《培訓(xùn)員培訓(xùn)大綱》

1、1/12/2022編輯ppt1大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性 1. 認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價(jià)值 2. 培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個(gè)角色及任務(wù) 3. 企業(yè)培訓(xùn)的A-D-D-I-E流程 4.培訓(xùn)員的能力知識(shí)、技巧、態(tài)度 5.企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)前的需求評(píng)量(ASSESSMENT OF NEEDS) 1. 什麼是需求評(píng)量 2. 需求評(píng)量是之目的及價(jià)值 3. 需求評(píng)量常見(jiàn)的五種途徑 4. 需求評(píng)量是使用的七種方法 5. 實(shí)例解說(shuō)如何做好需求評(píng)量 6. 案例研討為什麼需求評(píng)量做不好?1/12/2022編輯ppt2大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)(TRAINING DESIGN) 1. 企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃 2.

2、 建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖 3. 瞭解培訓(xùn)PDCA 4. 如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃 5. 如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) 6. 內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開(kāi)發(fā)(DEVELOP MATERIAL) 1. 教材開(kāi)發(fā)包括什麼? 2. 好的教材具備那些條件? 3. 教案(LESSON PLAN)如何寫(xiě)作? 4. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 5. 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 6. 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 1/12/2022編輯ppt3大綱五、有效的教學(xué)實(shí)施(IMPLEMENTATION OF TRAINING) 1. 成功培訓(xùn)的六要素 2. 如何選聘合適講師 3. 如何瞭解教材品質(zhì) 4. 如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng) 六、培訓(xùn)之績(jī)效評(píng)估與改善(EVALUA

3、TION OF TRAINING) 1. 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的目的與意義 2. 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估五層次 3. LEVEL1反應(yīng)評(píng)估(REACTION) 4. LEVEL2學(xué)習(xí)評(píng)估(LEARNING) 5. LEVEL3行為評(píng)估(BEHAVIOR) 6. LEVEL4成果評(píng)估(RESULT) 7. LEVEL5投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI) 5. 如何及學(xué)員有效溝通如何及學(xué)員有效溝通 6. 如何掌握教學(xué)情境如何掌握教學(xué)情境 7. 如何做好教學(xué)管理如何做好教學(xué)管理1/12/2022編輯ppt4大綱七、培訓(xùn)員之自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 1. 培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力 2. 培訓(xùn)員的自我成長(zhǎng)管道 3. 如何做一個(gè)稱(chēng)職的

4、培訓(xùn)員 4. ASTD認(rèn)為培訓(xùn)者應(yīng)具備的35種能力 5. 培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù)問(wèn)題研討與對(duì)策 1/12/2022編輯ppt5培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性1/12/2022編輯ppt6認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值q從組織與個(gè)人來(lái)看培訓(xùn)目的q培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?1/12/2022編輯ppt7從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧

5、客滿(mǎn)意度提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度有效解決問(wèn)題有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能1/12/2022編輯ppt8培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?以績(jī)效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重KSA（知識(shí)、技能、態(tài)度）1/12/2022編輯ppt9提昇培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義Kv傳授知識(shí)q 觀念突破Sv教導(dǎo)技能q 解決問(wèn)題Av啟發(fā)態(tài)度q 創(chuàng)新價(jià)值1/12/2022編輯ppt10廣義培訓(xùn)的五種途徑教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練歷練歷練發(fā)展發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)1/12/2022編輯ppt11五種人才培訓(xùn)之途徑 教育 (Education)改變一個(gè)人的思想與心態(tài) 訓(xùn)練 (Tra

6、ining)改變一個(gè)人的行為與技巧(短期速效) 發(fā)展 (Development)改變一個(gè)人的未來(lái)思想及行為 學(xué)習(xí) (Learning)個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變 歷練 (Empowerment)因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧1/12/2022編輯ppt12培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評(píng)量者需求評(píng)量者Needs Assessor資源整合者資源整合者Resources Integrator制度執(zhí)行者制度執(zhí)行者System Executer知識(shí)服務(wù)者知識(shí)服務(wù)者Service Provider績(jī)效評(píng)估者績(jī)效評(píng)估者Performance Evaluator1/12/2022編輯ppt13需求評(píng)量者

