最新送貨服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、漣水分公司送貨服務(wù)應(yīng)急預(yù)案為了更好地踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，努力為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)，切實保障客戶盈利水平的逐步提升，努力做到想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，解客戶所難，較好地解決了客戶在經(jīng)營中遇到的各種問題和困難。打造漣水客戶服務(wù)的良好形象，現(xiàn)根據(jù)漣水實際情況，特制定漣水送貨服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。一、領(lǐng)導(dǎo)小組為確保 “六無達(dá)標(biāo)”的順利實施，加強(qiáng)對中轉(zhuǎn)站工作的領(lǐng)導(dǎo)，特成立“六無達(dá)標(biāo)”應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：周春霞副組長：周海浪 葉東成成員： 成中亞 左峰 薛年二、 應(yīng)急類型和措施(一)、車輛1、 如遇送貨車輛故障無法出車，由中轉(zhuǎn)站安排備用車輛送貨。2、 車輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排

2、除同時報告中轉(zhuǎn)站車輛發(fā)生故障的地點及故障原因。排除后繼續(xù)送貨，記錄排除故障時間，故障無法排除由辦公室處理。同時與客戶聯(lián)系，取得客戶對延時送貨的諒解。(二)、人員1、 如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車，由備用駕駛員替補(bǔ)。2、 如遇送貨員有特殊情況無法正常送貨，由備用人員替補(bǔ)。(三)、氣候1、如遇霧天，在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺風(fēng)天氣)，送貨畏罪待發(fā)區(qū)按順序停好，同時聯(lián)系客戶說明情況，取得諒解。待可以發(fā)生時由中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮出車。2、送貨途中遇特大自然災(zāi)害及時向中轉(zhuǎn)站報告，取得意見，同時妥善保管好貨款及卷煙，電話聯(lián)系客戶說明情況諒解。(四)、道路1、如遇道路損壞或封閉而無法通

3、行時，向中轉(zhuǎn)站匯報說明，可以繞道或電話預(yù)約與客戶卷煙交接地點。同時向客戶解釋延時原因，取得諒解。行車記錄詳細(xì)記載繞道行駛情況。2、如遇特殊節(jié)日(高考等)或集鎮(zhèn)逢集送貨車輛無法進(jìn)入時，向中轉(zhuǎn)站匯報，同時電話預(yù)約卷煙交接地點，注意貨款及卷煙安全。(五)、客戶如遇客戶關(guān)門又未作其他安排時，無法聯(lián)系的實行告示制，同時按規(guī)定將卷煙如數(shù)帶回中轉(zhuǎn)交專人保管，待下次送貨一起送到。在此期間如客戶急要，可憑服務(wù)手冊和身份證到中轉(zhuǎn)站按手續(xù)領(lǐng)取。(六)、事故(交通事故、搶劫事故)按緊急情況應(yīng)急預(yù)案處理。(七)、其他1、如遇“釘子戶”攔車，及時與中轉(zhuǎn)站聯(lián)系取得指示，同時以理服人多宣傳，以情感人多解釋，注意行業(yè)形象，避免

4、沖突。2、如遇“預(yù)案”未列到的其他情況，及時與中轉(zhuǎn)站聯(lián)系取得指示后執(zhí)行。三、 原則要求中轉(zhuǎn)站全體人員從講政治的高度認(rèn)識“預(yù)案”，執(zhí)行預(yù)案落實責(zé)任制。并將預(yù)案執(zhí)行情況列入績效考核內(nèi)容。確保 “六無達(dá)標(biāo)”方案的順利實施。提高企業(yè)效益和社會效益。全面提升企業(yè)客戶和消費者的滿意度，為淮安煙草整體推進(jìn)，全面提升再立新功。漣水分公司最新 精品 Word 歡迎下載 可修改親愛的用戶：煙雨江南，畫屏如展。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認(rèn)識自己。22.1.101.10.202221:2821:28:031月-2221:282、

5、自知之明是最難得的知識。二二二二二二年一月十日2022年1月10日星期一3、越是無能的人，越喜歡挑剔別人。21:281.10.202221:281.10.202221:2821:28:031.10.202221:281.10.20224、與肝膽人共事，無字句處讀書。1.10.20221.10.202221:2821:2821:28:0321:28:035、三軍可奪帥也。星期一, 一月 10, 2022一月 22星期一, 一月 10, 20221/10/20226、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。9時28分9時28分10-1月-221.10.20227、人生就是學(xué)校。22.1.1022.1.1022.1.10。2