公共文秘專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報告

1、公共文秘專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報告為使公關(guān)實(shí)習(xí)得到良好的效果，我們本著現(xiàn)實(shí)性、生活性、真實(shí)性、的原則，進(jìn)行了模擬公關(guān)策劃模擬和問卷調(diào)查的活動。經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)使我們了解了當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識成為影響大學(xué)生成材和發(fā)展以及整個社會發(fā)展和進(jìn)步的重要因素。 在實(shí)習(xí)的一周里，我們公共文秘專業(yè)的兩個班共同做了關(guān)于包含八個主題的媒體訪談、新聞事件、危機(jī)處理、公關(guān)策劃的公關(guān)模擬活動，緊接有進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生八個方面的問卷調(diào)查，并將有關(guān)課題一一分組做了實(shí)踐活動。在公關(guān)策劃中，我們幾組運(yùn)用了情景體驗(yàn)，現(xiàn)場模擬的方式，對公關(guān)“是什么，怎么做，做的怎樣”有了詳細(xì)了解，有利于提高我們的學(xué)習(xí)積極性與掌握程度。策劃中每組成員都能夠按照

2、規(guī)定的策劃程序： 1、確定公關(guān)目標(biāo)2、設(shè)計主題3、界定公眾4、選擇媒體5、公關(guān)預(yù)算6、審定方案7、計劃書，將方案確定下來；在模擬方案時，我們師生共同討論，爭辯、評判，在點(diǎn)評時間里，每組成員都能夠認(rèn)真聽取其不足及優(yōu)點(diǎn)，并及時對自己組的方案做及時的補(bǔ)充與修改，以求更精。 中我組活動所做的課題為危機(jī)事件，主題為肯德基蘇丹紅事件。事件的中心內(nèi)容：圍繞著肯德基中國地區(qū)銷售處，在其食品中發(fā)現(xiàn)含有危害人體健康的蘇丹紅，對此，肯德基中國代理商進(jìn)行了事件調(diào)查，并對此事件進(jìn)行了一系列相關(guān)處理，最終圓滿化解危機(jī)。 事件安排：組員將事件發(fā)展設(shè)置為三個場景; 場景一：醫(yī)生為病人看病，并診斷為食物中毒疑似是吃肯德基引起的

3、（根據(jù)今日消費(fèi)者來院的病例所得）這位病人為此投訴到肯德基。 場景二：肯德基負(fù)責(zé)人接到投訴，立刻匯報上級并立即組建公關(guān)調(diào)查小組，調(diào)查此事件。已顧客為首要對他們進(jìn)行了慰問。 場景三：關(guān)于此事件的發(fā)生，中國銷售處召開記者招待會，借用媒體向消費(fèi)者道歉。 事件結(jié)尾事件完善處理，危機(jī)成功度過，銷售業(yè)績逐漸上升。 此活動策劃的開展，使我們的開括了思路，鍛煉了分析問題和解決問題的能力，有新意，可行性高。 接下來的幾天，我們各個組將所抽到的調(diào)查問題，經(jīng)過小組討論專題調(diào)查，堅持客觀性、全面性、典型性、及時性、定量化的原則，按照調(diào)查的一般程序，運(yùn)用了開卷式問卷方式，將制好的問卷發(fā)放，隨后又用抽樣法進(jìn)行了回收統(tǒng)計，調(diào)

4、查結(jié)果所反映的問題情況，我們又以報告的形式做了總結(jié)，尋求了解決方案。 在實(shí)習(xí)活動的進(jìn)行中，我們從中學(xué)到了當(dāng)一個組織怎樣處理公共關(guān)系，在面對公關(guān)危機(jī)時，組織應(yīng)用的策劃技巧： 1、保持鎮(zhèn)定，判定情況2、謹(jǐn)慎從事，堅決果斷3、言語委婉，態(tài)度尊重4、爭取主動，及時報道5、注意措辭，統(tǒng)一口徑6、多管齊下，多方出擊。作為一個企業(yè)，要樹立好形象，就要不斷充實(shí)自己，在突發(fā)事件，企業(yè)要有：一、當(dāng)企業(yè)形象遭受損害時，應(yīng)及時采取一系列有效措施，查清事實(shí)，揭示事件真相，化被動為主動，挽回聲譽(yù)。化危為機(jī)，變短期公關(guān)約為長期公關(guān)月，可以把企業(yè)公關(guān)活動推上一個新臺階。對此，企業(yè)還應(yīng)具備形象意識、溝通意識、公眾意識、責(zé)任意識、合作意識、未來意識，及時不斷推動企業(yè)發(fā)展。同時，我們在溝通、表現(xiàn)等法面得到了鍛煉，增強(qiáng)了自信心與公關(guān)意識，提高了我們辦事效率預(yù)處理事情的能力，讓我們了解了公共關(guān)系實(shí)實(shí)在在就在我們生活中，就發(fā)生在我們身邊，學(xué)會了怎樣利用公共關(guān)系處理與人的關(guān)系，懂得了良好的形象的建立要細(xì)致微且，忌“大行不顧細(xì)謹(jǐn)”；任何成功人士的背后都會有一群堅定的支持者；良好關(guān)系的建立需要有恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ鹊取?在實(shí)習(xí)中，我們有以下幾個獲得： 1、獲得良好傳播效果 2、鍛煉了師生專