淘吧團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)p

1、一、執(zhí)行摘要1團(tuán)隊(duì)概述淘吧訂餐微信公眾平臺(tái)正是立足于手機(jī)微信。通過(guò)手機(jī)微信的使用方便的 特點(diǎn)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，隨時(shí)隨地快捷的為顧客提供商品。在科技日益發(fā)展的 今天，電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品成為我們生活中不可或缺的必需品。也正由 于手機(jī)的普及，QQ微信等軟件有著很大的一個(gè)使用群體。我們的2、市場(chǎng)（1）.市場(chǎng)概述：現(xiàn)在的大學(xué)生人人都有手機(jī)，人人都有微信賬號(hào)，都能 隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)微信上網(wǎng)。并且現(xiàn)在的大學(xué)生也熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，享受 著網(wǎng)上購(gòu)物的方便快捷。微信商城類似于網(wǎng)上購(gòu)物卻又更方便快捷于網(wǎng)上 購(gòu)物。我們打算通過(guò)微信創(chuàng)立一個(gè)公眾號(hào)，讓人們通過(guò)微信在隨時(shí)隨地能 買(mǎi)到一些零食外賣(mài)或者生活用品之類東西。（2）.市

2、場(chǎng)細(xì)分：由于我們所處的位置在中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院，所以我 們的消費(fèi)者人群主要為在校大學(xué)生，小部分還包括大學(xué)附近的居民。其中 主要針對(duì)在校大學(xué)生中一些長(zhǎng)期待在寢室，不愿意出門(mén)買(mǎi)東西的大學(xué)生為 他們提供外賣(mài).休閑零食、飲料、生活日用品等產(chǎn)品（3）.市場(chǎng)研究：通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研，我們分析總結(jié)了一些問(wèn)題。微信 平臺(tái)在當(dāng)下來(lái)說(shuō)還屬于比較新的新鮮服務(wù)，人們對(duì)微信平臺(tái)的信譽(yù)以及實(shí) 用性還存在一定懷疑。好在我們服務(wù)的對(duì)象是大學(xué)生，相信通過(guò)廣泛的宣 傳以及良好的服務(wù)，以現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)新鮮事物的接受能力微信商城能很快 的打開(kāi)市場(chǎng)。也正是由于這個(gè)市場(chǎng)比較新，我們所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較少， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不是很強(qiáng)大。3、投資

3、團(tuán)隊(duì)為普通合伙團(tuán)隊(duì)?？偣餐顿Y 4000元。二、商業(yè)構(gòu)想與市場(chǎng)分析1、產(chǎn)品的形成背景和發(fā)展前景1.1形成背景：微信本來(lái)是一款手機(jī)端的社交平臺(tái)，微信的第三版更新后， 出現(xiàn)了微信PC端，自微信公眾平臺(tái)誕生，短短兩年時(shí)間久突破了6億用戶，這樣的驚人數(shù)據(jù)吸引著無(wú)數(shù)商家的眼球，龐大的人群后面隱含著巨大 的商機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)順勢(shì)而發(fā)，推出微信電商服務(wù)產(chǎn)品“微信商城”， 助力企業(yè)開(kāi)啟微營(yíng)銷(xiāo)，搶占 6億微信市場(chǎng)制高點(diǎn)。微信異樣的火爆起來(lái)， 不少大學(xué)也開(kāi)始出現(xiàn)微信水果店、微信送餐等微信商務(wù)平臺(tái)，成為許多商 家的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，許多商家就開(kāi)始試用微信。1.2發(fā)展前景：從品牌戰(zhàn)到價(jià)格戰(zhàn)，一場(chǎng)場(chǎng)電商大戰(zhàn)從來(lái)就沒(méi)有停止

4、過(guò)。相比之下，一些電商早已布局移動(dòng)端，新的電商營(yíng)銷(xiāo)方式“微信公眾平臺(tái)” 正應(yīng)運(yùn)而生。好享購(gòu)物股份有限公司于 2013年10月16日在南京啟動(dòng)微 信商城，在行業(yè)內(nèi)簽約騰訊推出電視購(gòu)物行業(yè)首家微信商城。受此啟發(fā)， 我們構(gòu)想通過(guò)對(duì)大學(xué)生購(gòu)物以及消費(fèi)習(xí)慣的研究而建立校園微信公眾平 臺(tái)，創(chuàng)造專屬大學(xué)生的購(gòu)物平臺(tái)。校園微信平臺(tái)是針對(duì)在校大學(xué)生的消費(fèi) 而建立的新型購(gòu)物平臺(tái)，注重客戶體驗(yàn)，致力于服務(wù)在校師生以及周邊居 民，無(wú)論是從創(chuàng)新性還是便利性，且在大學(xué)校園內(nèi)有不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)，具有廣 闊發(fā)展前景。2、市場(chǎng)特征、機(jī)會(huì)和細(xì)分為了了解市場(chǎng)特征，我們做了關(guān)于校園微信商城的調(diào)查報(bào)告以下是調(diào)查結(jié) 果和分析：超過(guò)一半的人一個(gè)

