設計師工作流程資料

1、設計師工作流程主要內(nèi)容：第一章：設計師崗位責任第二章：設計師工作流程第三章：八級質(zhì)量保證體系第四章：設計師在設計中應注意的問題第五章：設計師簽訂合同重點考前須知第六章：客戶代購主材的操作流程第七章：關于選派施工隊的規(guī)定第八章：關于客戶投訴流程的規(guī)定第九章：工程內(nèi)部預驗收制度第十章：現(xiàn)場交底規(guī)定第十一章：合同與補充條款設計吧廊 :/ balang88 室內(nèi)設計論壇,原創(chuàng)室內(nèi)設計效果圖、室內(nèi)設計方案交流平臺,提供大量室內(nèi)設計教程、裝修效果圖,數(shù)十萬室內(nèi)設計師共同打造中國最專業(yè)的室內(nèi)設計論壇R設計師從業(yè)經(jīng)驗交流1 :/ balang88 /forum-32-1.htmlR室內(nèi)裝飾設計交流1 :/ b

2、alang88 /forum-83-1.htmlR原創(chuàng)效果圖方案交流1 :/ balang88 /forum-37-1.htmlR經(jīng)典室內(nèi)外效果圖展示1 :/ balang88 /forum-44-1.htmlR手繪效果圖技術與表現(xiàn)力 :/ balang88 /forum-97-1.htmlR室內(nèi)色彩運用與案例分析? :/ balang88 /forum-123-1.htmlR裝修施工及材料預算報價? :/ balang88 /forum-96-1.htmlR建筑風水知識討論? :/ balang88 /forum-75-1.htmlR3DMAX,CAD,PS,VR,LS,sketchup 設

3、計軟件教程? :/ balang88 /bbs.php?gid=57R模型/材質(zhì)/下載? :/ balang88 /forum-49-1.htmlR家庭裝修知識?更多精彩內(nèi)容見： :/ balang88 /第一章：設計師崗位責任一、咨詢標準：(1)客戶咨詢時,應首先向客戶介紹公司的 市場地位(北 京第一)、工程特點(質(zhì)量上乘)、分級報價(質(zhì)量價 格比合理)、施工流程(八級質(zhì)量保證體系)和 付款 方式.(2)咨詢時,設計師應全面了解客戶待裝房間的根本情 況,確定裝修級別、設計風格、主要材料,做好客戶 登記,安排好量房時間.(3)根據(jù)客戶的消費取向,主動為其推薦相應價位.(4)設計師應向客戶準確解

4、釋公司不同價位在價格、工藝 做法、材料上的區(qū)別和共同點.(5)當客戶要求做概算時,應嚴格按報價單進行(報價單 上沒有的工程須經(jīng)公司質(zhì)量技經(jīng)部門 核算認可).(6)咨詢時不得承諾客戶改動 暖氣、煤氣管線.(7)客戶同意委托我公司裝修后,收取 500元量房效勞 費(工程尾款中扣除),并向客戶開具公司收據(jù), 嚴 禁打白條,否那么由設計師承當一切責任.二、量房標準：(1)量房中要做到認真細致,要標注上下水管、暖氣、衛(wèi) 生間和廚房設施的準確位置,向客戶指明基底情況, 并向客戶提供是否需要修補的參考意見.(2)認真填寫量房記錄單,正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報 價,有約定按約定時間執(zhí)行.三、設計、繪圖標準：(

5、1)量房后三日內(nèi),根據(jù)公司設計標準制作平面圖、天 花平面圖、主要的立面圖.(2)設計方案、報價在客戶滿意的前提下簽訂合同.(3)正式開工前應做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、 天花平面圖、立面圖(剖面圖)、大樣圖(節(jié)點)、詳 圖(家具立面圖、標準門窗及大樣).(4)施工圖紙采用 公司標準圖框A3圖幅,且必須有客 戶、設計師、審核簽字.(5)市場有特殊要求時,應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定.四、報價標準：我公司實行分級、分項、分室報價,即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺 等分房間、部位報價不含水、電.1報價時,應嚴格按公司統(tǒng)一報價 按工程工程報價, 如有不清楚的工程應向公司

