超市收銀員個人年終總結(jié)

1、超市收銀員個人年終總結(jié)我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè) 務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困 難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學 習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自 己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱?心得和體會，也算自己 20*年工作總結(jié)吧。(1) 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的 作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收 銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等 候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友 結(jié)

2、算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用 收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè) 利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn) 象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決 定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與 這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜 查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不 安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬 就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見

3、的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商 品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問 時隨時作出正確的解答。(2) 認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝 入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易 不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大 的購物袋中，或經(jīng)顧客

4、同意不放入大購物袋中裝入袋中的商 品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不 下的商品應(yīng)裝入另一個袋中 ；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告 頁或贈品要確認已放入包裝袋中 .裝袋時要絕對避免不是一 個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶 走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況 發(fā)生。(3) 注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要 將“暫停收款”牌放在收銀臺上 ；用鏈條將收銀通道攔住；將 現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班 長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀 員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開