QC新七大手法培訓(xùn)課程

1、1.1. 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖2.2. 矩陣圖矩陣圖3.3. 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖4.4. PDPCPDPC圖圖5.5.箭形圖箭形圖6.腦力激蕩法腦力激蕩法7.親和圖親和圖EDIT BY DF.SHENEDIT BY DF.SHEN舊的QC七大手法1. 柏拉圖2. 查檢表3. 特性要因圖4. 層別法5. 散步圖6. 直方圖7. 管制圖EDIT BY DF.SHEN1. 何謂關(guān)連圖當(dāng)需要解決的問題被決定之後，常當(dāng)需要解決的問題被決定之後，常因問題之所以發(fā)生的因素太多，且因問題之所以發(fā)生的因素太多，且彼此互相牽扯在一起，無法理出頭彼此互相牽扯在一起，無法理出頭緒。緒。 將因素之間的關(guān)係將因素之間的關(guān)係，並掌握，並

2、掌握住住所使用的圖，便是關(guān)連所使用的圖，便是關(guān)連圖。圖。EDIT BY DF.SHEN關(guān)連圖之使用 因?yàn)殛P(guān)連圖可將問題的因果關(guān)係和目的之間的因?yàn)殛P(guān)連圖可將問題的因果關(guān)係和目的之間的關(guān)係釐清，並將問題做層層的解析：關(guān)係釐清，並將問題做層層的解析：可以綜觀問題之全貌?？梢跃C觀問題之全貌。可以掌握處理的關(guān)鍵?？梢哉莆仗幚淼年P(guān)鍵。因?yàn)闆]有範(fàn)圍限制，可以自由發(fā)揮，所以較易因?yàn)闆]有範(fàn)圍限制，可以自由發(fā)揮，所以較易刺激新點(diǎn)子的產(chǎn)生。刺激新點(diǎn)子的產(chǎn)生。較容易取得成員之間的認(rèn)同。較容易取得成員之間的認(rèn)同。對相關(guān)者較易說明，使其認(rèn)識(shí)瞭解此中要因?yàn)閷ο嚓P(guān)者較易說明，使其認(rèn)識(shí)瞭解此中要因?yàn)楹?。何。EDIT BY DF

3、.SHEN關(guān)連圖的種類EDIT BY DF.SHEN關(guān)連圖的種類EDIT BY DF.SHEN關(guān)連圖的形式基本的圖型是將應(yīng)解決的問題(主題)置於中心位置，再順應(yīng)因果關(guān)係，將其相關(guān)之各原因，分別排列在週邊所構(gòu)成的，這是一般最常用的一種圖型。當(dāng)在以問題為思考中心，欲將糾結(jié)複雜的相關(guān)原因整理呈現(xiàn)出來時(shí)，很適合使用關(guān)連圖。將應(yīng)解決之問題(主題)置於一側(cè)，將各個(gè)原因按其主要之因果關(guān)係，朝主題排列推演下去。此種圖型適用於當(dāng)欲瞭解問題之某一方面的因果演變關(guān)係時(shí)，可以很清楚地看出來。 EDIT BY DF.SHEN關(guān)連圖的形式EDIT BY DF.SHEN關(guān)連圖的形式EDIT BY DF.SHEN關(guān)連圖製作步

4、驟關(guān)連圖製作步驟 以關(guān)連圖基本型之中央集中型為主(原因追究型關(guān)連圖)。 步驟1：選擇問題(主題)- 步驟2：篩選要因 步驟3：在大白紙中央寫上題目 步驟4：區(qū)別要因並決定1次要因 步驟5：將要因-結(jié)果之問的關(guān)係標(biāo)明 步驟6：更進(jìn)一步大推演要因 步驟7：重新審視因果關(guān)係 步驟8：圈選出重要的要因 步驟9：記錄察考結(jié)果(結(jié)果、重要原因) 步驟10：填入必要事項(xiàng)- EDIT BY DF.SHEN解析二個(gè)解析二個(gè)問題問題(主題主題)之關(guān)連圖之關(guān)連圖EDIT BY DF.SHEN 為了得到解決問題的想法，將各要素組合 在一個(gè)行(與橫軸平行)與列(與縱軸平行) 呈直角交叉的圖面上。 一眼就看出所有組合關(guān)係

