for you.15. 我知道您一定會諒解的， 這樣做就是為了確保像您一樣對我們酒店有著重要意義的忠誠 顧客的權(quán)益；i knew that you would understand, it was for the benefit of such loyalty guests like you that we did all that.五、怎樣的嘴巴才最甜（周五）h

15、ave a way with words-friday16. 非常感謝您這么好的建議，我們會向酒店管理層反映，因為有了您的建議，我們才 會不 斷進步；17. （客人不滿意但不追究時） 謝謝您的理解和支持， 我們將不斷改進服務(wù)， 讓您滿意； （when guest was satisfied） thanks for your understanding and support. we will continue to improve our services.18. 先生，您都是我們的老客人了，我們當然不能辜負您的信任? ；you are regular customer that we wil

16、l not fail this trust.19. 這次給您添麻煩了， 其實， 我們也挺不好意思， 您所說的情況我們將記錄下來， 并一定 反饋給這個部門，并盡可能避免問題的再次出現(xiàn)?；i am sorry to trouble you, well convey your opinion to related department and try our best to avoid this problem.20. 感謝您對我們工作的支持，希望您以后一如既往支持我們； thank you for your support of our work as always.21. 針對您剛才所反映的情況

17、我們酒店會不斷的去改善，希望改善后能給您帶來更好地服 務(wù)；we will continue to improve our services for your advice, provide more excellent experience.22. 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客人是我們酒店的榮幸；it ' s my honor to have such guest like you, and thank you for your valuable advice,六、拒絕的藝術(shù) art of rejection23. 先生 / 小姐，我很能理解您的想法， 但非常抱歉， 您

18、的具體要求我們暫時無法滿足， 我 會 先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)系好嗎？sir/ms, i can understand your mind,but so sorry, we can ' t meet your requirement.we will convey your suggestion torelated department, and contact with you asconfirmed.24. 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是? ； althoughwe are unable to settle or resolve

19、this matter immediately, i can?25. 先生 / 小姐，非常感謝您的反饋， 我們會盡最大的努力改進這方面的問題， 也希望您能 一 如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝 !mr. /miss, thanks you very much for your feedback, we will do our best to improve this issue and wish you support and supervise our job as usual . thank you!26. 小姐，您的心情我能夠理解，您希望我們怎樣幫您解決會更好一些呢；miss, i c

20、an understand you , how can i solve the problem to make you feel better?27. 先生， 您是我們的客人， 幫助您本來就是我們的榮幸和職責(zé)， 但您的要求的確超出了我 們的工作職責(zé)且有可能不符合當?shù)氐姆梢螅?請您諒解， 對您的理解我們深表感謝； sir, you are our guest, it' s my honor and responsibility to serve you, but your questis reallybeyond our duties and may not meet the loc

21、al law , thank you for your understanding .七、縮短通話 long story short28. 您好，為了方便您了解 （記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信 （郵件）發(fā)給您， 請您留意 查 詢；in order to make you easy to understand, i will sent you a mail about the contents, please check it carefully .29. 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？ because of involving a lot of conten

22、ts, i will send you the specific contents by e-mail, all right?八、如何讓客人等 how to let guest to wait30. 不好意思，耽誤您的時間了； excuse me, thank you for your time.31. 等待之前先提醒： “先生 / 小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢” ；remind others before they wait: mr/miss , please wait for a moment , i will check for you . ”32. 等待結(jié)束恢復(fù)通話： “先生 /

23、 小姐， 謝謝您的等待， 已經(jīng)幫您查詢到 ?/ 現(xiàn)在幫您查詢 到 的結(jié)果是 ?” ;recover the conversation after waiting:“ mr/miss , thanks for your time , i havechecked that?/now the result i have checked is?33. 請您稍等片刻，馬上就好； please hold on, i will be ready soon .34. 感謝您的耐心等候； thank you for your patience.九、其他 others35. 您的滿意是我們的追求， 祝您有個陽光好

