導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)日工作流程

1、導(dǎo)購(gòu)員職位說(shuō)明書（日工作流程）商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員每天除不斷熟悉產(chǎn)品知識(shí)、提高銷售能力、完成銷銷售任務(wù)外，還必須完成以下工作（流程）職責(zé)：1、 商場(chǎng)衛(wèi)生：每天早上應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行清掃、整理和整頓，做到地面干凈衛(wèi)生，商品（沙發(fā)、軟床、茶幾）清潔、無(wú)灰塵。2、 產(chǎn)品擺放：所有產(chǎn)品必須擺放整齊，床上用品按要求整齊疊放；飾品按要求擺好；其它雜物統(tǒng)一放置，不能亂扔、亂放，以達(dá)到商場(chǎng)最佳擺場(chǎng)效果。3、 價(jià)格標(biāo)簽必須做到完全符合公司要求，準(zhǔn)確無(wú)誤。新產(chǎn)品上樣必須標(biāo)注清楚型號(hào)、產(chǎn)地、尺寸、價(jià)錢等。不能隨意標(biāo)注，需先核對(duì)型號(hào)在進(jìn)行標(biāo)價(jià)。4、 每天要檢查產(chǎn)品的完整性，對(duì)產(chǎn)品缺漏、破損以及清潔情況做好記錄，并及時(shí)行調(diào)

2、整和維修。5、 對(duì)顧客要求送貨時(shí)間，以及顧客反映的各種信息（包括質(zhì)量投訴、調(diào)換產(chǎn)品、產(chǎn)品維修等）及時(shí)反饋至公司，保持商場(chǎng)與公司的良性溝通。6、 保持每天訂單的完整和準(zhǔn)確，銷售訂單要詳細(xì)注明送貨地址、顧客電話、送貨日期等，保證產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格準(zhǔn)確，沙發(fā)皮布號(hào)、茶幾規(guī)格、玻璃尺寸、貴妃位方向、產(chǎn)品名稱、件數(shù)、布號(hào)等必須詳細(xì)注明。7、 若顧客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式時(shí)必須打電話至經(jīng)理落實(shí)是否可以定做以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須詳細(xì)注明。8、 特殊定單必須在單據(jù)頂部注明“特殊定單”字樣，并上報(bào)要貨商務(wù)審核后簽名。9、下班前檢查當(dāng)日訂單份數(shù)，確定所訂份數(shù)是否相符，檢查所訂貨物型號(hào)是

3、否準(zhǔn)確，杜絕漏單現(xiàn)象的發(fā)生。9、 下班前將公司重要文件、圖片等收好、鎖好，防損防盜。10、 每 月必須協(xié)助公司對(duì)商場(chǎng)所有產(chǎn)品，包括飾品進(jìn)行盤點(diǎn)。11、 每 天做好顧客登記，搜集各種銷售信息（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等） ，并每周反饋至公司。商場(chǎng)跟單工作職責(zé)（職位說(shuō)明書）接單、下單、跟單1 、 接到商場(chǎng)訂單，首先檢查商場(chǎng)所傳訂單是否清楚、正確，有不明之處打電話至商場(chǎng)詢問(wèn)，同時(shí)在單上注明商場(chǎng)所寫單據(jù)是否按公司要求填寫、價(jià)格是否正確，以便銷售經(jīng)理審單。2 、 接到商場(chǎng)訂單后要查看成品倉(cāng)庫(kù)存，對(duì)有庫(kù)存的產(chǎn)品要查明是否可以調(diào)用，若庫(kù)存可以調(diào)用，則不用下生產(chǎn)單直接調(diào)用，對(duì)無(wú)庫(kù) 存產(chǎn)品則要查原材料，若

4、原材料欠缺則馬上通知采購(gòu)部采購(gòu)，這時(shí)方可根據(jù)商場(chǎng)要求開(kāi)“銷售部轉(zhuǎn)生產(chǎn)部通知單” 。3 、 所有 “生產(chǎn)通知單” 必須經(jīng)銷售經(jīng)理審查簽字后方可轉(zhuǎn)入生產(chǎn)部。對(duì)商場(chǎng)特殊訂單在開(kāi)好“銷售部轉(zhuǎn)生產(chǎn)部通知單”后要傳真至商場(chǎng)，并要求商場(chǎng)認(rèn)真檢查和簽名確認(rèn)，再經(jīng)銷售經(jīng)理審查后才能轉(zhuǎn)入生產(chǎn)部。4 、 銷售部轉(zhuǎn)生產(chǎn)部生產(chǎn)通知單上的交貨時(shí)間至少要比商場(chǎng)要求送貨時(shí)間早一天，必須經(jīng)常到車間了解生產(chǎn)情況，保證產(chǎn)品能按時(shí)生產(chǎn)。2、 調(diào)貨1 、 根據(jù)商場(chǎng)反饋信息，協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)擺場(chǎng)產(chǎn)品合理進(jìn)行調(diào)換。2 、 商場(chǎng)擺場(chǎng)產(chǎn)品若需調(diào)回出貨，則必須提前撤回，并通知相關(guān)人員檢查和維修達(dá)到出貨產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)后才能出貨。3 、 從商場(chǎng)調(diào)貨后要

