訂單運(yùn)營(yíng)管理制度-2017年修改6月2次修改

1、修定羅明梅審核簽發(fā)目錄一、目的 2二、適用范圍 2三、執(zhí)行部門 2四、內(nèi)容 21. 相關(guān)崗位職責(zé)界定 22. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常訂單制作要求 42.3新開客戶訂單制作與管理 83. 訂單的發(fā)貨安排 94. 訂單發(fā)貨在途管理 115. 訂單發(fā)貨異常管理 136. 物流運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查7. 訂單運(yùn)營(yíng)溝通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)168. 罰則五、本制度修改權(quán)歸屬生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心。六、本制度解釋權(quán)歸屬生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心。七、本制度自總裁簽發(fā)之日起生效。八、附件一、目的：規(guī)范訂單各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)快速、高效、順暢，維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整，保證銷售部門業(yè)務(wù)需求、 提升客戶滿意度；使各個(gè)工作崗位職責(zé)透明化、規(guī)范化，各部門、各環(huán)節(jié)做到有據(jù)可依，進(jìn)而

2、提升工作質(zhì) 量和服務(wù)滿意度，制定本制度。二、適用范圍：白家食品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司三、執(zhí)行部門：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、行銷管理部、財(cái)務(wù)中心、雅士物流、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心四、內(nèi)容：1. 相關(guān)崗位職責(zé)界定：1.1各業(yè)務(wù)系統(tǒng)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)貨物發(fā)運(yùn)信息準(zhǔn)確傳遞，協(xié)助處理客戶投訴處理。客戶訂單制作，貨款跟催、客戶貨款確認(rèn)?？蛻艨颓殛P(guān)系的維護(hù)?？蛻舾黜?xiàng)費(fèi)用的及時(shí)、準(zhǔn)備核銷。負(fù)責(zé)客戶與公司內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)、部門信息的對(duì)接和傳遞工作。146負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理工作。147負(fù)責(zé)客戶信息變更更新及統(tǒng)計(jì)工作。1.2行銷管理部崗位職責(zé)：1.2.1負(fù)責(zé)客戶物流運(yùn)輸質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴受理、追溯并跟進(jìn)處理結(jié)果。1.2.2負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單明細(xì)審核，

3、即：方案、搭贈(zèng)、單品執(zhí)行價(jià)格以及訂單特殊要求的審核等。1.2.3業(yè)績(jī)達(dá)成跟進(jìn)、銷售中心月度單品出貨占比分析。1.2.4負(fù)責(zé)客戶、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員服務(wù)、監(jiān)督、檢查、管理工作。1.2.5負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶信息傳達(dá)工作。1.2.6負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的客戶信息（含變更）審核工作。1.3雅士物流崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)行車輛調(diào)度、訂單及時(shí)發(fā)貨、在途跟蹤。負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，在途信息公布（每個(gè)工作日公布），及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行貨物發(fā)運(yùn)相關(guān)信息查詢及對(duì)出 現(xiàn)異常情況的通報(bào)并跟進(jìn)。1.3.3負(fù)責(zé)按訂單特殊要求進(jìn)行發(fā)貨，貨物裝卸，車輛離廠前及貨物在途運(yùn)輸中安全、防護(hù)工作檢查。1.3.4訂單運(yùn)輸質(zhì)量的客戶投訴處理、賠付工作。1

4、.3.4負(fù)責(zé)將對(duì)每日未提貨、發(fā)運(yùn)、在途、到貨、破損及異常信息公布工作。1.3.5負(fù)責(zé)對(duì)承運(yùn)商監(jiān)督、檢查、管理、考核、評(píng)估及定期優(yōu)化工作。1.3.6負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)和客戶服務(wù)工作。1.4生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心崗位職責(zé):負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有發(fā)起的訂單開具、款項(xiàng)登記與認(rèn)款。142負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有訂單的及時(shí)生產(chǎn)、發(fā)貨計(jì)劃安排和執(zhí)行、協(xié)調(diào)工作。143負(fù)責(zé)訂單營(yíng)運(yùn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查、考核工作。144負(fù)責(zé)監(jiān)督物流對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)訂單相關(guān)咨詢信息回復(fù)的及時(shí)性。145負(fù)責(zé)客戶物流服務(wù)滿意度抽查并報(bào)告。負(fù)責(zé)對(duì)承運(yùn)商的監(jiān)督、檢查及考核工作。1.5財(cái)務(wù)中心崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶貨款查詢、上賬、客戶往來(lái)賬查詢。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)

5、人員發(fā)起的訂單及時(shí)審核。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)每日訂單審核情況通報(bào)并跟進(jìn)。負(fù)責(zé)客戶報(bào)銷帳務(wù)及時(shí)審核、核銷工作。負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)費(fèi)用、預(yù)算、促銷活動(dòng)的監(jiān)督、審核工作。負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)訂單信息咨詢和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)客戶信息變更修改及系統(tǒng)信息修改工作。2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常訂單制作要求：2.1日常訂單回傳、制作、審核時(shí)間要求：訂單開具時(shí)限：訂單分緊急訂單、日常訂單，并分類規(guī)定進(jìn)行開單時(shí)間。訂單在每天16:30前到達(dá)的，制單專員在當(dāng)天24:00前全部完成開單，24:00以后的訂單次24:00以前完成開單，16:30以后特殊情況的 急單可由行銷主管（業(yè)務(wù)人員、部門內(nèi)勤）和制單專員協(xié)商在當(dāng)天予以開單。即日常訂單：每

6、天24:00前到達(dá)的訂單，當(dāng)天必須完成開具，并將訂單分1-2次交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，物流 每日17:30前到財(cái)務(wù)處拿審核通過(guò)的訂單；月底集中訂單：次日上午12 : 00之前必須完成開具，財(cái)務(wù)在次日上午12:00完成審核，每日2-3次將訂單交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核，物流分1-2次到財(cái)務(wù)處拿審核通過(guò)的訂單，拿單時(shí)間：上午10 : 30、下午17:30刖。訂單起運(yùn)量：除天津直營(yíng)部客戶、成都市區(qū)配送商的訂單起運(yùn)量是200件以外，其他線下事業(yè)部和實(shí)業(yè)公司的訂單必須滿足（標(biāo)準(zhǔn)箱）粉面 300件、調(diào)料100件的起運(yùn)量，各區(qū)域行銷主管嚴(yán)格審核訂單信息； 不滿起運(yùn)量發(fā)貨須銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，否則制單員有權(quán)回退該訂單流程并知會(huì)到相關(guān)區(qū)域人

