區(qū)縣煙草客戶經(jīng)理工作匯報(bào).doc

1、區(qū)縣煙草客戶經(jīng)理工作匯報(bào)篇一：煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)在_領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的親切幫助下，在 自己的不斷努力下，自我感覺我成長(zhǎng)了許多，積累了不少檢 驗(yàn)，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調(diào)了不少自信心，為自己將來的 發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點(diǎn)。下 面是我對(duì)本年的工作進(jìn)行總結(jié)：一、工作總體情況（）年本線路累計(jì)銷售卷煙（）萬支，實(shí)現(xiàn)銷售總收入（）萬元，條均價(jià)達(dá)（）元。實(shí)時(shí)劃扣成功率達(dá)（），網(wǎng)訂客戶比例高達(dá)（）需求滿足率達(dá)（）二、零售終端建設(shè)零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強(qiáng)了卷 煙零售終端建設(shè)力度。一方面，我積極配合區(qū)域的零售終端 建設(shè)工作安排，承擔(dān)起區(qū)域

2、示范街（）副食商店、（）日用 白貨商店的零售終端日常維護(hù)工作，遵循區(qū)域“以客為本、 規(guī)范統(tǒng)一、突出重點(diǎn)、個(gè)性與共性相結(jié)合”的零售終端陳列 原則，為客戶制定美觀、適用的零售終端建設(shè)方案，在規(guī)范 統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上對(duì)“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）&t; 等知名品牌進(jìn)行重點(diǎn)突出展示，提高知名品牌宣傳力度。另 外，我還堅(jiān)持加強(qiáng)我原本線路的零售終端建設(shè)，力爭(zhēng)在較短 的時(shí)間內(nèi)將建設(shè)工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得 到較明顯的改觀。另一方面，作為區(qū)域零售終端工作第二小 組的小組長(zhǎng)，我積極指導(dǎo)并協(xié)助組員更好地完成其維護(hù)工 作，并在每周的區(qū)域例會(huì)上匯報(bào)本小組的建設(shè)進(jìn)度。我還負(fù)責(zé)撰寫區(qū)域的零售終端建設(shè)階

3、段性簡(jiǎn) 報(bào)，將區(qū)域的終端建設(shè)動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至營(yíng)銷管理中心。三、精準(zhǔn)營(yíng)銷在營(yíng)銷管理中心的正確指引下，在首批開展精準(zhǔn)營(yíng)銷的 客戶經(jīng)理們的幫助下，我線路的精準(zhǔn)營(yíng)銷工作于（）年（） 月正式啟動(dòng)并得以順利開展。至今，我線路共有精準(zhǔn)營(yíng)銷目 標(biāo)客戶（）位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、 處理程序日臻完善, 中華卷煙銷雖穩(wěn)步上升，市場(chǎng)價(jià)格維持在合理水平，需求滿 足率顯著提高。中華精準(zhǔn)營(yíng)銷工作在客戶當(dāng)中反映良好，為 下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的開展奠定良好的 社會(huì)基礎(chǔ)。四、網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系的有效工 具，是從營(yíng)銷層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措。隨著 網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的深度推廣，我的工作

4、重心已從提高網(wǎng)上訂貨 覆蓋率轉(zhuǎn)至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積 極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，為有需要的客戶申請(qǐng)網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓(xùn)、每周跟進(jìn)網(wǎng)上 臨時(shí)訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不 成功客戶。如今，我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達(dá)（），位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客 戶滿意度。五、無證戶調(diào)查為全面了解本線路的無證戶分布和經(jīng)營(yíng)情況、切實(shí)加強(qiáng) 專銷互動(dòng)，我對(duì)本線路的無證經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了一次全方位的調(diào) 查，調(diào)查內(nèi)容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營(yíng)情況、是否持 工苞執(zhí)照、是否申請(qǐng)煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調(diào) 查還著眼于

