當品牌遭遇不可抗力

1、當品牌遭遇不可抗力有句話說得好：承認錯誤是最好的品牌危機公關。但是，微妙之處在于 一一并不是所有的品牌危機都源于品牌運營 中對消費者犯了錯。對企業(yè)品牌來說，有一些危機的襲來， 是被 不可抗力”撞了一下腰。面對眾多品牌案例，我們不得不感慨：企業(yè)品牌是脆弱 的，建設起來需要經年累月的努力，而破壞起來有時卻是兵 敗如山倒。尤其讓人感慨的情形，則類似于日本大地震給日 本品牌帶來的損害。 那么，無論是災害襲來、替代產品崛起， 還是競爭對手陷害、企業(yè)領軍人物由現(xiàn)個人問題當由現(xiàn)這些 不可抗力工企業(yè)在沒有錯誤可 坦白從寬”時，該怎樣 維護自己的品牌呢？肯德基遭遇禽流感一一信任危機當禽流感開始在中國及一些亞洲地

2、區(qū)肆虐時，以經營炸 雞和雞肉漢堡為主的肯德基公司，立刻意識到：危機來了。對此，散落在全球每一個角落的肯德基連鎖店，經過50多年的危機洗禮，早已形成了一套自動的危機管理反饋機 制。這時，肯德基的警覺令人驚訝：據(jù)媒體報道，記者將采 訪提綱傳到百勝集團總部后，半小時便接到對方的電話?？?德基不僅沒有 無可奉告”，而且第一時間對媒體的疑問進行快速反應”。這些細節(jié)，就是肯德基面對 不可抗力”時的藝術。當然, 危機管理的藝術遠不止于此。面對危機的肯德基，絕不允許有第二個聲音由現(xiàn)。在這個 特殊時刻”，所有來自媒體的問題，都統(tǒng)一由百勝的公共 事務部由面安排采訪。同時，百勝成立了危機處理小組，收 集各種信息，比

3、如：中國政府由臺的有關政策，媒體及社會 公眾的反應等等，第一時間對危機造成的影響做由反饋。肯德基此時還做了一個重要的事情：不厭其煩地將必要 的細節(jié)信息透明化。從新聞發(fā)布會上由示權威機構證明，到 每一個餐廳的條幅，肯德基不斷公開和重復正面的信息?？系禄放莆C處理關鍵詞： 危機反饋機制、態(tài)度第一、統(tǒng)一聲音、搬由權威、不斷重復可口可樂面對碳酸飲料萎縮替代品危機可口可樂的老板曾說過：可口可樂哪怕是一夜之間就被一把大火燒毀，我照樣可以重建可口可樂。雖然可口可樂從 沒有遭遇過這樣的一場大火，但是市場上的危機卻曾經像大 火一樣威脅過可口可樂 一一這就是替代品的危機?？煽诳蓸肥翘妓犸嬃峡蓸返牡谝黄放?，但全球

4、性的對健康飲品的需求，使可口可樂面臨著巨大的替代飲料的威脅： 從果汁口味的飲料，到各種類型的果汁類飲料，消費者的需求在多元化。這是一種殺傷力極大，但又悄無聲息的品牌危機。 柯達、 施樂等等曾經風光無限的全球性品牌，就是敗在替代品崛起 的危機里。為了適應消費者變化，可口可樂采用多品牌戰(zhàn)略走由了 這一危機一一用芬達滿足一些消費者對果汁口味的需求，又 用美汁源品牌來開拓果汁市場，甚至在果汁市場里也不斷細 分。比如：又開發(fā)由果粒橙、10分V等等更為細分的品牌，牢牢占據(jù)不斷衍生生的新 替代品”品類?？煽诳蓸肺C處理關鍵詞：多品牌擴張真功夫創(chuàng)始人危機一一內江危機真功夫餐飲公司的內江，眾人皆知，但讓人感慨的是： 如果這不是一家盈利的公司，難以想像這個品牌在這樣的內 江中會怎樣倒下。真功夫品牌大旗尚能扛住的關鍵，正如中外管理以 前的報道所言：真功夫確實是中國企業(yè)定位戰(zhàn)的一個突生案 例，無論是創(chuàng)始人之爭，還是曾被炒得沸沸揚揚的后院丑聞， 所帶來的品牌損傷，都沒有當時人們預料的嚴重。另外真功 夫在管理上也有一個清晰而堅定的定位一一標準化管理。真 功夫一直想把自己打造成中國的麥當勞，麥當勞那樣的標準 化操作下，居然由現(xiàn)了創(chuàng)始人之間矛盾不斷，