6、質(zhì)量技經(jīng)部門及時咨 詢,不得擅自改動規(guī)定報價.2報價時,嚴禁低點切入、漏項報價誤差不允許超過 10%.3嚴禁將不同級別的報價做在一個工程工程 報價單 中.五、簽約標準：設計師簽定的合同、圖紙、報價單,必須有 設計師、審 核、客戶簽字方能生效,沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單,公司行政主管有權不予蓋章,領用已蓋好章的 合同由責任人承當.設計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn) 至質(zhì)量技經(jīng)部質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應放入工程合同 治理箱內(nèi).各分部簽署文件明細：裝修合同 三份：公司、市場、客戶各一份.報價單一一五份復印四份：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各一份市場需要可增印一份.全套圖紙一一四份復印三份：公司、設

7、計師、客戶、 工長各一份市場需要可增印一份.補充條款與合同同時簽一一三份：公司、客戶各一份、市場一份.代購協(xié)議一一二份(復印一份)：公司、客戶各一份.代購明細一一四份(復印三份)：公司、客戶、財務、 工長各一份.設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、 設計師三方原始簽字方能生效,否那么緩發(fā)當月效益工資(設 計師、客戶、審核簽字為親筆簽名,使用簽字筆或碳素筆).六、全程效勞標準：(1)設計師實行全程效勞,應在簽約時明確制訂 開工、 竣工時間表.(2)設計師必須在簽定合同后三日內(nèi) 將工程全套圖紙交 給質(zhì)量技經(jīng)部.(3)交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負 責人.(4)現(xiàn)場交

8、底時,由設計師依照圖紙向工程人員詳細介 紹設計理念、表達效果,工程人員向設計師提供簽 字認可后的交底單.(5)設計人員、工程人員如有一方未根據(jù)流程操作,或 者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上 報公司,所造成的損失,由責任方負責.(6)計師應在工程中期驗收前,約請客戶至施工現(xiàn)場,共同進行中期設計驗收.(7)中期預決算后加項,設計師應向客戶說明,所增項目需付95%的工程款.(8)設計師應在工程開工至竣工期間內(nèi),與客戶保持密切 的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)調(diào)、處理、消除投訴.第二章設計師工作流程一、介紹：(1)熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位(北京第一)(2)設計特點：三個不做(寬門套、木墻

9、群、大面積軟 包)、四個少做(高踢腳板、石膏線、窗套、大 啞 口)、施工流程(八級質(zhì)量保證體系)、分級報價和 付款方式.二、 溝通：仔細了解客戶房間的根本情況和客戶根本的設計思路, 與客戶就未來的房間設計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認同 和信任的設計意見.三、客戶資源登記：客戶咨詢時,及時對客戶姓名、房間根本情況、 設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記.四、簽約：量房后開始設計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、到達客 戶要求后,簽訂正式合同,簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同 金額60%的首期款,簽約后設計師應在三日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng) 部審核,以便及時安排開工事宜.五、開工

10、：合同簽訂后的第三日開工,由工程部統(tǒng)一安排施工隊,設 計師、巡檢、工長和客戶在開工當日,同時到現(xiàn)場交底.六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工,嚴禁在施工 工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對施工工程進 行評選,評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣,重獎重罰.七、質(zhì)量檢查：每個在施工程,工程部巡檢每周至少去 1次,認真檢 查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理.八、 回訪：每個在施工程,公司 回訪員每周至少 回訪1次,對于客戶反應,認真記錄,并于當日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部.九、投訴處理：工程在施工過程中,如遇客戶投訴,投訴到部門時, 應由部門負責人及時處理,部

11、門無法解決時,應將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶 效勞部.十、中期驗收：工程至中期時,應由設計師、工長和客戶 共同到現(xiàn)場 進行中期驗收設計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設計驗收 ,中 期驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納合同金額 35%的中期款.H一、竣工驗收：工程完工當日,應由工長召集設計、巡檢、客戶共 同到現(xiàn)場進行竣工驗收,竣工驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納 合同金額5%的尾款扣除500元的量房效勞費,客戶憑付款收據(jù) 在客戶效勞部填寫客戶意見反應表并開具保修單.十二、工程保修：合同竣工后,有1年的保修期從工程實際竣工日 起算.十三、客戶維護：工程竣工后,保修期內(nèi) 回訪員、設計師每隔一季度,應對客戶進行

12、 回訪,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)商解決,做好客戶維護工作.第三章八級質(zhì)量保證體系第一級客戶登記：設計師對來訪客戶做詳細詢問,填寫標準客戶登記表,保證與客戶相 關數(shù)據(jù)的采集完整、準確.第二級設計 每一套設計圖紙,均須有審核及客戶認可簽字,保證設計合理,圖紙準確.第三級設計師進行全程效勞：設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計效勞,而且在開工后實行全程效勞跟蹤效勞,即每個工地至少去三次.第四級工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度：工程進展中的每一步,工長應與客戶做逐步質(zhì)量認定,發(fā)現(xiàn)問題,及時改正.第五級工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對每一個工地的施工情況, 每周至少一次做巡回檢查,對所 存在問題及時解

