員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)實(shí)施辦法

1、員工培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施辦法為科學(xué)評(píng)估員工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng)集團(tuán)培訓(xùn)工作的有效性 和針對(duì)性，為集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)中國(guó) 電信集團(tuán)員工培訓(xùn)班管理暫行規(guī)定（中國(guó)電信200314號(hào)）， 特制定本辦法。第二條本辦法適用于集團(tuán)公司及各省級(jí)電信（有 限）公司組織的各類培訓(xùn)。地、市分公司可參照本辦法，制定相 應(yīng)細(xì)則。第三條培訓(xùn)效果評(píng)估工作集團(tuán)公司由勞資與培訓(xùn)部歸口 管理，各省級(jí)電信（有限）公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)本省的培訓(xùn)效 果評(píng)估管理工作。有條件的單位，可設(shè)專職培訓(xùn)效果評(píng)估管理人 員。相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在組織各類培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)配合培訓(xùn)效 果評(píng)估管理人員，具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計(jì)及反饋工作。第

2、二章基本原則第四條多維度、多層次、多方法原則。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng) 目進(jìn)行效果評(píng)估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評(píng)估層次，選擇評(píng)估 方法，以保證評(píng)估結(jié)果的針對(duì)性、有效性和全面性。第五條客觀 公正原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn)行效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì) 應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評(píng)估結(jié)果。第六條科學(xué)規(guī)范原則。效 果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次和評(píng)估方法要保持規(guī) 范化和一致性，不得任意減少評(píng)估層次和增刪評(píng)估調(diào)查項(xiàng)目。第 三章培訓(xùn)班分類及培訓(xùn)效果評(píng)估層次劃分第七條培訓(xùn)班按照培 訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識(shí)類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技 能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個(gè)類別， 則根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類

3、別。培訓(xùn)班分類標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值 觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的培 訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹(shù)立 積極的態(tài)度，規(guī)范和強(qiáng)化員工對(duì)職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng) 企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。（二）知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知 識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識(shí)，屬于“認(rèn) 知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知 識(shí)。（三）技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公文寫(xiě)作、 計(jì)算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、營(yíng)銷技巧等 專業(yè)技能，屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在

4、使學(xué)員熟悉和掌 握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方 法。（四）管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績(jī)效管 理以及員工激勵(lì)等管理技能，亦屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。 旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。第八條培 訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評(píng)估目的可采用反 應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估或結(jié)果層評(píng)估等不同的評(píng)估 層次。反應(yīng)層評(píng)估：主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，包括學(xué) 員對(duì)培訓(xùn)班策劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理 水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)層 評(píng)估：衡量學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)、技能的把握和熟練程度。 行為層

5、評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為所產(chǎn)生的影 響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的技能和知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作 行為改進(jìn)的程度。結(jié)果層評(píng)估：判斷培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效改善 的貢獻(xiàn)率。此類評(píng)估在引入績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程監(jiān)控和對(duì)照組試驗(yàn) 時(shí)，可取得比較準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。重點(diǎn)指標(biāo)有：工作效率、盈利 水平以及服務(wù)滿意度的變動(dòng)等。第四章評(píng)估流程第九條制定培 訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù) 培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此 確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。第條培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確 定的培訓(xùn)層次和評(píng)估方法，按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng) 估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直

6、線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培 訓(xùn)效果評(píng)估工作。第一條培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息 與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩 周內(nèi)撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。第二條培訓(xùn)組織者在完成撰寫(xiě)評(píng)估 報(bào)告一周內(nèi)將評(píng)估報(bào)告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并及饋至相 關(guān)人員。培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的 改進(jìn)情況。第三條培訓(xùn)評(píng)估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評(píng)估 的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。第五章評(píng)估層次與評(píng)估方法 的確定第四條培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù) 培訓(xùn)班類型，確定相應(yīng)的評(píng)估層次：觀念類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué) 習(xí)層評(píng)估；知識(shí)類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評(píng)估；

7、技術(shù) 業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估；管 理技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估。第五條培訓(xùn)組 織者依據(jù)評(píng)估層次確定相應(yīng)的評(píng)估方法：反應(yīng)層評(píng)估應(yīng)采用滿意 度問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估；學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用自我報(bào)告、筆試 或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式進(jìn)行評(píng)估；行為層評(píng)估應(yīng)采用直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、 下級(jí)評(píng)價(jià)或自我報(bào)告等方式進(jìn)行評(píng)估；結(jié)果層評(píng)估可采用衡量績(jī) 效變化的方式進(jìn)行評(píng)估。第六條培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次與方法 需同時(shí)滿足以下條件：所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)學(xué)員 和培訓(xùn)師進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。觀念類和知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間 為5個(gè)工作日以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)和參訓(xùn)人員達(dá)到50人以上不脫產(chǎn) 培訓(xùn)，必須進(jìn)行

