實(shí)例興業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施

1、銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施辦法第一章總則第一條為有效實(shí)施我行優(yōu)質(zhì)公司客戶群體戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī) 制，完善以 “以客戶為中心 ”的金融服務(wù)體系，增強(qiáng)我行業(yè)務(wù)拓展競(jìng)爭(zhēng)力，提高 綜合經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，特制定本辦法。第二條客戶經(jīng)理制是指我行聘任有任職資格的人員作為對(duì)外業(yè)務(wù)代表的客 戶經(jīng)理，以公司及個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)組織和協(xié)調(diào)相 關(guān)的技術(shù)和部門，為客戶提供 “全方位、多功能和一站式服務(wù) ”，營(yíng)銷我行金融 產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制?？蛻艚?jīng)理制體現(xiàn) “以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以 服務(wù)為宗旨、以效益為目標(biāo) ”的經(jīng)營(yíng)原則。第三條客戶經(jīng)理，是指我行直接參與業(yè)務(wù)開拓與推

2、廣，為客戶提供公司或個(gè)人金融服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，列入全行客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理。第四條客戶經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象主要為與我行業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，對(duì)我行貢獻(xiàn) 額較大的優(yōu)質(zhì)或有發(fā)展?jié)摿Φ墓痉ㄈ丝蛻?、金融同業(yè)客戶、事業(yè)單位客戶和 個(gè)人客戶。第五條客戶經(jīng)理在行政上接受所在單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受市分行專業(yè)處室的指導(dǎo)，績(jī)效考核由市分行客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核。第六條本辦法適用于公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)客 戶經(jīng)理。第二章客戶經(jīng)理的資格及聘任第七條客戶經(jīng)理實(shí)行等級(jí)制。根據(jù)客戶經(jīng)理的個(gè)人工作能力、工作業(yè)績(jī)以 及所負(fù)責(zé)客戶綜合貢獻(xiàn)額等，將我行的客戶經(jīng)理劃分為：資深客戶經(jīng)理、高級(jí) 客戶經(jīng)理（二級(jí)、一

3、級(jí)）、客戶經(jīng)理（二級(jí)、一級(jí)）和助理客戶經(jīng)理四等六 級(jí)，其他營(yíng)銷人員為見習(xí)客戶經(jīng)理。其中資深客戶經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理按總、 省行規(guī)定執(zhí)行，由市分行公開招聘和聘任，客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由各支行 組織招聘并報(bào)市分行審批后聘任。為便于開展工作，在對(duì)外營(yíng)銷時(shí)助理客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理（二級(jí)、一級(jí)）統(tǒng)稱客戶經(jīng)理，高級(jí)客戶經(jīng)理（二級(jí)、一級(jí)）統(tǒng)稱高級(jí)客戶經(jīng)理。第八條客戶經(jīng)理的基本任職條件：思想素質(zhì)良好，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的事 業(yè)心和責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào) 能力，較好的口頭和書面表達(dá)能力，善于拓展公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人類客戶業(yè)務(wù)。第九條助理客戶經(jīng)理的任職條件：1、一年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)

4、，通過員工崗位技能鑒定考試；2、具備一定的財(cái)務(wù)分析能力，熟悉銀行基本的金融產(chǎn)品知識(shí)和操作流程；3、能夠處理存貸款等較常規(guī)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，從事相關(guān)客戶的訪問、調(diào)查、聯(lián) 系、服務(wù)和管理工作。第十條客戶經(jīng)理任職條件：1、二年以上銀行工作經(jīng)歷；2、系統(tǒng)了解銀行法、票據(jù)法、合同法等有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)， 能夠撰寫一定水平的綜合分析報(bào)告。 3、了解銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作程序、風(fēng)險(xiǎn)控制和 管理機(jī)制，能夠處理存貸款等營(yíng)銷業(yè)務(wù)，熟悉國(guó)際結(jié)算、銀行卡等新興中間業(yè) 務(wù)，初步了解商人銀行業(yè)務(wù)，具有一定的客戶開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的市場(chǎng) 洞察力和分析預(yù)測(cè)能力，擔(dān)任相關(guān)客戶的服務(wù)和管理工作。第十一條高級(jí)客戶經(jīng)理任職條件：1、五年以上銀行