5、的圖形?；钣镁仃噲D，可以找出下列重點(diǎn): EDIT BY DF.SHEN將各種不同的事項(xiàng)要素，分別放在橫軸與縱軸上，可一眼就能看出所有要素的組合情形。 主主 事事 者者 協(xié)協(xié) 助助 者者 張 三 李 四 王 五 孫 六 趙 七 外 務(wù) 書 記 內(nèi) 部 連 繫 通 訊 企 劃 調(diào) 查 研 究 EDIT BY DF.SHEN這裡只針對最基本的L型矩陣圖。步驟1：決定舉出的事項(xiàng)和要素。步驟2：決定矩陣圖軸的分割步驟3：決定使用矩陣圖的表現(xiàn)方法。步驟4：製作矩陣圖。步驟5：察考矩陣圖。EDIT BY DF.SHEN由橫軸、縱軸2軸構(gòu)成的最單純圖。因?yàn)檩S的結(jié)合形狀，因此我們稱最基本的矩陣圖為L型矩陣圖。

6、EDIT BY DF.SHEN3條軸組合成的T型圖，是表示第1軸與第2軸之要素結(jié)合，以及第2軸與第3軸之結(jié)合的矩陣圖。 EDIT BY DF.SHEN和T型矩陣圖一樣，也是由3條軸構(gòu)成的 EDIT BY DF.SHEN 4條軸呈直角交錯(cuò)，可以觀察第1軸與第2軸、第2軸與第3軸、第3軸與第4軸、第4軸與第1軸上各要素之結(jié)合的圖形。 EDIT BY DF.SHENX型矩陣圖的軸增加至5條以上者，就叫P型矩陣圖。是多角形(Polygon)英文字母的字頭。EDIT BY DF.SHEN 是由3條(假設(shè)他是X軸、Y軸、Z軸)結(jié)合成的立體圖；C是立體(Cube)英文字母的字頭 C型矩陣圖最複雜，用來表示A

7、、B、C三組事件的立體空間上的關(guān)係。其特點(diǎn)是以A、B、C各因素在三度空間上的交點(diǎn)為構(gòu)想點(diǎn)， C型矩陣圖可分開表示成三個(gè)L矩陣圖，再將其組合起來思考，亦可將此三個(gè)L型矩陣圖整理成為Y型矩陣圖。 由於C型矩陣圖很複雜，因此，較少被使用。EDIT BY DF.SHEN 矩矩陣陣圖圖的的選選擇擇方方法法 舉舉出出的的事事項(xiàng)項(xiàng)數(shù)數(shù)目目 各各事事項(xiàng)項(xiàng)的的相相關(guān)關(guān)性性 矩矩陣陣圖圖 2 1 2 軸 L型 3 1 2 軸 3 軸 T 型 3 1 2 軸 3 軸 Y 型 4 1 2 軸 3 軸 4 軸 X 型 5 以上 1 2 軸 3 軸 4 軸 P 型 3 C 型 6 軸 5 軸 Y 軸 Z軸 X 軸 EDI

8、T BY DF.SHEN3. 系統(tǒng)圖定義: 納谷教授：將問題以同一著眼點(diǎn)予以重覆細(xì)分，將整個(gè)內(nèi)容明白地呈現(xiàn)出來，不久便能尋找出解決問題的對策之方法 EDIT BY DF.SHEN系統(tǒng)圖目的當(dāng)我們有一個(gè)欲達(dá)成的目的時(shí)，系統(tǒng)圖便是一種可以有效地、鉅細(xì)靡遺地導(dǎo)引出所有達(dá)成此目的之具體手段的工具。尤其是在達(dá)成目的之對策或手段之規(guī)模太過龐大時(shí)，有時(shí)會(huì)忘記其重要手段或遺漏其它更有效的手段，此時(shí)系統(tǒng)圖就更能發(fā)揮其功能了 EDIT BY DF.SHEN系統(tǒng)圖分類 可分為得到問題之解決對策所使用的對策展開型系統(tǒng)圖，和確立改善對策內(nèi)容所使用之構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖2種 對策展開型系統(tǒng)圖，能幫助我們鉅細(xì)靡遺地陳述列出

9、達(dá)成目的之手段，並在多量的手段方法中，選擇出最有利的手段來。而這種系統(tǒng)圖的特徵，便是呈階枝狀地逐次展開各種對策 EDIT BY DF.SHEN系統(tǒng)圖之製作步驟 步驟1：確立系統(tǒng)圖之製作目的 步驟2：設(shè)定基本目的 步驟3：進(jìn)行一次展開 步驟4：進(jìn)行2次展開， 3次展開 步驟5：確認(rèn)整體流程後系統(tǒng)圖便告完成 步驟6：針對可行手段進(jìn)行評估 步驟7：決定實(shí)施計(jì)畫及實(shí)施方法EDIT BY DF.SHEN系統(tǒng)圖EDIT BY DF.SHEN範(fàn)題某公司行政部門行政效率不彰，公司主管擬針對此問題進(jìn)行改善，委託A君加以分析，並提出報(bào)告。若你是A君，試用系統(tǒng)圖法加以分析，並提出解決方法。EDIT BY DF.SH

