2022客服職位競(jìng)聘演講稿800字5篇

1、2022客服職位競(jìng)聘演講稿800字5篇 2022客服職位競(jìng)聘演講稿800字1 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好! 我叫劉玲，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)!此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，盼望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)同意我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫責(zé)任：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。 今天我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)局部： 一、客服存在

2、的問(wèn)題有哪些?怎樣解決? 二、我的優(yōu)勢(shì)。 三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些?該怎樣解決? 1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異。，還有許多人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)用語(yǔ)和自己談天一樣，那么怎樣迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，怎樣加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，怎樣快速并有效的做的非常中意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。怎樣解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于

3、語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。 2、銷(xiāo)售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改良的：不是一般的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不中意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢? 怎樣改善這個(gè)呢?首先你想比別人

4、賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享! 二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。 心態(tài)：我從07年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積存了許多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很可怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂(lè)也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的呈現(xiàn)了 客服專(zhuān)家：在09年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的'時(shí)候，碰到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài)，站

5、在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常感謝你，我不是對(duì)你生氣。 培訓(xùn)和幫帶：許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問(wèn)客服：假如你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法消除他的猶豫呢?好的是會(huì)直接放棄這成交的時(shí)機(jī)，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買(mǎi)?消除了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，相信你成交的時(shí)機(jī)將是100。 每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)

6、步。 感謝大家! 2022客服職位競(jìng)聘演講稿800字2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委： 你們好! 我競(jìng)聘的崗位是客服崗位。 首先要借此時(shí)機(jī)衷心地說(shuō)一聲“感謝”，感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)懷、支持和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的時(shí)機(jī)。讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的選擇。我畢業(yè)于_電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。 _年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改變辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。20_年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量絡(luò)中，客

7、服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認(rèn)為：做一名合格的客服中心經(jīng)理，必須從以下五個(gè)方面積極開(kāi)展工作。 一、計(jì)劃和預(yù)測(cè)。 客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對(duì)客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行具體的安排和管理，將公司的各項(xiàng)任務(wù)逐級(jí)實(shí)施到每個(gè)客戶經(jīng)理身上，因此我必須善于把銷(xiāo)售信息，市場(chǎng)信息，客戶信息有機(jī)的結(jié)合，制定相應(yīng)的部門(mén)計(jì)劃，按照季節(jié)特點(diǎn)對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)分解到月，既要保持銷(xiāo)售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃將是實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的有力保證。同時(shí)必須善于預(yù)測(cè)，提高預(yù)見(jiàn)能力。 由于卷煙銷(xiāo)量和營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，每天都會(huì)發(fā)生許多

8、意想不到的實(shí)際情況，假如不能很好的預(yù)測(cè)，那只能是一名“救火員”，被動(dòng)的處理各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，因此，我必須依據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的變化情況，進(jìn)行大膽而又準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)和管理方法，從而制定出每天的工作計(jì)劃和布置，使得客服中心的日、月、年的各項(xiàng)工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類(lèi)不利因素的發(fā)生。 二、認(rèn)真調(diào)研和分析，細(xì)分市場(chǎng)，提升客戶“四度” 沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，因此，必須通過(guò)走訪零售戶和調(diào)閱各類(lèi)資料進(jìn)行對(duì)客戶、市場(chǎng)、品牌的分析。通過(guò)走訪，了解轄區(qū)市場(chǎng)的根本情況;客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和需求;對(duì)四員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求;客戶的盈利情況;客戶中意度情

9、況;卷煙銷(xiāo)售走勢(shì);重點(diǎn)品牌培育程度，特別要關(guān)注客戶狀態(tài)，要建立詳細(xì)全面的客戶經(jīng)營(yíng)檔案，通過(guò)圖表的形式把重點(diǎn)客戶的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)牌號(hào)進(jìn)行比較分析，發(fā)覺(jué)異常波動(dòng)變化等情況，及時(shí)采取有效措施;同時(shí)做好客戶銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析，客戶需求分析和服務(wù)分析，建立信息反應(yīng)機(jī)制，通過(guò)分析不斷改良工作中的缺乏，完善服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目。 全面提升客戶的中意度、忠誠(chéng)度、奉獻(xiàn)度和依存度。中意度是公司對(duì)客戶的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對(duì)此，要加對(duì)強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，不斷提升自身素養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 三、善于診斷和傳授。 市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜，不僅差異大，而且受許多因素的制約，因此我要通過(guò)走訪零

10、售戶，在客戶經(jīng)理訪問(wèn)日記批閱過(guò)程中，發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行診斷，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，找動(dòng)身生問(wèn)題的真實(shí)原因，針對(duì)性的予以指導(dǎo)，從個(gè)性中找出共性，從而使客戶經(jīng)理在訪問(wèn)過(guò)程中能夠得到不斷完善和提高，同時(shí)通過(guò)每天的班后會(huì)對(duì)他們傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧，商品知識(shí)，指導(dǎo)怎樣更好的和客戶進(jìn)行溝通交流，怎樣處理客戶的抱怨，意見(jiàn)，怎樣更好的發(fā)揮十大職能，關(guān)心客戶提高效益等，特別是對(duì)重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)要精心安排，要經(jīng)常深入市場(chǎng)與客戶經(jīng)理一起協(xié)同訪問(wèn)，面對(duì)面的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不斷提升整體的營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。 四、善于溝通和協(xié)調(diào)。 我認(rèn)為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)情況，關(guān)心公司提

