2016年暑假鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

1、2016 年暑假鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告 堅(jiān)持鄧小平理論和 三個(gè)代表 重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本， XX為大家整理了關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告格式范文， 借鑒! * 鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建 人民滿意醫(yī)院 活動(dòng)工作方案 為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生 局提出的 關(guān)于開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院通知 的精神， 貫徹落實(shí) 科技興 院、人才強(qiáng)院、誠信立院、文化建院、依法治院 的辦院方針，為進(jìn)一 步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅(jiān)持 以病人為中心 ，牢固樹立全心全 意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè) 成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，在保持共產(chǎn)黨員先 進(jìn)性教育活動(dòng)中，特制定關(guān)于開展創(chuàng)建 人民滿

2、意醫(yī)院 主題實(shí)踐活動(dòng) 工作方案。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持鄧小平理論和 三個(gè)代表 重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān) 持以人為本，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)為核心，以進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng) 建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，無私奉 獻(xiàn)為主要內(nèi)容，以 比學(xué)習(xí)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，比技術(shù)，比作風(fēng) 活動(dòng) 為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨， 以人民滿意為出發(fā)和落腳點(diǎn)， 全面開展創(chuàng)建 人民滿意的醫(yī)院 活動(dòng)，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展 二、創(chuàng) 建 人民滿意醫(yī)院 目標(biāo)與要求 應(yīng)該使醫(yī)院每一個(gè)工作人員明白開展 創(chuàng)建 人民滿意醫(yī)院 是貫徹和落實(shí) 三個(gè)代表 重要思想，全心全意為 人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是新形勢(shì)下加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的

3、需要， 是推進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會(huì)美譽(yù)度的需要， 是提高我院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是醫(yī)院發(fā)展的客觀需要 總的要求是，通過爭(zhēng)創(chuàng) 人民滿意醫(yī)院 的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療隊(duì)伍素 質(zhì)極大提高，社會(huì)形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分 保證，人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)。 在創(chuàng)建活動(dòng)中要著力解決職工隊(duì)伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè) 作風(fēng)以及人民群眾反映強(qiáng)烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達(dá)到 95% 以上，職工對(duì)醫(yī)院的滿意率達(dá)到 95%以上 ;醫(yī)院青年文明號(hào)對(duì)社會(huì)承諾 踐行率 100%;杜絕一、二級(jí)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛， 出院病人的投訴 率控制在 0.3%以內(nèi) ;努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)

4、率超過部頒標(biāo) 準(zhǔn)， 紅包 回扣得到基本根治。 1. 加強(qiáng)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。 開展公民道德、職業(yè)道德、行風(fēng)知識(shí)和法制教育，提高全體職工 思想政治素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，自覺抵制 行業(yè)不正之風(fēng)，樹立全心全 意為病人服務(wù)的理念，以病人為中心，把科室的各項(xiàng)工作貫穿于為患 者的康復(fù)之中，把各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)落實(shí)在群眾滿意的目標(biāo)上來。 2. 技術(shù)精良，服務(wù)周全。 創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，開拓醫(yī)療新領(lǐng)域，不斷推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，醫(yī)療 質(zhì)量普遍得到提高，服務(wù)水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需 求。 服務(wù)環(huán)節(jié)不斷簡(jiǎn)化，藥品費(fèi)用比例進(jìn)一步降低。 3. 社會(huì)形象好，美譽(yù)度大為提高。 及時(shí)解決病人的痛苦，維護(hù)病人的利益，服務(wù)行為規(guī)范，患