7、員。客戶訂單信息相關(guān)要求：制單人員嚴(yán)格按用友系統(tǒng)客戶檔案的名稱、地址、聯(lián)系人等制單，以避免客戶名稱不一致造成錯(cuò)發(fā)貨或無(wú)法制單。提醒區(qū)域及早下單，以免延誤發(fā)貨，要求客戶（僅限大客戶，以行銷管理部提供的名單為準(zhǔn)）將開啟訂單OA簽批或微信確認(rèn)環(huán)節(jié)，同時(shí)行銷主管向經(jīng)銷商法人OA簽批或微信確認(rèn)訂單均有效（發(fā)送訂單，同時(shí)編輯文字內(nèi)容：尊敬的*總，您好！我是白家食品的 *?，F(xiàn)收到貴司訂單明細(xì)如下，金額 *元，要求送貨至*省*市* 。請(qǐng)您確認(rèn)。謝謝?。?，將微信截圖和 關(guān)聯(lián)OA附件于訂單審核的流程內(nèi)，方可進(jìn)行后續(xù)流程（經(jīng)銷商法人的微信，并保存至少半年的聊天記錄）。信息變更更新：近期，客戶信息維護(hù)（收貨地址、電話

8、），待SC證評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，統(tǒng)一收集，直接在新系統(tǒng)中維護(hù)。后期，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系人員和電話變更、經(jīng)銷商資料信息變更，各銷售中心在每月30日前完成變更信息收集并匯總到行銷主管進(jìn)行審核（經(jīng)銷商資料更改需加蓋紅字章，財(cái)務(wù)認(rèn)可）于次月5日前上報(bào)到財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)人員根據(jù)最新資料在系統(tǒng)中進(jìn)行修改。如未及時(shí)更新，將對(duì)其相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任 問(wèn)責(zé)。制單員開單以系統(tǒng)資料為準(zhǔn)，不得手工更改，否則對(duì)制單員進(jìn)行處罰?？蛻粜畔⒆兏螅喝魏稳藛T未經(jīng)公司批準(zhǔn)和客戶書面確認(rèn)不得隨意更改客戶在公司建立檔案的名稱、送貨地址、收貨人等信息，必須確保與該客戶建檔時(shí)名稱一致。客戶約定的送貨地址只允許一個(gè)保存 在公司的財(cái)務(wù)用友系統(tǒng)里，如增加或改變

9、收貨地址或原收貨經(jīng)辦人離職須由客戶從變更之日起書面提出申 請(qǐng)，報(bào)行銷主管（部門內(nèi)勤）、銷售中心總監(jiān)、行銷管理部經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理審核同意后，財(cái)務(wù)中心 將在次日進(jìn)行備案并更改或 增加系統(tǒng)檔案；同時(shí)要求每個(gè)經(jīng)銷商在系統(tǒng)中至少保留一個(gè)有效手機(jī)號(hào)碼（老 板電話）便于物流的出貨信息能及時(shí)發(fā)送到客戶手中（座機(jī)無(wú)法方短信）；針對(duì)對(duì)一個(gè)客戶的下屬分銷商 的送貨地址，必須走相關(guān)備案情況說(shuō)明，經(jīng)公司審核簽批后財(cái)務(wù)人員在系統(tǒng)中新增地址，制單員根據(jù)系統(tǒng) 資料信息開單。22 訂單審核管理: 訂單審核時(shí)限：當(dāng)天15 : 30之前將已開出的訂單送至財(cái)務(wù)一部審核，財(cái)務(wù)一部必須在當(dāng)日下班之前將審核無(wú)誤的訂單交給運(yùn)作部。月末訂

10、單量大時(shí)，制單專員將訂單分批次交財(cái)務(wù)一部會(huì)計(jì)，確保會(huì)計(jì)及時(shí) 完成訂單的審核并在當(dāng)天傳到運(yùn)作部，如訂單量較大，制單、審核時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)。月末的訂單在當(dāng)日24:00前的訂單必須當(dāng)天審核完畢，24:00后的訂單在次日晚上24 : 00前審核完畢。每天至少保證兩次審核訂單時(shí)間。異常情況開單要求：若因系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等情況無(wú)法正常使用開出訂單時(shí)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提前以正式 通知形式告知各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)協(xié)同部門關(guān)于系統(tǒng)使用狀況及恢復(fù)時(shí)限，并想辦法采取積極有效的措施（如開具手工訂單）等告知相關(guān)協(xié)同部門按正常流程開單發(fā)貨?；乜睿夯乜钜螅航?jīng)銷商回款必須打到公司指定的對(duì)公賬號(hào)，未避免減少出現(xiàn)回款無(wú)人認(rèn)款，同時(shí) 為達(dá)到認(rèn)

11、款及時(shí)性和準(zhǔn)確性，要求經(jīng)銷商在打款或是在傳匯款單時(shí)備注清楚客戶名稱，各區(qū)域行銷核實(shí)確 認(rèn)?；乜畲_認(rèn)：月初到每月23號(hào)，財(cái)務(wù)一部會(huì)計(jì)于每天下午 15 : 30進(jìn)行現(xiàn)金查款，每月23-26號(hào)，每天早上9 :30點(diǎn)、下午16 : 30點(diǎn)、下午17:00進(jìn)行三次現(xiàn)金查款并開具收據(jù)及對(duì)現(xiàn)金款的確認(rèn)，其余常規(guī)時(shí)間段， 每天下午15:30進(jìn)行一次現(xiàn)金差款并開具收據(jù)認(rèn)款。財(cái)務(wù)每天將對(duì)公款發(fā)至認(rèn)款群中供業(yè)務(wù)系統(tǒng)認(rèn)款，各 會(huì)計(jì)根據(jù)款項(xiàng)情況過(guò)單（提供明細(xì)為經(jīng)銷商名稱、訂單金額、到賬時(shí)間）；行銷主管負(fù)責(zé)完成所管轄各業(yè) 務(wù)系統(tǒng)訂單款項(xiàng)認(rèn)款工作，由財(cái)務(wù)一部指定會(huì)計(jì)在當(dāng)日進(jìn)行賬務(wù)處理。若認(rèn)款款項(xiàng)不清楚，財(cái)務(wù)一部會(huì)計(jì)、部門內(nèi)

