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文檔簡介

銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部新人培訓(xùn)教材 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部課程目標(biāo)了解客戶關(guān)系管理要點(diǎn)初步掌握建立客戶關(guān)系管理的技巧 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部目目 錄錄建立長期關(guān)系建立長期關(guān)系建立關(guān)系的銷售策略建立關(guān)系的銷售策略處理客戶抱怨處理客戶抱怨與客戶的人際關(guān)系與客戶的人際關(guān)系建立關(guān)系型的銷售方式建立關(guān)系型的銷售方式 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部建立長期關(guān)系 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部了解客戶的滿足程度建立合作伙伴關(guān)系建立長期銷售關(guān)系每次銷售時(shí)都要提供完善的服務(wù)售后服務(wù) 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部建立長期關(guān)系的銷售策略 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部保持顧客優(yōu)先幫助客戶解決問題向客戶提供新的構(gòu)思與客戶之間建立相互信任 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部處理顧客抱怨處理顧客抱怨 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部減少抱怨的數(shù)量傾聽客戶意見搜集事實(shí)迅速解決后續(xù)服務(wù) 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部與客戶的人際關(guān)系與客戶的人際關(guān)系 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部像朋友一樣行事稱贊客戶發(fā)現(xiàn)共同愛好送客戶小禮物顯示對客戶的重視 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部建立關(guān)系型的銷售方式建立關(guān)系型的銷售方式 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部顧問型銷售談判型銷售系統(tǒng)銷售 銀行保險(xiǎn)部銀行保險(xiǎn)部

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