5、無證戶的動(dòng)態(tài)管理。我將密切關(guān)注本線路的無證 戶變更情況，及時(shí)將走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)情況有改變的無證戶 情況填寫于調(diào)查表中。七、各種演出、競(jìng)賽和培訓(xùn)我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競(jìng)賽和演出。在新年 晚會(huì)上我參與小品的演出，獲得了一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；在世界無 煙日當(dāng)天，我參與_女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名； 適逢建黨90周年，我參與了 “黨在我心中”的征文活動(dòng)， 積極向黨組織靠攏；每天我都會(huì)抽出1個(gè)小時(shí)的時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的課程學(xué)習(xí)，提升自身軟實(shí)力?？梢?，客戶經(jīng)理的工作和生活是充實(shí)而精彩的，在這里 感謝局（公司）給予我們的提升自我和展示自我的機(jī)會(huì)。但 同時(shí)我也清楚地意識(shí)到自身仍存在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、考慮問

6、題 不成熟不全面等缺點(diǎn)。我將在今后的工作中嚴(yán)格要求自己， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不 足?！皾撔淖鍪?，低調(diào)做人”，這句話時(shí)刻鼓勵(lì)著我，鞭策 著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)當(dāng) 中做出貢獻(xiàn)，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。篇二：煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文-總結(jié)過得真快，轉(zhuǎn)眼間 _年即將逝去，新的一年乂將到 來，回顧這一年來的，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但 也名列前茅，位居三甲，?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績(jī)， 顧然同的關(guān)懷、各位同志的不無干系，但同自己的努力和付 出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我方面的原因做一下：一、 敬業(yè)崗，視單

7、位為我家自從_年被招入煙草至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深 知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對(duì)煙草公 司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使 我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草 公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作完全無用武 之地，以前的工作是對(duì)著表格來做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切 辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作 在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn) 成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客 戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙

8、，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不 同的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的， 那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成 為我新的起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密 的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里 的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人 就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)， 哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之 間的協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師 傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單 位效益的好壞直接影響到我的既得利益，

9、對(duì)此我有切身，而 單位要想有好的效益，乂與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無 關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做 事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殘精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們 的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好 的人際關(guān)系。二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益作為煙草公 司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年 多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的關(guān)系。因此我必 須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想， 這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把 我們作為的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖

10、擊， 更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形 中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們 也就真正成為了煙草公司的終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供 了充足的網(wǎng)絡(luò)保障，。進(jìn)入_年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰 最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾 天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題 我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于化服務(wù)，我更是駕輕就 熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份， 他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的，我 也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常， 把我

11、當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào) 劑方面盡雖做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一 個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的還較有限，消費(fèi)平也較城市 低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在這塊的消 費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,五類卷煙的生產(chǎn)H極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過 程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什 么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間 再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西 看來是微不足道的，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但 對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì) 煙草公司的

12、度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意 不給他煙，斷他的財(cái)，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨，對(duì) 于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的 溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也 使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。三、樂觀，養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于 工作的態(tài)度，視工作為、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的 最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給 的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完 成

13、，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì) 于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的 大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足大秘書-,找請(qǐng)到文秘范文者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目 標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果， 也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí) 現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒 什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受 工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加自己的工 作，也會(huì)干出更多的

14、成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自 信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成 績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng) 銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī), 但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此， 我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更輝煌的局面。煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文隨文贈(zèng)言：【受惠 的人，必須把那恩惠常藏心底， 但是施恩的人則不可記住它。西塞羅】篇三：煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文二煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文二：時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間 20_年即將逝去，新的一年乂將到來，回顧這一年來的工

15、作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得 頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的 成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析p ：一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家自從20_年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間, 作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的 重要性和一份工作的來之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著 一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充 滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一 職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地，以前 的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做。現(xiàn)在要面對(duì)的

16、是一個(gè)個(gè)活生生 的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法， 利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣 起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng) 驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān) 系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同 的消費(fèi)地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那 就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為 我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技 能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄 弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同 事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)

17、也不僅是靠一個(gè)人就能 取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一 個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的 團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師 傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單 位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體 會(huì)，而單位要想有好的效益，乂與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積 累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家 里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殘精竭慮、不遺余力。這樣我與 同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定 了良好的人際關(guān)系。二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算

18、是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無 用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的 親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地 為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我 公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵 制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維 護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客 戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的 銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)入20_年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階 段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷 煙，誰最愛老品牌

19、，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等， 我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理 并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如, 我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題 可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或 親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心 人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡雖做 到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理 由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很 多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng) 的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效， 因此，五類卷煙的生產(chǎn)雖極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在 訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題， 問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不 論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這 些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi) 些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾?了對(duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為 是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的 地方尋求貨，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工 作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多 有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)