13、決,保證施工按期、按質(zhì)量標準進行.第六級工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢,預防遺留問題發(fā)生.第七級 回訪員對在施工程客戶訪問：公司投訴接待員對在施工程做逐家 回訪, 征詢客戶意見,對客戶提出的問題迅速報告工程部和質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理給予及時解決.第八級 回訪員完工后 回訪：在質(zhì)量保修期中,公司 回訪員將定期對客戶做 抽查回訪, 對 客戶提出的問題給予及時解決.四、設計師在設計中應注意的問題：a合同、補充條款局部：1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、標準；2、甲、乙雙方各自應填寫的工程必須齊全標準；3、除市場鑒證日期外,凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；4、合同中工程地

14、址必須詳細、區(qū)縣、門牌號路、街號、 小區(qū)、樓、單元門、室號；5、凡在市場內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說明；6、合同文本中“第十六條、其它沒定條款,需填寫內(nèi)容必須請示 部門主管、經(jīng)理批準前方可填寫；7、合同中的總金額與報價單總金額必須一致百位數(shù)前；8、合同總金額的大小寫必須一致；9、合同文本中“第十一條 工程款支付方式必須填第三種方式.1 0、合同封面甲、乙方必須標準、工整填寫.b報價單局部:1、報價單各項累計必須準確,報價單總金額與合同總金額必須一致；2、報價級別必須準確；3、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系 、工程地址必須與合同一致、詳細、工整.4、報價中多項、漏項

15、和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的1 0 %.5、補充報價中特殊的把握不準的工程必須請示質(zhì)量技經(jīng)治理部c圖紙局部：1、圖紙必須標注圖紙名稱；2、平面圖須標注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸,標明材料及做法；3、天花平面圖須標明材料做法,造形部位必須標有剖面圖；4、主要墻面必須有立面圖,標明尺寸、標明標高、標明材料做法；5、柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸.五、設計師簽訂合同重點考前須知我公司使用的是標準的?北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同?,在填寫合同時有如下規(guī)定：合同封面：發(fā)包方：客戶必須填寫,只能是一人,妻子、丈夫、父母均可承包方：東易日盛資質(zhì)等級：二級合同編號：即最后一頁的見證日期八位編

16、號內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶無論填誰,整個合同前后一定要一致,只能填一個委托代理人：可以不填,如果填,由甲方確定人員住所地址：原那么上可以不填工程地址：必須填盡可能詳細,區(qū)、縣、樓號、門牌號聯(lián)系 ：盡可能詳細,包括 、呼機、宅電等以上內(nèi)容可以代書,但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設計人：設計師自己分公司 工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見報價單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款：大、小寫要一致甲方工作：開工前三天做好相關工作質(zhì)量標準：一般選擇按?北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定? 發(fā)生爭議申請：一般申請市場質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認定.工程款支

17、付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的 60%, 工程過半時付工程款的35%,完工后付尾款5%.對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半,另一種是 木工活收口,木工撤場、油工進場時注息：1. 當客戶在工程過半前,提出加項要求,須先通知設計師,出圖并報價,與用戶簽定?增項協(xié)議?,雙方簽字前方可 進行施工.在交納中期款時,應支付增項前全款的 35% 和增項局部的95%.2. 當客戶在工程過半后,提出加項要求,須先通知設計師,出圖并報價,與用戶簽定?增項協(xié)議?,雙方簽字.用戶 先到財務部交納增項局部的95%的款項后,施工隊見到 收據(jù)前方可進行施工.解決方式：一般有申請仲裁,然后再找法院,但家裝

18、行業(yè)合同中 通常填：合同履行地當?shù)貐^(qū)級人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點.甲方負責垃圾清運費 甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人 工程完工后,甲方負責提供新鎖一把.其它約定條款：雙方約定,但必須請示陳、楊、李三總之一人才 能簽定.其它附表,凡公司蓋章均需客戶本人簽字 最后一頁：客戶簽名必須與前面一致,不能代書,下面日期可代書.雙方簽字日期年、月、日均必須一致市場見證章：委托代理人簽字、聯(lián)系 可有可無,但見證日期 必須有,即合同編號八位編號注：設計師有責任提醒客戶在財務交款時,要報合同客戶姓名.六、客戶代購主材的操作流程為更好地為客戶效勞,公司客戶效勞部和眾多品牌廠家建立了良好的合作關