7、之任務(wù)Needs Assessor了解組織績(jī)效需求觀察發(fā)掘績(jī)效問(wèn)題掌握員工培訓(xùn)需求實(shí)地進(jìn)行需求訪(fǎng)查傾聽(tīng)收集各方意見(jiàn)1/12/2022編輯ppt14知識(shí)服務(wù)者之任務(wù)Service Provider轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)洽談講師，開(kāi)發(fā)課程確定學(xué)員，針對(duì)需求溝通協(xié)調(diào)，提昇參與收集資訊，提供服務(wù)開(kāi)發(fā)教材，建立知識(shí)庫(kù)善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí)(e-learning)1/12/2022編輯ppt15制度執(zhí)行者之任務(wù)System Executer參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)藍(lán)圖，落實(shí)執(zhí)行發(fā)揮專(zhuān)業(yè)，ADDIE流程開(kāi)課紀(jì)律，落實(shí)要求標(biāo)竿學(xué)習(xí)，修改制度1/12/2022編輯ppt16資源整合者之任務(wù)Resource Integra

8、tor收集資訊，善用外包內(nèi)部講師，建立隊(duì)伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計(jì)劃，擬定預(yù)算教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)委員會(huì)1/12/2022編輯ppt17績(jī)效評(píng)估者之任務(wù)Performance Evaluator培訓(xùn)評(píng)估，追蹤成效評(píng)估講師，提昇效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合績(jī)優(yōu)講師，肯定激勵(lì)行動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績(jī)效顧問(wèn)1/12/2022編輯ppt18企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程流程Assess需求評(píng)量需求評(píng)量Evaluate績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop教材開(kāi)發(fā)教材開(kāi)發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施教學(xué)實(shí)施1/12/2022編輯ppt19需求評(píng)量(A

9、ssessment of Needs) 針對(duì)需求，培訓(xùn)才有績(jī)效 澄清需求，才有課程品質(zhì)How 訪(fǎng)談?wù){(diào)查需求 需求診斷定位1/12/2022編輯ppt20規(guī)劃設(shè)計(jì)(Training Design) 建立體系制度，培訓(xùn)才有力量 規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)How 培訓(xùn)體系規(guī)劃 培訓(xùn)計(jì)劃提出 課程設(shè)計(jì)技巧1/12/2022編輯ppt21教材開(kāi)發(fā)(Develop Material) 建立教材要求標(biāo)準(zhǔn) 提昇教材內(nèi)容品質(zhì)How 教案寫(xiě)作(Lesson Plan) 內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開(kāi) 確認(rèn)必備教材內(nèi)容1/12/2022編輯ppt22教學(xué)實(shí)施 (Implementation) 掌握教學(xué)過(guò)程品質(zhì) 有效整合運(yùn)用資源H

10、ow 物色選聘合適講師 有效溝通鼓舞學(xué)員 有效管理教學(xué)情境1/12/2022編輯ppt23績(jī)效評(píng)估 (Evaluation of Training) 評(píng)估改善教學(xué)績(jī)效 評(píng)估提昇職場(chǎng)績(jī)效How 培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)層次 從評(píng)估到改善的作法 推展行動(dòng)學(xué)習(xí)與跟進(jìn)1/12/2022編輯ppt24培訓(xùn)員必須具備的能力知識(shí)知識(shí)Knowledge技能技能Skill態(tài)度態(tài)度Attitude培訓(xùn)員培訓(xùn)員必備能力必備能力1/12/2022編輯ppt25培訓(xùn)員必備的知識(shí) (Knowledge ) 培訓(xùn)ADDIE流程 成人學(xué)習(xí)心理 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) 企業(yè)績(jī)效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶(hù)、 市場(chǎng)相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)