10、EN解題效率不彰工作量太大工作量適中進(jìn)行動(dòng)作分析進(jìn)行時(shí)間分析進(jìn)行流程分析訂定績效制度定出工作時(shí)間表教育訓(xùn)練制定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間制定標(biāo)準(zhǔn)流程增加人力刪除不必要之工作EDIT BY DF.SHEN4. PDPC 法的定義 PDPC (Process Decision Program Chart) 亦稱 過程決定計(jì)畫圖法 -事前預(yù)測每一個(gè)過程可能的結(jié)果，事先盡量採取各種防患措施隨著事態(tài)的發(fā)展，一方面進(jìn)行預(yù)測，並同時(shí)作修正使結(jié)果導(dǎo)向預(yù)期目標(biāo)EDIT BY DF.SHENPDPC 法的適用範(fàn)圍1.事故預(yù)測法設(shè)定某種結(jié)果是不希望的壞狀況將導(dǎo)向這種壞狀況的過程原因消除修正過程達(dá)到希望的結(jié)果2.目標(biāo)達(dá)成法

11、設(shè)定欲達(dá)到某種程度的目標(biāo)將其過程中的阻礙要因全部消除修正過程達(dá)成目標(biāo)EDIT BY DF.SHENPDPC 法之用途1. 擬定目標(biāo)管理的實(shí)施計(jì)畫2. 擬定技術(shù)開發(fā)題目的實(shí)施計(jì)畫3. 系統(tǒng)上重大事故的預(yù)測及其對策4. 製造工程上的不良對策5. 妥協(xié)過程中的對策擬案及選擇EDIT BY DF.SHENPDPC 法製作順序 製作無一訂的規(guī)範(fàn)可依實(shí)際狀況而定最出狀況最終結(jié)果行為 方案(實(shí)施項(xiàng)目)約束 狀況(實(shí)施結(jié)果)分歧點(diǎn)最期待之路徑EDIT BY DF.SHENPDPC 法製作順序1. 決定主題2. 抽出檢討事項(xiàng)3. 預(yù)測結(jié)果 4. 檢討事項(xiàng)分類5. 決定優(yōu)先順序6. 決定實(shí)施部門7. 定期檢討修正

12、 EDIT BY DF.SHENPDPC 法的型態(tài)A1A2A3A4ApBpA5A6BnB1B2P1P2PpPn最初狀態(tài)A0最後狀態(tài)發(fā)生豁然率避免Bp之狀態(tài)發(fā)生必須採取對策EDIT BY DF.SHENPDPC 法的型態(tài) 嚴(yán)密的預(yù)測到結(jié)果之過程 訂定避免造成重大事態(tài)的對策初期狀況 最後狀態(tài)好的狀態(tài) 壞的狀態(tài) A0AiB所發(fā)生的問題必須加以解決 所發(fā)生的問題必須加以解決 EDIT BY DF.SHENPDPC 法的應(yīng)用 提高生產(chǎn)力的應(yīng)用 在公害防止對策上的應(yīng)用 技術(shù)開發(fā)之應(yīng)用 事故防止總檢討上之應(yīng)用 對重大事故預(yù)測的應(yīng)用EDIT BY DF.SHENPDPC 法實(shí)例介紹EDIT BY DF.SHE

13、N預(yù)放貨物倒轉(zhuǎn)搬運(yùn) ( 強(qiáng)制連結(jié)法)EDIT BY DF.SHEN電車系統(tǒng)安全檢討 (逐次展開法)EDIT BY DF.SHENEDIT BY DF.SHEN5.箭形圖箭形圖何謂箭形圖何謂箭形圖 箭形圖的優(yōu)點(diǎn)箭形圖的優(yōu)點(diǎn) 箭形圖的種類箭形圖的種類 箭形圖之表示方法箭形圖之表示方法 箭形圖的的進(jìn)行步驟箭形圖的的進(jìn)行步驟EDIT BY DF.SHEN何謂箭形圖 所謂箭形圖就是考慮推行計(jì)畫之順序，擬定最適當(dāng)?shù)娜粘逃?jì)畫，有效地管理該計(jì)畫之進(jìn)度的方法。EDIT BY DF.SHEN箭形圖的優(yōu)點(diǎn)1.適合擬訂精細(xì)計(jì)畫。2.在計(jì)畫階段可再三修訂，以找到最適的計(jì)畫。3.遇有狀況變化，容易變更、修改計(jì)畫。4.部分