5、工作經(jīng)歷；能熟練掌握和運(yùn)用銀行結(jié)算、信貸、資產(chǎn)管理、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等領(lǐng) 域 2、的金融產(chǎn)品，掌握一般商人銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)作，熟悉銀行內(nèi)部運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)控 制和管理制度。3、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓和客戶開發(fā)能力，較高的公關(guān)與談判能力，豐富的 客戶工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的組織協(xié)調(diào)管理能力，擔(dān)任相關(guān)客戶的服務(wù)和管理工 作。第十二條在對(duì)行內(nèi)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行等級(jí)分類的基礎(chǔ)上，建立客戶經(jīng)理與 客戶之間的合理匹配關(guān)系。一個(gè)客戶只能由一個(gè)客戶經(jīng)理為其服務(wù)，一個(gè)客戶 經(jīng)理可以服務(wù)多個(gè)客戶。對(duì)于規(guī)模大、金融需求比較復(fù)雜的客戶，可組成客戶 經(jīng)理小組。第十三條客戶經(jīng)理以上等級(jí)的客戶經(jīng)理原則上采取 “公開招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗 ” 的方式

6、產(chǎn)生，實(shí)行 “一年一考核 ”制度。營(yíng)業(yè)部、各支行根據(jù)本行客戶分布狀 況，按照客戶與客戶經(jīng)理匹配合理的原則，確定各個(gè)等級(jí)客戶經(jīng)理的應(yīng)聘數(shù)量，實(shí)施招聘工作 （今年對(duì)現(xiàn)有客戶資源配置原則上保持穩(wěn)定、適當(dāng)調(diào)整）。資深客戶經(jīng)理由市 分行在全行范圍內(nèi)招聘后報(bào)經(jīng)省分行審定后聘任；高級(jí)客戶經(jīng)理由市分行在全 行范圍內(nèi)招聘并聘任；客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由營(yíng)業(yè)部、各支行自行負(fù)責(zé)招 聘并報(bào)市分行審定后聘任。第三章客戶經(jīng)理的配置及組織管理第十四條根據(jù)我行目前客戶資源及營(yíng)銷人員分布現(xiàn)狀，本著保持現(xiàn)有資源 相對(duì)穩(wěn)定，適度引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的原則，根據(jù)所管客戶綜合貢獻(xiàn)額來配置我行的 客戶經(jīng)理：1、資深客戶經(jīng)理按照總行標(biāo)準(zhǔn)配置（暫不

7、設(shè)置）；高級(jí)客戶經(jīng)理（二級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到 1000、萬元； 2 高級(jí)客戶 經(jīng)理（一級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到 7003、萬元；客戶經(jīng)理（二級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到 500 萬元； 4、客戶經(jīng)理（ 級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到 5300 萬元；、助理客戶經(jīng)理客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到 1006、萬元；綜合貢獻(xiàn)額低于 100 萬元的其他營(yíng)銷人員均為見習(xí)客戶經(jīng)理。、 7客戶經(jīng)理主要從事市場(chǎng)開發(fā)和客戶服務(wù)管理工作，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)銀企關(guān)系，及時(shí)了解和滿足客戶的服務(wù)需求。第十五條公司類、機(jī)構(gòu)類客戶經(jīng)理的組織和管理由市分行和營(yíng)業(yè)部、各支 行按照不同的職責(zé)和權(quán)力實(shí)施。一）市分行的職責(zé)1、根據(jù)全行市場(chǎng)

