公司客戶關系管理通用課件PPT資料

1、夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥

2、而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，

3、在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把

4、把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!l管理的五大職能l管理者需要具備的技能l管理的五大任務l有效管理的標準l為人處世的7個原則 l有效的管理工具夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，

5、在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!技術技能技術技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力 人際技能人際技能取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關系的能力 概念技能概念技能總攬全局的能力；識別關鍵因素的能力；理解事物之間相互關系的能力 第一章：管理概論1.1管理者需要具備的技能作為管理者，需要具備以下三個技能：夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一

6、個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!1.2管理的五大職能第一章：管理概論夏天，

7、驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染

8、”的荷花冒出來了!01020304人崗匹配報告系統(tǒng) 目標管理 有效會議1.3 有效的管理工具第一章：管理概論夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷

9、葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!1.4 有效管理的標準有效的管理有效的管理=效率效率+效能效能=業(yè)績水平的提高業(yè)績水平的提高效能效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現出來的效率和效果，反映了所開展活動目標選擇的正確性目標選擇的正確性及其實現的程度實現的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據。高高低效率組織組織效能高效能、高效率高效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標。高效能、高效能、低低效率效率必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。低效能、低效率低效能、低效率必須重新擬定組織目標，提升組織

10、營運效率，否則將退出市場。低效能、高效率低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關系者所關注的目標上。第一章：管理概論夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火

11、，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強的表現和原因執(zhí)行力的三個層次執(zhí)行力提升的措施執(zhí)行力文化夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個

12、個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!第二章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執(zhí)行執(zhí)行力力u發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競爭產品的發(fā)展?jié)摿?，同時你也可以通過你的競爭產品來判定你們產品當前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析u比如說，你現在做一款產品，做到了200萬的用戶。然后可能你會感覺是不是不論再怎么拼

13、，市場的盤子也就這么大了。夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間

14、，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!高層：執(zhí)行之道基層：執(zhí)行之術第二章：執(zhí)行力提升訓練夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了

15、?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!u 個人有情緒u 對組織缺乏信心u 沒有認同組織文化u 團隊成員之間缺乏配合、團結u 部門間缺乏協調、協作和溝通u 團隊成員之間缺乏信任u 下屬滿意度低u 不堅持標準，馬馬虎虎u 層層怪罪u 沒有回音下屬執(zhí)行力不強的表現下屬執(zhí)行力不強的表現u 不追求完美u 注重說而不注重做u 個人是大業(yè)務員u 不愿意承擔責任u 沒有辦法啟發(fā)下屬u 一視同仁的管理方式u 只做哥們，不做主管u 缺乏處罰績差下屬的決心 u 不能合理調配人員管理人員執(zhí)行力不強的表現管理人員執(zhí)行力不強的表現第二章

16、：執(zhí)行力提升訓練2.3 執(zhí)行力不強的表現和原因夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把

17、撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!l管理者不能率先垂范l管理者未控制好情緒l管理者缺乏對下屬的信任l管理者缺乏對團隊的控制力l出臺制度夠不夠嚴謹 l管理者有沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進 ？l流程是否有利于執(zhí)行？ l在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？l下屬對組織的發(fā)展缺乏信心l對組織的忠誠度不高l沒有認同組織文化l團隊成員之間缺乏配合、團結第二章：執(zhí)行力提升訓練2.4 執(zhí)行力不強的表現和原因夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火

18、，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!認識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對象的溝通技巧夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把

19、把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!03040102今年的哪段時期的時間最緊張？這一年中有哪幾個

20、關鍵的任務？ 今年的哪段時期的時間最充裕？該根據這些任務如何分配時間？ 第三章：工作效率提升技巧3.1 時間管理基本理念夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似

21、火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷

22、花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!SMART原則原則二八定律（帕累托法則）二八定律（帕累托法則）有序原則有序原則對象原則（對象原則（5W2H原則）原則）四象限原則（時間管理矩陣）四象限原則（時間管理矩陣）PDCD循環(huán)法循環(huán)法第三章：工作效率提升技巧時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：3.2時間管理基本理念夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“

23、出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!標題文本預設標題文本預設績效指標必須是可以衡量的績效指標必須是具體的績效指標必須是可以達到的績效指標是

24、要與其他目標具有一定的相關性績效指標必須具有明確的截止期限SpecificMeasurableAttainableReasonableTimed第三章：工作效率提升技巧實施目標管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉

25、擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!第三章：工作效率提升技巧3.4 四象限原則（時間管理矩陣） 把事務按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。低高高重要性緊迫性重要緊迫A優(yōu)先

26、級重要不緊迫B優(yōu)先級不重要緊迫C優(yōu)先級不重要不緊迫D優(yōu)先級l 學習新技能l 建立人際關系l 保持身體健康l 危機l 緊急狀況l 有限期的計劃l 瑣碎的事情l 某些信件l 無聊的談話l 某些電話l 不速之客l 某些會議馬上做授權不做夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著

27、你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!第三章：工作效率提升技巧5W2H分析法又叫七問分析法，二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補問題的疏漏。就是我們的模式是怎樣的？是在產品以外附加一些服務還是產品以內的服務？什么是對象原則（5W2H分析法）夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開

28、的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!第三章：工作效率提升技巧Why為什么要做這項任務？What任務的內

29、容和達成的目標？Where任務發(fā)生的地點？When在什么時間段進行？Who哪些人員參加此任務，由誰負責？How to用什么方法進行？How Much要花多少時間或其他資源？對象原則（5W2H分析法）3.5 對象原則（5W2H分析法）夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨

30、著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!時間管理基本理念5W2H分析法四象限原則SMART原則ABC分類法二八定律（帕累托法則）夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。

31、荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!02見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy)；01Option 01Option 02Option 03Option 04第四章：高級溝通技巧4.1 有效溝通的四大原則每個人對你所要表達的內容理

32、解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀點，同時可以實現有效的思想情感的交流。夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，

33、池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!030403尊重相互尊重是有效溝通的必要條件相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；04換位換位思考是有效溝通的初步保證換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。4.2有效溝通的四大原則第四章：高級溝通技巧溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。要善于換位思

34、考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進而保證溝通的暢通。夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我

35、挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。要點一：要點一：匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應要點二：要點二：不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹自己也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了。要點三：要點三：關注上司的期望。對于上司所關注的重點，應重點或詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致。要點四：要點四：第四章：高級溝通技巧4.3 不同對象的溝通技巧與上司溝通夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了。看!荷葉你挨著我，我挨著你，像一個個圓盤，又像一把把撐開的小綠傘。荷葉間，在荷莖的支撐下，“出淤泥而不染”的荷花冒出來了!夏天，驕陽似火，池塘被荷葉擠滿了?？?荷葉你挨著