14、作業(yè)遲延，對整個(gè)計(jì)畫的影響度，可迅速獲得情報(bào)5.計(jì)畫案的規(guī)模再大，都能掌握其全盤狀況6.追蹤進(jìn)度時(shí)，可以明確掌握，管理效率高。7.有關(guān)人員容易溝通意見，也容易取得共識(shí)。8.畫出網(wǎng)路，就可發(fā)現(xiàn)意想不到的改善妙法。EDIT BY DF.SHEN箭形圖的種類箭形圖的種類 箭頭圖可依其對象的規(guī)模、內(nèi)容、管理的目標(biāo)等因素，區(qū)分為結(jié)合點(diǎn)式箭頭圖結(jié)合點(diǎn)式箭頭圖、箭線式箭頭圖箭線式箭頭圖、時(shí)間刻劃箭頭圖時(shí)間刻劃箭頭圖( time scale arrow diagram )，及決定記號(hào)箭頭決定記號(hào)箭頭圖圖 (decision box arrow diagram )。 EDIT BY DF.SHEN組合點(diǎn)式箭頭圖

15、 以結(jié)合點(diǎn)代表作業(yè)，以箭線連結(jié)作業(yè)的先後關(guān)係 特點(diǎn)：1.便於建立主要工作項(xiàng)目，2.無虛箭線，易看懂，3.計(jì)算作業(yè)時(shí)間時(shí)，可出現(xiàn)最早、最遲、開始及完成等四種關(guān)係，4.更改容易5.箭線僅代表作業(yè)內(nèi)的相互關(guān)係 EDIT BY DF.SHEN時(shí)間刻劃箭頭圖 類似甘特圖表，將各作業(yè)的所要日數(shù)的長度，以箭線長度對應(yīng)之，作業(yè)以箭頭圖的形式，利用箭頭及結(jié)合點(diǎn)來表示行、後接、平行等關(guān)係。 EDIT BY DF.SHEN決定記號(hào)箭頭圖 作業(yè)進(jìn)行到某一階段，如需在計(jì)畫的幾個(gè)作業(yè)中選擇一個(gè)作業(yè)時(shí)，可用決定記號(hào)表示EDIT BY DF.SHEN箭形圖之表示方法（1）圖示記號(hào)及其意義 實(shí)線箭頭實(shí)線箭頭：表示實(shí)施計(jì)畫時(shí)所需

16、之作業(yè) 圓圈記號(hào)圓圈記號(hào)：稱為結(jié)合點(diǎn)，畫在作業(yè)之起點(diǎn)與終點(diǎn)之位置表示作業(yè)間的接點(diǎn) 虛線箭頭虛線箭頭：表示假想的作業(yè)亦即模擬作業(yè) 圓圈記號(hào)內(nèi)之?dāng)?shù)字圓圈記號(hào)內(nèi)之?dāng)?shù)字：稱結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼。藉起點(diǎn)與終點(diǎn)號(hào)碼表示某作業(yè)EDIT BY DF.SHEN箭形圖之表示方法 （二）先行作業(yè)與後續(xù)作業(yè)的表示（二）先行作業(yè)與後續(xù)作業(yè)的表示 如果作業(yè)A尚末完成，則作業(yè)B無法進(jìn)行，則A是B的先行作業(yè)，B是A的後續(xù)作業(yè) EDIT BY DF.SHEN箭形圖之表示方法 （三）並行作業(yè)的表示（三）並行作業(yè)的表示 兩作業(yè)在相同的時(shí)間帶同時(shí)進(jìn)行，稱之為並行作業(yè) EDIT BY DF.SHEN箭形圖之表示方法 （四）虛線（四）虛線(模擬模

17、擬)的表示的表示 一對結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼，只能表示一個(gè)作業(yè)，左圖是錯(cuò)誤的表示，因其無法區(qū)分作業(yè)(1，2)是A作業(yè)或B作業(yè)。右圖的任何一種表示方法，由於使用了虛線，而能正確表達(dá)各作業(yè)。 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的的進(jìn)行步驟箭形圖的的進(jìn)行步驟 1.列舉必要的作業(yè) 藉著共同討論，將必要的作業(yè)寫在模造紙上。 2.將作業(yè)名稱書寫在卡片上將作業(yè)名稱書寫在卡片上 作業(yè)名稱寫在名片大小的卡片上，卡片中央畫橫線，上方寫作業(yè)名稱，下方先空下來，待估計(jì)好該作業(yè)所需的日數(shù)時(shí)再填上。 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的的進(jìn)行步驟箭形圖的的進(jìn)行步驟3.尋找作業(yè)卡間的順序關(guān)係尋找作業(yè)卡間的順序關(guān)係 將全開大的模造紙