8、營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)規(guī)劃，對(duì)全轄客戶經(jīng)理工作進(jìn)行政 策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)； 2、負(fù)責(zé)組織對(duì)全行資深客戶經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理的招聘和 聘任，負(fù)責(zé)對(duì)各支行客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理進(jìn)行資格認(rèn)定工作，負(fù)責(zé)對(duì)全轄 客戶經(jīng)理的績(jī)效考核和管理工作；3、負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理例會(huì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理客戶經(jīng)理反映的重大異常情況和問題。二）營(yíng)業(yè)部、各支行的職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)本單位客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理的招聘和聘任；2、負(fù)責(zé)本單位客戶經(jīng)理的日常管理工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效考核的定性考核。第四章客戶經(jīng)理的職責(zé)和任務(wù)第十六條客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)范圍：鞏固與發(fā)展我行與客戶的關(guān)系，向客戶推 銷我行各類金融產(chǎn)品，為客

9、戶提供全方位、多層次的一攬子金融服務(wù)。具體包 括：1、資產(chǎn)類服務(wù)：各類本外幣貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及綜合授信等業(yè)務(wù)；2、負(fù)債類服務(wù)：公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人客戶各類存款業(yè)務(wù)；12 / 113、資產(chǎn)處置類：乙類客戶的退出和乙丙類客戶的清收和處置；4、中間業(yè)務(wù)類：公司結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、信息咨詢業(yè)務(wù)、擔(dān)保及承諾業(yè) 務(wù)、外匯中間業(yè)務(wù)和其他中間業(yè)務(wù)等。5、個(gè)人金融類：銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等。第十七條客戶經(jīng)理的工作職責(zé)：1、完成市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的職責(zé)：確保完成上級(jí)行下達(dá)的年度營(yíng)銷工作目標(biāo)和 計(jì)劃；2、密切保持與客戶的關(guān)系。對(duì)所管理的客戶，客戶經(jīng)理要經(jīng)常拜訪，隨時(shí) 聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的需要和對(duì)銀行的意見、要

10、求，并及時(shí)報(bào)告，以便協(xié)調(diào)解 決。3、為客戶提供綜合性、一體化、全方位服務(wù)。對(duì)客戶提出的需求，客戶經(jīng) 理要提出初步處理意見及建議，主動(dòng)設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案，及時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)資源， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4、積極營(yíng)銷我行產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶的業(yè)務(wù)需求?？蛻艚?jīng)理在與客戶交 往中，要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需要，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議、推薦金融產(chǎn) 品，使客戶了解我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，促使金融產(chǎn)品和服務(wù)被優(yōu)先購買。針 對(duì)客戶的特別需求，堅(jiān)持以銀企 “雙贏”為目標(biāo)，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品和 服務(wù)的可能性。、作為客戶的金融顧問，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況提供咨詢與投資理財(cái)服務(wù)，行 使銀行咨 5詢與客戶顧問的雙重職責(zé)?？蛻?/p>

11、經(jīng)理要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升服 務(wù)檔次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好客戶在銀行的導(dǎo)購員、聯(lián)絡(luò)員。第五章客戶經(jīng)理的權(quán)利和 xx第十八條客戶經(jīng)理有優(yōu)先參加培訓(xùn)的權(quán)利。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：經(jīng)濟(jì)金融 理論，經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策與規(guī)章制度，銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)與操 作流程，市場(chǎng)營(yíng)銷與公關(guān)技巧，客戶管理等，加快客戶經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)更新，全 面提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。第十九條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門要大力支持客戶經(jīng)理的工作，客戶經(jīng)理 有權(quán)要求各有關(guān)部門對(duì)其提交的客戶信息、需求、咨詢及時(shí)給予答復(fù)或批示， 特殊情況，可以越級(jí)反映。第二十條客戶經(jīng)理的績(jī)效考核每年度進(jìn)行一次，根據(jù)考核結(jié)果，客戶經(jīng)理 的等級(jí)每年確