8、學(xué)習(xí)層評(píng)估。所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行 學(xué)習(xí)層評(píng)估。培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點(diǎn)培訓(xùn)，均需進(jìn)行 行為層評(píng)估。（一）培訓(xùn)成本投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費(fèi)用2萬(wàn)元以 上；（二）培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司三級(jí)經(jīng)理、省級(jí)電信公 司部門(mén)經(jīng)理、地市分公司總經(jīng)理以上人員；（三）對(duì)集團(tuán)發(fā)展具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文 化、企業(yè)理念以及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略等。其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù) 培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評(píng)估基本原則，確定評(píng)估層次與評(píng)估方 法。第六章評(píng)估實(shí)施第一節(jié)反應(yīng)層評(píng)估第七條培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)， 培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。第八條 培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng) 估）

9、（附件2-1）組織學(xué)員填寫(xiě)學(xué)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷（培訓(xùn) 效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件2-2）,并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周 內(nèi)完成撰寫(xiě)學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng) 估）（附件2-3） o第九條培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)師滿意度調(diào) 查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件3-1）組織培訓(xùn)師填寫(xiě)培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問(wèn)卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件3 2）,并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)培訓(xùn)師滿意度調(diào)查 評(píng)估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）（附件3 3）。第二節(jié)學(xué)習(xí) 層評(píng)估第二條觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估采用學(xué)員自我報(bào)告的方式。 培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（觀念類 與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件4一1）組

10、織學(xué)員填寫(xiě)學(xué) 員自我報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷（觀念類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件4一2）,并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng) 估報(bào)告（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件4一4） o 第二一條知識(shí)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告或筆試的方 法。如釆用自我報(bào)告評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根 據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件4一1）組織學(xué)員填寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷（知識(shí)類培 訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件4-3）,并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi) 完成撰寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告（觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)： 學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件4-4）。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織 者根據(jù)筆試要求（

11、知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng) 估）（附件5-1）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后 兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)筆試評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培 訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件5） o第二二條技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí) 層評(píng)估應(yīng)采用筆試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織 者應(yīng)根據(jù)筆試要求（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng) 估）（附件5-1）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后 兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)筆試評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培 訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件52） o如采用現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試方 法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能 類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件6-1）組織現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)

12、試， 并進(jìn)行結(jié)果分析?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)組 織者應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè) 試評(píng)估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（附件6 2） o第三節(jié)行為層評(píng)估第二三條技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng) 估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié) 合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件7 1）,組織學(xué)員填寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷（技術(shù)業(yè) 務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件7-2）。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng) 估）（附件8-1）,組織學(xué)員直線經(jīng)理

13、填寫(xiě)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng) 價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）（附件8 2）。培訓(xùn)組織者在自我報(bào)告提交和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)束后兩周 內(nèi)分別完成撰寫(xiě)學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能 類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）（附件7-3）和學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào) 查評(píng)估報(bào)告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估）（8-3）。 第二四條管理技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)和 學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者需結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束 后三到六個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)與學(xué) 員下級(jí)評(píng)價(jià)要求（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件9一 1）,組織學(xué)員直線經(jīng)理和學(xué)員下級(jí)分別填寫(xiě)學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià) 調(diào)查問(wèn)卷（管

14、理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件9一2）和學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估）（附件：9-3）,并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫(xiě)學(xué)員直線經(jīng) 理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告（管理技能類培訓(xùn)：行為層 評(píng)估）（附件9-4） o第二五條重點(diǎn)培訓(xùn)中，觀念類培訓(xùn)行為 層評(píng)估參照管理技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法，知識(shí)類培訓(xùn)行為層 評(píng)估參照技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法。第四節(jié)結(jié)果層評(píng) 估第二六條結(jié)果層評(píng)估可采用成本收益分析、個(gè)人業(yè)績(jī)檔案分析 等方式進(jìn)行。各單位可根據(jù)實(shí)際情況積極探索結(jié)果層評(píng)估的方法 和工具。第七章評(píng)估結(jié)果庾饋與應(yīng)用第二七條實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估 后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告一周內(nèi)將報(bào)

15、告提交培訓(xùn)效果 評(píng)估管理人員，并反饋至相關(guān)人員：及應(yīng)層評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn) 師；學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；行為層評(píng)估結(jié)果 反饋給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；結(jié)果層評(píng)估結(jié) 果庾饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。第二八條 接收到評(píng)估結(jié) 果反饋的相關(guān)人員（公司決策者除外）針對(duì)評(píng)估報(bào)告，在三周內(nèi)提 出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落實(shí)。培訓(xùn)組織者需針對(duì)各層次評(píng)估結(jié) 果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員監(jiān)督改進(jìn)措施 的實(shí)施。第二九條針對(duì)培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者 根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施 條件、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項(xiàng)目分類總結(jié)，明 確