19、系,為客戶提供購置主材的效勞,具體操作流程如下：一、公司目前代購主材名細單.見附錄注：代購主材種類會不斷增加,設計師和工長可隨時與客戶效勞部負責人楊勇先生聯(lián)系查詢.二、主材名細單上所列主材,公司免費為客戶代買,并免費為客戶提 供補貨及退貨效勞.三、客戶和設計師指定或選定的主材不在“代購主材名細單范圍內(nèi) 時,設計師應在“代購材料名細單的備注欄中注明地址和廠商聯(lián)系 及聯(lián)系人,公司根據(jù)工地遠近收取 5 % 10 %的代購費用.四、各大家裝市場均有“代購主材名細單上所列材料,設計師可協(xié) 助客戶到市場選定主材種類和型號,并在“代購材料名細單上 注明.“代購材料名細單由公司楊勇先生向客戶報價并得到認 可后

20、,雙方簽字蓋章.或者設計師把楊勇先生的聯(lián)系方式給客 戶,請客戶與楊勇先生聯(lián)系.五、公司嚴禁員工私下給客戶推薦廠商并收取回扣或給客戶代買主材,否那么,由當事人承當一切后果.六、工程完工后,公司根據(jù)代購差額給推薦主材的設計師和工長合 理費用.代購主材明細單1、墻、地石專類：羅馬瓷磚 冠軍瓷磚 亞細亞瓷磚 現(xiàn)代瓷磚 斯米克?；?意 大利蜜蜂、蜘蛛瓷石專喜來登瓷石專等2、地板類：圣象地板愛家地板波瑞地板歐典地板得高地板等3、塑鋼門窗類：先達峰塑鋼窗先達鋒型材精飾門窗海螺型材信和筑業(yè)塑鋼窗海螺型材4、衛(wèi)生潔具類東陶潔具TOTO科勒潔具美標潔具潔麗芳潔具5、三重高級銀鏡6、順通行鐵藝7、歐雅典人造石臺面

21、8、廚柜類：科寶廚柜理安廚柜 隆森廚柜9、荷蘭樂思龍吊頂 松下PVC保溫板吊頂 普隆鋁扣板吊頂1 0、史丹利壁柜門泛太平洋牌各類石膏制品七、關于選派施工隊的規(guī)定一 公司原那么上不允許客戶點選施工隊.二 公司嚴禁設計師口頭承諾客戶點選施工隊, 嚴禁在合同、報價單等文字性材料上填寫具體的施工隊. 以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)設計師該工程全部提成,并處以嚴重過失單處分.三 如遇特殊情況,分公司經(jīng)理與工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)予以解決.補充規(guī)定1、 工程部任何治理人員包括總監(jiān)、經(jīng)理不再具體參與派施工 隊工作.2、 設計師須準確的向客戶介紹公司電子派工系統(tǒng)的工作模式即 所有工程均按系統(tǒng)中排名優(yōu)先、同小區(qū)優(yōu)先、金額優(yōu)先等原

22、那么 為客戶選派施工現(xiàn)場負責人,不允許任何人到公司點選施工隊.如因介紹不詳,導致客戶到公司或打 、 寫條點選施工 隊,給予設計師嚴重過失單一張.3、 禁止設計師帶客戶參觀工程.客戶簽單前由客戶效勞部提供參 觀樣板間效勞,客戶簽單后,由工程部通過電子派工系統(tǒng)的排 名安排客戶參觀相應工長的樣板間,如設計師擅自帶客戶參觀 工程,造成客戶要求點選施工隊,給予設計師嚴重過失單處分. 如通過公司參觀樣板間,造成跑單或影響公司形象的,將給予 相關責任人嚴重過失單處分,并視情況給予嚴肅處理.4、 如客戶屬回頭客并要求點選施工隊,必須向工程部提供詳細資料,經(jīng)工程部核實后給予適當安排.5、 禁止對客戶承諾可以點選

23、施工隊,禁止對客戶承諾可以選派某 施工隊,禁止向客戶推薦施工隊,如有違反,一律開除.6、 如客戶對派工有異議,可向工程治理部經(jīng)理咨詢.7、 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行.八、關于客戶投訴流程的規(guī)定一 客戶效勞部負責接待一切客戶投訴,投訴 ：84252509 84252514 轉(zhuǎn) 248、253; 84252543.二 客服部對客戶的投訴要登記備案, 記錄被投訴人及投訴原因,及 時轉(zhuǎn)告相關部門處理,并跟蹤處理結(jié)果.三如客戶投訴設計師,客服部可直接通知分公司經(jīng)理分部主管. 分公司經(jīng)理分部主管要登記備案,落實責任人,確定解決時 間,并將解決結(jié)果限期報至客服部.四 如客戶投訴施工隊及巡檢,客服部可直接通知工

