2021年銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、2021 年銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。2. 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。3. 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。4. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。5. 收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。6. 填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。7. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。8. 完成營銷經(jīng)理臨

2、時(shí)交辦的其他任務(wù)。2021 年銷售主管崗位職責(zé)1: 定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行3: 銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)第 1頁共 6頁4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場的_、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（ 客戶分析、銷售策略效果與建議等 ） ，并_銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)8: 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備9: 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交

3、辦的臨時(shí)性工作10: 對項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán), 要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。11: 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定, 服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排崗位工作說明書銷售主管一、崗位標(biāo)識信息崗位名稱:銷售主管隸屬部門:市場部直接上級:銷售副總經(jīng)理直接下級:銷售專管二、崗位工作概述負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋, 開發(fā)市場,監(jiān)控貨款 , 指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一 ）信息溝通第 2頁共6頁1. 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門;2. 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案3. 負(fù)責(zé)價(jià)格溝通

4、;4. 負(fù)責(zé)交貨期溝通;5. 負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。（二 ）維護(hù)和服務(wù)1. 訪問客戶，聽取客戶意見;2. 向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù);3. _客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃;4. 提供送貨服務(wù);5. 訂單交付能力評價(jià);6. 跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù);7. 客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)。（三 ）處理客戶反饋1. 負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞;2. 跟蹤問題的解決過程;3. 評價(jià)問題解決的滿意程度;4. 將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;5. 客戶反饋處理評價(jià)。（四 ）市場開發(fā)1. 收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔?2. 根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)

5、劃;3. 執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告;第 3頁共6頁4. 了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)（范本）和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商;5. 走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五 ）監(jiān)控貨款1. 按規(guī)定開_;2. 在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;3. 對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理4. 要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬;5. 對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。（六 ）指導(dǎo)和考核下屬工作1. 負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核;2. 負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3. ）完成上級委派的其他任務(wù)四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)4.

6、 ）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零;5. ）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴;（三 ）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴;（四 ）完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā);（五 ）沒有呆賬或死賬發(fā)生;（六 ）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有_產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關(guān)系第 4頁共6頁（一 ）內(nèi)部關(guān)系1. 監(jiān)督 : 在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督2. 所施監(jiān)督: 在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示;3. 合作關(guān)系: 在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的

7、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二 ）外部關(guān)系1. 在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系;2. 在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一 ）對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán);（二 ）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán);（三 ）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán);（四 ）對訂單交貨期改變的申請權(quán);（五 ）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停_決定權(quán);（六 ）對客戶資信評價(jià)的建議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜; 無噪音、無粉塵等污染; 照明條件良好 ; 但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求第 5頁共6頁（一 ）市場營銷知識;（二 ）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)（范本）及行業(yè)知識;（三 ）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識;（四 ）經(jīng)濟(jì)合同知識;（五 ）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識;（六 ）英語知識。十、崗位技能要求（一 ）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品;（二 ）具備良好的人際交往能力、溝通能力;（三 ）較強(qiáng)的口語表達(dá)能力;（四 ）對市場有敏銳的觀察力;（五 ）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