12、勤、行銷主管直接對(duì)接、確認(rèn)款項(xiàng)；26日前的回款，財(cái)務(wù)審核訂單時(shí)間務(wù)必是在26日；如款項(xiàng)認(rèn)錯(cuò)需要調(diào)整，由誰(shuí)認(rèn)錯(cuò)款項(xiàng)由誰(shuí)發(fā)起調(diào)整申請(qǐng)。款項(xiàng)超過(guò)三天款認(rèn)將追溯相關(guān)人員責(zé)任及書面警告以上處 罰，由財(cái)務(wù)中心營(yíng)銷室負(fù)責(zé)人執(zhí)行。未審核通過(guò)的訂單處理機(jī)制：財(cái)務(wù)一部認(rèn)款上賬過(guò)程中，行銷主管、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員積極主動(dòng)認(rèn)款，因各業(yè)務(wù)系統(tǒng)原因不主動(dòng)認(rèn)款造成訂單無(wú)法審核通過(guò)，訂單營(yíng)運(yùn)專員與對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員對(duì)接，并反映訂 單真實(shí)情況于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員，5天內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成訂單的有效通過(guò)，如5天內(nèi)未將訂單有效通過(guò)，影響出貨的由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)全責(zé)，并對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，如備注好久發(fā)貨日期的不在此要求內(nèi)。審單

13、環(huán)節(jié)各系統(tǒng)相關(guān)崗位責(zé)任分配：225.1行銷主管：每日24:00前的訂單當(dāng)天全部完成審核（包含有問(wèn)題的訂單），行銷主管要與客戶電話 進(jìn)行確認(rèn)審核其訂單真實(shí)性、附加條件及產(chǎn)品發(fā)貨特殊要求說(shuō)明、有無(wú)打款、包干客戶搭贈(zèng)是否備注包干 隨貨政策、非包干搭贈(zèng)是否關(guān)聯(lián)協(xié)同公司簽批的有效方案，方可到計(jì)劃物供部制單人員處。制單專員不得 開出行銷主管簽批“不同意”意見訂單。制單人員按訂單要求在當(dāng)日24:00之前完成訂單的制作并將匯總的訂單表發(fā)給各工廠計(jì)劃人員，所有訂單凡是有廣促品的要與訂單一同開單并同時(shí)安排發(fā)貨。針對(duì)截止每 月月末23日回司的訂單流程，從訂單流程發(fā)起時(shí)間24小時(shí)內(nèi)務(wù)必到制單員處進(jìn)行開單（超過(guò) 24小

14、時(shí)后到制單員處的流程算作下月業(yè)績(jī)），不得以周末時(shí)間或是其他原因影響正常訂單流程的處理，各區(qū)域行銷主 管嚴(yán)格執(zhí)行，如影響訂單的出貨及時(shí)性與業(yè)績(jī)核算，由此產(chǎn)生的影響由相關(guān)人員承擔(dān)，并對(duì)各行銷主管進(jìn) 行處罰。制單專員：嚴(yán)格按照用友系統(tǒng)中的檔案開單，對(duì)于信息與備案不相符的制單專員有權(quán)拒絕制作訂 單，但需與行銷主管溝通確認(rèn)（如QQ、短信、OA等方式）將信息同時(shí)反饋給行銷主管和訂單發(fā)起人。凡是在訂單備注欄備注新的收貨地址且未在公司備案的均視為無(wú)效地址不予受理，并給予回退及注明原因， 將簽批內(nèi)容原因知會(huì)區(qū)域人員。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：當(dāng)日接收到的訂單需在24:00前審核完畢，審核內(nèi)容為訂單搭贈(zèng)要求是否符合客戶合同、包干

15、協(xié)議或簽批方案，確保搭贈(zèng)數(shù)量正確無(wú)誤。審核訂單款項(xiàng)是否已到公司賬，可否發(fā)貨。并在下班 前將當(dāng)天審核完的訂單全部交給物流公司配送部運(yùn)作員。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)當(dāng)日確認(rèn)貨款，在每日下班前完成 當(dāng)天所開具的訂單審核，并將訂單無(wú)款原因在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)群和財(cái)務(wù)認(rèn)款QQ群、各銷售中心微信群中進(jìn)行公布。對(duì)連續(xù)差款或未審核通過(guò)的訂單、行銷人員持續(xù)2天不過(guò)問(wèn)且不予明確回復(fù)回款時(shí)間，財(cái)務(wù)人員要持續(xù)跟進(jìn)情況、主動(dòng)溝通，并有權(quán)對(duì)訂單發(fā)起人、行銷給予書面警告及以上處罰。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)人/小組長(zhǎng)/駐區(qū)主管：每日需對(duì)銷售中心管理匯報(bào)群中通報(bào)的無(wú)款訂單進(jìn)行 確認(rèn)，在對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)微信群、QQ群中對(duì)無(wú)款訂單預(yù)計(jì)回款時(shí)間統(tǒng)計(jì)確認(rèn)并回復(fù)。訂

16、單款項(xiàng)的認(rèn)領(lǐng)及要求：凡客戶打款為對(duì)公賬打款的，財(cái)務(wù)一律憑對(duì)公款款到過(guò)單，不能憑打款單 過(guò)單；若超出一周到賬未認(rèn)款，由財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)對(duì)未認(rèn)款項(xiàng)的明細(xì)發(fā)起至銷售中心總監(jiān)及業(yè)務(wù)人員，由銷 售中心總監(jiān)與業(yè)務(wù)人員共同追蹤回款。225.6特殊訂單審核與處理機(jī)制：經(jīng)行銷主管審核過(guò)訂單的備注欄內(nèi)容不詳或不合理，制單人員及時(shí)將信息傳達(dá)給相應(yīng)行銷主管，待行銷主管與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)確定好后方可制單，否則暫不開單。所制作的訂單必須符合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)回傳訂單的規(guī)格、單品、數(shù)量要求，如因產(chǎn)品取消、老包材消耗完畢、產(chǎn)品階段性暫時(shí)無(wú)貨 等特殊原因需要進(jìn)行訂單調(diào)整必須與行銷主管或各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)人員征得同意后方能執(zhí)行。225.7樣贈(zèng)品訂單的