11、高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通，關(guān)懷和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界，掌握員工的個(gè)性和特點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行管理，關(guān)心員工解決實(shí)際困難，做到以誠(chéng)待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類(lèi)服務(wù)人員，把諸多個(gè)體整合成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，協(xié)同配合，產(chǎn)生整體大于局部之和的成效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。 五、善于挖掘和培養(yǎng)。 一個(gè)人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮鼓勵(lì)機(jī)制，開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理的能力，腦力和挑戰(zhàn)力，對(duì)員工的各類(lèi)特長(zhǎng)進(jìn)行贊揚(yáng)和引導(dǎo)，充分挖掘每位員工的潛力和能動(dòng)力，發(fā)揮其個(gè)性，使他們爆

12、發(fā)出主觀能動(dòng)性，在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此，要加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度和依靠度，提高現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)向書(shū)本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向客戶學(xué)，向同事學(xué)，才能不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)水準(zhǔn)，要不斷總結(jié)和探究，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素養(yǎng)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。 一份耕耘，一份收獲。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果怎樣，我將會(huì)一如既往的干好本職工作，不斷地進(jìn)行探究和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康開(kāi)展，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 感謝大家! 2022客服職位競(jìng)聘演講稿800字4 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好! 我是客服部的售前客服_，在公司已經(jīng)工作兩年的時(shí)間了，得知這次

13、公司組織客服主管的內(nèi)部競(jìng)聘，我決定過(guò)來(lái)爭(zhēng)取這個(gè)時(shí)機(jī)，我覺(jué)得我的能力也到達(dá)了可以做好主管工作的地步，同樣我也相信我能做好這份工作。 首先我說(shuō)說(shuō)我的一些優(yōu)勢(shì)，來(lái)到公司已經(jīng)兩年，我根本熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，認(rèn)識(shí)了公司大局部的同事，也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個(gè)部門(mén)去進(jìn)行配合的，像產(chǎn)品方面的知識(shí)，我們是需要和產(chǎn)品部的同事進(jìn)行配合，每次的新品培訓(xùn)，都是需要邀請(qǐng)他們來(lái)給我們做培訓(xùn)，了解我們的產(chǎn)品，讓我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中可以更好的推薦給客戶。在活動(dòng)方面，我們要和運(yùn)營(yíng)部做溝通，了解這次活動(dòng)的時(shí)間，促銷(xiāo)的力度，折扣優(yōu)惠卷怎樣才能給到。作為客服主管，在這些配合溝通當(dāng)中是需要積極做好的，這樣才能讓我們的客服同

14、事更好的從事自己的工作，同時(shí)也能了解到需要注意的事情和學(xué)習(xí)的東西。 其次在工作方面，我兩年來(lái)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)大家有目共睹，屢次拿到月度的銷(xiāo)售冠軍，在去年的時(shí)候，也是年度的銷(xiāo)售亞軍，那還是我進(jìn)入公司的第一年，而今年我的銷(xiāo)量更是遙遙領(lǐng)先，轉(zhuǎn)化率也是同事們學(xué)習(xí)的榜樣，可以說(shuō)在售前這一塊做的很不錯(cuò)，在售后方面，我積極跟售后的組長(zhǎng)學(xué)習(xí)，平常交接班之后，我也會(huì)待在公司里面跟同事學(xué)習(xí)，之前有輪崗過(guò)一個(gè)月的售后工作，我也很好的做好了，并沒(méi)有引起糾紛和投訴的情況產(chǎn)生。對(duì)于客戶部方方面面的工作，我雖然沒(méi)有全部都做過(guò)，但是也有了一些了解，并清晰在主管的位置上要做哪些工作。 最后我想說(shuō)下假設(shè)我在主管位置上要做的工作，一直以

15、來(lái)我們客服部的同事都比較各自為戰(zhàn)，雖然有溝通交流過(guò)售前售后的知識(shí)，但是卻沒(méi)有一個(gè)體系，每個(gè)人的銷(xiāo)售技巧和售后服務(wù)都是不太一樣的，也沒(méi)有統(tǒng)一的話術(shù)，假如我作為主管，我要做的就是建立一個(gè)系統(tǒng)，讓售前售后的同事有一套完整的話術(shù)，并定期做一些更新，這樣即使你的銷(xiāo)售能力有所欠缺，但是還是可以從別人那學(xué)到東西，或者即使工作繁忙，打開(kāi)話術(shù)，和客戶溝通的時(shí)候，也能找到較好的答復(fù)，而不用每次問(wèn)同事，這樣對(duì)于新來(lái)的同事也是一個(gè)好的教學(xué)材料。這樣大家的銷(xiāo)售能力提升了，業(yè)績(jī)上去了，自然提成也拿得多。 當(dāng)然我可能還有些缺乏，我沒(méi)有做過(guò)管理的經(jīng)驗(yàn)，但我相信，以我外向積極的性格，一定可以不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中做好主管的工作，假

16、如各位領(lǐng)導(dǎo)和同事覺(jué)得我適合的話，請(qǐng)投我一票。 感謝! 2022客服職位競(jìng)聘演講稿800字5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委： 大家好! 我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的時(shí)機(jī)。我叫_，今年27歲，大專(zhuān)文化，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性、廣泛性、附屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的根本條件和業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛剛參加競(jìng)聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢(shì)。 我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面： 一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

17、 自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就_物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。 二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等根本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與實(shí)施，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素養(yǎng)和要求。 三是有較強(qiáng)的工作能力。 我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干

18、事，老實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、推斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共開(kāi)展。 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。 努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)開(kāi)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司開(kāi)展為重，將自己的才智毫無(wú)保存的奉獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做

19、到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主中意。 2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。 一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，標(biāo)準(zhǔn)操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。 二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。催促實(shí)施好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符; 三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。 3、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。 創(chuàng)新永久是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶中意度。中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制變更，加快金融變更，推動(dòng)金融業(yè)健康開(kāi)展的重大決策，也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的變更實(shí)踐，通過(guò)股份制改變，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量