5、者的 知情權(quán)得到充分保障， 紅包 回扣不正之風(fēng)得到有效治理。 積極開展扶貧濟(jì)困，送愛心送溫暖活動(dòng)，樹立起醫(yī)院的良好社會(huì) 形象。 4. 樹立 爭(zhēng)分奪秒，救命第一 的急救意識(shí)，不分節(jié)假日，實(shí)行 24 小時(shí)急診服務(wù)，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。 5. 在診療工作中，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細(xì)致有序，處理準(zhǔn)確及時(shí)， 杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。 6. 嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制， 凡需住院或留觀治療的病人， 任何情況下 不得拒收和推諉。 三、創(chuàng)建 人民滿意醫(yī)院 實(shí)施細(xì)則 創(chuàng)建 人民滿意醫(yī)院 ，這是我 院創(chuàng)建工作的核心，各項(xiàng)工作必須圍繞這個(gè)總目標(biāo)，服務(wù)、服從于這 個(gè)總目標(biāo)，在創(chuàng)建活動(dòng)中我們必須以弘

6、揚(yáng)白求恩精神，以全心全意為 人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系 ;建立和完善親情化服務(wù)體 系;建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。 使創(chuàng)建 人民滿意醫(yī)院 活動(dòng)形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實(shí)質(zhì)效果。 積極響應(yīng)局黨委的號(hào)召， 積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明， 全心全 意地為病人服務(wù)， 爭(zhēng)創(chuàng) 人民滿意醫(yī)院 ，特制定如下實(shí)施細(xì)則： 1.熱 愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急， 想病人之所想，時(shí)刻把病人的疾苦放在心上。 2. 遵章守紀(jì)，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致 有序，處理病情準(zhǔn)確及時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé) 平時(shí)加強(qiáng)崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。 3. 文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文

7、明用語，杜絕服務(wù)忌語。 不論患者有理無理， 均不能與之爭(zhēng)吵， 把溫暖送到病人的心坎上。 4. 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 鉆研技術(shù)， 熟練掌握各種現(xiàn)場(chǎng)急救技術(shù)， 在 掌握全科知識(shí)的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。 不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 技術(shù)精湛的 白衣戰(zhàn)士、白衣天使 的形象。 5. 廉潔行醫(yī)， 拒絕接受患者及親屬的 紅包 ，拒收禮物和拒吃各種 宴請(qǐng)，對(duì)于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應(yīng)想方設(shè)法退回或 上交組織。 6. 艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費(fèi)醫(yī)療資源，不亂收費(fèi)用，不開人情 方，搭車藥品，不以不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費(fèi)等。 實(shí)行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)患者、群眾的滿意度達(dá)

8、95%以上。 7. 對(duì)待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會(huì)地位、種族等。 只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進(jìn)行救治，對(duì)各種危重 病人，應(yīng) 有錢要治，沒錢也要救治 。 8. 在現(xiàn)場(chǎng)搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時(shí)做 好請(qǐng)示報(bào)告制度。 四、實(shí)施的方法步驟： 創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作的要求， 主動(dòng)查找科室、個(gè)人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。 主動(dòng)對(duì)群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究，及時(shí)整改，并將情況及 時(shí)報(bào)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。 科室接到醫(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好整改 工作。 科室要在整改階段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各衛(wèi)生服務(wù)站 開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)

9、培訓(xùn)工作，為基層為群眾辦實(shí)事，做好事， 幫助基層解決實(shí)際問題，讓衛(wèi)生服務(wù)站在我院開展創(chuàng)建活動(dòng)中得到幫 助，讓人民群眾得到實(shí)惠，為 * 人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。 把創(chuàng) 人民滿意醫(yī)院 的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進(jìn)一步完善 工作制度和工作機(jī)制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓 人民群眾更加滿意。 科室要切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建 人民滿意醫(yī)院 工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把 創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，要親自抓，把握工作重點(diǎn)， 明確工作任務(wù)， 做到認(rèn)識(shí)到位， 工作到位， 制度落實(shí)到位， 整改到位。 科室領(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實(shí)際效果。 要責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng) 建人民滿意醫(yī)院作為科室和每個(gè)人重要工作職責(zé)，要從對(duì)人民負(fù)責(zé)對(duì) 病員負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。 科室要加強(qiáng)管理，以確保創(chuàng)建工作不流于形式，不走過場(chǎng)，防止 形式主義，使創(chuàng)建工作富有成