17、制作：同正常發(fā)貨單同時(shí)開具，樣贈(zèng)品申請(qǐng)人按公司按最新授權(quán)制度簽字確認(rèn)后方可到制單人員處制單，如因申請(qǐng)人未按公司最新授權(quán)制作樣贈(zèng)品申請(qǐng)單，由樣品申請(qǐng)人承擔(dān)全部責(zé)任，開單 后由申請(qǐng)人并附相關(guān)手續(xù)到財(cái)務(wù)一部審核、下費(fèi)用預(yù)算。225.8區(qū)域發(fā)起的訂單，因業(yè)務(wù)人員杠單造成訂單不能發(fā)貨而產(chǎn)生的呆貨、庫(kù)存、占用資金，應(yīng)對(duì)相應(yīng) 責(zé)任人進(jìn)行處罰，并承擔(dān)相關(guān)庫(kù)存資金占用金額費(fèi)用。業(yè)務(wù)人員在訂單開單后，在不知會(huì)任何相關(guān)人員的 情況下，私自刪除訂單流程，將對(duì)訂單發(fā)起責(zé)任人進(jìn)行警告及以上處罰。225.9訂單特殊要求：區(qū)域發(fā)起訂單流程，為達(dá)到能快速、高效為目的的開單、出貨，一個(gè)流程多個(gè)訂 單，區(qū)域必須在訂單標(biāo)題上注明各客

18、戶名稱，避免訂單漏開。訂單要求發(fā)當(dāng)月日期貨，區(qū)域必須經(jīng)公司陳 總同意，行銷管理部審核后訂單流程再到制單員處開單，否則制單員有權(quán)回退訂單，制單員必須件見陳總 簽批意見開單。對(duì)特殊訂單（打碼），行銷主管在處理訂單流程時(shí)審核并注明打碼要求，制單員按流程要 求開單。2.3新開客戶訂單制作與管理：新開客戶必須按客戶管理制度，向公司申報(bào)并經(jīng)公司簽批同意后交由財(cái)務(wù)一部建立檔案，建立 檔案后方可進(jìn)行訂單制作.對(duì)新開客戶訂單需求，區(qū)域必須在新客戶資料在我司用友系統(tǒng)里建檔完善后方可發(fā)起訂單流程，否 則制單員有權(quán)對(duì)未建檔訂單流程進(jìn)行回退并知會(huì)到相關(guān)區(qū)域人員。為確保新客戶能在最短時(shí)間內(nèi)出貨，新 開客戶可以在建檔前發(fā)起

19、備貨需求知會(huì)計(jì)劃人員，但最終出貨以實(shí)際訂單流程開單為準(zhǔn)，新開客戶的建檔, 區(qū)域行銷主管需在一個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)資料建檔完畢。233新客戶的打款要求：新開客戶第一次發(fā)貨財(cái)務(wù)必須在貨款到公司賬上后方可審核發(fā)貨。對(duì)于新開客 戶若因款項(xiàng)未到賬而無(wú)法審核通過(guò)的訂單，財(cái)務(wù)必須于第二日密切關(guān)注款是否到賬。若已到賬則當(dāng)日下班 前必須審核通過(guò)，并對(duì)于該客戶同時(shí)發(fā)起的粉絲和調(diào)料訂單，財(cái)務(wù)人員務(wù)必同時(shí)審核并同時(shí)交予配送部。新客戶的發(fā)貨要求：新開客戶首批訂單，在下單時(shí)行銷主管要審核是否有備注新開客戶，若未備注，則在處理訂單時(shí)要注明是新開客戶，生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心要優(yōu)先服務(wù)在接單后兩天內(nèi)完成出貨、物流公司在接到出貨通知必須一天內(nèi)安

20、排發(fā)運(yùn)，（遇節(jié)假日及偏遠(yuǎn)地區(qū)，物流公司 48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)運(yùn)，并第一時(shí)間告知客戶延遲出貨原因），物流公司跟單員及訂單運(yùn)營(yíng)專員全程跟蹤營(yíng)運(yùn)過(guò)程、質(zhì)量，訂單營(yíng)運(yùn)專員進(jìn)行監(jiān)管檢查，月底集中回司的新客戶訂單，按優(yōu)先原則執(zhí)行，如因標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存、要貨計(jì)劃等原因造成新客戶訂單不能 發(fā)貨，計(jì)劃人員及時(shí)告知區(qū)域人員，訂單營(yíng)運(yùn)專員第一時(shí)間給客戶回電知會(huì)和解釋。3訂單的發(fā)貨安排：3.1凡有廣促品的要與訂單一同開單并同時(shí)安排發(fā)貨，配送部運(yùn)作員必須將促銷品隨粉絲發(fā)貨，如發(fā)掉將進(jìn)行追溯。同時(shí)必須隨粉絲的訂單一起發(fā)貨和簽收。在對(duì)于收到一個(gè)客戶同時(shí)有粉絲及調(diào)料訂單時(shí)，應(yīng)同時(shí) 將產(chǎn)品一起發(fā)走，對(duì)于特殊情況無(wú)法同時(shí)發(fā)走的，請(qǐng)務(wù)必告知各

21、業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員并由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員出面給 客戶解釋說(shuō)明。因生產(chǎn)原因等貨，原則上在生產(chǎn)當(dāng)日計(jì)劃人員不得安排出貨計(jì)劃，如因特殊原因急需出貨，計(jì)劃、生產(chǎn)、物流三方協(xié)調(diào)溝通好生產(chǎn)情況、物流到車時(shí)間，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等貨。3.2所有無(wú)款未審核通過(guò)的訂單計(jì)劃物供部根據(jù)財(cái)務(wù)審核情況，安排出貨計(jì)劃到物流配送部，雅士物流配送部盡可能提高物流當(dāng)天的出貨量，滿足訂單按期出貨。23號(hào)以后的發(fā)貨首先滿足已審核訂單和偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單發(fā)貨。3.3物流接到出貨計(jì)劃后對(duì)四川區(qū)域及新開經(jīng)銷商1天完成提貨，因車源問(wèn)題不能及時(shí)提貨需在第一時(shí)間內(nèi)與區(qū)域溝通，并明確具體發(fā)貨時(shí)間，電商分銷商及其它區(qū)域兩天內(nèi)需完成提貨，電商直供按電商要求標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)間提

