品牌再造忠誠(chéng)消費(fèi)

1、品牌再造忠誠(chéng)消費(fèi)對(duì)于品牌來說，市場(chǎng)環(huán)境是瞬息萬(wàn)變的，消費(fèi)者的需求更是難 以把握，因此品牌必須要在變化中提升，才能保持企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng) 力。如果現(xiàn)有名稱不能詮釋品牌的內(nèi)涵，那么就有必要進(jìn)行更換或 再創(chuàng)新、創(chuàng)造。那么，企業(yè)進(jìn)行“品牌再造”的原因和操作模式要 點(diǎn)又有哪些，給予諸多企業(yè)或品牌又有哪些啟示與借鑒呢？通過提 煉我認(rèn)為主要是：一、品牌老化，識(shí)別力低下影響品牌識(shí)別力的因素很多，諸如市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)、社會(huì) 文化、消費(fèi)習(xí)性等方而：1、品牌知名度和美譽(yù)度較高，認(rèn)可度卻很低。這代表消費(fèi)者大 都知道這個(gè)品牌，也知道這個(gè)品牌曾經(jīng)的輝煌，但在消費(fèi)時(shí)卻不會(huì) 購(gòu)買這個(gè)品牌；2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)老化，缺乏引導(dǎo)潮流的創(chuàng)新產(chǎn)

2、品，在技 術(shù)方而由領(lǐng)導(dǎo)者變成了追隨者，甚至成為新技術(shù)的阻礙者；3、營(yíng)銷 手段老化，缺乏創(chuàng)新的營(yíng)銷是手段，銷售模式、渠道、促銷、廣告 一成不變，缺乏新意；4、品牌識(shí)別系統(tǒng)老化，缺乏時(shí)代感和活力； 5、廣告語(yǔ)老化，讓人感到膚淺、毫無(wú)新意；6、市場(chǎng)占有率下降， 與新出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量時(shí)力不從心；7、顧客年齡趨于老化；而這 些因素是變化的，這就決定品牌也必須不斷地主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，適時(shí) 創(chuàng)新，墨守成規(guī)必然導(dǎo)致品牌老化而被淘汰。【操作策略】一一戰(zhàn)略運(yùn)作，繼承化創(chuàng)新：品牌建設(shè)最忌諱企業(yè)無(wú)規(guī)劃、無(wú)秩序的品牌運(yùn)營(yíng)舉措。如今，眾多大小有些品牌的企 業(yè)都把品牌經(jīng)營(yíng)納入企業(yè)戰(zhàn)略范疇，并且品牌在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系 中的位置

3、舉足輕重。因此，企業(yè)事關(guān)品牌的每一個(gè)“動(dòng)作”都要在 戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，包括品牌“再造”。如果品牌“再造”要來個(gè)百 分之百否定或百分之百創(chuàng)新，那就沒有價(jià)值了，或者不叫品牌創(chuàng)新 或再造了，這無(wú)異于新創(chuàng)品牌，而忽略了品牌資源的長(zhǎng)期積累。品 牌“再造”不要徹底拋棄原有的品牌資源，而是要有揚(yáng)有棄，不丟 失有效品牌資源，這一點(diǎn)很關(guān)鍵?？煽诳蓸返钠放啤霸僭臁本褪浅?于一種“慣性”，每隔一段時(shí)間，可口可樂就會(huì)對(duì)全球消費(fèi)者進(jìn)行 一至兩年的跟蹤調(diào)查，了解對(duì)其口味和可口可樂包裝的需求，最終 決定是否換包裝，走品牌形象親民路線。二、品牌危機(jī)，重組分立品牌發(fā)展史可以說就是一部危機(jī)史，即使象麥當(dāng)勞這樣的企業(yè) 也同樣遇到此類

4、問題。如麥當(dāng)勞在中國(guó)武漢、長(zhǎng)春等地爆出“毒油 事件”，還如大家熟知的“巨人集團(tuán)事件”等。因此，在遭遇危機(jī) 之后品牌再造就成為一件意義重大的事情。此外，還由于并購(gòu)重組或分立的企業(yè)之間，存在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域、 經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等方面差異，決定了企業(yè)間品牌策 略的差異化，因此并購(gòu)重組織時(shí)“同化”品牌和分立時(shí)“異化”品 牌就成為司空見慣的市場(chǎng)現(xiàn)象。臺(tái)灣明基以新品牌“Benq”替代老 品牌“Acer”，實(shí)行品牌再造，就是在明基從宏基獨(dú)立出來并且在 業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位出現(xiàn)差異時(shí)，明基則向電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù) 業(yè)轉(zhuǎn)型），恰是在這種背景下推出的新品牌?！静僮鞑呗浴恳灰怀Ｒ?guī)動(dòng)作，升華品牌：“品牌經(jīng)營(yíng)就像