12、認(rèn)和調(diào)整一次。業(yè)績(jī)突出、達(dá)到更高等級(jí)客戶貢獻(xiàn)額的客戶經(jīng)理 可以晉升為相應(yīng)等級(jí)的客戶經(jīng)理。第六章客戶經(jīng)理的績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則1200 元/ 月、第二十一條客戶經(jīng)理的收入分配直接與本人工作業(yè)績(jī)掛鉤，按其服務(wù)的客 戶為我行創(chuàng)造的客戶貢獻(xiàn)額大小，實(shí)行下可保底（資深客戶經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理 （二級(jí)）1100 元/月、高級(jí)客戶經(jīng)理 （一級(jí)）1000 元/月、客戶經(jīng)理 （二 級(jí)）900元/月、客戶經(jīng)理 （一級(jí)）800元/月、助理客戶經(jīng)理 700 元/月、見習(xí)客戶經(jīng) 理 600 元 / 月）、上不封頂、多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)分配方式?？蛻艚?jīng)理每月工資收入 按保底數(shù)預(yù)發(fā)。一）績(jī)效考核內(nèi)容客戶經(jīng)理績(jī)效考核采取定量考核結(jié)合定性

13、考核的考評(píng)方法，定量考核按貢 獻(xiàn)額的 80%為準(zhǔn)；定性考核按計(jì)劃完成和工作質(zhì)量為準(zhǔn)，定性考核占貢獻(xiàn)額的 20%。、客戶經(jīng)理的定性考核 1（ 1）考核項(xiàng)目：客戶經(jīng)理完成的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)等任務(wù)的情況，客 戶經(jīng)理完成的日志數(shù)量和質(zhì)量，營(yíng)銷服務(wù)方案的質(zhì)量，客戶分析報(bào)告的質(zhì)量， 客戶經(jīng)理搜集、反饋的信息質(zhì)量，個(gè)人營(yíng)銷綜合素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等八項(xiàng)。（ 2）考核方法：采取自評(píng)、客戶抽樣評(píng)價(jià)、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和相關(guān)部門評(píng)價(jià) 相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法。定性考核由各支行組織實(shí)施，報(bào)市分行考核領(lǐng)導(dǎo)小組 審定。2、客戶經(jīng)理的定量考核市分行對(duì)全行所有客戶經(jīng)理實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核指標(biāo)體系，具體考核內(nèi)容 如下：本外幣存款（含對(duì)

14、公存款、儲(chǔ)蓄存款、同業(yè)存款）； 本外幣貸款（含流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、貼現(xiàn)貸款）； 個(gè)人消費(fèi)貸款 個(gè)人住房貸款 乙丙類客戶貸款移位和乙類客戶貸款退出（以信貸處確定對(duì)某某準(zhǔn)）乙丙類客戶貸款清收7）辦理人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入辦理國(guó)際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入 辦理銀行承兌匯票及保函業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入（10）拓展中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入（含代收代付、金融咨詢、保理業(yè)務(wù)及其它中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入）（ 11）辦理貸款代理業(yè)務(wù)代理費(fèi)收入12)xx 業(yè)務(wù)拓展企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)14)拓展個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展特約網(wǎng)站業(yè)務(wù) 辦理銀證通及銀行業(yè)務(wù) 其他業(yè)務(wù)收入3、對(duì)客戶經(jīng)理的定量考核（綜合貢獻(xiàn)額）分為基數(shù)貢獻(xiàn)額和超額貢獻(xiàn)額兩 部分?；~