24、心情 (當客人對我們解決了他的問題表示感謝 的時候)your satisfaction is our pursuit, wish you have a good day! (when guests thank us for solving his problems)36. “去那個輸入您的密碼驗證， 請關(guān)注頁面提示” ，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提醒作用；“ please enter your pass code, pay attention to the page prompt ”，it will remind you if you put the page prompt behind.37

25、. 非常感謝您的耐心等待；thank you very much for your patience.38. 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；thank you for your criticism, we will correct it in time and improve our service continuously.39. 謝謝！這是我們應(yīng)該做的；thank you! it' s my duty and responsibility.40. 請您留下聯(lián)系電話，我們將在 * 小時內(nèi)給您答復(fù)； would you please give us your te

26、lephone number, we will reply you in * hours.41. 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍； maybe i wasn ' t being clear, could you allow me to explain again? 十、 結(jié)束語 farewell42. 祝您生活愉快！ wish you a happy life!43. 祝您下榻愉快！ wish you a pleasant stay!44. 當客人說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全！when the guest is driving , you should say:“ be

27、 careful on the way!”45. 祝您生意興??！ wish you a great business!46. 期待您的再次光臨；look forward to seeing you again;47. 請路上小心； please be careful on the road.48. 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；49 今天下雨，出門請記得帶傘；it ' s raining today; please remember to take an umbrella when you go out.50. 祝您旅途愉快！wish you a pleasant journey!篇三：顧

28、客不會拒絕感謝顧客不會拒絕感謝，如何約見客戶 電話銷售員最頭疼的事莫過于給客戶打電話的時候被掛電話, 那么有沒有一種方法可以讓客戶不在掛你電話 , 不在讓電話行銷員受到傷害 , 而且還可以讓客戶高高興興的聽你講下去呢 ? 答案就是 : 當拿起電話的時候 , 就要馬上跟對方說感謝 ! 因為沒有人會拒絕您的感謝的 !下面和大家分享一個案例 !電話營銷員：您好，請問是王經(jīng)理嗎？客 戶： 我就是，什么事情？ 電話營銷員：王經(jīng)理，您好，我今天打電話給您是特意來感謝您的?？?戶： 感謝我什么？電話營銷員：感謝您給了我靈感，使我成為了這個月的業(yè)績冠軍?？?戶： 我越來越糊涂了，我給了你什么靈感？電話營銷員：

29、 王經(jīng)理， 也許您把我忘了。 我是一周前給您通過電話的小張， 我對您說的一句 話記憶非常深刻，您說： “網(wǎng)站建設(shè)沒有秘訣，創(chuàng)新才是一切。 ”“說者無心，聽者有意” ，我 對您的話整整思考了一個晚上，后來在給一個客戶做演示的時候我用了一種非常規(guī)的方法進 行操作，最后我成功了，對方非常滿意，并同我們公司簽訂了一年的合同。為了對您表示感 謝，我與公司老總商量過了，決定送貴公司一個月的免費網(wǎng)站宣傳，恭喜您?？?戶： 是嗎？你就是上個星期打電話給我，推薦你們網(wǎng)頁廣告的小張哦，我都忘了我曾 經(jīng)說過這句話。你剛才說什么？送一個月的免費網(wǎng)站宣傳？電話營銷員：對！這是為了感謝您對我的啟發(fā)特意送給您的?？?戶：

30、那謝謝啦，那怎么運作呢？電話營銷員： 這樣吧， 我明天到貴公司來一下， 我們見面仔細商量一下， 看看怎樣做會令您 滿意，好嗎？客 戶： 好的。電話營銷員：那我明天上午還是下午過來？客 戶： 你下午 2：00 過來吧！ 電話營銷：好的，王經(jīng)理，明天下午兩點我準時到！謝謝！最后祝您工作順利。篇三：寫感謝卡給顧客很重要寫感謝卡給顧客很重要主持人：請問陳老師，時常提到要寫感謝卡給顧客，寫這個給顧客到底有多重要，可不可 以跟我們分享一下。陳安之： 我想寫感謝卡是每一個業(yè)務(wù)員都要做的事情， 當你約到一個顧客的時候， 你寫一個 感謝卡感謝他，因為他花了寶貴的時間即將跟你碰面。當你做完產(chǎn)品介紹，不管他有沒有購

