物業(yè)服務(wù)處個人工作總結(jié)范文

1、精品合同推薦物業(yè)服務(wù)處個人工作總結(jié)范文以下是為大家整理的關(guān)于物業(yè)服務(wù)處個人工作總結(jié)范文 的文 章，供大家學(xué)習(xí)參考！在公司所寄予的厚望和支持下， 我有幸在半年的見習(xí)期后成 為孜誠的正式一員。入職第一天，我即被從原來的人力資源部調(diào) 至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務(wù)處，至今雖然只有一個多月， 但我早已進(jìn)入了 狀態(tài)，這要?dú)w功于公司給予我足足六個月的時間去預(yù)熱，更要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對我的言傳身教，以及所有同事的相互關(guān)心和幫助。小區(qū)不同于人力資源部，其業(yè)務(wù)涵蓋面與后者相比廣泛甚 多。不但牽涉到人事，更有客服、財務(wù)、工程等方面的管理，此 可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。我學(xué)的是文科，擅長的是文字資 料處理，對維修、

2、工程類的業(yè)務(wù)知識卻了解甚少。我所做的工作 雖然主要是文件檔案的維護(hù)，但假使要建立起一套系統(tǒng)、專業(yè)、 完備的文件檔案就要切忌紙上談兵，而必須熟悉小區(qū)物業(yè)管理的 方方面面。現(xiàn)將我一個多月來的工作匯報如下：一、建立物業(yè)文件檔案體系1. 預(yù)覽原始文件檔案新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況，與 本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng)， 才能更好地為其提供方便， 使文件 檔案有價值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對文件檔案體系做出了優(yōu) 化，首先對原有的各類資料深入學(xué)習(xí)、掌握，對小區(qū)的基本情況 和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。2. 重新歸類各種文件物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料、住戶（租戶）入住材料、物

3、業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、 物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物 業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原 始材料根據(jù)以上分類方式進(jìn)行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類，以 便于文件材料的收集和管理， 經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從 原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個。3收集各類文件材料由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個運(yùn) 作過程，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料， 再加上以往材料的疏 漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收、 入住、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較容易

4、更新，而財務(wù)、維 修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經(jīng)過積累后進(jìn)行匯總， 然后根據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經(jīng)過了幾次道路改造，原來的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變， 因此我對小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施， 如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計，對資料做了更新。4.美化文件材料格式物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性，還需美觀性，格式統(tǒng)一、條理清 晰有利于在后期加以利用， 也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個公司的形象。 我對原來的文件格式重新做了處理， 使 之更加統(tǒng)一、美觀，條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性。二、巡視小區(qū)，做好記錄1. 清潔衛(wèi)生巡查保潔工

5、作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán) 境，提升物業(yè)服務(wù)水平，對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我 經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進(jìn)行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等 進(jìn)行逐一檢查，對樓道、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到 位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。2. 違章現(xiàn)象巡查由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴(yán)格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常 工作安排，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理。3. 公共設(shè)施檢查路燈、樓

6、道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn)，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視， 從而我們無法在進(jìn)行修理。 做好這項 日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對公共設(shè)施報修的疏忽，及時解決問題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主 之前進(jìn)行保修。我認(rèn)為，與其被動還不如先占主動，這對提升我 們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的。三、協(xié)助經(jīng)理，完成其他工作1. 報修接待報修接待是報修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，必須要記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確， 才能使維修工作有的放矢、 效率提高。無論是當(dāng)面還是通過電話 與業(yè)主交流，都要注意用語用詞要規(guī)范，態(tài)度要溫和。在做好詳 細(xì)記錄之后，及時通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于 自己站