15、貢獻(xiàn)額指數(shù)貢獻(xiàn)額指通過對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)的所有客戶上年度對(duì)我 行帶來的客戶貢獻(xiàn)額，基數(shù)貢獻(xiàn)額度基數(shù)以上的超額部分。4、對(duì)客戶經(jīng)理完成基數(shù)貢獻(xiàn)額的，享受其相應(yīng)職級(jí)（從 2003 年開始）的 正常工資收入以及基數(shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)；超額完成基數(shù)貢獻(xiàn)額的，對(duì)其超額貢獻(xiàn)額 部分按一定比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?；鶖?shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)和超額貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)一并納入客戶經(jīng) 理定量考核，上不封頂。二）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理的收入由職級(jí)工資、崗位績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)考核績(jī)效工資三部分組 成。1、正常工資收入。崗位績(jī)效工資按客戶經(jīng)理受聘的職級(jí)，享受工改后相應(yīng) 的系數(shù)。客戶經(jīng)理的綜合貢獻(xiàn)度按季完成核定基數(shù)的，享受其相應(yīng)職級(jí)的正常 工資收入（職級(jí)工資和崗位績(jī)效工資二

16、部分）；未能完成核定基數(shù)的，應(yīng)當(dāng)按 比例扣減其保底數(shù)以上的工資收入，但確因政策因素或不可抗拒的企業(yè)客觀原 因造成綜合貢獻(xiàn)度下降、經(jīng)市分行考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議不應(yīng)由其承擔(dān)責(zé)任的，不 影響客戶經(jīng)理的正常工資收入。2、基數(shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艚?jīng)理完成基數(shù)貢獻(xiàn)額的按不同的基數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)， 基數(shù)貢獻(xiàn)額在 1000萬元以上的獎(jiǎng)勵(lì) 35000元，基數(shù)貢獻(xiàn)額在 700 萬元1000 萬元的獎(jiǎng)勵(lì) 30000元，基數(shù)貢獻(xiàn)額在 500 萬元700 萬元的獎(jiǎng)勵(lì) 25000萬元， 基數(shù)貢獻(xiàn)額在 300萬元500萬元的獎(jiǎng)勵(lì) 20000元，基數(shù)貢獻(xiàn)額在 100 萬元 300萬元的獎(jiǎng)勵(lì) 15000萬元，基數(shù)貢獻(xiàn)額在 100 萬元以下的

17、不設(shè)基數(shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng) 勵(lì)。 3、超額貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艚?jīng)理的綜合貢獻(xiàn)額超過基數(shù)貢獻(xiàn)額的，其超額部 分的貢獻(xiàn)額，按市分行確定的獎(jiǎng)勵(lì)比例進(jìn)行計(jì)算。4、基數(shù)貢獻(xiàn)額和超額貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)由市分行按月統(tǒng)計(jì)、按季考核、半年預(yù) 發(fā)、年終兌現(xiàn)。5、客戶經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)考核績(jī)效工資在各支行員工績(jī)效考核獎(jiǎng)金中列支，市分行組織對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核后由人力資源處核準(zhǔn)兌現(xiàn)到人。三）綜合貢獻(xiàn)額計(jì)算方式對(duì)客戶經(jīng)理的考核主要看其服務(wù)的客戶當(dāng)年為我行創(chuàng)造的模擬利潤(rùn)大小， 即其所服務(wù)客戶在以上 17 項(xiàng)考核內(nèi)容方面對(duì)我行的貢獻(xiàn)度大小?？己擞?jì)算方式 為：1、本、外幣貸款 （含公司類和個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款 ）經(jīng)營(yíng)性利差收 入。貸款經(jīng)營(yíng)性利差收入

18、 =貸款利息收入 -資金成本。即貸款經(jīng)營(yíng)性利差收入 =貸 款積數(shù) 由市分行根據(jù)當(dāng)年實(shí)際情況年初”資金成本利率其中權(quán)重。資金成本 率）-（貸款實(shí)際利率統(tǒng)一確定。2、本、外幣存款（含對(duì)公存款、同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款）經(jīng)營(yíng)性利差收入。存款經(jīng)營(yíng)性利差收入 =綜合資金收益 -存款利息支出。即存款經(jīng)營(yíng)性利差收入 二存款積數(shù)X （資金收益率-存款實(shí)際利率）權(quán)重。其中 資金收益率”由市分行根 據(jù)當(dāng)年實(shí)際情況年初統(tǒng)一確定。3、乙丙類客戶貸款移位按貸款移位額計(jì)入新增貸款經(jīng)營(yíng)性利差收入。4、乙類客戶貸款退出以退出金額按新增貸款計(jì)算一年經(jīng)營(yíng)性利差收入。5、乙丙類客戶貸款清收按不同形態(tài)貸款清收額（含本金和利息）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。清