18、展開，作業(yè)卡散布其上，按先行、後續(xù)、平行等關(guān)係加以排列。 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的的進(jìn)行步驟箭形圖的的進(jìn)行步驟4.決定作業(yè)卡的位置決定作業(yè)卡的位置 將作業(yè)卡最多的路徑放在模造紙的中央，其作業(yè)卡與作業(yè)卡間預(yù)留約結(jié)合點(diǎn)直徑長度的距離(約30mm)，然後將與此中心路徑發(fā)生平行關(guān)係的作業(yè)卡，配置於其相對的位置。 EDIT BY DF.SHEN箭形圖的的進(jìn)行步驟箭形圖的的進(jìn)行步驟5.作成箭頭圖作成箭頭圖 用鉛筆輕輕畫上結(jié)合點(diǎn)與箭號(hào)，然後多次檢討、審視其順序的配置是否合理。 配置定案後，將作業(yè)卡黏貼在模造紙上，畫上結(jié)合點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼及箭號(hào)，即可完成箭頭圖的製作。 EDIT BY DF.SHE

19、N箭形圖的的進(jìn)行步驟箭形圖的的進(jìn)行步驟6. 估算各作業(yè)所需日數(shù)估算各作業(yè)所需日數(shù) 估算各作業(yè)所需要的日數(shù)，填記於作業(yè)卡下方。 EDIT BY DF.SHEN例：某建築施工專案箭條圖例：某建築施工專案箭條圖 EDIT BY DF.SHEN6. 腦力激盪法腦力激盪法定義腦力激蕩法是采用會(huì)議或討論會(huì)的進(jìn)行方式,在1914年由美國的Dr Osborn奧斯朋博士首創(chuàng),直到1953年其著作出版後,才普遍引起注意,開始運(yùn)用 讓一群人在不受干擾的環(huán)境下產(chǎn)生原始構(gòu)想:利用集體思考、討論， 使每個(gè)人的思想互相激盪，集思廣益。 集體創(chuàng)意比個(gè)人創(chuàng)意有效果。 在自由環(huán)境下， 可發(fā)揮最高的創(chuàng)造力。 EDIT BY DF.

20、SHEN用途,特點(diǎn)&原則用途: 用於問題的發(fā)拙及創(chuàng)意的思考。特點(diǎn)：1. 不受常規(guī)束縛； 2. 創(chuàng)造性思考； 3. 運(yùn)用靈感。 原則：1. 禁止批評和否定； 2. 自由構(gòu)想，無拘無束； 3. 多多益善； 4. 結(jié)合改善。 EDIT BY DF.SHEN進(jìn)行的步驟 小組成員聚在一起，有紙筆、有白板、大海報(bào)紙。 圈長先清楚陳述問題，讓每位成員了解。 特定的時(shí)間，每人提出任何想到的想法或方案，簡明記下，供後續(xù)討論分析。 討論在限定時(shí)間內(nèi)，所提的想法或方案，要讓成員了解。 先將可行的方案予記錄，供進(jìn)一步評估，而將重複、行不通的想法保留備用。EDIT BY DF.SHEN例：剝出完整核桃仁 構(gòu)想一

21、：敲剝構(gòu)想二：擠剝構(gòu)想三：撞剝構(gòu)想四：專用工具破碎構(gòu)想五：機(jī)械化大批量剝構(gòu)想六：從裏往外剝，可保持完整。此構(gòu)想最終獲得成功，往內(nèi)部充氣使核爆裂。 EDIT BY DF.SHEN7. 親和圖（Affinity Diagram）何謂親和圖:何時(shí)使用親和圖:如何使用親和圖:注意事項(xiàng)：親和圖與其他工具之關(guān)係：參考文獻(xiàn):EDIT BY DF.SHEN何謂親和圖:親和圖示一種蒐集、會(huì)整與整理意見的工具。 可鼓勵(lì)有創(chuàng)造性的意見。 可排除意見溝通障礙。 可鼓勵(lì)意見/議題間之非傳統(tǒng)性聯(lián)結(jié)。 使組員對討論結(jié)果產(chǎn)生認(rèn)同感。 克服產(chǎn)生大量意見卻無法形成共識(shí)的群隊(duì)癱瘓。 EDIT BY DF.SHEN何時(shí)使用親和圖:1. 對於未曾經(jīng)驗(yàn)過的事。 2. 用於構(gòu)思。 3. 用