多層次傳消之消費者滿意度調(diào)查-ppt課件

1、多層次傳消之消費者稱心度調(diào)查多層次傳消之消費者稱心度調(diào)查論文重點論文重點統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之一分析之一結(jié)論與建議結(jié)論與建議統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之二分析之二論文重點論文重點統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之一分析之一結(jié)論與建議結(jié)論與建議統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之二分析之二了解消費者行為的四大層面購買傳銷商購買傳銷商品之動機及品之動機及音訊來源音訊來源對傳銷商品的對傳銷商品的滿意度滿意度(購買及購買及不購買之要素不購買之要素)購買多層次購買多層次傳銷商品重傳銷商品重視之要素視之要素傳銷商品與傳銷商品與市面同類商市面同類商品滿意度比品滿意度比較較界定研討對象及范圍界定研討對象及范圍 1.? 臺灣地域十八歲以上的人

2、口 2.? 購買過多層次傳銷商品之消費者研討方法研討方法抽樣方式：1.? 采用配額抽樣2.? 將有效樣本數(shù)定為200份3.? 按照各年齡層所占的比例分配各地域的樣本4.? 由訪員攜帶問卷至受訪者處進展數(shù)據(jù)的搜集。?研討限制1.? 未能包括潛在消費者2.? 抽樣難免有誤差 人口統(tǒng)計變數(shù) 性別 ：女性 64 年齡 ：2140歲居多 平均月收入 ：4000060000 教育程度 ：大專 52 職業(yè) ：商 25.5 婚姻情況 ：未婚 47.5動機及注重的音訊來源動機及注重的音訊來源一.主要動機：1.產(chǎn)品特有功能2.人情壓力二.較注重的音訊來源：1.親友引見2.銷售人員推銷 1.? 以美容保健食品，個人

3、家庭清潔用品，營 養(yǎng)保健食品居多 2.? 個人美容保養(yǎng)品稱心度最高,安康器材消 費者稱心度最低 繼續(xù)購買要素 ：商品發(fā)揚效果,質(zhì)量有 保證,價錢合理居多 不繼續(xù)購買的要素：價錢太高,產(chǎn)品效果 不佳居多 不購買的要素 ：產(chǎn)品不能信任,價錢太 高,無人推銷居多 最注重要素： 產(chǎn)質(zhì)量量,價錢合理,不良品 可退貨 次注重要素： 售后效力,公司信譽,看到實物 不甚注重要素： 產(chǎn)品口碑知名度,銷售人員親 切講解,送貨快速 不注重要素： 多樣產(chǎn)品可供選擇,多樣付款 方式,包裝精巧多層次傳銷商品比普通市面同類多層次傳銷商品比普通市面同類商品稱心屬性高之工程商品稱心屬性高之工程 ? 銷售人員親切講解 ? 送貨快

4、速 ? 售后效力 ? 多樣付款方式 ? 產(chǎn)質(zhì)量量 ? 公司信譽 ? 不良品可退貨普通市售商品比多層次傳銷商品普通市售商品比多層次傳銷商品稱心屬性高之工程稱心屬性高之工程 ? 價錢合理 ? 包裝精巧 ? 看到實物 ? 多樣產(chǎn)品可供選擇 ? 產(chǎn)品口碑知名度論文重點論文重點統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之一分析之一結(jié)論與建議結(jié)論與建議統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之二分析之二購買多層次傳銷商品的動機購買多層次傳銷商品的動機產(chǎn)品產(chǎn)品功用功用賺錢賺錢趕流行趕流行沒理由沒理由價格價格便宜便宜售後售後服務(wù)服務(wù)品質(zhì)品質(zhì)保障保障口碑口碑良好良好人情人情壓力壓力其他其他0%10%20%30%40%50%購買多層次傳銷商品的動機分析購

5、買多層次傳銷商品的動機分析產(chǎn)品之特有功用消費者主要注重商品功用能否需求。人情壓力親朋好友為直銷商。親友為直銷商推銷商品或?qū)ひ捪戮€的主要來源。音訊來源音訊來源 以親友引見及直銷人員推銷為主。 ? 較少利用群眾傳播媒體。購買傳銷商品的閱歷購買傳銷商品的閱歷美容保養(yǎng)品健康器材其他0%10%20%30%40%50%60%70%80%營養(yǎng)保健食品清潔用品淨濾水器購買傳銷商品的閱歷分析購買傳銷商品的閱歷分析 美容保養(yǎng)品、營養(yǎng)保健食品、清潔用品 直銷商亦攜帶，消費者可見到實物。 需求性較其它商品大。 -? 其它商品較不易攜帶，效果亦不能立刻彰顯。選擇繼續(xù)購買的商品選擇繼續(xù)購買的商品 美容保養(yǎng)品、營養(yǎng)保健食品

