關(guān)鍵的溝通技巧ppt課件

1、問(wèn) 題 得分我在聽(tīng)人講話時(shí)我保持不動(dòng)，我不搖晃身體，我不擺動(dòng)自己的腳，不表現(xiàn)出不安定情緒。我直視講話者，對(duì)目光交流感到舒服 我關(guān)心的是講話者說(shuō)什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何 欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情 當(dāng)我聽(tīng)時(shí)，我能完全控制自己的身體 我以點(diǎn)頭來(lái)鼓勵(lì)講話者隨便說(shuō)或以一種支持、友好的方式來(lái)聽(tīng)他的講話 總分： 按照以下規(guī)范，給每個(gè)句子打分： 1、從不；2.有時(shí)；3.通常是這樣；4.總是這樣 假設(shè)得分大于18，那么傾聽(tīng)的技巧非常好； 假設(shè)得分在12-18之間，闡明處于中間范圍，傾聽(tīng)技巧應(yīng)該做一定的改良； 假設(shè)得分低于12，那么就需求破費(fèi)一些時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧。 (1)傾聽(tīng)者

2、要順應(yīng)講話者的風(fēng)格。 (2)傾聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)該用我們的眼睛看，用我們的腦袋想，用我們的心去領(lǐng)會(huì)。 (3)首先是要了解對(duì)方。 (4)鼓勵(lì)對(duì)方。 (5) 一定要聽(tīng)對(duì)方把一切的話說(shuō)完，做到先記后問(wèn)，把一切的問(wèn)題記在腦海，等對(duì)方說(shuō)完后再一同發(fā)問(wèn)。 每個(gè)人講話的時(shí)候，他說(shuō)話的音量和語(yǔ)速不一樣，我們呢要盡能夠的順應(yīng)他的風(fēng)格，盡能夠接納他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。 在神經(jīng)言語(yǔ)學(xué)中，人可以分為 分析型 支配型 和藹型 表達(dá)型 一：發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的“嗯“是之類的聲音，但不打斷對(duì)方的話，等到他停頓發(fā)言時(shí)，再發(fā)表我們的意見(jiàn)。其實(shí)傾聽(tīng)更佳的方法是不斷地讓對(duì)方去發(fā)言，越堅(jiān)持傾聽(tīng)越握有溝通的控制權(quán)。 二：溝通中

3、不要隨意指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。假設(shè)他溝通的目的是不斷證明他人的錯(cuò)處，那么溝通就不會(huì)有好的效果，在生活中我們能否曾遇到過(guò)這樣一種人，他以為本人什么都是對(duì)的，且不斷地去打斷他人的話，“聽(tīng)我說(shuō)“不是那樣的“怎樣會(huì)呢“他搞錯(cuò)了吧“我以為是這樣的，不信他去查等等，象這種情況，他還情愿和他說(shuō)話嗎？ 三：我們?cè)诒磉_(dá)不贊同見(jiàn)時(shí)，用“很贊同同時(shí)的方式，表達(dá)不同的意見(jiàn)，我不要這樣說(shuō)：“他這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我以為.我們應(yīng)該這樣說(shuō)：“我很贊賞他的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好；同時(shí)，我有另一種看法，來(lái)相互研討一下，究竟什么方法對(duì)彼此都好“我贊同他的觀念，同時(shí)千萬(wàn)不要說(shuō)“可是，但是，由于這兩個(gè)詞句中會(huì)中斷溝通的橋梁。

4、表達(dá)感受 歸納總結(jié) 反復(fù)內(nèi)容 提示問(wèn)題 傾聽(tīng)回應(yīng) 溝通者在傾聽(tīng)中該當(dāng)積極做到 傾聽(tīng)不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅可以幫他搜集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它可以鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)。 發(fā)出預(yù)備傾聽(tīng)的信息了解對(duì)方全部?jī)?nèi)容和信息備傾聽(tīng)采取積極的行動(dòng)有效傾聽(tīng)的四步驟：積極傾聽(tīng)有效提問(wèn)及時(shí)確認(rèn)提問(wèn)題的兩種類型開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 搜集信息全面，得到更多的反響信息，談話的氣氛輕松，有助于協(xié)助分析對(duì)方能否真正了解他的意思。 比較浪費(fèi)時(shí)間，說(shuō)話內(nèi)容容易偏離主題，無(wú)形中話題就偏離了最初的說(shuō)話目的。 可以節(jié)約時(shí)間，容易控制說(shuō)話的氣氛。 不利于搜集信息，只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、贊同不贊同，搜

5、集信息不全面。還有一個(gè)不好的地方就是用封鎖式問(wèn)題提問(wèn)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。 在提問(wèn)中我們要留意： 少說(shuō)為什么。 少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題。 不要問(wèn)多重問(wèn)題。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次： 褲子短了四寸效力員, 他數(shù)啥?效力員, 倒茶!我屬豬。 在決策的過(guò)程 中果斷性非常弱， 感情流露也非常少， 說(shuō)話非常啰嗦，問(wèn) 了許多細(xì)節(jié)依然不 做決議。 、注重細(xì)節(jié)。 、遵守時(shí)間。 、盡快進(jìn)入主題。 、要一邊聽(tīng)一邊拿紙和筆記錄，像他一樣仔細(xì)，一絲不茍。 、不要和他有太多眼神交流，更要防止有太多身體接觸，他的身體不要太前傾，這時(shí)候應(yīng)該略微的后仰，由于分析型的人強(qiáng)調(diào)平安，希望他人尊重他的個(gè)人空間。 感情流露很多， 喜怒哀

6、樂(lè)都會(huì)流顯露 來(lái)，他總是淺笑著去 看著他，但是他說(shuō)話 很慢，溫情脈脈，然 而果斷性較差。 、他看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 、我們要對(duì)他辦公室照片及時(shí)加以贊賞。 、傾聽(tīng)的過(guò)程中，要時(shí)辰充溢淺笑。 、問(wèn)問(wèn)題不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。 、要時(shí)常留意同他進(jìn)展頻繁的目光接觸。 感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活潑、動(dòng)作非常的多，而且非?？鋸垼谡f(shuō)話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。 1、聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力。 、聽(tīng)的時(shí)候我們要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否那么，他會(huì)感到非常絕望。 、表達(dá)型的人的特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。 4、表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，所以在傾聽(tīng)的過(guò)程中我們要經(jīng)常的提示他，問(wèn)一些封鎖性的問(wèn)題來(lái)控制說(shuō)話的主題和方向。 感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮他，命令他。 、他給他的回答一定要非常準(zhǔn)確。 、他和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封鎖式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率非常高。 3、傾聽(tīng)不要注重他的感情，