5、通知并協(xié)助銷售經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)貨。3、 出貨、送貨1 、 根據(jù)訂單要求送貨時(shí)間提前一天與顧客聯(lián)系，在得到顧客確定后安排送貨。2 、 顧客臨時(shí)要求或送貨情況有變化時(shí)要做好記錄并及時(shí)通知車隊(duì)，對(duì)各種異常情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、解決或通知銷售經(jīng)理。3 、 對(duì)當(dāng)天沒(méi)能送出去的貨要調(diào)查原因，并將原因反應(yīng)給銷售經(jīng)理，協(xié)助銷售經(jīng)理解決，安排并確定下次送貨時(shí)間，若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)開(kāi)維修單至生產(chǎn)部組織維修。4、 售后服務(wù)1 、 接到商場(chǎng)或顧客要求維修電話時(shí)，要做好登記，記錄好顧客投訴內(nèi)容、產(chǎn)品故障原因，以及顧客聯(lián)系電話和地址，并通知孫國(guó)良進(jìn)行維修。同時(shí)對(duì)維修結(jié)果做好記錄。2 、 若顧客要求退貨，則在問(wèn)清楚并做好記錄顧客

6、退貨原因后，將此信息反饋給銷售經(jīng)理和總經(jīng)理。5、 數(shù)據(jù)管理平時(shí)需經(jīng)常留意原材料、 半成品、 成品庫(kù)存情況， 熟悉各種數(shù)據(jù)資料，保證商場(chǎng)擺場(chǎng)產(chǎn)品與電腦數(shù)據(jù)吻合，根據(jù)庫(kù)存情況靈活運(yùn)用，掌握接單下單尺度。6、 工作報(bào)表1 、 當(dāng)日商場(chǎng)訂貨單，根據(jù)當(dāng)日各商場(chǎng)訂單銷售情況，對(duì)每個(gè)商場(chǎng)當(dāng)日所買產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等需詳細(xì)注明，各商場(chǎng)累積銷量、當(dāng)日總銷量等都需在此單注明。2 、 送貨表：在與顧客聯(lián)系并確定后做好次日送貨表。送貨表要求列出送貨產(chǎn)品的詳細(xì)清單、送貨地址，對(duì)有特殊要求的訂單更要清楚、詳細(xì)。3 、日工作報(bào)表：內(nèi)容主要包括當(dāng)日商場(chǎng)方面重要事情、異常情況、車隊(duì)送貨情況、維修情況、售后服務(wù)等工作報(bào)表。4

7、、下單報(bào)表：即當(dāng)日所下給生產(chǎn)部的生產(chǎn)通知單匯總。5 、月銷售報(bào)表：要求每月2 號(hào)前將上月的銷售報(bào)表做好，內(nèi)容包括整個(gè)商場(chǎng)銷售總計(jì)、各商場(chǎng)銷售情況統(tǒng)計(jì)。7、 其它：除盡職盡責(zé)做好自己的本職工作外還需協(xié)助銷售經(jīng)理共同處理銷售部日常工作事宜，包括新款圖片價(jià)格上市、銷售文件發(fā)放、商場(chǎng)庫(kù)存盤點(diǎn)等銷售部相關(guān)工作。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)1 、接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答。2 、做好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，開(kāi)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋單后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單。3 、

8、堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站立服務(wù)。4 、熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷。5 、掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向經(jīng)理所映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)。6 注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所銷物品的信息并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理；敬業(yè)樂(lè)業(yè)，努力工作，積極提供合理化建議。7 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。8 按要求建立顧客檔案，記清地址電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系。9 所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱規(guī)格價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車。10 愛(ài)護(hù)商品工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞丟失，要及時(shí)報(bào)告。11 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔； 物面上的物品不得推拉， 只能輕拿輕放。12 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)外面背的衛(wèi)生均符合清潔要求。13 適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作。14 要隨