22、貨，超出時(shí)間未提貨需將未提貨明細(xì)通報(bào)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理匯報(bào)群中并知會(huì)訂單營(yíng)運(yùn)專員、對(duì)應(yīng) 區(qū)域人員，并明確預(yù)計(jì)可提貨時(shí)間。針對(duì)電商客戶，計(jì)劃人員根據(jù)制單員發(fā)起的訂單對(duì)電商訂單作計(jì)劃安 排，物流配送部需指定拿單人員在每個(gè)工作日17:30拿單，物流拿單時(shí)與制單員的訂單明細(xì)表（訂單號(hào)， 客戶名稱，數(shù)量-訂單數(shù)量有改動(dòng)，制單員知會(huì)到物流配送部運(yùn)作員）完成核對(duì)并簽字；物流配送部運(yùn)作員在排調(diào)車計(jì)劃時(shí)需與計(jì)劃人員的計(jì)劃出貨表：先核對(duì)是否有打印紙質(zhì)訂單，再與用友系統(tǒng)核對(duì)訂單是否 已審核；因電商客戶的特殊性，電商財(cái)務(wù)人員在有款情況下第一時(shí)間在用友系統(tǒng)里審核訂單，不得因其他 原因影響審單時(shí)間，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)并處理，

23、避免在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)未按時(shí)出貨；若發(fā)現(xiàn)物流對(duì)計(jì)劃出貨表 與打印紙質(zhì)訂單未核對(duì)、財(cái)務(wù)因其他原因未及時(shí)審單，導(dǎo)致延遲出貨，對(duì)相關(guān)經(jīng)辦人給予警告以上處罰。3.4對(duì)特殊訂單無(wú)法按期安排發(fā)運(yùn)計(jì)劃的由訂單運(yùn)營(yíng)專員溝通到客戶或區(qū)域，針對(duì)物流無(wú)法按時(shí)發(fā)運(yùn)的由 物流配送部運(yùn)作員第一時(shí)間告知區(qū)域和對(duì)應(yīng)經(jīng)銷商，物流承運(yùn)無(wú)法按時(shí)到貨、有破損的第一時(shí)間要給區(qū)域 和經(jīng)銷商溝通，按要求進(jìn)行賠付。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有客戶訂單都不得收取轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)和提貨費(fèi)（如產(chǎn)生特殊費(fèi)用，相關(guān)費(fèi)用產(chǎn)生部門走書面流程備案經(jīng)審核簽批后執(zhí)行），除直接運(yùn)輸費(fèi)用外（如其他原因產(chǎn)生的搬運(yùn)費(fèi)、 等貨費(fèi)、進(jìn)倉(cāng)費(fèi)等費(fèi)用，由相關(guān)費(fèi)用產(chǎn)生部門承擔(dān)）。3.5整張訂單的承運(yùn)方量在 1

24、0方（含）以上的訂單不能分車送貨，成都區(qū)域除外，因根據(jù)成都市市政入城車輛限制要求，成都區(qū)域可以分車配送，并保障一車一張貨物清單明細(xì)，且數(shù)量、品項(xiàng)與實(shí)物均相符， 運(yùn)費(fèi)則均按總方量計(jì)算，不按照分車、分單方量單獨(dú)計(jì)算，同時(shí)，承運(yùn)訂單如不是因生產(chǎn)原因分單，而是 由于物流車輛限制造成分單，產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用由承運(yùn)物流承擔(dān)。3.6物流公司嚴(yán)格按照在公司備案的送貨地址進(jìn)行貨物的承運(yùn)，所承運(yùn)的貨物必須嚴(yán)格按指定發(fā)貨地址進(jìn) 行送貨。3.7雅士物流配送部運(yùn)作員每天下班前將當(dāng)日“運(yùn)輸計(jì)劃表”公布在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作匯報(bào)群（微信群）、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶溝通群（微信群）中，便于業(yè)務(wù)人員、客戶及時(shí)了解當(dāng)天訂單出貨情況。3.8物流配送部

25、運(yùn)作員按計(jì)劃人員安排的出貨計(jì)劃明細(xì)進(jìn)行發(fā)運(yùn)，并將安排出貨計(jì)劃但無(wú)單的訂單明細(xì)，由物流公司配送部運(yùn)作員接到計(jì)劃第二天14:00前在訂單運(yùn)營(yíng)溝通微信群中匯報(bào)，由對(duì)應(yīng)行銷主管（內(nèi)勤）對(duì)物流未接單的訂單進(jìn)行跟進(jìn)，并提出具體、合理的處理意見。對(duì)當(dāng)日有計(jì)劃無(wú)車發(fā)運(yùn)的訂單，由物流公 司配送部運(yùn)作員統(tǒng)計(jì)后在當(dāng)日 17:00前在訂單運(yùn)營(yíng)溝通微信群中匯報(bào)，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)匯報(bào)，將給予書 面警告處罰一次，由訂單營(yíng)運(yùn)專員進(jìn)行監(jiān)督檢查并實(shí)施。3.9特殊渠道產(chǎn)品發(fā)運(yùn)要求:特殊渠道產(chǎn)品發(fā)運(yùn)時(shí)成品倉(cāng)庫(kù)必須對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和生產(chǎn)批號(hào)進(jìn)行認(rèn)真登記備案，并單獨(dú)進(jìn)行存檔作好產(chǎn)品流向追溯。物流裝車時(shí)特殊渠道客戶產(chǎn)品訂單不得與其它客戶的訂單混