31、 買，你還是應(yīng)該寫感謝卡給他，只要你持續(xù)不斷的寫感謝卡給他，這個人遲早有一天會被感 動的。像我去意大利去訂購一些世界最高級的男裝，后來我在即將幫他銷售，雖然我是幫他賺錢， 可是我還是寫感謝卡來感謝他提供這樣的機會給我。所以這個老板當我下一次去意大利的時 候， 我正在羅馬， 我 call 意大利設(shè)計師的時候， 他說我親自到羅馬來接你。 世界頂尖的服裝 設(shè)計師愿意這樣做，是因為我寄了一個感謝卡，當然這個感謝卡打了他公司的牌子，所以好 象是特別為他定制的，他很感動。后來我去那里的時候，他派車來接我，很多廠商跟他一起 吃飯，吃飯的時候還要排位置，誰比較重要，跟他比較接近。排完之后，我還沒有坐位，就 剩

32、下最后兩個坐位，他說這是給我和我助理坐的。我第一次跟他訂貨，其他廠商跟他合作了 20 幾年，竟然我的一個很特殊的感謝卡讓他有一個這樣的感動。所以到底感謝卡有多重要， 各位聽眾你自己決定吧。如何讓顧客購買你的產(chǎn)品 下一個推銷的關(guān)鍵是你要教育顧客購買你的產(chǎn)品，有什么樣的價值，對他有什么好處，不 購買你的產(chǎn)品對他有什么樣的損失？事實上每一個人的行動， 都是基于追求快樂或逃離痛苦， 然而這個逃離痛苦的境界事實上影響力比追求快樂還要來的大。就好象好多人想說我要成功， 要成功， 那他更怕被拒絕， 這個更怕被拒絕， 這個逃離痛苦的 力量，大過于了追求快樂。所以當我們在說服我們的顧客的時候，一般人是說，你購買

33、我們 的產(chǎn)品會有什么好處，會得到什么快樂，可是他從來沒有讓顧客了解，他不購買的話，對他 來講會有什么損失。舉例，像我時常跟大家講， 說至少每年至少要上 4 次的課程， 定期充電， 每一個禮拜要看一 本書，然后大部分人都不這樣做。因為他想說，哎呀反正無所謂，我就開始跟他說，假如你 今天看了一本書，你的競爭對手沒有看，對你來講是不是有正面的影響。我說今天你上了一 個很棒的課程可以啟發(fā)你的觀念，幫助你快速的達成業(yè)績和目標，對你來講是不是有很大的 影響。我說只要你持續(xù)這樣做，而你的競爭對手都沒有這樣做的話， 10 年之后你們兩個的差 別有多少。 相反的 10 年之后你會落后多少。 很多人說上課， 我可

34、不可以明年再上， 事實上當 他明年再上的時候，他已經(jīng)在拖延自己成功的時間了。 因為新的資訊一開始就掌握的話，你下一步做的方法已經(jīng)不一樣了。我記得有一個學(xué)員上我 的課程之后，他的月收入從 50 萬跳到大概 2、 3 百萬，差別 3 個月之內(nèi)。后來他又報名我的 半島的超級行銷學(xué)課程 ，他說陳老師你這個課程為什么要6、7 月開課，你知道我晚上這個課程我損失多少錢嗎？假如我先上這個課程的話，我就可以用更好的方法來進行我的銷售 工作，我的收入就可以很快速的倍增。所以每一個成功的人都了解這個立刻行動的重要性， 每一個失敗的人都有拖延的習(xí)慣。 所以 你必須教育顧客他拖延有哪些負面的影響，這一很重要的一點。推

