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文檔簡介
1、精選銀行工作人員工作計(jì)劃范文 銀行工作人員工作計(jì)劃1 我在這一年業(yè)績不凡,主要有: 1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在我的柜臺下存款有萬元。 2、不斷的努力加學(xué)習(xí),我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名,贏得了大家的贊許。 3、在大家的幫助下,我逐漸領(lǐng)會了和,這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和,并且在上我已經(jīng)有了的成就。 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年。對于第一線的前臺,不管是對個(gè)人,還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象,其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進(jìn)行已經(jīng)有的時(shí)間了,微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑,決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù),面對企業(yè)的代表,一不留心就是上百
2、萬的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技。巧歸結(jié)起來就是19個(gè)字。就是:“熟悉交易碼,有條不紊操作,隨時(shí)微笑面對問題?!睂灰状a倒背如流,操作起來穿插有度,面對問題既使一時(shí)解決不了,也是微笑的解釋。正因?yàn)檫@些,才能有萬元的存款。 在中,先后參加過比賽、活動以及結(jié)交,這不僅是柜臺外的工作,而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名,是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行,盈利元。這樣算起來,一個(gè)月有元收入,一年能達(dá)到元。真是聚沙成塔,小帳不可細(xì)算。 _是我工作中重要的一年,回顧這一年,總的來說,收獲大于失去、成長大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個(gè)字來形容,就是:
3、“質(zhì)”。 從的量到的質(zhì),再展望的變,工作就是一步一個(gè)腳印,生活就是一天一個(gè)模樣。 銀行工作人員工作計(jì)劃2 xx年即將來臨,現(xiàn)將銀行綜合柜員工作計(jì)劃如下: 一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作 客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。 1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。 2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更
4、要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。 3、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。 4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量 隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要
5、求。 1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。 2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。 4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。 5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。 6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考
6、核工作。 三、以人為本提高員工的全面素質(zhì) 員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍: 1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 4、勤做員工的思想工作
7、,關(guān)心鼓勵員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。 5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 銀行工作人員工作計(jì)劃3 時(shí)間過的真快,匆匆又是一年過去了,回憶這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在腦海中流過,從我加入新成立的-支行,成為這個(gè)集體中的一員并和他一同成長,這其中有許多的艱辛,但更多的還是快慰,以下是我對這一年工作的總結(jié): 這一年來我在各位行長、營業(yè)經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,認(rèn)真做好本職工作與同事們精誠合作,在工作的各個(gè)方面有了不同程度的提高,更得到了很好的鍛煉。 在工作上,我能按照內(nèi)部控制制度和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),防范各項(xiàng)工作風(fēng)險(xiǎn),認(rèn)真履行工作職責(zé);能通過主動觀察和總結(jié)對發(fā)現(xiàn)的問題和
8、業(yè)務(wù)操作中不合理的地方及時(shí)向營業(yè)經(jīng)理匯報(bào),并能及時(shí)給柜員提醒;能把各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作較好的結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,具有本職工作所需的基本技能和獨(dú)立處理和解決問題的能力,工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,知識面教寬。在日常工作上能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己提出的意見和建議,作為一名工作年限較長、經(jīng)驗(yàn)較豐富的運(yùn)營人員,我很用心的教導(dǎo)新人,制作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)PPT,讓他們能盡快熟悉業(yè)務(wù),獨(dú)立上崗。能積極幫助有困難的同事,當(dāng)?shù)弥獙芭_的一名同事懷孕后我主動要求更換崗位做對公業(yè)務(wù)助理,減輕她的工作壓力。因?yàn)橹休^遠(yuǎn),沒有車的同事上班很不方便,我便開車載她們一同上下班,在工作上與同事們相互配合、相處融洽、合作愉快。作為一名
9、運(yùn)營人員我們是客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾,要與客戶經(jīng)理配合好,才能取得更好的成績,首先要做客戶經(jīng)理的通訊員,傾聽客戶的需求收集、傳遞有用的市場信息;其次做好客戶經(jīng)理的專業(yè)知識顧問,目前有很多客戶經(jīng)理是新人對各種專業(yè)的業(yè)務(wù)知識還不太了解,需要我們?nèi)椭麄兌鄬W(xué)習(xí)了解和防范風(fēng)險(xiǎn);最后要做好客戶經(jīng)理的后勤管理員業(yè)務(wù)上不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)和拖延,否則他們一切的努力就白費(fèi)了。 在業(yè)務(wù)技能上,提高技能,改善服務(wù),打響民生銀行會計(jì)服務(wù)品牌是對每一名運(yùn)營人員的要求,今年支行整體的會計(jì)結(jié)算水平比較高,做到了結(jié)算質(zhì)量高、差錯(cuò)率低、帳務(wù)核算準(zhǔn)的'要求,這一成績與大家的共同努力分不開。在我負(fù)責(zé)的對公業(yè)務(wù)方面,能加
10、強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí),提高工作質(zhì)量和效率,防范會計(jì)風(fēng)險(xiǎn),確保會計(jì)條線的平穩(wěn)運(yùn)行。在技能上能達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn),平時(shí)在工作中有空閑時(shí)間能主動練習(xí)技能,下班后也積極練習(xí)不放松。 在服務(wù)上,作為對公人員今年有很大的考驗(yàn),因?yàn)榻衲陮衽_服務(wù)和儲蓄柜臺一樣考核了,一開始我很不適應(yīng),被扣了很多分,于是我進(jìn)行了自我檢討并尋找出差距,將服務(wù)規(guī)范化流程牢記心中,終于服務(wù)水平有了較大提高,沒有再被扣分,從中我體會到我們的服務(wù)決定著客戶的忠誠度和滿意度,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,想客戶所想,需要用真誠和心去體會客戶的需求,從而贏得更多的客戶。只有抱著積極、主動的態(tài)度去服務(wù)客戶,才能感受到服務(wù)過程中的快樂之處。 作為一名普通的運(yùn)營人員,我體會到運(yùn)營工作的披星戴月,更深知業(yè)務(wù)部門的日夜辛勞。因此更要不斷提高自身素質(zhì),在即將到來的20xx年我需要努力的方向是:首先明年要正式推行流程控制崗工作,作為試點(diǎn)人員之一,要按分行要求將這項(xiàng)工作做好。其次在技能上不能僅限于上崗標(biāo)準(zhǔn),這與領(lǐng)導(dǎo)和我本人的要求還有相當(dāng)大的差距,因此技能要有進(jìn)一步提高,特別是針對自己的薄弱項(xiàng)目打字,要有所突破。最后在服務(wù)上要和前臺、大堂經(jīng)
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