資格認(rèn)證(六期)在線測(cè)試0006

1、中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（六期）在線測(cè)試-0006姓名：學(xué)號(hào)：得分：判斷題(共15題,共15分)1.(1分)管理者應(yīng)具備的管理能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。T、F、×正確答案：F。 2.(1分)班組長(zhǎng)應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)建立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組等形式，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。（ )T、F、×正確答案：T。 3.(1分)班組生產(chǎn)應(yīng)堅(jiān)持效益第一、預(yù)防為主的方針。（ ）T、F、×正確答案：F。 4.(1分)全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理

2、活動(dòng)。（）T、F、×正確答案：T。 5.(1分)某公司將目標(biāo)管理演變?yōu)橹笜?biāo)化管理一年多來(lái)，張班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這一管理方法很容易使大家過(guò)分關(guān)注短期目標(biāo)。T、F、×正確答案：T。 6.(1分)班組長(zhǎng)應(yīng)密切關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程中可能危及職工安全健康的問(wèn)題，堅(jiān)決制止違章指揮、強(qiáng)令工人冒險(xiǎn)作業(yè),遇到明顯重大事故隱患或職業(yè)危害,危及職工生命安全時(shí),應(yīng)代表職工立即向企業(yè)行政或現(xiàn)場(chǎng)指揮人員提出停產(chǎn)解決的建議。（ ）T、F、×正確答案：T。 7.(1分)設(shè)備操作的安全隱患是由維修部門負(fù)責(zé)監(jiān)管的。（）T、F、×正確答案：F。 8.(1分)班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（ ）T、F、&

3、#215;正確答案：T。 9.(1分)瓶頸崗位員工的產(chǎn)出能直接決定班組的產(chǎn)出。（ ）T、F、×正確答案：T。 10.(1分)在班組層面，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境和個(gè)性無(wú)關(guān)。  （ ）T、F、×正確答案：F。 11.(1分)班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是把工作任務(wù)安排好，本人是否要到工作現(xiàn)場(chǎng)并不是太重要。（ ）T、F、×正確答案：F。 12.(1分)授權(quán)是班組長(zhǎng)可采用的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）T、F、×正確答案：T。 13.(1分)溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。（ ）T、F、×正確答案

4、：T。 14.(1分)領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。T、F、×正確答案：F。 15.(1分)戰(zhàn)略是對(duì)組織目標(biāo)具有全局性、長(zhǎng)期性、決定性的影響，需要?jiǎng)佑谜w資源實(shí)現(xiàn)的重大決策。（ ）T、F、×正確答案：T。 單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，當(dāng)不能按時(shí)完成工作時(shí)，員工通常樂(lè)意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，該公司的管理制度正好相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。這說(shuō)明（）。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C、李經(jīng)理所在新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司更加現(xiàn)實(shí)D、李經(jīng)理所

5、在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好正確答案：A17.(1.5分)一位管理者說(shuō)他在單位的主要職責(zé)是：給研發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體任務(wù)的完成情況。由此推斷，這位管理者是A、高層管理人員B、中層管理人員C、基層管理人員D、無(wú)法推斷正確答案：C18.(1.5分)下列對(duì)同理心的表述正確的是（）A、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，意味著你完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)B、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，意味著你肯定與對(duì)方有著相同的經(jīng)歷C、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，要站在對(duì)方的角度設(shè)身處地的思考問(wèn)題D、當(dāng)你表達(dá)同理心時(shí)，說(shuō)明你確定對(duì)方一定能認(rèn)同你的觀點(diǎn)正確答案：C19.(1.5分)很多大型企業(yè)集團(tuán)，管理機(jī)構(gòu)龐大，人浮于事，雖然時(shí)常

6、有精簡(jiǎn)的措施和計(jì)劃，但收效甚微，主要原因可能是（   ）A、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心低，不愿為組織承擔(dān)責(zé)任B、管理制度、機(jī)制不健全C、機(jī)構(gòu)臃腫，責(zé)權(quán)不明D、領(lǐng)導(dǎo)群體的能力不行正確答案：C20.(1.5分)小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（）。A、定期的運(yùn)動(dòng)B、保持工作之外的興趣C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D、把工作拿回家做正確答案：D21.(1.5分)李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班

7、長(zhǎng)不應(yīng)該做的是（）。A、繼續(xù)信任和關(guān)注該員工B、把授予的權(quán)力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃D、為員工提供必要的支持正確答案：B22.(1.5分)有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）A、人際技能B、技術(shù)技能C、知識(shí)技能D、概念技能正確答案：A23.(1.5分)技術(shù)員小王和小趙在編寫(xiě)某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為自己是對(duì)的，小趙也認(rèn)為自己是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫(xiě)下來(lái)，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、過(guò)激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設(shè)性沖突正確答案：D24.(1.5分)作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，