26、裝，若特殊情況需與其他客戶訂單共同 裝車的，必須作好分隔，防止司機(jī)中途轉(zhuǎn)運(yùn)混裝。行銷管理部根據(jù)業(yè)務(wù)需求擬定對(duì)部分臨時(shí)訂單實(shí)行專碼管控，計(jì)劃物供部制單專員需將指定代碼備 注在發(fā)貨訂單上，雅士物流成品倉(cāng)庫(kù)在訂單發(fā)運(yùn)時(shí)需按打碼要求在紙箱進(jìn)行滾碼，且專碼訂單發(fā)貨盡可能 不得與其它訂單同裝一車，運(yùn)輸專線原則上選擇直達(dá)專線。3.10訂單發(fā)貨時(shí)間要求：當(dāng)日14:30前的訂單在16:30前必須排出工單，除非特殊情況，但必須注明。新客戶當(dāng)日14:30之前收到的訂單在2天之內(nèi)完成生產(chǎn)計(jì)劃出貨計(jì)劃安排。日常接收的訂單在當(dāng)日14:30之前的訂單在2-3個(gè)工作日內(nèi)完成生產(chǎn)計(jì)劃及出貨計(jì)劃的安排，并優(yōu)先發(fā)新經(jīng)銷商、重點(diǎn)城市

27、、線上經(jīng)銷商。每月截止23日（含23日）收到的有效訂單，即26日完成回款的有效訂單算當(dāng)月有效訂單，當(dāng)月20-26日回單占月度總訂單的40% （含），當(dāng)月有效訂單必須完成發(fā)貨，20-26日訂單量超過(guò)月度總訂單40%，則在次月5日完成發(fā)貨，并按有效訂單接單的先后順序及急需情況安排發(fā)運(yùn)，月底最后5天必須每日安排4萬(wàn)件訂單的出貨計(jì)劃。23日（不含23日）后收到的有效訂單，最晚在次月5日前出貨，次月1號(hào)到5號(hào)出貨的訂單業(yè)績(jī)算在次月，如有特殊情況按公司制度執(zhí)行。4. 訂單發(fā)貨在途管理：4.1物流公司嚴(yán)格按公司要求的送貨地址進(jìn)行貨物的承運(yùn)，在承運(yùn)貨物時(shí)，所承運(yùn)貨物不得跨區(qū)（跨大區(qū) 范圍）客戶進(jìn)行承運(yùn)，并嚴(yán)格

28、按發(fā)貨詳細(xì)地址進(jìn)行送貨。違反本條要求的將給予嚴(yán)重警告以上處罰，且由 當(dāng)事人承擔(dān)一切費(fèi)用。4.2物流公司客戶服務(wù)專員對(duì)發(fā)出的每單貨物進(jìn)行在途跟蹤及到貨確認(rèn)，確保貨物安全、數(shù)量準(zhǔn)確到達(dá)客戶處。并將每天的跟蹤信息更新后，在每日18:00之前以微信形式發(fā)給各銷售中心業(yè)務(wù)管理群?？头T隨時(shí)保持通訊暢通，以備各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員了解發(fā)運(yùn)貨物在途情況及到貨情況。針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員每天在“訂單營(yíng)運(yùn)溝通微信群” 或“其他微信群”里咨詢貨物發(fā)運(yùn)在途信息， 物流客服專員必須在 2小時(shí)內(nèi)回復(fù);針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員咨詢訂單發(fā)運(yùn)、訂單是否分單走貨、車輛調(diào)度等信息，物流配送部運(yùn)作員必須在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)。信息回復(fù)不準(zhǔn)確的給予口頭警告

29、處罰，未及時(shí)回復(fù)及未按要求上傳貨物在途跟蹤信息的給予警 告以上處罰。4.3訂單營(yíng)運(yùn)專員每日須跟蹤訂單營(yíng)運(yùn)質(zhì)量并作統(tǒng)計(jì)，物流公司跟單專員，必須每日對(duì)發(fā)貨、在途信息（及時(shí)跟蹤需轉(zhuǎn)運(yùn)）、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行全程跟蹤和服務(wù)，優(yōu)先關(guān)注重點(diǎn)及新開客戶。4.4各業(yè)務(wù)系統(tǒng)行銷主管（部門內(nèi)勤）、部門負(fù)責(zé)人、部門主管必須每天查看“出貨計(jì)劃表“、“物流在途跟蹤表”，了解貨物發(fā)運(yùn)、在途與到達(dá)情況，及時(shí)為客戶提供到貨資訊，特別關(guān)注重點(diǎn)及新開客戶，同時(shí)各各業(yè)務(wù)系統(tǒng)主管都可隨時(shí)在OA （微信群、QQ群）上查詢發(fā)貨、在途信息。4.5物流在安排已有訂單、出貨計(jì)劃的訂單過(guò)程中，因各業(yè)務(wù)系統(tǒng)或客戶原因持續(xù)兩個(gè)工作日拒絕或延后收貨，直

30、接送貨的司機(jī)在貨到后 3小時(shí)內(nèi)告知物流客服人員，并由物流公司配送部運(yùn)作員0A告知對(duì)應(yīng)成品計(jì)劃人員，成品計(jì)劃人員審核后，單獨(dú)報(bào)不收貨或延后收貨訂單、訂單發(fā)起人明細(xì)，經(jīng)計(jì)劃組成品計(jì)劃負(fù) 責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)對(duì)應(yīng)銷售中心總監(jiān)明確限期收貨的具體、合理的處理意見，并由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)行銷主管（部 門內(nèi)勤）接給予訂單發(fā)起人警告以上處罰。流程：物流配送部運(yùn)作員書面知會(huì)-計(jì)劃員單獨(dú)發(fā)起流程一計(jì)劃物供部經(jīng)理一并發(fā)對(duì)應(yīng)事業(yè)部總經(jīng)理、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)一各業(yè)務(wù)系統(tǒng)行銷主管（部門內(nèi)勤）執(zhí)行處罰意見（并承擔(dān)因此造成的物流異常費(fèi)用）、物流公司對(duì)異常費(fèi)用發(fā)起追溯。4.6對(duì)于貨物到達(dá)客戶處出現(xiàn)客戶拒收情況時(shí)，物流公司客服專員先確認(rèn)不收貨的