5、旅館 經(jīng)營(yíng)一樣，每年都要投入一定的維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用，使之煥然一新”， 并在變化中尋求保持或提升品牌資產(chǎn)的一種必然選擇，品牌也需要 與時(shí)俱進(jìn)這也是品牌再造的常規(guī)動(dòng)作。應(yīng)該說當(dāng)品牌所面對(duì)的消費(fèi) 群發(fā)生改變的時(shí)候，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出一種創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)，或當(dāng)消費(fèi)者 某種意識(shí)（比如說環(huán)保意識(shí)）不斷增強(qiáng)時(shí)，或當(dāng)企業(yè)希望進(jìn)入一個(gè) 新的細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)都可以依靠品牌管理手段去適應(yīng)這種變化。 但當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境或外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大改變，企業(yè)單純 通過品牌管理手段無(wú)法適應(yīng)這種變化時(shí)，就必須進(jìn)行品牌再造。企 業(yè)只有不斷開發(fā)出新的消費(fèi)群體，通過品牌再造改變己經(jīng)落后的品 牌形象，樹立適合時(shí)代要求的、嶄新的品牌形象，才能推動(dòng)

6、企業(yè)的 持續(xù)快速發(fā)展。世界知名企業(yè)比如寶潔公司，光是汰漬洗衣粉的配方和包裝就 改進(jìn)了不下70次，根本不允許品牌達(dá)到所謂的“成熟”期。英特爾 也是依靠產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代贏得優(yōu)勢(shì)，從286到586,然后到奔 騰4,乃至迅馳、酷睿等，幾乎每隔兩個(gè)月就會(huì)推出新一代產(chǎn)品。香港服裝品牌鱷魚恤，創(chuàng)立于1952年，是一個(gè)有著50年歷史 的全球品牌。而對(duì)日益老化的品牌，鱷魚恤不斷改變自己的形象： 在定位方而，目標(biāo)人群調(diào)整為30歲以上的、事業(yè)有成、家庭幸福、 品位不凡的人士；在產(chǎn)品方面，款式趨向年輕化，時(shí)尚化；在品牌 形象方而，鱷魚恤于2004年9月開始啟有了具有現(xiàn)代時(shí)尚感的、充 分體現(xiàn)人生富貴寓意的金色鱷魚恤圖

7、案與英文CROCODILE組成的新 商標(biāo)；全新的包裝和全新的店鋪形象也都隨著新LOGO同時(shí)啟用。所 有這些變化都為顧客帶來了全新的體驗(yàn)；成功的品牌再造使鱷魚恤 品牌重新煥發(fā)了青春。三、企業(yè)升級(jí)、品牌國(guó)際化當(dāng)企業(yè)升級(jí)及品牌市場(chǎng)面臨國(guó)際化時(shí)，促使企業(yè)要進(jìn)行“品牌 再造”。企業(yè)升級(jí)包括規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張、技術(shù)升級(jí)等方面，這 時(shí)原有品牌在理念上和形象上可能已滯后于企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，擁有 有品牌實(shí)力并且急于想積極參與到國(guó)際競(jìng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的品牌，目前 現(xiàn)有品牌己經(jīng)不能應(yīng)對(duì)品牌國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)要求，必須要進(jìn)行品牌再造。 比如,早在聯(lián)想注冊(cè)“l(fā)egend”英文標(biāo)識(shí)之前,聯(lián)想“l(fā)egend英 文標(biāo)識(shí)在國(guó)外至少己有十幾家公

8、司注冊(cè)，聯(lián)想國(guó)際品牌推廣線路因 此受阻，這對(duì)于急于“走出去”的聯(lián)想無(wú)疑是一副枷鎖，于是“品 牌再造”為“Lenovo” ；再如，華旗換標(biāo)也是為了謀求品牌國(guó)際化 之路。可見，品牌缺乏遠(yuǎn)景規(guī)劃是很多優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)所共患的 “品牌病”?！静僮鞑呗浴恳灰谎永m(xù)過渡，專業(yè)操作：品牌“再造”要給外 界一個(gè)“思想準(zhǔn)備”，要給外界一個(gè)適應(yīng)過程，這就要有必要的過 渡措施。我們知道，政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、專家、媒體、消費(fèi) 者甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是影響品牌的社會(huì)力量，品牌“再造”要和這些 社會(huì)力量有一個(gè)充分的溝通。同時(shí)，品牌“再造”后也要采取一定 過渡措施，讓消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者有一個(gè)“思想準(zhǔn)備”，同時(shí)也使 庫(kù)存產(chǎn)品、新產(chǎn)

