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文檔簡介

關(guān)于服務(wù)意識的培訓(xùn)1、有效提升服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，樹立服務(wù)理念，使員工意識到，優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！2、服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。3、塑造良好的服務(wù)形象，讓客戶在接受服務(wù)中，享受美感，提高心理舒適度，同時提升公司形象。第一講 什么是服務(wù)意識 第二講 為什么要有服務(wù)意識第三講 怎么提升服務(wù)意識不良的傾聽行為表現(xiàn)不良的傾聽行為表現(xiàn)良好的傾聽行為表現(xiàn)良好的傾聽行為表現(xiàn)眼神眼神看別的地方；目光呆滯、無神；東張西望保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|表情表情嚴(yán)肅、冷漠、皺眉、過度的情緒反應(yīng)適當(dāng)?shù)奈⑿?、肯定地點頭、配合說話內(nèi)容的表情動作動作身體背向說話者；雙手交叉放在胸前；坐在椅子上身體后仰；轉(zhuǎn)筆；伸懶腰；做其他事身體面向說話者；適當(dāng)?shù)匕矒?；不做其他事情言語言語打斷別人的話；裝腔作勢；聲音太大或太??；竊竊私語；不給予回應(yīng)等別人說完再說話；適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)；適當(dāng)?shù)囊袅?鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章。公司一直以來不忘為人民健康謀福祉之根本，傳承勤奮務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，形成了一個富有凝聚力和充滿朝氣的團(tuán)隊，這支隊伍，遍布在業(yè)務(wù)拓展的陣地前沿，奔走在風(fēng)雨無阻的送藥

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