打電話禮儀和接電話的禮儀

1、打電話禮儀和接電話的禮儀電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略推斷對方的人品、性格。因而，把握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是十分須要的。下面是小編給大家搜集收拾的打電話禮儀和接電話的禮儀文章內(nèi)容。希翼可以協(xié)助到大家!打電話禮儀打電話時，需注重以下幾點：1.要選好時光。打電話時，如非重要事情，盡量避免受話人歇息、用餐的時光，而且最好別在節(jié)假日打攪對方。2.要把握通話時光。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)省通話時光，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，煲電話粥，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的3分鐘原則。3.要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，響徹云霄。4.要用語規(guī)范。通話之初，應先

2、做自我介紹，不要讓對方猜一猜。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說勞駕或棘手您，不要認為這是理所應該的。接電話禮儀接聽電話不行太任憑，得考究須要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤解。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱烈、大方自然、聲量適中、表達清晰、短小精悍、文明禮貌。1.準時接電話普通來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應賠禮：對不起，讓你久等了。假如受話人正在做一件要緊的事情不能準時接聽，代接的人應妥為說明。假如既不準時接電話，又不賠禮，甚至極不耐心，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認對方對方打來電話，普通會自己主動介紹。假如沒有介

3、紹或者你沒有聽清晰，就應當主動問：請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：喂!哪位?這在對方聽來，生疏而密切，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：你好!我是某某某。假如對方找的人在旁邊，您應說：請稍等。然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。假如對方找的人不在，您應當告知對方，并且問：需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。3.考究藝術(shù)接聽電話時，應注重使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，認真聆聽對方的講話。最后，應讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不行啪——的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對

4、方之后掛電話。4.調(diào)節(jié)心態(tài)當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。假如繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清楚，保證對方能聽明了。5.用左手接聽電話，右手邊預備紙筆，便于隨時記錄實用信息。 不打無預備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明了通話后該說什么，思路要清楚，要點應明確。 挑選適當?shù)耐ㄔ挄r光。原則是盡量不打攪對方的作息。

5、普通而言，三餐時光;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特別狀況。切忌子夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時光也要控制，盡量長話短說。 注重說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清楚為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不行拿腔拿調(diào)、裝模作樣。普通而言，接通電話后，應立刻作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看!之類的話。打電話的注重事項打電話始終要用禮貌語，常用的有：您好、我說清晰了嗎、感謝、再見、晚安!接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲您好式的問候，對方就可回話了，若有須要，接著再作自我介紹。假如對方要傳呼張三，接聽者應當熱烈地告知對方，如：好的，請稍候。然后用手捂住受話器，或去請或挺直把話筒遞給張三。假如張三不在場，接聽者應委婉地說：需要轉(zhuǎn)告嗎，可以留下您的電話嗎，切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時登記對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：對不起，您打錯了。當電話交談結(jié)束時，可咨詢對方，這既是敬重對方也是提示對方，