11、資訊1/12/2022編輯ppt26培訓(xùn)員必備的技能 (Skill ) 培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力 培訓(xùn)需求之評(píng)量診斷技巧 撰寫(xiě)培訓(xùn)企劃書(shū)之能力 溝通協(xié)調(diào)與衝突管理 有效的人際影響技巧 課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā) 教學(xué)設(shè)備與科技之運(yùn)用 創(chuàng)意思考與問(wèn)題解決技巧 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估技巧1/12/2022編輯ppt27培訓(xùn)員必備的態(tài)度 (Attitude ) 深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念 具有使命感及責(zé)任感 以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn) 具備EQ及AQ(忍受挫折力) 以服務(wù)熱情助人成長(zhǎng) 虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)1/12/2022編輯ppt28企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策無(wú)法有效得到高階主管支持？各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)之需求及意見(jiàn)分歧？培訓(xùn)流於形式

12、化，沒(méi)有感覺(jué)？課程設(shè)計(jì)不符合需求？講師教學(xué)效能低落？1/12/2022編輯ppt29企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？未能善用外在培訓(xùn)資源？培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤1/12/2022編輯ppt30問(wèn)題研討（1）：無(wú)法有效得到高階主管支持？1/12/2022編輯ppt31問(wèn)題研討（2）：各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)之需求及意見(jiàn)分歧？1/12/2022編輯ppt32問(wèn)題研討（3）：培訓(xùn)流於形式化，沒(méi)有感覺(jué)？1/12/2022編輯ppt33問(wèn)題研討（4）：課程設(shè)計(jì)不符合需求？1/12/2022編輯ppt34問(wèn)題研討（5）：講師教學(xué)效能低落？1/12/202

13、2編輯ppt35問(wèn)題研討（6）：學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？1/12/2022編輯ppt36問(wèn)題研討（7）：主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？1/12/2022編輯ppt37問(wèn)題研討（8）：受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？1/12/2022編輯ppt38問(wèn)題研討（9）：未能善用外在培訓(xùn)資源？1/12/2022編輯ppt39問(wèn)題研討（10）：培訓(xùn)績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤？1/12/2022編輯ppt40培訓(xùn)前的需求評(píng)量(Assessment of Needs)1/12/2022編輯ppt41什麼是需求評(píng)量? 在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問(wèn)題思考：為什麼要做培訓(xùn)?培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼?培訓(xùn)後會(huì)產(chǎn)生什麼效果? 需求評(píng)量是一種差距分

14、析(Gap Analysis)，要從績(jī)效差距找出能力差距 要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績(jī)效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求1/12/2022編輯ppt42培訓(xùn)需求(Training Needs)生涯需求生涯需求績(jī)效需求績(jī)效需求能力需求能力需求廣義來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求來(lái)自：廣義來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求來(lái)自：1/12/2022編輯ppt43需求評(píng)量之目的與價(jià)值 目的發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定找出學(xué)員的知識(shí)，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計(jì) 價(jià)值使培訓(xùn)有正確的切入點(diǎn)整合管理層對(duì)員工培訓(xùn)之觀點(diǎn)及爭(zhēng)取支持對(duì)課程品質(zhì)之提昇有正確的方向1/12/2022編輯ppt44探討：評(píng)量培訓(xùn)需求常見(jiàn)的問(wèn)題找不到有效的切入點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)期望

15、需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什麼?存在不切實(shí)際的期望與想法在訪(fǎng)談培訓(xùn)需求之專(zhuān)業(yè)能力不足?1/12/2022編輯ppt45從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)況績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效期望績(jī)效績(jī)效差距績(jī)效差距(分析分析)制度與流程制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力K S A員工才能員工才能K S A文化及領(lǐng)導(dǎo)文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用科技運(yùn)用能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距(分析分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶(hù)需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)1/12/2022編輯ppt46GAP Analysis ：績(jī)效差距分析績(jī)效