6、、清潔用品繼續(xù)購買者為多數(shù)。 較有繼續(xù)性的需求、效果相對顯著。 安康器材最少 無繼續(xù)性需求。繼續(xù)購買的緣由繼續(xù)購買的緣由 主要要素商品發(fā)揚效果、口碑良好。 (多層次傳銷商品正是利用口碑來達成宣傳效果。) 美容保養(yǎng)品價錢合理、發(fā)揚效果、質(zhì)量有保證。 清潔用品揮發(fā)效果、質(zhì)量有保證。 營養(yǎng)保健食品發(fā)揚效果、口碑良好。不繼續(xù)購買的緣由不繼續(xù)購買的緣由 普遍以為 價錢太高。 效果不彰。 矛盾?不繼續(xù)購買的緣由不繼續(xù)購買的緣由 普遍以為 價錢太高。 效果不彰。 矛盾-多層次傳銷體系已可省下許多宣傳本錢，何以消費者照舊以為價錢過高？不購買的要素不購買的要素 產(chǎn)品不能信任 價錢太高 無人推銷居多論文重點論文重

7、點統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之一分析之一結(jié)論與建議結(jié)論與建議統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之二分析之二影響購買多層次傳銷商品決策之重要性比較：影響購買多層次傳銷商品決策之重要性比較： 最注重要素： 產(chǎn)質(zhì)量量、價錢合理、不良品可退貨 次注重要素： 售后效力、公司信譽、看到實物 不甚注重要素： 產(chǎn)品口碑知名度、銷售人員親切解 說、送貨快速 不注重要素： 多樣產(chǎn)品可供選擇、多種付款方式、 包裝精巧多層次傳銷商品稱心度與普通市面同類商品多層次傳銷商品稱心度與普通市面同類商品比較之稱心屬性比較之稱心屬性 最稱心者： 不良品可退貨、銷售人員親切講解、 產(chǎn)質(zhì)量量 次稱心者： 售后效力、公司信譽、送貨快速 不甚稱心者：看到實

8、物、產(chǎn)品口碑知名度、多樣 產(chǎn)品可供選擇 不稱心者： 多種付款方式、包裝精巧、價錢 合理思索要素與稱心度的落差思索要素與稱心度的落差 銷售人員的親切講解 價錢合理普通市面與傳銷商品稱心度比較普通市面與傳銷商品稱心度比較 多層次傳銷商品稱心度比普通市面同類多層次傳銷商品稱心度比普通市面同類商品高的屬性：商品高的屬性： 銷售人員親切講解、送貨快速、售后效銷售人員親切講解、送貨快速、售后效力、多種付款方式、產(chǎn)質(zhì)量量、公司信力、多種付款方式、產(chǎn)質(zhì)量量、公司信譽、不良品可退貨譽、不良品可退貨 普通市面同類商品稱心度比多層次傳銷普通市面同類商品稱心度比多層次傳銷商品高的屬性：商品高的屬性： 價錢合理、包裝精

9、巧、看到實物、多樣價錢合理、包裝精巧、看到實物、多樣產(chǎn)品可供選擇、產(chǎn)品口碑知名度產(chǎn)品可供選擇、產(chǎn)品口碑知名度傳銷產(chǎn)品屬性重要性傳銷產(chǎn)品屬性重要性-顧客稱心度分類：顧客稱心度分類： 優(yōu)秀堅持區(qū)：不良品退貨、產(chǎn)質(zhì)量量 優(yōu)先改善區(qū)：價錢合理 次要改善區(qū)：看到實物 過度注重區(qū)：快速送貨、銷售人員親切講解論文重點論文重點統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之一分析之一結(jié)論與建議結(jié)論與建議統(tǒng)計結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果分析之二分析之二Quick Review購買傳銷商購買傳銷商品之動機及品之動機及音訊來源音訊來源對傳銷商品的對傳銷商品的滿意度滿意度(購買及購買及不購買之要素不購買之要素)購買多層次購買多層次傳銷商品重傳銷商品重視之要素

10、視之要素傳銷商品與傳銷商品與市類商品滿市類商品滿意度比較意度比較消費者行為消費者行為Quick Review購買傳銷商購買傳銷商品之動機及品之動機及音訊來源音訊來源對傳銷商品的對傳銷商品的滿意度滿意度(購買及購買及不購買之要素不購買之要素)購買多層次購買多層次傳銷商品重傳銷商品重視之要素視之要素傳銷商品與傳銷商品與市面同類商市面同類商品滿意度比品滿意度比較較消費者行為消費者行為一.主要動機：1.產(chǎn)品特有功能2.人情壓力二.較注重的音訊來源：1.親友引見2.銷售人員推銷Quick Review購買傳銷商購買傳銷商品之動機及品之動機及音訊來源音訊來源對傳銷商品的對傳銷商品的稱心度稱心度(購買及購買