31、原因，若因物流運(yùn)輸途中導(dǎo)致貨物破損過(guò)多、堆碼時(shí)貨品混亂、未提前通知在下班或節(jié)假日無(wú)人收貨等情況拒收的，需由物流公 司出面與客戶協(xié)調(diào)直到愿意收貨；若因客戶自身原因（如庫(kù)房裝不下、訂單下錯(cuò)）等情況拒收貨物，各業(yè) 務(wù)系統(tǒng)人員需積極參與處理全程協(xié)助跟蹤了解事情進(jìn)展，直到貨物安全到達(dá)客戶庫(kù)房。訂單營(yíng)運(yùn)專員每月 隨機(jī)抽查客戶反饋到貨信息與物流跟蹤信息是否一致及對(duì)到貨異常情況的處理結(jié)果。4.7車輛離廠前駐廠配送部運(yùn)作員需檢查承運(yùn)人是否做好防雨、防曬、防漏、防潮等防護(hù)工作，所有裝貨車輛離廠必須加蓋蓬布，否則不準(zhǔn)離廠。4.8雅士物流服務(wù)跟蹤人員 17:00前必須跟進(jìn)承運(yùn)人在途信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知運(yùn)作部、 訂單

32、營(yíng)運(yùn)專員，對(duì)不可抗因素造成晚到，須提前與收貨人溝通，取得客戶理解，運(yùn)作部需立即與承運(yùn)人重新協(xié)調(diào)最快到貨 時(shí)間并通知客戶。4.9已發(fā)出的貨物，雅士物流服務(wù)跟蹤人員每天18:00在各客戶微信群分區(qū)域進(jìn)行及時(shí)公布在途信息，尤其是超出運(yùn)輸合同約定到貨時(shí)間的貨物，無(wú)論何種原因，雅士物流服務(wù)跟蹤人員要明確告訴客戶貨物的去 向及到貨時(shí)間。具體執(zhí)行辦法參照4.2內(nèi)容執(zhí)行。4.10物流公司客戶服務(wù)專員對(duì)發(fā)出的每單貨物進(jìn)行在途跟蹤及到貨確認(rèn)，確保貨物安全、數(shù)量準(zhǔn)確到達(dá)客戶處。針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員每天在群里“訂單營(yíng)運(yùn)溝跟通群”或“其它微信群”咨詢貨物在途信息或破損 處理時(shí)，必須在一小時(shí)之內(nèi)必須給予回復(fù)處理，否則給予警

33、告及以上處罰。4.11訂單發(fā)運(yùn)跟蹤：訂單營(yíng)運(yùn)專員單人員須跟蹤訂單營(yíng)運(yùn)質(zhì)量并作統(tǒng)計(jì)，物流公司跟單專員，必須每日對(duì)發(fā)貨、在途信息（及時(shí)跟蹤需轉(zhuǎn)運(yùn)）、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行全程跟蹤和服務(wù)，將“物流在途跟蹤表”的跟蹤信息更新后公布在銷售中心匯報(bào)群（微信群）、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶溝通群（微信群）中，便于業(yè)務(wù)人員、客戶及時(shí)了解貨物在途信息與到達(dá)情況，及時(shí)為客戶提供到貨資訊，作好收貨倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)備優(yōu)先關(guān)注重點(diǎn)及新開客戶。4.12新開客戶首單發(fā)貨，發(fā)貨訂單上必須備注新開客戶首單發(fā)貨，對(duì)此類訂單發(fā)貨雅士物流要特別關(guān)注， 交待清楚注意事項(xiàng)給承運(yùn)商，作好產(chǎn)品破損控制，原則上新開客戶首單到貨不得產(chǎn)生破損。4.13產(chǎn)品收貨驗(yàn)收有人的各

34、業(yè)務(wù)系統(tǒng)A、B類客戶貨物到達(dá)后我司業(yè)務(wù)人員根據(jù)情況安排人員前往協(xié)助客戶進(jìn)行收貨 驗(yàn)收。交貨：客戶驗(yàn)收完貨物后，對(duì)于破損無(wú)法再次銷售的產(chǎn)品必須當(dāng)面與承運(yùn)商確認(rèn)，并在簽收承運(yùn)單時(shí)注明（口味、規(guī)格、數(shù)量），未在承運(yùn)單上注明，承運(yùn)商有權(quán)拒絕賠償，承運(yùn)商不得要求客戶隱瞞破損 情況；外貿(mào)產(chǎn)品以進(jìn)倉(cāng)單簽收為準(zhǔn)。對(duì)破損或受污染的產(chǎn)品由當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)人員在收貨當(dāng)天通知、行銷主管、雅士物流客服人員，行銷主管、 雅士物流客服人員進(jìn)行備案賠付追溯跟進(jìn)，訂單營(yíng)運(yùn)專員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤并在當(dāng)日工作中進(jìn)行匯報(bào)。凡出現(xiàn)晚到貨的投訴，嚴(yán)格按照合同約定到貨時(shí)間到貨，晚到一天，視情況按200元/天，對(duì)雅士物流進(jìn)行罰款追溯，因此所產(chǎn)生的罰

35、款計(jì)入各業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)月利潤(rùn)。若因晚到造成客戶損失、投訴，由雅士 物流全額承擔(dān)，并向承運(yùn)商進(jìn)行追溯。5. 訂單發(fā)貨異常管理：5.1訂單發(fā)起人、行銷主管、計(jì)劃物供部計(jì)劃人員、配送部不得任意杠單、改單、撤單、分單，如特殊原因需要必須由訂單發(fā)起人和客戶溝通后方可執(zhí)行。同時(shí)分單必須進(jìn)行0A流程確認(rèn)，并注明分單原因及預(yù)計(jì)出貨時(shí)間，由生產(chǎn)或物流造成的分單，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不得承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。另：除直營(yíng)、郊縣客戶有要求的備注除外，因配送城配車輛標(biāo)準(zhǔn)是 4.2米，故入城車輛4.2米方可進(jìn)城，其余按要求執(zhí)行。5.2杠單、改單、撤單、分單要求：業(yè)務(wù)人員在接到客戶要求更改訂單或是取消訂單的信息必須在10分鐘內(nèi)直接通知到工廠計(jì)劃員（微

