銀行實(shí)習(xí)日志5篇(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上實(shí)習(xí)日記1今年是實(shí)習(xí)的第二天，隨著第一天具體業(yè)務(wù)的接觸和支行的一些基本情況的了解：我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理和柜員崗位的區(qū)別，對(duì)于大堂經(jīng)理而言，主要是分流客戶(hù)，識(shí)別客戶(hù)，接受咨詢(xún)、產(chǎn)品推薦、客戶(hù)溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象，對(duì)外起到代表建行指引客戶(hù)，對(duì)內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用，是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的要求，細(xì)心周到地服務(wù)于客戶(hù)。對(duì)于柜員崗位來(lái)說(shuō)：我在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)，要進(jìn)去柜臺(tái)，我必須經(jīng)過(guò)兩道防盜門(mén)，門(mén)不能

2、雙開(kāi)，也就是不能同時(shí)開(kāi)啟兩扇門(mén)，必須在第一門(mén)關(guān)閉后，才能開(kāi)啟第二扇門(mén)。在兩門(mén)之間有個(gè)小空間，方能進(jìn)入柜臺(tái)。從外面看，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來(lái)存放現(xiàn)金的。主要版的業(yè)務(wù)只要集中在，現(xiàn)金的存取、轉(zhuǎn)賬以及涉及銀行卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，等到五點(diǎn)下班后，柜員們開(kāi)始盤(pán)庫(kù)，打印對(duì)賬單，核對(duì)等等。在我下班前見(jiàn)到了押運(yùn)車(chē)又來(lái)了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢(qián)箱子。柜員的下班時(shí)候并沒(méi)有固定，六七點(diǎn)回家都是正常的。第二天實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，感覺(jué)很興奮，終于以工作人員的身份進(jìn)銀行了。明天繼續(xù)努力!2今天是實(shí)習(xí)的第三天，隨著前兩天的在業(yè)務(wù)的熟悉，已經(jīng)漸漸的單獨(dú)幫助客戶(hù)完成一些業(yè)務(wù)，如：電子銀行的開(kāi)通、修改預(yù)

3、留手機(jī)號(hào)碼、修改密碼、開(kāi)儲(chǔ)蓄卡以及注銷(xiāo)以及網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。通過(guò)這幾天可以明顯的發(fā)現(xiàn)，在智能終端上操作主要是以年輕人為主，而且業(yè)務(wù)量相對(duì)較少，原因是隨著手機(jī)銀行以及網(wǎng)上銀行日益普及，業(yè)務(wù)量會(huì)更少，因此加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo)、培養(yǎng)客戶(hù)習(xí)慣越來(lái)越重要。而在漣鋼支行現(xiàn)階段在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，主要還是以傳統(tǒng)的取號(hào)在柜臺(tái)辦理為主，主要業(yè)務(wù)集中在存取款，這是源于歷史原因造成的，工行銀行漣鋼支行所在的地區(qū)，是漣鋼廠區(qū)，有大量的退休老職工。說(shuō)到漣鋼，從1958年建廠至今，對(duì)婁底市來(lái)說(shuō)，是立市之本，婁底市作為湖南省最年輕的地級(jí)市，而漣鋼的發(fā)展幾乎決定到了婁底市的成長(zhǎng)，漣鋼廠區(qū)的重要性可想而知。因此漣鋼在長(zhǎng)期的發(fā)展中第一代的工人，已經(jīng)

4、全部退休，在廠區(qū)集聚大量的退休職工，他們?yōu)閵涞资凶鞒隽碎_(kāi)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。而工商銀行婁底分行漣鋼支行作為廠區(qū)內(nèi)唯一的一級(jí)支行，服務(wù)好老職工，關(guān)乎到工商銀行在整個(gè)婁底地區(qū)的形象。隨著實(shí)習(xí)這幾天，在大堂經(jīng)理以及行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，認(rèn)識(shí)到了自己身上的責(zé)任，應(yīng)該要加快在業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)進(jìn)程，通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)，不僅僅是在業(yè)務(wù)上，還應(yīng)該加強(qiáng)在思想上的學(xué)習(xí)。3今天是實(shí)習(xí)的第四天，這天穿了件米蘭色襯衣，除了沒(méi)有銀行正式的工作服，看樣子我“完全“是銀行員工。這天銀行里的“老師“給我上課了，雖然一知半解，但是還算認(rèn)真記錄了。在業(yè)務(wù)操作方面：開(kāi)辦借記卡的相關(guān)步驟1.在工行智能終端的多媒體屏幕上，點(diǎn)擊“我要辦卡”，隨即跳出來(lái)“辦

