最實用的珠寶銷售中的經(jīng)典銷售話術(shù)知識分享

1、最實用的珠寶銷售中的經(jīng)典銷售話術(shù)消費者的購買行為中， 感性的成分在逐漸增加， 理性的成分在逐漸減少。尤其是在黃金珠寶行業(yè)，消費者從重視產(chǎn)品的真假，轉(zhuǎn)變?yōu)橄矚g不喜歡、滿意不滿意，從購買產(chǎn)品的直觀性轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I的感覺性。要想滿足消費者不斷變化的趨勢，就應(yīng)創(chuàng)造更多的附加值，提高專業(yè)服務(wù)水平就是創(chuàng)造附加值的一部分。黃金珠寶是一種特殊的商品，珠寶銷售員要掌握一些不一樣的珠寶銷售技巧，這樣才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。面對一些常見問題，我們該怎么回答。“款式過時了”我們該怎么回答這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了 !另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。我們先說第一種情況真的過時了 !東西確實過時了，

2、顧客說的對，很多門店會說：“這是經(jīng)典款，好東西永遠流行 ! ”或者：“是的，好東西才會賣這么久!”這些說法都不能算錯! 因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。但我不是這么說的!顧客說：“過時了! ”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實惠!”對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了 !”二是不能承認這是老款，因為它確實是新款!那么我們怎么說呢 ?我們這么說： “是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創(chuàng)新，在這里也做了一些創(chuàng)新在這里還做了一些創(chuàng)新”最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款 ！不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再

3、引導 !“老板，我不需要這么好的東西 ！ ”當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品，顧客也覺得不錯，但就是太貴了， 有很多功能用不上， 或者沒打算買這么好的東西， 顧客常常會說：“我不需要這么好的東西 ！”很多營業(yè)員會說： “其實這也沒那么好！” 一句話把之前說的全部否定了 ！好東西，誰都喜歡，他只是覺得價格高，或者是超出自己預(yù)算了而已。如果喜歡，就是感覺價格高關(guān)于這一點的使用技巧和玩法，我們在魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關(guān)注一下這個公眾號，你會發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就簡單說一下。我的答案是這樣的： “這樣的價格， 買這樣的東西， 已經(jīng)是最劃算

4、的了 ！”“超出我預(yù)算了 ！”“我錢沒帶夠！”當你給顧客介紹完以后，顧客說：“超出我預(yù)算了?！边@時候很多門市會做的一件事情就是轉(zhuǎn)介紹商品，而且有的門市還說一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下 ！ ”顧客會隨便看兩眼，然后離開，因為你讓他感到了一點侮辱的感覺，好像他只能買便宜貨。所以，記住，轉(zhuǎn)介紹商品，是最后一招 ！實在不行了再轉(zhuǎn)介紹顧客說：“超出我預(yù)算了 ! ”我們怎么辦呢 ?他只是說，超出預(yù)算了 !如果你是老門店， 那么從他的穿著打扮， 從他的言談舉止， 能夠感覺出，他能不能買得起。如果你是新營業(yè)員，那么怎么辦呢 ?問 ! 直接問 !“先生，您的預(yù)算是多少? ”這樣顧客會報一個數(shù)字，看他

5、報的數(shù)字是多少 !如果你的東西是1000 ，他說我的預(yù)算是800 ，那你就知道了，不是超出預(yù)算了，而是他想便宜 200 塊錢。這是我們要做的是繼續(xù)介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構(gòu)圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。如果你的東西是1000 ，他說我的預(yù)算是200 ，那么就是真的超出預(yù)算了，那么這時候，我們再轉(zhuǎn)商品。但轉(zhuǎn)商品的時候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看?！币欢ㄒ櫦邦櫩偷淖饑馈Ｎ覀冞@么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹?！鳖櫩瓦^去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品?！澳銈兤放瞥饭裨趺崔k?”“美女，晚上一起吃飯吧! ”很多營業(yè)員聽到這樣的話第一

6、反應(yīng)就是證明公司不會倒閉 !“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務(wù)客戶多年?！钡鹊龋亲C明公司實力的話?！拔覀児境饭?，還有商場呢，現(xiàn)在商場都對商品負責! ”“我們?nèi)珖B鎖，這邊撤柜還有其它地方?！边@次回答不能說不對，但是不好!為什么這么說呢 ?我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話!對，在最后的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦 ? ”換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的 !你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏!那么怎么說呢 ?首先，不能說我們公司不會倒閉 ! 更不要證明公司不會倒閉 !因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為

7、不這個字，在人的腦海里不會出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚!一次不要強調(diào)不會倒閉，因為顧客聽到的都是倒閉。媒婆介紹對象的時候，常說：這個人長的不是很帥，其實就是難看，但如果換成這個人長的難看，那給人的感覺完全是兩回事!那么怎么回答呢 ?一句話帶過去!“先生，您開玩笑了 !”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了 !“美女，晚上一起吃飯吧! ”千萬不能說：“滾，你個流氓! ”生意一下就完了 !而要說：“先生，您開玩笑了，為您服務(wù)那是我應(yīng)盡的本分，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”就可以了，不要在這個問題過多的糾纏! 這才是主要的 !“在那家店也看到這個一樣的款式，而且價格比你們便宜”首先，當遇到這樣的問題的時候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實現(xiàn)打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。其次，我們想一下，她為什么不在那個商店買?如果她看中的話，或者非常喜歡的話，在那個商店買應(yīng)該順理成章的，當然我們不排除貨比三家的可能。再次，不要詆毀那個商店，畢竟是同行。我一般這樣回答：“小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是你