36、信、QQ、電話）暫停訂單生產(chǎn)發(fā)貨安排。一個(gè)工作日內(nèi)與客戶重新確定更改產(chǎn)品及數(shù)量，以0A流程發(fā)起訂單改單申請(qǐng)，標(biāo)明訂單更改前后的明細(xì)。因信息傳遞不及時(shí)造成客戶投 訴，責(zé)任人員給予不低于記小過(guò)的處罰。為避免出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品或該客戶不銷售此產(chǎn)品，在制單員已經(jīng)開具訂單并且財(cái)務(wù)已經(jīng)審核通過(guò)后的訂單需改單，區(qū)域通過(guò)與物流溝通，訂單還未發(fā)貨，可以通過(guò)正常0A流程簽批進(jìn)行改單，修改部分用顏色標(biāo)出，訂單修改后制單員不再打印訂單，物流直接打印出貨。5.3改單或撤單后的庫(kù)存處置：工廠計(jì)劃員接到改單或是撤單信息后對(duì)該訂單已生產(chǎn)的庫(kù)存進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)有無(wú)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)性或特殊要求的產(chǎn)品，若因此造成產(chǎn)品滯銷，上報(bào)明細(xì)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)行銷

37、管理部（銷售中 心總監(jiān)）。由行銷管理部（銷售中心總監(jiān)）督促責(zé)任部門在一個(gè)月內(nèi)完成消化處理，逾期未處理由行銷管 理部（銷售中心總監(jiān)）協(xié)助其它銷售中心進(jìn)行存貨處理，產(chǎn)生的費(fèi)用全部計(jì)入責(zé)任部門。5.4訂單生產(chǎn)異常：對(duì)訂單因物料不足無(wú)法按期完成生產(chǎn)，由計(jì)劃物供部計(jì)劃員直接與客戶溝通，業(yè)務(wù)員作好溝通解釋說(shuō)明，并向客戶說(shuō)明計(jì)劃出貨時(shí)間。5.5物流發(fā)貨異常：對(duì)訂單無(wú)法按期發(fā)完成車輛調(diào)度，由物流運(yùn)作部運(yùn)作員反饋至訂單營(yíng)運(yùn)專員，物流運(yùn)作員直接溝通到業(yè)務(wù)人員和客戶。5.6批量發(fā)貨異常：工廠對(duì)生產(chǎn)出現(xiàn)異常問(wèn)題直接書面?zhèn)浒傅綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人（行銷管理部或銷售中心總監(jiān)）。由業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人（行銷管理部或銷售中心總監(jiān)）統(tǒng)一快

38、速調(diào)整。6. 物流運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查每季度由訂單營(yíng)運(yùn)專員針對(duì)季度物流運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果運(yùn)用于雅士物流相關(guān)人員考核和內(nèi)部顧客滿意度，對(duì)于質(zhì)量投訴較多的承運(yùn)商，根據(jù)業(yè)務(wù)部門的意見進(jìn)行承運(yùn)商的更換，由此超出內(nèi)部運(yùn)輸價(jià)格部份的費(fèi)用由雅士物流進(jìn)行承擔(dān)，外貿(mào)及電商除外。7. 訂單運(yùn)營(yíng)溝通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：7.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)：針對(duì)每一個(gè)客戶，建立一對(duì)一的溝通機(jī)制，即面對(duì)面的建群，該群由行銷管理部建立；要求：群名稱必須備注客戶的名稱，群中所有成員必須以部門+姓名形式體現(xiàn)。7.2生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心計(jì)劃物供部：設(shè)置專門、專人對(duì)訂單營(yíng)運(yùn)的過(guò)種的監(jiān)督和檢查和協(xié)調(diào)。計(jì)劃人員必須點(diǎn)對(duì)點(diǎn)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員溝通處理訂單事宜，如延單

39、、分單、改單，不能私自調(diào)整訂單。訂單運(yùn)營(yíng)專員必須點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通和服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)回復(fù)跟進(jìn)，參與客戶、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)和溝通、服務(wù)。訂單營(yíng)運(yùn)專員每周、每月、每季度要對(duì)訂單營(yíng)運(yùn)報(bào)告并提出營(yíng)運(yùn)整改要求、問(wèn)責(zé)，對(duì)整改進(jìn)度跟進(jìn)。周報(bào)告在次周工作日前完成并發(fā)起，流程到計(jì)劃計(jì)劃組負(fù)、物供部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)（流程竄發(fā)）。月訂單營(yíng)運(yùn)報(bào)告在每月15號(hào)前完成，流程到計(jì)劃計(jì)劃組負(fù)、物供部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)，總裁秘書-總裁-報(bào)告發(fā)起人（流程竄發(fā)）。季度報(bào)告在次季度的第一個(gè)月15號(hào)前完成，流程到計(jì)劃計(jì)劃組負(fù)、物供部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)，總裁秘書-總裁-報(bào)告發(fā)起人（流程竄發(fā)）。7.3雅士物流：配送部運(yùn)作員

40、每日14:00將安排出貨訂單無(wú)單的分各業(yè)務(wù)系統(tǒng)通報(bào)在對(duì)應(yīng)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)群內(nèi)，并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的告知業(yè)務(wù)人員。具體執(zhí)行辦法參照4.2內(nèi)容執(zhí)行。732未按時(shí)提貨的通報(bào)：雅士物流配送部運(yùn)作員每日18:00統(tǒng)計(jì)安排發(fā)運(yùn)計(jì)劃，并將沒(méi)有提貨明細(xì)告知對(duì)應(yīng)計(jì)劃人員、雅士運(yùn)作部需明確預(yù)計(jì)提貨時(shí)間。同時(shí)還需每日統(tǒng)計(jì)并告知不收貨客戶的明細(xì)通報(bào)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)群里，并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的告知和對(duì)接并協(xié)調(diào)收貨時(shí)間。配送發(fā)運(yùn)時(shí)間規(guī)定及提貨及時(shí)率：直營(yíng)、商場(chǎng)配送接到計(jì)劃次月完成直接配送（商場(chǎng)預(yù)約除外）；直配訂單，日常提貨時(shí)間接收有效出貨計(jì)劃及通過(guò)審核的訂單次日（24小時(shí)內(nèi)）提貨達(dá)到 95%以上，48小時(shí)提貨5%以內(nèi)，國(guó)慶、春節(jié) 24小時(shí)提貨90%以上，48小時(shí)提貨10%以上（以單數(shù)測(cè)算）；月末訂單集中發(fā)貨時(shí)，輪流安排人員加班發(fā)貨至 23:59分，直至將當(dāng)日訂單全部發(fā)