smart原則培訓(xùn)

1、目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理之之SMARTSMART原則原則小故事小故事 曾有人做過一個實(shí)驗(yàn)：組織三組曾有人做過一個實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。個村子步行。 第一組的人不知道村莊的名字，第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小Ｖ驅(qū)ё呔托小?第二組的人知道村莊的名字和第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。路段，但路邊沒有里程碑。 第三組的人不僅知道村子的名第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。有一塊里程碑

2、。您覺得哪一組最快到達(dá)目的地呢？答案顯而易見！肯定是第三組！ 因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！這個故事給我們的啟示： 清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生的夢想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！ 在職場中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作變被動為主動的一個很好的手段。 明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！ 目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？ 目標(biāo)重要性 目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)制定目標(biāo)分解目標(biāo)跟進(jìn)目標(biāo)評估什么是SMART原則呢？SMARTSM

3、ART原則原則S-S-目標(biāo)必須是具體的、明確的（目標(biāo)必須是具體的、明確的（SpecificSpecific） M-M-目標(biāo)必須是可以衡量的（目標(biāo)必須是可以衡量的（MeasurableMeasurable） A-A-目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（AttainableAttainable）R-R-目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān)目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān) 性（性（RelevantRelevant） T-T-目標(biāo)必須具有明確的截止期限（目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-Time- based based） SMARTSMART原則一原則一 S S（SpecificSp

4、ecific）具體的、明確的具體的、明確的 所謂具體、明確就是要用具體、明確所謂具體、明確就是要用具體、明確的語言清晰地說明要達(dá)成的結(jié)果。的語言清晰地說明要達(dá)成的結(jié)果。 具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。隊(duì)的一致特點(diǎn)。 如果沒有清晰、明確的目標(biāo)，又何談如果沒有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？能否達(dá)成呢？示例：示例：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 您覺得這個目標(biāo)合乎要求嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例說明：示例說明： 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒

5、有辦法評判、衡量與執(zhí)行！目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求: 目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。 按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！ 按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔 每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否更加確切、便于操如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：建議修

6、訂：事例事例SMARTSMART原則二原則二 M M（MeasurableMeasurable）可衡量的可衡量的 “可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。 管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒有辦法衡量，就沒有辦法達(dá)成它！ “截止到12月末，各公司基本達(dá)成銷售計劃” 您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例：示例： 示例中的“基本達(dá)成”是一個很難衡量的概念，達(dá)成多少才是 “基本達(dá)成”？完成計劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！示例說明：示例說明： M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求： 目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)目

7、標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級量、質(zhì)量、成本、時間、上級及顧客五個方面來進(jìn)行；及顧客五個方面來進(jìn)行； 如果目標(biāo)不能衡量，可將如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過流程化使的工作流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。目標(biāo)可衡量。數(shù) 量上級或客戶時 間成 本質(zhì) 量按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計劃 截止到12月末，各公司銷售計劃達(dá)成率（實(shí)際銷售額/計劃銷售額）90%建議修訂：建議修訂：事例事例如果我們這樣描述是否更加確切、便于操如果

8、我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？SMARTSMART原則三原則三 A A（AttainableAttainable）可達(dá)成的可達(dá)成的 “可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。 目標(biāo)設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。 “接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗” 您覺得這個目標(biāo)符合“A”的原則嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例：示例： 30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：示例說明：無法達(dá)成的目標(biāo)沒有目標(biāo)！無法達(dá)成的目標(biāo)沒

9、有目標(biāo)！ 招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、電腦系統(tǒng)的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時間，錄入指紋、領(lǐng)取工服及更衣柜、辦理用餐卡也需要幾個小時的時間。那么只有1天的時間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？ A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。人之間達(dá)成一致。 既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。戰(zhàn)性。 可以制定出跳起來可以制定出跳起來“摘桃摘桃”的目標(biāo)，的目標(biāo)，不能制定出跳起來不能制定出跳起來“摘星星摘星星”的目標(biāo)。的目標(biāo)。 設(shè)置本部門的目標(biāo)

10、時還要考慮流程設(shè)置本部門的目標(biāo)時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并通過考核達(dá)到上崗要求后報道如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？銷目標(biāo)了呢？建議修訂：建議修訂：

11、事例事例設(shè)定目標(biāo)時要考慮相關(guān)設(shè)定目標(biāo)時要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成以確保目標(biāo)可以達(dá)成SMARTSMART原則四原則四 R R（RelevantRelevant）相關(guān)性相關(guān)性 目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。 設(shè)定目標(biāo)時要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。 否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的！ “實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試”您覺得這個目標(biāo)

12、怎么樣呢？是否符合要求呢？示例：示例： 工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BEC的測試嗎？ 實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)又對與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例說明：示例說明： 部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo)！ 季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！ 工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！關(guān)性！ 要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需

13、要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。 R R（RelevantRelevant）的實(shí)現(xiàn)要求：）的實(shí)現(xiàn)要求： 按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，6月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)提升計劃，要求各級員工自學(xué)商務(wù)英語，截止6月末，要求外聯(lián)一線管理人員（經(jīng)理、部長、助理）能用英語進(jìn)行簡單的指引、公司介紹及交易對話；招商人員能用英語進(jìn)行商務(wù)信函及傳

14、真的收發(fā)，并能閱讀品牌資料；如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就與本職工作如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就與本職工作相關(guān)，而且與相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標(biāo)具的總體目標(biāo)具有相關(guān)性呢？有相關(guān)性呢？建議修訂：建議修訂：事例具體體現(xiàn)提升計劃與本具體體現(xiàn)提升計劃與本職工作的相關(guān)性職工作的相關(guān)性SMARTSMART原則五原則五 T T（Time-Time-basedbased）時限性時限性 目標(biāo)的時限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時間限制的。 根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時間要求，定期檢查定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時間要求，定期檢查目標(biāo)

15、的完成進(jìn)度，及時掌握變化情況，以目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時掌握變化情況，以便及時進(jìn)行工作指導(dǎo)；便及時進(jìn)行工作指導(dǎo)； 同時也要根據(jù)工作計劃的同時也要根據(jù)工作計劃的 異常情況變化及時地調(diào)整工作計異常情況變化及時地調(diào)整工作計 劃，達(dá)成目標(biāo)。劃，達(dá)成目標(biāo)。 “每周按時提報工作計劃”示例：示例：您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？ “按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？ 目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！示例說明：示例說明： T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月 份、周、每日目標(biāo)) 按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！每周按時提報工作計劃每周六10：