新亞物業(yè)環(huán)境治理手冊(cè)

1、新亞物業(yè)環(huán)境治理手冊(cè)1.0環(huán)境治理方案2.0組織結(jié)構(gòu)3. 0職位配置位人數(shù)日期大廳內(nèi)外（班長(zhǎng)）廣場(chǎng)道路草坪辦公區(qū)域內(nèi)外衛(wèi)生間樣板房?jī)?nèi)外每日?qǐng)?zhí)勤總數(shù)1日至31日11114備注1.班次上午班：07：30-11：30下午班：14：00-16：002.遇重大促銷活動(dòng)，臨時(shí)增加部分上班時(shí)間。4. 0職位職責(zé)5. 1治理處主管職責(zé)4.1.1 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)工作方針、打算和指令，制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)治理制度按期向公司匯報(bào)治理處工作情形。4.1.2 負(fù)責(zé)制定年度工作打算及部門月工作打算，負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)打算的制定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是不是有效，

2、成立員工培訓(xùn)檔案。4.1.3 1.3負(fù)責(zé)對(duì)外和諧相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。4.1.4 負(fù)責(zé)組織與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。搜集各類信息，采納合理化建議。4.1.5 負(fù)責(zé)治理處經(jīng)營(yíng)治理工作及日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用打算申報(bào)工作，合理操縱各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)；落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)治理方法，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)治理任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。4.1.6 負(fù)責(zé)組織、和諧各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行公正合理的月工作效績(jī)考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司相關(guān)部門。4.1.7 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、完善治理處行政人事治理制度，結(jié)合部門具體情形，制定治理處人

3、事治理、人員儲(chǔ)蓄、人員調(diào)配方案并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，確保符合治理處進(jìn)展之需要4.1. 8負(fù)責(zé)治理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。4.1.9 負(fù)責(zé)審批本部門的物資申請(qǐng)單、物資領(lǐng)（借）用單及各類物資的采購(gòu)治理工作，操縱本部門的物資進(jìn)出、采購(gòu)程序。4.1.10 按公司質(zhì)量體系文件要求負(fù)責(zé)簽定本部門的B類合同。4.1.11 負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對(duì)員工的培訓(xùn)考核，每季度對(duì)員工的培訓(xùn)考核。4.1.12監(jiān)督、檢查治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施保護(hù)、保養(yǎng)情形。4.1.13每周五制定周工作情形報(bào)表報(bào)公司。4.1.14組織每周治理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處置信息，檢查、總結(jié)和布置工作，并及時(shí)向公司

4、副總領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。4.1.15制定兩級(jí)夜間查崗打算，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情形，以確保治理區(qū)域內(nèi)平安捍衛(wèi)工作質(zhì)量。4.1.16負(fù)責(zé)配合治理區(qū)域內(nèi)各類活動(dòng)的開(kāi)展和監(jiān)督、實(shí)施工作，確保治理區(qū)域內(nèi)各類活動(dòng)的順利開(kāi)展，并與日常治理工作緊密結(jié)合。4.1.17負(fù)責(zé)治理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)的安排與落實(shí)，以提高全員身心健康。4.1.18負(fù)責(zé)發(fā)覺(jué)和培育經(jīng)營(yíng)治理人材，并負(fù)責(zé)治理處各類員工的加薪、調(diào)動(dòng)、晉升及獎(jiǎng)金分派等。4.1.19完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。4.2保潔班長(zhǎng)職責(zé)4.2.1負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)的保潔工作組織、落實(shí)和巡查工作，天天抽查各責(zé)任區(qū)1次以上，并對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記

5、錄與處置；對(duì)前一日的檢查不合項(xiàng)進(jìn)行整改復(fù)查，并做好復(fù)查記錄。4.2.2每周召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)將搜集、聽(tīng)取的信息匯報(bào)主管。4.2.3按期組織在職培訓(xùn)，不斷提高員工的工作效勞質(zhì)量。并結(jié)合實(shí)際工作不斷完善工作制度、工作流程及工作時(shí)刻安排。4.2.4負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用及監(jiān)督利用，并教育員工增收節(jié)支，樹(shù)立良好的敬業(yè)、樂(lè)業(yè)精神。4.2.5為了增收節(jié)支，能夠安排有關(guān)人員在不阻礙正常工作前提下，搜集廢品出售并將其費(fèi)用及時(shí)交繳治理處，不得貪污及挪用，治理處必需每一個(gè)月向員工發(fā)布所收之款項(xiàng)。4.2.6負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)及負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理各類手續(xù)的引導(dǎo)、催

