鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設運行情況匯報

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設運行情況匯報鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設運行情況匯報根據(jù)市公共行政服務中心通知要求，現(xiàn)將我鎮(zhèn)便 民服務中心基本情況、建設運行中存在的問題以及對 開展好便民服務中心工作的打算匯報如下：一、 基本情況場所建設。黨委、政府高度重視場所建設，在今 年財政較為困難的情況下，投資 120120 萬元新建 300300 平 米的高標準中心大廳，改造 200200 平米的檔案資料室， 購置并安裝了空調、電腦、打印機等辦公設備。為方 便前來辦事群眾在中心大廳設置便民休息椅，同時通 過印制政策宣傳手冊做好上級有關政策的宣傳工作。機構設置和人員配備。中心設主任一名，由班子 成員兼任，專職副主任一名，負責

2、日常管理工作。設 立 1414 個服務窗口，進駐 8 8 個部門，2828 名工作人員。 實行一人多崗，一專多能，為順利開展工作提供了保 障。部門、事項進駐。從我鎮(zhèn)便民服務實際情況出發(fā)， 分別設置民政、社保、綜合治理、計劃生育、農機、 財政、經(jīng)管、綜合窗口。主要辦理涉農補貼、三資管 理、三農服務、新型農村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險、醫(yī)療 保險、企業(yè)三險等事項。制度設計。我鎮(zhèn)便民中心制度建設 三到位”，保 障中心高效運轉。一是考勤考核制度到位。對工作人 員嚴格執(zhí)行考勤制度，請銷假制度和補位制度，同時 將窗口工作人員的工作表現(xiàn)、考核評議結果與年度考 核結合起來，根據(jù)考核結果進行獎懲。二是政務公開 制度到位

3、。采取在服務大廳對外公布各窗口職能職責、 人員分工、聯(lián)系方式、服務事項名稱、辦事流程、收 費情況、舉報電話等，自覺接受群眾監(jiān)督。三是業(yè)務 辦理制度到位。完善各類便民服務措施，健全推行首 問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、 過錯責任追究制等。簡化辦事程序、縮短辦事日期、 提高辦事效率。三級聯(lián)動和上預審軟硬件設置。按照市里的統(tǒng)一 要求和部署，我鎮(zhèn)積極推進涵蓋窗口工作規(guī)范、內部 運行機構、工作崗位等的標準化服務體系建設，方便 與上級政務服務平臺的對接和聯(lián)系。積極使用行政服 務中心上預審平臺，啟用電子政務辦公平臺辦件系統(tǒng)， 及時錄入辦件信息方便查詢監(jiān)督，同時安裝視頻監(jiān)控 設備，與市政務服

4、務中心電子監(jiān)控系統(tǒng)視頻信息互聯(lián) 互通。對有條件的社區(qū)村居先行搞好便民服務中心建設并逐步推廣二、存在的問題第 3 頁共 4 頁便民服務中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務群眾的有效載 體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發(fā)揮了很好 的作用。但在實際工作中還存在一些問題，需要逐步 加以解決。一是人員素質和業(yè)務能力欠缺。個別窗口工作人 員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀 念有待加強，工作方式還需改進。二是科學管理和制 度創(chuàng)新不足。在調動窗口工作人員主動性、積極性， 最大限度的激發(fā)工作人員的熱情方面中心還缺乏科學 的管理和創(chuàng)新的制度設計。三是業(yè)務指導和培訓機會 較少。我鎮(zhèn)便民服務中心受財力、人員等因素的制約, 亟需市政務服務中心提供相應的業(yè)務指導和培訓，以 便更好開展工作服務群眾。一、 下一步的打算一是要完善服務功能。進一步把便民服務中心與 政務公開、綜合治理、社會管理創(chuàng)新等事項進行有機 結合，逐步打造成綜合性便民中心、信息中心和公開 中心。二是要做好上下銜接。對權限在上級的行政許可、 審批服務事項，我們要與市政務服務中心和上級主管 部門對接并保持上下銜接通暢，開展好初審、勘查、 轉報和代理服務。三是要加強隊伍建設。培養(yǎng)鍛煉一批業(yè)務能力強、 綜合素質高的服務隊伍，把黨的政策和政府對群眾的 關懷體現(xiàn)在他們的服務上。我鎮(zhèn)將按照市里的總體要求