5、卡提醒”界面，2.包括一份申請(qǐng)借記卡的電子協(xié)議，點(diǎn)擊“接受”和“確認(rèn)”后，3.系統(tǒng)提示插入個(gè)人身份證，在完成身份證信息采集后，機(jī)器前的攝像頭同時(shí)采集了照片。4.在工作人員“審核通過(guò)”后，一張新辦的借記卡便從機(jī)器中吐了出來(lái)。整個(gè)自助辦卡過(guò)程僅用三分鐘左右；個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條適用于私對(duì)公、公對(duì)公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對(duì)同/異行(系統(tǒng))進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬：(1)同城同/異行，免/收一元錢(qián)手續(xù)費(fèi);(2)該憑條屬于實(shí)時(shí)支付(半小時(shí)工作時(shí)間入賬)，并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費(fèi)。注意：該憑條必須為對(duì)公轉(zhuǎn)賬(憑條針對(duì)付款人，他不能因此而抵賴(lài));個(gè)人賬戶(hù)掛失/凍結(jié)申請(qǐng)書(shū)分為：(1)口頭掛失又分電話

6、掛失95588或銀行柜臺(tái)填單掛失(2)書(shū)面掛失包括丟失或損壞(此項(xiàng)務(wù)必回開(kāi)戶(hù)行執(zhí)行)，并在7天內(nèi)解掛(3)密碼掛失5萬(wàn)以下任意網(wǎng)點(diǎn)可掛失，5萬(wàn)以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請(qǐng)書(shū);除口頭掛失外，其他可代辦;解掛務(wù)必本人親自去。4今天是實(shí)習(xí)的第五天，基本上掌握了智能柜臺(tái)區(qū)的業(yè)務(wù)。由于今天客戶(hù)并不多，業(yè)務(wù)也相對(duì)較少，所以開(kāi)始自學(xué)的工商銀行在智能服務(wù)區(qū)的一些相關(guān)文件。相關(guān)的一些情況如下：近年來(lái)，中國(guó)工商銀行在全行大力推行“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式，努力提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)供給能力和客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，工商銀行的智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)1萬(wàn)家，占全部網(wǎng)點(diǎn)的六成多，網(wǎng)點(diǎn)柜面九成以上、

7、超過(guò)200項(xiàng)個(gè)人常用金融服務(wù)都可以通過(guò)智能服務(wù)渠道辦理，在2017年工商銀行境內(nèi)的全部網(wǎng)點(diǎn)都將實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。在服務(wù)方式上，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)配備的智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)等多種智能設(shè)備方便快捷地自助辦理大部分銀行業(yè)務(wù)。其中智能柜員機(jī)提供了觸摸式的操作菜單，界面友好、簡(jiǎn)便；智能打印機(jī)可為客戶(hù)提供自助打印回單、對(duì)賬單查詢(xún)和打印蓋章等服務(wù)；產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)可以為客戶(hù)提供銀行卡、U盾安全介質(zhì)等重要物品的領(lǐng)取服務(wù)。通過(guò)智能服務(wù)方式，客戶(hù)新開(kāi)一張銀行卡或者辦一個(gè)網(wǎng)銀U盾，只需要兩三分鐘就可以完成。5今天是實(shí)習(xí)的第六天，眼看實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去了一周，在全新的一天有試著問(wèn)問(wèn)自己上一周學(xué)到了什么，對(duì)工商銀行有沒(méi)有一

8、個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己有沒(méi)有一個(gè)清晰的評(píng)價(jià)。除了業(yè)務(wù)忙的時(shí)間之外，依然還是仔細(xì)了解了針對(duì)智能柜臺(tái)區(qū)一些定位，以方便自己認(rèn)識(shí)和工作。如在客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面，智能服務(wù)營(yíng)造了更現(xiàn)代、貼心的服務(wù)環(huán)境?？蛻?hù)來(lái)到工商銀行智能網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不需要填寫(xiě)繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復(fù)簽名，只需點(diǎn)觸絢麗的屏幕，全程通過(guò)影像識(shí)別、證件讀取、電子簽名、人工核驗(yàn)，就可快速辦完業(yè)務(wù)。據(jù)測(cè)算，客戶(hù)使用智能服務(wù)比在柜面節(jié)省了70%-80%的時(shí)間。同時(shí)，智能服務(wù)用寬敞溫馨的大堂替代了一個(gè)個(gè)分隔的柜臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員通過(guò)現(xiàn)代化的智能設(shè)備幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，從而使銀行與客戶(hù)的交流從隔窗相對(duì)的電子擴(kuò)音器變?yōu)榧绮⒓绲闹苯咏涣?，客?hù)體驗(yàn)得到大大提升。在安全性方面，智能服務(wù)不僅具備工商銀行原有的安全防護(hù)服務(wù)，而且還增加了新的