9、品之間有一個(gè)良性銜接。UPS （優(yōu)比速）物流換標(biāo)志 的背后，其實(shí)包含著UPS整體業(yè)務(wù)的升級(jí)，即由單一的貨運(yùn)快遞 服務(wù)商提供轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理提供商，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的三大要素一一貨物 流、信息流和資金流無(wú)縫銜接。并且，想要品牌“再造”的企業(yè)，應(yīng)該站在國(guó)際大環(huán)境大視野 角度來做這件事，把這項(xiàng)工作交給更專業(yè)的品牌管理公司來做成功 的幾率或許會(huì)更多。諸如聯(lián)想品牌“再造”就是委托美國(guó)專業(yè)公司 Futurebrand完成的，就是因?yàn)檫@家專業(yè)公司擁有先進(jìn)的理念、全 球的視角、科學(xué)的方法與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)，對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的整體把握能力 較強(qiáng)。四、再次定位，知名忠誠(chéng)大眾化消費(fèi)時(shí)代企業(yè)追求的往往是知名度，只要有了知名度就 能取得成功

10、，因?yàn)椴煌髽I(yè)的產(chǎn)品都差不多，所以用戶看誰(shuí)知名度 高就買誰(shuí)的，而在窄眾化消費(fèi)時(shí)代企業(yè)追求的卻是忠誠(chéng)度，只要能 把某個(gè)特定的消費(fèi)群體牢牢地吸引住，讓他們有歸屬感，就很容易 取得成功。這就需要通過給品牌再次定位來再造品牌，但建議企業(yè) 不要輕易更改品牌名，尤其是那些人們耳熟能詳?shù)钠放泼?。?duì)于品牌的再次定位，企業(yè)如果對(duì)此管理不慎，其結(jié)果將是致 命的。研究表明，品牌啟用新名字，消費(fèi)者一時(shí)可能會(huì)有所困惑， 但是如果消費(fèi)者記憶中的品牌形象或者說定位沒有根本的變化，那 么假以時(shí)日，消費(fèi)者慢慢地就會(huì)記住這個(gè)新的名字，對(duì)其購(gòu)買決定 所起的影響不會(huì)太大。在很多情況下，企業(yè)這所以對(duì)品牌進(jìn)行再定 位，是由于品牌所設(shè)定的

11、目標(biāo)顧客群出現(xiàn)了變化。例如著名的糖果 品牌Cadbury,為了吸引更多的成人而不只是小孩子消費(fèi)其巧克力, Cadbury重新定位自己的品牌，為其設(shè)定了新的訴求“自然而然的 快樂”，同時(shí)在視覺形象上凸現(xiàn)了在球場(chǎng)上歡蹦亂跳的女子，持續(xù) 不斷地向人們展示自己全新的品牌形象。再如Timex手表過去一向 是針對(duì)低端顧客的，但當(dāng)它進(jìn)入亞洲市場(chǎng)時(shí)，它開始宣稱自己的高 科技和高品質(zhì)，同時(shí)將價(jià)位抬高，以吸引高端顧客。【操作策略】一一時(shí)機(jī)協(xié)調(diào)，整合推廣：品牌“再造”也要講 究“天時(shí)”，選擇一個(gè)好的時(shí)機(jī)正式“再造”，既有利于事件傳播, 又具有紀(jì)念意義。適宜品牌“再造”的時(shí)機(jī)有很多，諸如企業(yè)成立 周年慶典、組建企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)上市、新品上市等，都適合做品牌“再造”的里程碑。有時(shí)品牌“再造”不僅僅是品牌名稱、標(biāo)志上 的“形”的改變，還要有與其相對(duì)應(yīng)的“神”的改變，比如定位、 理念、文化、策略等方而，做到形神相隨。品牌“再造”，要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成品牌推廣，否則周 期過長(zhǎng)會(huì)給企業(yè)帶來更大的損失。在正式“再造”前就應(yīng)與各種社 會(huì)力量（尤其消費(fèi)群體和潛在消費(fèi)群體）有所溝通；在正式“再造” 儀式上，應(yīng)充分挖掘廣告?zhèn)鞑ゼ肮P(guān)傳播效應(yīng)；在品牌“再造”后 要注重整合企業(yè)資源進(jìn)行品牌推