35、銷的技巧主持人：陳老師，可不可是跟我們分享一些推銷的技巧。陳安之： 每一個推銷員， 在他出去拜訪顧客之前， 他都一定要不是應(yīng)該要， 他都一定要復(fù)習(xí) 產(chǎn)品的優(yōu)點，競爭對手產(chǎn)品的缺點，所以當他每一次出去拜訪顧客之前，他對他的產(chǎn)品充滿 了信心。舉例， 當我每一次要出去公眾演說之前， 我一定會開始重新開始復(fù)習(xí)我演講的內(nèi)容， 比如說 我會復(fù)習(xí)這個觀念幫助了陳安之多少，有這個觀念跟沒有這個觀念，陳安之的生命會有多大 的不一樣。所以當我確定說這個觀念真正以前曾經(jīng)幫助過我的時候，我出去跟聽眾講時，是 很有說服力的， 所以很多業(yè)務(wù)員說； 哎呀我知道我的產(chǎn)品的專業(yè)知識啦， 我根本是倒背如流。 可是你們并不了解，說

36、服是一種信息的傳遞，是一種情緒的轉(zhuǎn)移，每一個人每一天都有不同 的情緒，假如我們不去復(fù)習(xí)他的話，事實上我們沒有辦法到達這種情緒巔峰的狀態(tài)，因此顧 客沒有辦法感受到我們產(chǎn)品的好處，有時候顧客之所以跟你買，因為他感覺到你對產(chǎn)品的信 心，并不是你說了什么事情。所以我建議你，每當你要出去拜訪顧客之前，一定要復(fù)習(xí)你產(chǎn) 品的優(yōu)點，以及競爭對手的缺點。我需要了解銷售就是幫助顧客解決問題， 所以每一天你都要想， 顧客目前我們幫助他解決了 哪些問題，他還有哪些問題是沒有被滿足的。我覺得每一個推銷員需要具備三個條件：第一個是強烈的企圖心。第二個關(guān)鍵是強烈的企圖心。第三個是強烈的企圖心。你仔細想一下， 一個業(yè)績比你好

37、的人， 第一個前提條件是比你擁有更多的企圖心， 你思考一 下到底是不是這樣子，一定是任何人業(yè)績比你好，他的企圖心比你強烈。我從來沒有看過企 圖心弱的人成為 top sales 。我知道你曾經(jīng)也有一兩次得到公司的第一名， 你覺得那個月你 的企圖心是不是非常強烈。所以我們要怎么樣保持這樣旺盛的企圖心，事實上我們就需要跟 比我們更棒的人在一起。我以前在夏威夷上安東尼羅賓的課程，我們早上要起來運動，就跟 一個世界記錄保持人在 10天之內(nèi)可以跑 1千英里，平均一天可以跑 3 次馬拉松。那個人 可以跑 21個小時，只睡 3 個小時，連續(xù)跑 10天，所以他的耐力很好。我以前是田徑學(xué)隊， 我想說這個人有什么稀

38、奇，結(jié)果跟他跑，跑了一大圈，我大概花費了大概95的力量，我想這個不怎么樣，正當我在想不怎么樣的時候，他立刻跟我們講了一句話，他說準備好了嗎？ 他說我現(xiàn)在要開始跑了。他一跑不到 2 分鐘全部看不到人了。所以當你跟一個很棒的人在一 起的時候，你的企圖心會被激勵起來。所以一個人假如他要維持旺盛的企圖心要維持這種沖勁的話他必須跟比他更棒的業(yè)務(wù)員在 一起，因為當他發(fā)現(xiàn)別人比他更棒還更努力的時候，事實上他覺得自己需要加強。我記得在上個禮拜我去馬來西亞聽演講， 聽一個黑人叫賴斯布朗， 他三個小時的演講非常成 功，坐我旁邊的旁邊，安東尼羅賓的老師吉米羅恩先生， 60 幾歲依然在抄筆記，當我看到世 界潛能大師都