6、促工作。4.2.7每一個(gè)月底對(duì)保潔班各員工進(jìn)行考評(píng)，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其及時(shí)改良。4.2.8協(xié)助主管對(duì)保潔進(jìn)行績(jī)效考核治理。每一個(gè)月1日將護(hù)管的考勤表及考核情形報(bào)治理處主管。4.2.9負(fù)責(zé)對(duì)本部門離、辭職保潔員所上交的工作服、工作處牌、員工手冊(cè)等物品的檢查工作，協(xié)助倉(cāng)管辦理物資入庫(kù)手續(xù)。4.2.10監(jiān)督主管領(lǐng)導(dǎo)工作情形，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)指正。4.2.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.3責(zé)任區(qū)域日保潔職責(zé)4.3.1售樓中心廣場(chǎng)、道路完全打掃2次，全天保潔。要求達(dá)到“六不，六靜”標(biāo)準(zhǔn)，即不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不見(jiàn)鳥(niǎo)糞跡、不漏收堆、不亂倒垃圾，路面凈、路沿凈、外置桌椅傘凈、燈柱凈、

7、指示展現(xiàn)標(biāo)牌凈、垃圾箱面凈。區(qū)域內(nèi)垃圾箱早晚各清1次。4.3.2管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草坪、花叢、水池邊沿完全打掃1次，全天保潔。要求達(dá)到綠化帶內(nèi)無(wú)磚頭、石塊、枯枝、紙屑、煙頭、塑料袋等垃圾，落葉及時(shí)清理；水體表面全天保潔，無(wú)雜物，目視干凈。4.3.3售樓中心大廳保潔要求，地面、玻璃、門、窗、臺(tái)階、模型臺(tái)、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、和其它物品表面打掃拖抹2次，地面、桌面全天保潔。要求做到玻璃干凈透亮，地面、桌面無(wú)積塵、無(wú)雜物、煙灰、無(wú)污漬。及時(shí)清理鳥(niǎo)籠，喂養(yǎng)小鳥(niǎo)，清理大廳水池中的雜物，喂養(yǎng)小魚。4.3.4樣板房保潔要求，外部：周圍外墻、窗臺(tái)、空調(diào)架、完全打掃1次，要求做到外墻無(wú)泥污漬、窗臺(tái)無(wú)積塵、空調(diào)架干

8、凈；走廊地面打掃拖2次、方柱每日抹1次，要求做到目視干凈，無(wú)積塵、污跡、雜物；內(nèi)部：毛房地面每日完全打掃2次并均勻?yàn)⑺毂?，要求做到無(wú)積塵，無(wú)積水，無(wú)煙頭、碎紙屑等；精裝房?jī)?nèi)地面、門窗、床下、桌、沙發(fā)下及所有物品表面每日完全拖抹2次，全天保潔，做到干凈光亮、無(wú)積塵、污漬、水漬。4.3.5辦公室保潔要求，辦公室及走廊地面、樓梯及扶手每日完全打掃拖抹2次,全天保潔，要求做到無(wú)煙頭、碎紙屑，無(wú)積塵，無(wú)積水等，門窗玻璃每日抹1次，辦公桌椅及物品每日抹2次，全天保潔，做到干凈光兜、無(wú)積塵、污漬、水漬。垃圾筒及時(shí)清理。4.3.6洗手間保潔要求，每日完全拖、抹、沖、刷2次，全天保潔，要求做到地面、墻面

9、、鏡面、潔具表面清潔光亮，無(wú)污漬、水漬、無(wú)異味，及時(shí)點(diǎn)檀香、換空氣，維持空氣清新，垃圾筒及時(shí)清理。4.4責(zé)任區(qū)域周保潔職責(zé)4.4.1所有幕墻廣告媒體表面清潔每周2次，逢沙塵天氣及時(shí)清潔。4.4.2售樓大廳后草坪每周完全打掃1次，落葉及時(shí)打掃。4.4.3高桿路燈、廣告指示牌每周完全清潔1次。4. 4.4廣場(chǎng)、道路垃圾筒內(nèi)表面每周洗刷1次。4. 5責(zé)任區(qū)域月保潔職責(zé)4. 5.1售樓大廳天花板及周圍墻角塵埃、蟲網(wǎng)每一個(gè)月打掃1次。5. 5.2水系水池每一個(gè)月?lián)Q水1次，池底每一個(gè)月洗刷1次5. 0內(nèi)部治理5. 1值班安排和責(zé)任分工5. 1.1保潔班長(zhǎng)依照職位設(shè)置情形，每一年末制訂下一年各職位人員的責(zé)任

10、分工,將責(zé)任分工表報(bào)治理處主管審批后執(zhí)行。職位調(diào)整或人員變更時(shí)，將修改后的責(zé)任分工表報(bào)治理處主管審批后執(zhí)行。6. 1.2保潔班長(zhǎng)每一個(gè)月30日前擬制下月值班安排，將職位安排表報(bào)主管審批后執(zhí)行。5.2保潔工具用品治理5.2.1按期檢查工具用品是不是完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，并在工作日記本上記錄清楚。5.2.2治理處主管每一個(gè)月檢查，并填寫監(jiān)督檢查記錄如發(fā)覺(jué)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予改換或補(bǔ)充。5.2.3保潔工具只能用于值班，嚴(yán)禁用于私事。5.2.4假設(shè)因非公事造成損壞或丟失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)補(bǔ)償。5.2.5工具具只能供本部門保潔員值勤時(shí)利用，嚴(yán)禁外借他人。5.2.6工具具因公