8、但在（  ）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B25.(1.5分)某通訊公司呼叫中心的員工總是因?yàn)樵谥形缇筒偷臅r(shí)候不能及時(shí)接收和解決客戶電話反饋的問(wèn)題，導(dǎo)致投訴率大大增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最重要的工作是（ ）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案：D26.(1.5分)小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)；但是又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這

9、種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（ ）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并且不情愿D、能夠勝任并且情愿正確答案：C27.(1.5分)合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心B、滿足下級(jí)的自尊心C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力正確答案：C28.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)對(duì)待員工的說(shuō)法，不正確的是（ ）A、班組長(zhǎng)要能“容人”，對(duì)各種性格的人都要能包容B、班組長(zhǎng)要能容人之長(zhǎng)，要敢于使用能力超過(guò)自己的人C、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無(wú)論大小都要一清二楚D、優(yōu)秀班組長(zhǎng)，善于把那些能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧险_答

10、案：C29.(1.5分)假設(shè)你是總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。下列做法比較好的是（）A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對(duì)此表示歉意，并承諾下周一會(huì)第一時(shí)間給他們解決問(wèn)題B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員幫客戶解決問(wèn)題C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶正確答案：D30.(1.5分)假設(shè)你是總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。

11、下列做法比較好的是（）A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對(duì)此表示歉意，并承諾下周一會(huì)第一時(shí)間給他們解決問(wèn)題B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員幫客戶解決問(wèn)題C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶正確答案：D31.(1.5分)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說(shuō)法，不正確的是（）。 A、馬班長(zhǎng)在要求員工時(shí)總是以身作則B、李班長(zhǎng)對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C、丁班長(zhǎng)覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情D、張班組長(zhǎng)非常信任自己的下屬，努力提供條件幫

12、助他們完成任務(wù)正確答案：C32.(1.5分)某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確做法應(yīng)該是（）。A、舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的B、必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議C、可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議D、團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的正確答案：A33.(1.5分)下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長(zhǎng)所用的是（ ）A、有些由于彼此價(jià)值觀方面差異造成的矛盾，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對(duì)方觀點(diǎn)的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴(kuò)大共同方面B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時(shí)，班組長(zhǎng)可以先作“冷處理”，然后等待適當(dāng)時(shí)機(jī)，協(xié)商解決C、仲裁解決法，班組長(zhǎng)作為仲裁者要

13、具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心D、一個(gè)巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問(wèn)題，各打五十大板正確答案：D34.(1.5分)有些班組長(zhǎng)是典型的勞模，事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，下列對(duì)這一現(xiàn)象的分析正確的是（   ）A、此類班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的管理水平繼續(xù)率先垂范B、此類班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)施C、此類班組長(zhǎng)應(yīng)理解過(guò)分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性，并能在工作中合理運(yùn)用D、此類班組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)身體鍛煉，擁有健康的體魄正確答案：C35.(1.5分)項(xiàng)目管理的特征不包括（ ）A、對(duì)象B、內(nèi)容C、手段D、重復(fù)性正確答案：D多選題(共10題,共20分)36.(2分)班組長(zhǎng)是基層管理

14、者，不僅要自己在現(xiàn)場(chǎng)做事，更要協(xié)調(diào)組織員工開(kāi)展工作；要掌握發(fā)展培養(yǎng)員工的策略和技巧；還要管理好上司，向上級(jí)爭(zhēng)取資源完成班組任務(wù)。下列關(guān)于管理的理解，正確的是（）A、管理職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們是相互獨(dú)立的過(guò)程B、管理活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過(guò)程C、管理和領(lǐng)導(dǎo)的職能是不同的D、管理的實(shí)質(zhì)就是使相關(guān)人員完全按照你的意愿做事正確答案：BC。 37.(2分)“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，上級(jí)指示和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是上級(jí)和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備 ( )A、專業(yè)技術(shù)技能B、組織授權(quán)的能力C、交流傾聽(tīng)的能力D、指導(dǎo)

15、培養(yǎng)員工的能力正確答案：ABCD。 38.(2分)下列關(guān)于班組成本管理的說(shuō)法，正確的是（）A、要強(qiáng)化班組成員的成本意識(shí)和效益意識(shí)B、使班組成員牢固樹(shù)立“節(jié)約創(chuàng)造價(jià)值”的理念C、扎實(shí)開(kāi)展好增收節(jié)支、修舊利廢等活動(dòng)D、做好班組經(jīng)濟(jì)核算、運(yùn)行分析、節(jié)能分析、質(zhì)量工藝分析正確答案：ABCD。 39.(2分)為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）A、班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B、制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C、制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D、建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧正確答案：ABCD。 40.(2分)王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修