39、還在抄筆記，甚至布朗先生以前也是聽吉米羅恩的錄音帶，聽他的課程而成功 的，連他的學(xué)生在演講他都在仔細的抄筆記。他激勵了我這個學(xué)習(xí)了心態(tài)，甚至到 60 幾歲， 當你是世界最棒的，都還是需要進步。我覺得這樣的一個態(tài)度，這樣的一個環(huán)境之下，可以 再次激發(fā)我們旺盛的企圖心，保持我們長久的動力，這樣子的話會激勵我們更上一層樓。成功的推銷員具備什么關(guān)鍵 主持人：請問陳老師，一個成功的推銷員，他還具備哪一些關(guān)鍵？陳安之： 我覺得每一個推銷員當他在介紹產(chǎn)品之后， 他一定要使用這個顧客鑒證， 我的老師 安東尼羅賓在美國有一套錄音帶， 在過去 7 年當中已經(jīng)銷售了 2500 萬卷以上， 所以他是有史 以來最暢銷的

40、這個自我成長的錄音帶。那為什么這么暢銷呢？事實上理由很簡單，他每一年大概有30 分鐘的廣告在電視出現(xiàn)，花了 2000 萬美金一年在打廣告， 每一年都繼續(xù)打廣告， 表示這個錄音帶一定有賺錢。 就從第一 年開始就會向一分鐘經(jīng)理的作者肯布蘭查在上面解說，就會有很多名人的鑒證。最近我 看到安東尼羅賓最新的名人鑒證，上面有美國總統(tǒng)克林頓，有曼德拉總統(tǒng)，有戴安娜王妃， 甚至有一個高爾夫球選手，他從來沒有參加過美國高爾夫球的公開賽，他第一參加比賽的時 候，就得到 usopen 的冠軍， 那他事后跟大家說， 假如他沒有安東尼羅賓的錄音帶他沒有辦法 就得到冠軍。連他們都需要買的話， 何況是21 世紀，他是 21

41、 世紀房地產(chǎn)100 多棟。連他都要持續(xù)的所以這個大家一看到這個電視上廣告出現(xiàn)了這么多名人鑒證，我們的。那甚至大有另外一個鑒證，是美國一家房地產(chǎn)公司叫 公司的全世界第一名的推銷員，平均每兩天賣一棟房子，一年賣 上課進修天天聽，所以當顧客一看到之后，那我一定要購買。所以每一個推銷員都要使用這些顧客的鑒證， 那這些顧客的鑒證， 講的任何一句話可能比你 說一百個小時都還要管用。所以我時常跟我的推銷員講，或是我公司的伙伴，我說不使 用顧客鑒證的人，他的小孩子會變瘦，而且全家會變得很瘦，因為沒有什么飯吃。所以任何 要推銷成功的話，一定要多講故事，不要講理論，一定要講顧客成功的鑒證。 下一點我覺得一個推銷員

42、一定要時常問問題，因為推銷之所以會成功，是用問的，而不是 用說的。所以每當我問顧客： “你要不要購買” ；我問他說，這是不是你想要的； “這是不是 你需要的， 你現(xiàn)在是不是要立刻購買呢？你是準備買一套西裝還是買兩套西裝” ，我永遠不會 跟他說我覺得你應(yīng)該購買，因為當你在要求顧客購買的時候，他懷疑你講的話。當你問顧客 他是否自己要買的時候，當他回答是的時候，他就已經(jīng)確定要買。所以要設(shè)計一些問句讓顧 客可以主動來購買。比如說當你問顧客你是不是想買，他說恩，然后我就說： “先生你是不是很想這套西裝？” 他說“是啊”，“難道你不想把他帶回去嗎？” “想啊”，“剩下就是錢的問題，你說是不是。你 覺得一個人為成功而穿著重不重要呢？所以投資一點點錢穿了這套衣服出去，可以建立更多 的信賴感， 幫助你 close 更多的 cass ，這是不是你想要的呢？所以你是準備用信用卡還是開 票還是付現(xiàn)呢” 。所以當你不斷的發(fā)問的時候，顧客會主動跟你購買。還有說顧客難免會有一些抗拒點， 比如說我們推廣我們的課程的時候， 顧客通常會有兩個抗 拒點，一個是課程三天的時間，我哪有時間去上課，我太忙了。或者是說我沒有錢來上課。 所以我會事先接觸這個抗拒點，比如說在我們課程當中我們會推廣下一個課程，我就跟他說 我們下一個課程在 11 月的 5、6、