24、程部經(jīng)理, 工程部經(jīng)理要登記備案,落實責任人,確定解決時間,并將解決結(jié)果限期報至客服部.五 客服部遇到無法解決的問題,可向企管中央總監(jiān)、總經(jīng)理、董事 長逐級匯報,予以解決.六 客服部不直接處理設計師、巡檢及工程隊的問題.七對于成立的投訴,按公司有關規(guī)定處理.八通過上述方法仍無法解決的爭議,可向市場、工商及仲裁委員會 申請仲裁或直接向當?shù)胤ㄔ浩鹪V.退單流程設計師 »部門經(jīng)理簽字> 客戶效勞部經(jīng)理簽字財務部主管意見 總經(jīng)理簽批隔周四退款工程合同終止單客戶姓名：造價：設計師：部門：終止原因：扣除量房效勞費元扣除10%變更損失費元扣除市場認證費元客戶效勞部經(jīng)理意見:該客戶已交工程款元財

25、務部已劃撥施工隊元財務部于將于年 月日將已劃撥工程款收回,并報總經(jīng)理業(yè)務助理處.財務主管意見：總經(jīng)理批示:補充規(guī)定：1、客戶效勞部經(jīng)理接到合同終止申請后,須與客戶聯(lián)系落實終止原因,必要時應親到現(xiàn)場調(diào)查了解情況, 做好客情維護工作,最大限度預防 客戶流失.2、工程部根據(jù)“工程合同終止申請單辦理合同注銷工作后,將該申 請單交至人力資源部薪資審核負責人處現(xiàn)由企管中央總監(jiān)代理負 責.3、每日7日18: 00前,人力資源部交財務部一份有關退單的工資計發(fā)清單.4、退單客戶在退款時扣除10%.九、工程內(nèi)部預驗收制度為增強施工質(zhì)量治理,保證竣工工程在客戶進行驗收時一次驗收合格,特制定本制度：1、 自2001年

26、8月9日起,所有新開工的工程合同工期要比現(xiàn)在 的工期水平延長5天.2、 自2001年8月9起,所有新開工工程的發(fā)包合同施工工期要 比與客戶簽訂的合同工期以及報價單上工期縮短 5天.3、 施工工期到期前2日,由施工工長向工程治理部提出預驗收 需在周一驗收的,應在周五提出.每日17: 00前,工程治理部將次日預驗收工程名錄交質(zhì)量技經(jīng)部、工程巡檢部.周五應交周六至周一的預驗收工程名錄4、 質(zhì)量技經(jīng)部工地監(jiān)察員、工程巡檢部巡檢工程師對該工程進行 聯(lián)合驗收,根據(jù)工程內(nèi)部預驗收檢測表對工程質(zhì)量進行評定,分 別出具驗收報告.評定結(jié)果由工程治理部折合一定分值計入工程 治理的打分系統(tǒng).5、 與監(jiān)察員、巡檢工程師

27、驗收報告不相符的工程, 巡檢部經(jīng)理協(xié) 同監(jiān)察主管進行現(xiàn)場再驗,并依據(jù)再驗結(jié)果對責任人進行處分.6、 進入“優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道的工程,由巡檢經(jīng)理、監(jiān)察主管進行 預驗收,并承當相應的質(zhì)量責任.7、 對不合格的分局部項工程,由工程巡檢部下達限期整改通知 單,由此造成工程延期的嚴格根據(jù)公司有關規(guī)定處理.8、 只有當所有的內(nèi)部驗收不合格的分局部項工程整改完畢并合 格后整改內(nèi)容較少的,由巡檢工程師確定是否工程合格；整改內(nèi)容較多的,要進行二次內(nèi)部驗收,工長才能通知客戶進行工 程驗收.客戶進行驗收時,巡檢工程師必須到場.9、 預驗收通過而客戶驗收未通過,相應巡檢工程師和監(jiān)察員應承 擔相應責任.10、工程未經(jīng)預驗收的,將給予施工工長罰款500元處分,對施工現(xiàn)場負責人給予在施工治理打分系統(tǒng)減 10分處理.11、通過預驗收