16、現(xiàn)況期望績(jī)效績(jī)效差距1/12/2022編輯ppt47GAP Analysis ：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力差距KSA1/12/2022編輯ppt48需求評(píng)量常見(jiàn)的五種途徑12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1/12/2022編輯ppt49培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開(kāi)1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管之指示高階主管之指示 訪(fǎng)談或會(huì)議訪(fǎng)談或會(huì)議2.2.目標(biāo)管理之展開(kāi)目標(biāo)管理之展開(kāi) 目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之達(dá)成目標(biāo)所

17、需加強(qiáng)之能力能力1/12/2022編輯ppt50培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求1.從工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查從工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績(jī)效思考從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考3.調(diào)查及分析能力模組調(diào)查及分析能力模組(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（發(fā)展技能（self Development）1/12/2022編輯ppt51專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Ro

18、admap)從工作績(jī)效思 考從顧客需求思 考從競(jìng)爭(zhēng)要求思 考業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度角度能力別能力別1/12/2022編輯ppt52培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問(wèn)題之解決1. 分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.2.分析：組織績(jī)效不善之原因分析：組織績(jī)效不善之原因3.3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因分析：造成管理盲點(diǎn)之原因1/12/2022編輯ppt53培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述 需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)1

19、/12/2022編輯ppt54培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.2.員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查3.3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合1/12/2022編輯ppt55培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1. .組織未來(lái)發(fā)展之需求組織未來(lái)發(fā)展之需求2.2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)(Learning From Best)4.4.國(guó)際化發(fā)展之需求國(guó)際化發(fā)展之需求1/12/2022編輯ppt56培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)

20、會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)4.國(guó)際化發(fā)展1/12/2022編輯ppt57評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)後彙總。請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)後彙總。2.2.培訓(xùn)部門(mén)依公司培訓(xùn)部門(mén)依公司培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系與與 訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。3.3.必要時(shí)召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)共同決定。必要時(shí)召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)共同決定。1/12/2022編輯ppt58需求評(píng)量常用的七種方法 實(shí)地訪(fǎng)談法 問(wèn)卷調(diào)查法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 小組研討法 個(gè)案研究法 創(chuàng)意

21、思考法 專(zhuān)家指導(dǎo)法1/12/2022編輯ppt59實(shí)地訪(fǎng)談法(1) 安排時(shí)間，面談主管或特定人員 事前提供訪(fǎng)談問(wèn)題重點(diǎn) 訪(fǎng)談要點(diǎn)：針對(duì)課程主題在工作上常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？希望增進(jìn)哪些項(xiàng)目之能力？希望從課程中獲得哪些效益？，1/12/2022編輯ppt60 事先規(guī)劃訪(fǎng)談目的及內(nèi)容重點(diǎn) 讓被訪(fǎng)談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備 可作深度探討 收集不同部門(mén)、不同角度之意見(jiàn) 訪(fǎng)問(wèn)上司、本人、部屬實(shí)地訪(fǎng)談法實(shí)地訪(fǎng)談法(2)1/12/2022編輯ppt61 訪(fǎng)查主管之訓(xùn)練需求問(wèn)卷設(shè)計(jì) 探討員工工作滿(mǎn)意度之問(wèn)卷 衝突問(wèn)卷 生涯規(guī)劃課程需求問(wèn)卷 TWI12套工作技能課程需求 MTP中階主管訓(xùn)練需求問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查法1/12/2022編

22、輯ppt62你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?你在授權(quán)訲屬工作上是否有出現(xiàn)問(wèn)題? 為什麼?你對(duì)培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對(duì)工作管理(PDCA)是否遭遇問(wèn)題？為什麼？主管培訓(xùn)需求之問(wèn)卷請(qǐng)基層主管填寫(xiě)相關(guān)之意見(jiàn)如下：1/12/2022編輯ppt63基層主管培訓(xùn)需求問(wèn)卷這是一份針對(duì)基層主管訓(xùn)練需求所做的問(wèn)卷調(diào)查，因此沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)之分別。問(wèn)卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請(qǐng)針對(duì)您自己在部門(mén)內(nèi)之平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小币员硎居^感。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對(duì)重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.