19、收呆帳或損失類貸款按清收額X 25%計(jì)算清收呆滯或可疑類貸款按清收額X 10%計(jì)算清收逾期或次級(jí)類貸款按按清收額 X 1 %計(jì)算6、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)（含國(guó)際結(jié)算、結(jié)售匯等）及收費(fèi)性中 間業(yè)務(wù)收入（含代理業(yè)務(wù)、銀票業(yè)務(wù)、保證業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)等）按實(shí)際經(jīng)營(yíng)性 手續(xù)費(fèi)收入 權(quán)重計(jì)算。7、銀行卡業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)度計(jì)算按卡均存款收益和卡均消費(fèi)收益計(jì)算：卡均存款收益=卡均存款積數(shù)X （資金收益率-存款實(shí)際利率）；卡均消費(fèi)收益=卡均消費(fèi)金額X肖費(fèi)手續(xù)費(fèi)平均費(fèi)率&拓展企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)按交易額 淅存率（3%） X 1.76（利差） 計(jì)算。權(quán)重9、拓展個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)按交易額 淅存率（30%） X

20、1.76（利差） 計(jì)算。X權(quán)重10、拓展特約網(wǎng)站業(yè)務(wù)按新開戶數(shù)每戶 500元權(quán)重計(jì)算。11、辦理銀證通及銀行業(yè)務(wù)按交易額 淅存率（1%） X 1.76（利差） 計(jì)算。X權(quán)重12、其他業(yè)務(wù)收入按各項(xiàng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)收入 權(quán)重計(jì)算。四）超額貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)額的計(jì)算方法1 、對(duì)由本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷或客戶經(jīng)理小組聯(lián)合營(yíng)銷成功的業(yè) 務(wù)，由本單位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客戶經(jīng)理參與程度提出分成意見，由市分行客戶經(jīng)理領(lǐng) 導(dǎo)小組核定比例計(jì)算其超額貢獻(xiàn)額。市分行牽頭的項(xiàng)目原則上客戶經(jīng)理分成比 例不得超過 80%。2、獎(jiǎng)勵(lì)比例： 5%（每年初由市分行按當(dāng)年實(shí)際情況確定）。獎(jiǎng)勵(lì)比例。超額貢獻(xiàn)額二、超額貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)3.五）營(yíng)銷費(fèi)用列支為保證客戶經(jīng)理對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)的正常開展，在營(yíng)銷費(fèi)用上適當(dāng)向客戶經(jīng)理 傾斜，各支行應(yīng)根據(jù)各自財(cái)務(wù)狀況按客戶經(jīng)理當(dāng)年貢獻(xiàn)額核定其營(yíng)銷費(fèi)用，原 則上不低于1%0 5%0。六）提取風(fēng)險(xiǎn)基金為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，客戶經(jīng)理在領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)金時(shí)應(yīng)按一定比例提取風(fēng)險(xiǎn)基 金存入專戶。風(fēng)險(xiǎn)基金實(shí)行超額累進(jìn)提取法，即全年獎(jiǎng)勵(lì)總額在二萬元（含二 萬元、下同）以內(nèi)的提取 10%；二萬元以上、三萬元以內(nèi)的提取 20%；三萬元 以上、四萬元以內(nèi)的提取 30%；四萬元以上、五萬元以內(nèi)的提取 40%；五萬元 以上的提取 50%。風(fēng)險(xiǎn)基金存入滿三年后，如果所預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)未發(fā)生，方能兌