16、培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。培 訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)技巧、 培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教 學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。第三條針對(duì)培 訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi) 容的總體掌握情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù) 評(píng)估報(bào)告了解自己通過(guò)培訓(xùn)，在知識(shí)和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握 情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距， 明確改進(jìn)方向。第三一條針

17、對(duì)培訓(xùn)效果的行為層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn) 組織者應(yīng)通過(guò)分析評(píng)估報(bào)告，及時(shí)了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn) 班類型、培訓(xùn)班策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)班策劃及管 理水平提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解學(xué)員通過(guò) 培訓(xùn)班的行為改進(jìn)情況，特別是為判斷公司重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果 提供幫助。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)的行 為改進(jìn)情況，適時(shí)進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合 理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過(guò)評(píng)估報(bào)告了解自己培 訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并通過(guò)比較與全體學(xué)員 的行為改進(jìn)效果差距，明確改進(jìn)方向。第三二條針對(duì)培訓(xùn)效果的 結(jié)果層評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過(guò)評(píng)估報(bào)告，總

18、體了解和掌握 培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn) 收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評(píng)估報(bào)告綜合了解和掌握培訓(xùn) 對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價(jià)值，為重大培訓(xùn)決策提供依 據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過(guò)評(píng)估報(bào)告了解學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)的績(jī)效改 進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。第八章評(píng)估結(jié)果的 檔案管理第三三條培訓(xùn)效果評(píng)估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與 培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。第三四條培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，培 訓(xùn)組織者應(yīng)將培訓(xùn)效果評(píng)估相關(guān)資料以培訓(xùn)項(xiàng)目為單位歸檔或移 交給培訓(xùn)檔案管理人員。第三五條培訓(xùn)效果評(píng)估檔案應(yīng)包括在評(píng) 估過(guò)程中形成的具有保存價(jià)值的材料，包括：調(diào)查問(wèn)卷、試卷、 自我報(bào)

19、告、直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、績(jī)效記錄以及評(píng)估報(bào)告等 材料。第九章附則第三六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第三七 條本辦法由集團(tuán)公司勞資與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。表一學(xué)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）請(qǐng)?jiān)贏BCDE中選擇最合適的答案，填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（）A、非常模糊B、比較模糊C、一般D、比較明確E、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何？（）A、很差B、比較差C、一般D、比較好E、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎？（）A、不負(fù)責(zé)B、不太負(fù)責(zé)C、一般D、比較負(fù)責(zé)E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與中國(guó)電信業(yè)的實(shí)際情 況結(jié)合？（）A、不能B、比較差C、一般

20、D、結(jié)合得較好E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（）A、不一致B、有些不一致C、基本一致D、比較一致E、非常一致6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)你的工作有幫助嗎？（）A、沒(méi)有幫助B、幫助不大C、一般D、比較有幫助E、很有幫助7、你認(rèn)為培訓(xùn)教材/資料是否容易理解掌握？（）A、非常難B、比較難C、一般D、比較容易E、很容易8、你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容?（）A、不適合B、有點(diǎn)不適合回收有效問(wèn)卷數(shù)：培訓(xùn)類型（觀念、知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、 管理技能）：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、選象賦值：A二1分；B二2分；C二3分；D二4分；E二5分。2、滿意度標(biāo)準(zhǔn)很不滿意：12、6分（含1、8分）；中立

21、：2、64、2分（含3、4分）；很滿意：4、24題）分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容（510題）分，屬于評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)：二、滿意度總體平均分為：,等級(jí)為：三、對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題（11-12題）的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)與不足。經(jīng)驗(yàn)：不足：評(píng)估報(bào)告填寫(xiě)人：填寫(xiě)日期：年 月曰表三學(xué)員培訓(xùn)效果自我報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷（行為層 評(píng)估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)類別：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)師：說(shuō)明：本問(wèn)卷由學(xué)員本人填寫(xiě)。感謝您從百忙中抽出時(shí)間來(lái) 填寫(xiě)這份問(wèn)卷。本次調(diào)查是為了了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技 能的情況。您的支持和配合對(duì)公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對(duì) 您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請(qǐng)?jiān)贏BCDE中 選擇最合適的答案

22、，6、7題是主觀題。學(xué)員姓名：部門(mén)：1、您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、低B、較低C、一般D、較高E、高2、這項(xiàng)技能為您解決工作中的問(wèn)題提供的實(shí)際幫助有多大？A、小B、較小C、一般D、較大E、大3、在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？A、不方便B、不太方便C、一般D、比較方便E、方便4、在多大程度上支持您使用這項(xiàng)技能？A、不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、支持5、用這項(xiàng)技能使您的工作效率有多大提高？A、沒(méi)有提高B、提高很小C、有一定提高D、提高較大E、提高很大6、為有效提髙行為改進(jìn)程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方 面還需要哪些改善？7、您對(duì)這次培訓(xùn)有什么意見(jiàn)與建議？表四學(xué)員培訓(xùn)效果 上級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（行為層評(píng)估）培