16、好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果正確答案：BCD。 41.(2分)突發(fā)事故應(yīng)對(duì)通常分為四個(gè)階

17、段（ ）。A、預(yù)防階段B、準(zhǔn)備階段C、響應(yīng)階段D、恢復(fù)階段正確答案：ABCD。 42.(2分)班組實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“三無(wú)”目標(biāo)，應(yīng)做到（）及人身無(wú)傷害。A、設(shè)備無(wú)異常B、設(shè)備無(wú)故障C、管理無(wú)漏洞D、管理無(wú)違章正確答案：AD。 43.(2分)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限正確答案：ABC。 44.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”、“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不

18、合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說(shuō)法，正確的是（）A、抱怨，從某種程度上說(shuō)，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力解決遇到的問(wèn)題B、小王的抱怨，從某種程度上說(shuō)，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是

19、工作態(tài)度有問(wèn)題C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說(shuō)明他人比較笨D、每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說(shuō)明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高正確答案：AB。 45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒

20、苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí)B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題D、小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答

21、案：ACD。 案例分析題(共2題,共20分)46.(10分)如何與上級(jí)溝通            張班長(zhǎng)的煩惱張班長(zhǎng)最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標(biāo)上，張班長(zhǎng)和李經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。張班長(zhǎng)認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組絕對(duì)不可能完成，雖然，張班長(zhǎng)反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見(jiàn)。百般無(wú)奈之下，張班長(zhǎng)違心地表示同意，因?yàn)槔罱?jīng)理的態(tài)度非常堅(jiān)決。但是，班組成員因?yàn)槿蝿?wù)過(guò)重，開(kāi)始對(duì)張班長(zhǎng)很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開(kāi)展；同時(shí)，張班長(zhǎng)因?qū)罱?jīng)

22、理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問(wèn)題，也不向她尋求幫助和支持。張班長(zhǎng)非?？鄲溃I劃是否離開(kāi)這個(gè)部門或者跳槽到其他公司。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、從案例可以推測(cè)，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。A、授權(quán)B、說(shuō)服C、命令D、協(xié)商正確答案：C2、下列關(guān)于李經(jīng)理的說(shuō)法，不正確的是（）。A、張班長(zhǎng)同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說(shuō)明她的溝通能力較強(qiáng)B、李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn)C、李經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到把業(yè)務(wù)指標(biāo)分配給下屬，只是一個(gè)開(kāi)始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù)D、李經(jīng)理是一個(gè)不合格的管理者正確答案：A3、下列關(guān)于張班長(zhǎng)的說(shuō)法，不正確的是

23、（）A、張班長(zhǎng)本人的溝通能力和管理技能有待提高B、最終導(dǎo)致任務(wù)過(guò)重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過(guò)失，張班長(zhǎng)不積極采取措施，也難辭失職之咎C、從案例可以看出，張班長(zhǎng)處理問(wèn)題的方式不是一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)有的做法，說(shuō)明張班長(zhǎng)距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離D、上級(jí)經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長(zhǎng)工作難以正常開(kāi)展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長(zhǎng)關(guān)系不大正確答案：D4、張班長(zhǎng)和李經(jīng)理的溝通的結(jié)果，屬于()A、兩敗B、雙贏C、輸/ 贏D、無(wú)法確定正確答案：A5、下列說(shuō)法，不可能幫助張班長(zhǎng)提高管理水平的是（）A、將員工的反應(yīng)與李經(jīng)理溝通，說(shuō)明存在的問(wèn)題，共同需求解決

24、辦法B、與員工共同分析面臨的問(wèn)題，需求解決策略，安撫員工情緒C、李經(jīng)理工作方法有問(wèn)題，難以相處，張班長(zhǎng)最好跳槽或者換個(gè)部門D、把存在的問(wèn)題列下來(lái)，與用事實(shí)和數(shù)據(jù)與李經(jīng)理溝通，尋求李經(jīng)理的幫助正確答案：C47.(10分)發(fā)展與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒(méi)有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國(guó)產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來(lái)他很累，甚至壓得他喘不過(guò)氣來(lái)。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績(jī)突出，1995年又委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過(guò)了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚(yú)的典型，被美國(guó)哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫(kù)。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被海爾人譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