23、我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心 力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時(shí)，會(huì)讓他們 共同參與，並徵詢(xún)意見(jiàn)4.我相信我的部屬會(huì)正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)， 並允許他們能針對(duì)個(gè)人之工作做討論下決策5.常我臨時(shí)要請(qǐng)假時(shí)，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安 心離開(kāi)6.我對(duì)於繁複的資訊能簡(jiǎn)倫規(guī)納，使之清晰易懂1/12/2022編輯ppt645 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對(duì)重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要7.我所採(cǎi)用的做事方法是堅(jiān)定、一致性並有很好理由的，且

24、不會(huì)因?yàn)樯霞?jí)壓力、他人爭(zhēng)論而搖擺不定8.我會(huì)與部屬們分擔(dān)部門(mén)的問(wèn)題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對(duì)單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé) ，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問(wèn)題，我會(huì)先傾聽(tīng)他們的想法 及建議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會(huì)提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的 任務(wù)12.我用我能理解的方式來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個(gè)人的工作在組織中與其他工作 應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)係，我會(huì)定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個(gè)很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接 近而失他們對(duì)我的尊敬15.我們單位

25、內(nèi)的溝通是很公開(kāi)自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實(shí)直率地溝通1/12/2022編輯ppt65衝突管理問(wèn)卷說(shuō)明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對(duì)追求目標(biāo)很堅(jiān)決。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識(shí)贏得我的立場(chǎng)。3.我會(huì)放棄一些以換取一些別的。4.我覺(jué)得差異並不值得擔(dān)心。5.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。6.談判的時(shí)候，我會(huì)考慮他的期望。7.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。8.我會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣剢?wèn)題。9.我會(huì)去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。10.我會(huì)設(shè)法解決彼此的差異。11.我會(huì)避免給自己帶來(lái)不愉快。12.我會(huì)去安撫對(duì)方的

26、情感以保持關(guān)係。13.我會(huì)把問(wèn)題攤開(kāi)。14.我有時(shí)會(huì)避免採(cǎi)取會(huì)引起爭(zhēng)議的立場(chǎng)。15.我嘗試不去傷害別人的感覺(jué)。1/12/2022編輯ppt66生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷單元課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要關(guān)心自己的生涯追尋終生的發(fā)展方向生涯發(fā)展的階段探測(cè)人生各階段發(fā)展重點(diǎn)職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃工作價(jià)值與生涯規(guī)劃釐清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值組織生涯的規(guī)劃分析組織生涯階梯及路徑家庭生涯的規(guī)劃家庭生活與親人關(guān)係安排生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案評(píng)估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評(píng)估實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與

27、困境找出可能對(duì)策11生涯規(guī)劃的時(shí)間管理配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度12生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生1/12/2022編輯ppt67TWI主管人員12套工作技能課程需求問(wèn)卷單元課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要RIMS 1工作關(guān)係JOB RELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。工作教導(dǎo)JOB INSTRUCTION1 2使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。工作方法JOB METHODS8為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了

28、解主管運(yùn)用於其部門(mén)的各項(xiàng)工作技巧與原理。工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知識(shí);提高參與者的安全意識(shí)。改善適用於工作場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專(zhuān)業(yè)安全人士取得信賴(lài)和合作。DACO5工作討論JOB DISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問(wèn)題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。工作行動(dòng)JOB ACTION8使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用於督導(dǎo)方面。並能以實(shí)際行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問(wèn)題並承擔(dān)未來(lái)之任務(wù)。1/12/2022編輯ppt68單元課程名稱(chēng)時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要DACO工作管制JOB CONTROL6使學(xué)員對(duì)於生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法之實(shí)施及成果的獲得；促使主管及成員對(duì)降低成本之覺(jué)醒。工作入門(mén)JOB ORIENTATION使主