兒童樂(lè)園服務(wù)考核制度

1、服務(wù)考核制度一、考核目的1 1、為保證樂(lè)園內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹(shù)立樂(lè) 園良好的對(duì)外形象，樹(shù)立樂(lè)園良好形象。2 2、為幫助員工在工作中規(guī)避和減少一些細(xì)節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過(guò)失，使員工快速適應(yīng)樂(lè)園行為規(guī)范要求， 并對(duì)一些不當(dāng)行為給予 正確的指引和幫助，修正員工行為，特制定本規(guī)范。二、適用范圍本考核適用于樂(lè)園所有員工（包括清潔工、及樂(lè)園臨時(shí)工）。三、考核標(biāo)準(zhǔn)五項(xiàng)考核：語(yǔ)言規(guī)范；行為規(guī)范；儀容儀表；微笑服務(wù);客情關(guān)系。1 1日?？己宋屙?xiàng)考核，共計(jì) 2020 小項(xiàng)，違反一次處罰 5 5 元，月底考核核算。語(yǔ)言規(guī)范1全程講普通話，切忌參雜方言；2接待用語(yǔ)規(guī)范，不得出言不遜；3交談?wù)Z氣溫和，

2、嚴(yán)禁大聲喧嘩；4溝通簡(jiǎn)單扼要，不得無(wú)故聊天。行為規(guī)范1不得無(wú)故離崗，嚴(yán)禁私自串崗;2保持優(yōu)雅姿勢(shì)，使用正確動(dòng)作；3嚴(yán)禁玩耍手機(jī)，不得通話聊天；4遇到顧客禮讓，不得隨性而為。儀容儀表1員工著裝統(tǒng)一，服裝整潔得體；2保持個(gè)人衛(wèi)生，切忌不修邊幅；3保持口腔清潔，嚴(yán)禁濃妝異發(fā)；4保持良好狀態(tài)，不得萎靡不振。微笑服務(wù)1接待保持微笑，不得心不在焉；2注視目光平和，不得左顧右盼；3引導(dǎo)熱情周到，不得敷衍了事；4服務(wù)有始有終，不得虎頭蛇尾?？颓殛P(guān)系1嚴(yán)禁熟客聊天，不得探聽(tīng)隱私；2嚴(yán)禁發(fā)生沖突，不得與客爭(zhēng)執(zhí)；3監(jiān)護(hù)孩子安全，以防造成傷害；4遇到問(wèn)題上報(bào)，不得擅自隱瞞。2 2專項(xiàng)考核每月 2 2 次，日常考核最終

3、核算基礎(chǔ)上+ +、- -獎(jiǎng)懲計(jì)算；最終核算不 得超過(guò)本項(xiàng)核定款項(xiàng)上限，為 120120 元。表現(xiàn)優(yōu)異者，獎(jiǎng) 1010 元;填表說(shuō)明：各項(xiàng)考核指標(biāo)的“考核總值”不得超過(guò)本項(xiàng)考核指標(biāo)的“基數(shù)表現(xiàn)合格者，不獎(jiǎng)不罰；表現(xiàn)不良者，罰 1010 元。四、 獎(jiǎng)懲制度綜合考核核定后，按核定成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。罰款不超過(guò) 1010 元，評(píng)分優(yōu)異，獎(jiǎng)勵(lì) 2020 元；罰款不超過(guò) 2020 元，評(píng)分良好，獎(jiǎng)勵(lì) 1010 元；罰款超過(guò) 3030 元者，評(píng)分不及格，罰款 2020 元。備注：凡評(píng)分不及格者，需自我反省，上交一份書(shū)面檢查。五、 特別事項(xiàng)1 1、 上班打卡后無(wú)請(qǐng)示外出不在，開(kāi)會(huì)遲到者，扣1010 元。2 2、 下

4、班時(shí)間未到而等候打卡者，視為侯卡者，扣1010 元。3 3、 工作不作為，上班偷奸?；室馔涎诱?，扣2020 元。4 4、 品行不端，行為不檢，屢教不改累三次者，扣5050 元。5 5、 因個(gè)人行為不當(dāng)，導(dǎo)致他人來(lái)樂(lè)園鬧事者，扣5050 元。6 6、 上述五項(xiàng)，考核當(dāng)月發(fā)生一次扣一次，上不圭寸頂。注：本項(xiàng)考核核定基數(shù)為 120120 元。以上處罰執(zhí)行人為：A A 組馮侯 亮、馬彥娜；B B組劉云、楊寧；ABAB 組馮侯亮、劉云。員工月度服務(wù)考核表服務(wù)考核-2016-06-2016-06被考核人姓名區(qū)域日期考核負(fù)責(zé)人姓名職位日期序 號(hào)考核內(nèi)容總 值備注說(shuō)明自評(píng)考評(píng)核定1語(yǔ)言規(guī)范302行為規(guī)范303儀容儀表204微笑服務(wù)205客情關(guān)系206專項(xiàng)考核7專項(xiàng)考核8特別事項(xiàng)合計(jì)考核核算對(duì)應(yīng)考核等級(jí)優(yōu)異口良好口不及格口考核人對(duì)于處罰項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)做詳細(xì)說(shuō)明，并提岀改進(jìn)意見(jiàn)考核評(píng)分考核獎(jiǎng)懲本月度考核處罰本月度考核核算領(lǐng)導(dǎo)審批員工本人確認(rèn)簽字：簽字：日期：日期：填表