博思智聯(lián)均瑤集團訪談提綱基層員工

1、1 / 10 訪談提綱（基層員工） 訪談者須知 目標： 1.1. 獲取各個職位的具體工作描述; 2.2. 獲取各項工作的基本流程和在整個工作流程中的位置； 3.3. 了解該職位對任職者的基本要求； 4.4. 獲取員工對績效考核與薪酬的基本看法 提冋原則 1. 按提綱進行，用語清晰準確 2. 注意引導和追問 3. 脫離主題時有禮貌地打斷 訪談的步驟 1.1. 介紹和了解基本背景： -介紹自己，說明訪談目的與方式 2.2. 了解該職位的基本工作內容流程 -讓被訪談者描述本職位的工作職責和任務 3.3. 澄清工作流程： -讓被訪者詳細描述工作操作程序及與整體工作流程的關系 4.4. 獲取績效/薪酬方

2、面的信息 2 / 10 -讓被訪者從影響自身工作的因素談起，進而了解組織整體的信息 訪談的時間： 盡量控制在 60 分鐘之內3 / 10 Step 1介紹和了解基本背景 技術要點 - 本部分時間不超過 3 3 分鐘 - 用語誠懇簡潔 - 注意消除被訪者的顧慮，建立良好的訪談關系 Q 1-1 介紹自己及本次訪談目的 訪談的目的是為了了解關于工作內容、 工作流程、 職責、 對薪酬和 績效考核等方面的信息，不針對被訪談者個人 希望被訪談者如實地提供信息，對今后公司各部門工作的改善有幫 助 Q 1-2 確認被訪者姓名和職位，激發(fā)被訪談者的參與 Q 1-3 強調過程結果的保密性 Q 1-4 了解被訪者大

3、致的工作經(jīng)歷 - 您在本公司工作多長時間了？做過哪些職位的工作？ 4 / 10 Step 2澄清工作職責和任務 技術要點 - 本部分時間不超過 1515 分鐘 -促使被訪談者集中在具體工作行為上，從多個角度探測工作行為 - 澄清模糊的用詞，如一些縮略語，行話 -不要在技術細節(jié)上花費太多時間 導入：首先我們想要了解一些有關您的工作內容方面的情況。 Q2-1 公司為您規(guī)定的工作職責有哪些？（若感到難以回答，則問：您平時的 工作有哪些？） Q2-2 （對于難以理解的職責可問：）這項工作具體有哪些內容？ Q2-3 您的工作有沒有什么計劃？是否有財務預算或其它財務指標？財務的決 定權有多大？ Q2-4

4、總結和歸納，列出工作任務清單，并向被訪者確認。 您的工作任務和職責主要是： . 5 / 10 6 / 10 Step 3進一步澄清工作任務、明細工作流程 技術要點 - 本部分時間不超過 2525 分鐘 - 按照 Q 2Q 2- -4 4 的任務清單逐項澄清工作流程 - 詢問適當?shù)募毠?jié)，目的是為了更好地理解被訪談者的工作任務 - 對被訪談者提到的一些新信息保持敏感，及時加以澄清 導入：聽了您的介紹，我們已經(jīng)對您的工作有了一個大致的輪廓，我們還希望 進一步了解你的工作的詳細情況。（若可以自然過渡，則可以直接提問） 針對 2-1 所列出的工作職責提問。 Q3-1 在您的工作職責中，有哪些可能與其他職

5、位重疊? Q3-2 您認為職責重疊的現(xiàn)象是什么原因造成的 （如： 職位設置重復， 職位職責 不明確，工作流程不順暢，上級授權不明確等。）？ 針對 2-4 所列出的各項工作任務提問。 Q3-3 您在做這項工作任務時具體的操作過程是怎樣的？列出與崗位有關的所 有流程（物流、財務流、信息流、人員參與情況） 1. 開始該項工作任務之前 從何處獲取信息/指令？獲取什么信息？信息的形式是怎樣的？ 2. 工作進程 和公司內外部哪些部門/個人有聯(lián)系， 怎樣的聯(lián)系？聯(lián)系的頻率？ 工作中接觸哪些設備或工具？在設備上進行怎樣的操作（簡述）？ 有權做出哪些決定？哪些事情需提交上級處理？以何種形式提交？ 3. 工作結果 任務結果（文件、信息等）有哪些？哪些需要提供給那些部門或職 位？（追問：而后這一