11、事?lián)p壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。假設(shè)因非公事而損壞或丟失的，補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。5.3值班治理5.3.1接值班人員應(yīng)提早十分鐘抵達(dá)值勤點(diǎn)簽到。5.3.2班長(zhǎng)應(yīng)提早十五分鐘到崗，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，檢查工具，布置職位，說(shuō)明注意事項(xiàng)。5.3.3全部人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無(wú)端遲到、早退、曠工。5.4培訓(xùn)制度5.4.1訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)治理基礎(chǔ)、小區(qū)環(huán)境治理、清潔綠化治理、專業(yè)清潔等理論知識(shí)。5.4.2結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)員工手冊(cè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。5.4.3班長(zhǎng)每一個(gè)月底擬制下月的保潔員培訓(xùn)打算報(bào)主管審批，并按打算進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫培訓(xùn)簽到表。5.6外出治理5.6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)俏假治理，在公司

12、無(wú)集體活動(dòng)的情形下，當(dāng)值人員外出時(shí)都要填寫請(qǐng)銷假報(bào)告單，請(qǐng)假時(shí)刻在2小時(shí)之內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)刻在2小時(shí)以上，兩天之內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向治理處主管批準(zhǔn)；三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向治理處主管和物業(yè)公司銷假。5.6.2外出歸來(lái)后，必需向批假人報(bào)到銷假。5.7效勞標(biāo)準(zhǔn)5.7.1儀容儀表為使保潔員工上崗時(shí)維持良好形象，特對(duì)保潔儀容儀表作如下規(guī)定：A、舉止文明、大方、端莊。B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。C、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。D、男士頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1亳米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)管員不得留

13、超過(guò)指頭毫米的指甲。E、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得哈腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、又腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊抽煙、吃零食，不搭肩挽臂。F、不得佩帶飾物。G、不得哼歌曲、吹哨子。H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。I、注意檢查和維持儀表，但不適當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。J、不得將任何物件夾于腋下。K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。5.7.2效勞紀(jì)律A、保潔必需認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持客戶至上、效勞第一,盡力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)環(huán)境保潔治理任務(wù)。B、保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

14、，堅(jiān)守職位，盡職盡責(zé)。C、保潔員工必需嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在職位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。不準(zhǔn)在值勤時(shí)刻抽煙、吃零食。（4）不準(zhǔn)打人、罵人不準(zhǔn)在工作時(shí)刻看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。（6）不準(zhǔn)在上崗時(shí)接打電話、聽(tīng)耳機(jī)。不準(zhǔn)擅離職位、脫崗、串崗。（8）不準(zhǔn)佩帶手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他珍貴飾品。（9）不準(zhǔn)哈腰駝背，不準(zhǔn)在職位上與人閑聊。（10）不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。（11）不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。不準(zhǔn)帶親友到職位上“陪崗”。不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。（14）不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。

15、D、酷愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入效勞，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，超卓地完成平安治理任務(wù)。E、遵紀(jì)遵法，勇于護(hù)法，以優(yōu)質(zhì)效勞博得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。F、廉潔奉公，禮貌待人，不牟私利。護(hù)管員必需廉潔自律，堅(jiān)持原那么，照章辦事，不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。G、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。5. 7.3效勞語(yǔ)言A、保潔人員在值勤效勞中，對(duì)所有業(yè)主和客戶堅(jiān)持利用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱號(hào)要適當(dāng)，對(duì)人發(fā)言要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再會(huì)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等高雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮鹨鞔_，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和賓客

16、的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)主和賓客詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得利用“不明白、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。*»B、碰到不友好的來(lái)客或生疏人，要維持平復(fù)，不可急躁動(dòng)氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作說(shuō)明，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。C、D、聽(tīng)他人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，不得有作對(duì)、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。E、值勤中堅(jiān)持利用的文明禮貌語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)用句有：（1）您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？熟悉您很快樂(lè)?。?）您好！XXXXXX治理處（4）對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，可否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是不是需要留言？（6）對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一名？（可否告知我

17、貴公司的名稱？）請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？（8）不客氣，這是我的工作職責(zé)。5.7.4職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)A、酷愛(ài)本職，忠于職守每位保潔員工要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把弄好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)衛(wèi)生的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，超卓地完成保潔任務(wù)。B、不斷學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)保潔員必需不斷學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和效勞水平，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)治理效勞,博得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主（客戶）的信任。C、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)效勞關(guān)鍵方面，物業(yè)衛(wèi)生效勞的好壞直接阻礙效勞質(zhì)量，每位員工要踴躍主動(dòng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。D、文明做事，禮貌待人酷愛(ài)人民，關(guān)切人民，全心全意為人民效勞，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明做事，禮貌待人是我員工精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、效勞第一”的企業(yè)宗旨的