美容師崗位職責

1、。1美容師崗位職責工作前的準備工作1.準時出勤，提前15分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受主管 的檢查。（打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝， 頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額）2.準時參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛(wèi)生的清潔整 理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。營業(yè)中的職責服務方面1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2.以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務。3.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應以禮貌、誠 懇、對待。4.不可因顧客反復挑選、調換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神 情。產品方面1.了解各品牌產品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。2.詳實

2、地介紹產品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產品的使用,3.能夠根據顧客需求搭配適合的療程和護理方案管理守則1.遵守規(guī)章制度，服從主管導師的指導，忠于職守不做破壞及損。2害 公司利益的事。2.保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現(xiàn)場 當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。3.堅守崗位，有事須經主管同意并簽字后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假顧客管理1.每月25日之前制定月計劃給主管顧問2.除平時預約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信 息。3.3個月檢查,更新及梳理管理的客戶人數和檔案營業(yè)后的職責1.營業(yè)結束時若自己仍有顧客在護理， 須等顧客離店后方可離開。2

3、.離開時收拾整理床鋪、衛(wèi)生后方可離開。3.準時參加晚會，總結經驗，認識不足。4.寫好當天的顧客溝通記錄。3B 級美容師工作職責1 .保守店內機密；2 .認真做好本職工作， 嚴格遵守店內各項規(guī)定， 主動接受上級監(jiān)督；3 .隨時保持店內環(huán)境的整潔；4.做好站門的工作， 主動問好并為顧客開門， 引領顧客至美容前臺， 遞上茶水，協(xié)助客人換拖鞋；5 .協(xié)助導師為客人領取存品，登記客人護膚記錄；6 .服務結束后，及時收拾用具，確保井井有條；7 .能熟練掌握洗頭手法及身體按摩；8 .能準確無誤的分析各種皮膚；9 .能熟練掌握、操作專業(yè)面部及部分身體手法；10 .熟練掌握全套護理操作流程及產品使用方法；11

4、.具備一定的銷售技巧；12 .以熱情的態(tài)度、規(guī)則的禮儀、嫻熟的手法，服務好每一位顧客；。4美容導師工作職責工作前的準備工作1.準時出勤，提前15分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受美容經 理的檢查。（打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容 淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額）2.準時參加晨會， 接受店長的安排和指示。 早會前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒， 工作場所打掃已完成， 店長休息時負責安排 和檢查。3.堅守崗位，有事須經主管同意后方可離開。外出、早退、休假需事 先告假，并找好代班方可休假。學習及培訓1.導師要積極銷售公司現(xiàn)有的產品及項目，建立以客戶為中心的營銷 理念，樹立

5、公司的品牌形象。2.熟悉和掌握公司所有得項目和產品的知識、特點、功能、優(yōu)勢、價 格，提供給顧客良好售后服務。 協(xié)助美容師填寫好店內各產品的銷售 跟蹤表格， 隨時了解客戶對產品的反饋情況， 各種情況及時上報給主 管和公司與廠家作出合理的處理方案3.熟知客戶信息， 熟悉各種顧客的接待方法， 如何給顧客設計護理方 案。4.定期做電話回訪，了解顧客產品使用效果及護理情況。5.培訓員工各項技術和理論知識，參加公司的各項培訓。5營業(yè)中的職責服務方面1.以愉悅的心情、 飽滿的精神迎接新的一天， 以親切誠懇的態(tài)度為每 一位顧客服務。2.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應以禮貌、誠懇 的態(tài)度對待。

6、不可因顧客反復挑選、 調換和未消費而露出不耐煩或厭 惡的神情管理守則1.根據本店的各項計劃， 向所管美容師分解指標， 確保經營指標切實 有效地完成。輔助所管美容師制定日計劃、月計劃。2.每天檢查組員日工作計劃完成情況及時調整工作方法3.每月對產品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析，并將分析報 告上報店主管。 認真填寫每日的業(yè)績分析表格， 認真分析每個員工的 工作情況， 了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。 及時匯報各類產品 的銷售情況，拿出最佳的銷售方案。4.客裝產品進行管理，擺放，保證貨品的安全。5.控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。6.遵守規(guī)章制度，服從上級和總部的安排，

7、忠于職守不做破壞及損 害公司利益的事。7.隨時檢查店內的衛(wèi)生，消毒器具，填寫五常表格，美容器具的消毒 美容毛巾的消毒VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品一次性用品的消毒 衛(wèi)生間的消毒護理房間的消毒。68.防災管理，防盜，防火，防燃氣，對非預測性災害作好應變預備，防患于未然， 注意安全通道的檢查。 認真檢查店內的每一個角落和每 一個物品。認真檢查店內的每個水區(qū)和電區(qū)。9.據市場的需求，組織客戶各種活動，建立良好的客戶關系。堅持每 天提供有效的信息，提出合理的建議顧客管理1.根據公司經營管理目標，制定本店年度計劃，月度經營指標計劃，本月25日交于經理審批，日計劃于每個周日交于主管，2.店內客戶資料管理（每天檢查客戶檔案，定期整理客戶名單，掌握 客戶消費特征）3個月檢查和更新管理的客戶人數和檔案3.非會員客戶和會員客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問題解答、追要 欠款、客戶生日、節(jié)假的問候、新產品的推廣、新項目的優(yōu)惠、和公 司大型活動等及時準確的通知客戶。 并在自己的工作本上體現(xiàn)、 做好 哪天要回訪哪個客人的記錄記錄， 哪個客人哪天來還錢的記錄。 除平 時預約、回訪、跟蹤外每周一、周五6：00前固定給每位客人發(fā)問候 信息。4.處理客戶投訴問題，及時填寫投訴意見表格，及時處理意見，做出 合理方案使客戶滿