11、及不購買之要素不購買之要素)購買多層次購買多層次傳銷商品重傳銷商品重視之要素視之要素傳銷商品與傳銷商品與市面同類商市面同類商品滿意度比品滿意度比較較消費者行為消費者行為 繼續(xù)購買要素 ：商品發(fā)揚效果,質(zhì)量有 保證,價錢合理居多 不繼續(xù)購買的要素：價錢太高,產(chǎn)品效果 不佳居多 不購買的要素 ：產(chǎn)品不能信任,價錢太 高,無人推銷居多Quick Review購買傳銷商購買傳銷商品之動機及品之動機及音訊來源音訊來源對傳銷商品的對傳銷商品的滿意度滿意度(購買及購買及不購買之要素不購買之要素)購買多層次購買多層次傳銷商品注傳銷商品注重之要素重之要素傳銷商品與傳銷商品與市面同類商市面同類商品滿意度比品滿意度

12、比較較消費者行為消費者行為 最注重要素： 產(chǎn)質(zhì)量量,價錢合理,不良品 可退貨 次注重要素： 售后效力,公司信譽,看到實 物 不甚注重要素： 產(chǎn)品口碑知名度,銷售人員 親切講解,送貨快速 不注重要素： 多樣產(chǎn)品可供選擇,多樣付 款方式,包裝精巧Quick Review購買傳銷商購買傳銷商品之動機及品之動機及音訊來源音訊來源對傳銷商品的對傳銷商品的滿意度滿意度(購買及購買及不購買之要素不購買之要素)購買多層次購買多層次傳銷商品重傳銷商品重視之要素視之要素傳銷商品與傳銷商品與市面同類商市面同類商品稱心度比品稱心度比較較消費者行為消費者行為多層次傳銷商品稱心屬性多層次傳銷商品稱心屬性高之工程：高之工程

13、：? 銷售人員親切講解銷售人員親切講解? 送貨快速送貨快速? 售后效力售后效力? 多樣付款方式多樣付款方式? 產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)質(zhì)量量? 公司信譽公司信譽? 不良品可退貨不良品可退貨普通市面同類商品稱心普通市面同類商品稱心度高的屬性：度高的屬性：價錢合理價錢合理包裝精巧包裝精巧看到實物看到實物多樣產(chǎn)品可供選擇多樣產(chǎn)品可供選擇產(chǎn)品口碑知名度產(chǎn)品口碑知名度魚骨圖魚骨圖-問題歸結(jié)問題歸結(jié)產(chǎn)品不符產(chǎn)品不符合消費者合消費者期望期望價錢太貴價錢太貴效果未發(fā)揚效果未發(fā)揚短少推行短少推行見不到實物見不到實物魚骨圖魚骨圖-處理方案處理方案超越顧客超越顧客稱心稱心價錢合理化價錢合理化老實引薦產(chǎn)品老實引薦產(chǎn)品多以實物多以實

14、物Demo有意義推行有意義推行魚骨圖魚骨圖-處理方案處理方案超越顧客超越顧客稱心稱心價錢合理化價錢合理化老實引薦產(chǎn)品老實引薦產(chǎn)品多以實物多以實物Demo有意義推行有意義推行價錢合理化價錢合理化消費消費本錢本錢零售零售價價電視、平面電視、平面廣告廣告明星代明星代言人言人個零售個零售點點大盤、中盤、小盤大盤、中盤、小盤.魚骨圖魚骨圖-處理方案處理方案超越顧客超越顧客稱心稱心價錢合理化價錢合理化老實引薦產(chǎn)品老實引薦產(chǎn)品多以實物多以實物Demo有意義推行有意義推行老實引薦產(chǎn)品老實引薦產(chǎn)品 教育直銷商正確觀念教育直銷商正確觀念 勿夸張產(chǎn)品效果勿夸張產(chǎn)品效果 教育消費者產(chǎn)品效果教育消費者產(chǎn)品效果魚骨圖魚骨圖-處理方案處理方案超越顧客超越顧客稱心稱心價錢合理化價錢合理化老實引薦產(chǎn)品老實引薦產(chǎn)品多以實物多以實物Demo有意義推行有意義推行多以實物多以實物Demo 容易攜帶的商品容易攜帶的商品 可以試用或?qū)嶒灥纳唐房梢栽囉没驅(qū)嶒灥纳唐肤~骨圖魚骨圖-處理方案處理方案超越顧客超越顧客稱心稱心價錢合理化價錢合理化老實引薦產(chǎn)品老實引薦產(chǎn)品多以實物多以實物Demo有意義推行有意義推行有意