5、月的網(wǎng)上購(gòu)物次數(shù)為一到兩次，25%勺人會(huì)經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，只有13%勺人基本不上網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)，說(shuō)明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展， 網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)吸引了眾多大學(xué)生的關(guān)注與熱愛(ài)。3. 顧客分析(1) .目標(biāo)消費(fèi)者：全日制在校師生(2) .校園微信平臺(tái)建立主要對(duì)在校師生開(kāi)放。 對(duì)在辦公室工作的老師 們而言，若想購(gòu)買(mǎi)商品，但辦公室距離超市又太遠(yuǎn)，出去一次耽誤不少 時(shí)間影響工作效率，此時(shí)打開(kāi)微信，進(jìn)入校園微信平臺(tái)便可輕松購(gòu)買(mǎi)所 需商品，只需等待幾分鐘，貨物便可送到，給老師們節(jié)約了不少時(shí)間，提高了工作效率。同理，對(duì)學(xué)生而言，在寢室忙著打游戲的同學(xué)們，或 者夏天迫于嚴(yán)熱，不想出宿舍的同學(xué)們，若想購(gòu)買(mǎi)零食或者生活用品， 也只需打

6、開(kāi)微信，進(jìn)入校園微信平臺(tái)，選購(gòu)自己所需要的商品，稍等幾 分鐘，購(gòu)買(mǎi)商品便會(huì)送至宿舍樓下。(3) 潛在消費(fèi)者：校園周邊居民(4) 隨著校園微信公眾平臺(tái)的不斷完善，完全可以對(duì)周邊居民開(kāi)放， 提供送貨服務(wù)，既給周邊居民帶來(lái)了便捷，也促進(jìn)了校園微信平臺(tái)的發(fā) 展。4. 環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)前校園微信商城面對(duì)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是， 實(shí)體店超市以及各大購(gòu) 物網(wǎng)站。如：美團(tuán).淘寶、京東、亞馬遜等等。因此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜，且 競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，特別是實(shí)體超市。但校園微信平臺(tái)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。相 比實(shí)體超市而言，校園微信商城更便捷，產(chǎn)品更豐富，且提供送貨到床 前的服務(wù)，給老師節(jié)約了時(shí)間，給學(xué)生帶來(lái)了便利。相比各

7、大購(gòu)物網(wǎng)站 而言，校園微信商城更快速，與當(dāng)前送貨最快的京東商城相比，同城中 京東最快也許半天左右的時(shí)間，而校園微信商城可把時(shí)間縮短至半小時(shí) 內(nèi)，甚至幾分鐘，從時(shí)間上完勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從安全角度上講，在校園微 信平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，若不滿意當(dāng)場(chǎng)便可退換，省去了其它各大網(wǎng)站購(gòu)物后不滿 意退換貨的復(fù)雜流程以及超長(zhǎng)時(shí)間的等待。 受此因素校園微信平臺(tái)的正 品率可高達(dá)100%安全系數(shù)完勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三、產(chǎn)品或服務(wù)概述在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)，尤其是新興平臺(tái)一一微信平臺(tái)進(jìn)一步拉近人與人 之間的距離的時(shí)代，我們校園微信平臺(tái)也就應(yīng)用而生了。本著服務(wù)同學(xué)， 方便大家的目的，本商場(chǎng)對(duì)于大家所需要的商品提供送貨上門(mén)的服務(wù)，以 便省下大

8、家下樓去超市的時(shí)間。而且它有著更加方便，更加快捷，且互動(dòng) 性極強(qiáng)等特性，大家可以通過(guò)微信(或電話)在這里直接下單和支付，本 微信平臺(tái)電話客服會(huì)在早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)之間在線，而網(wǎng)絡(luò)客服則是 24小 時(shí)全天在線，保證大家在一天中的任何一個(gè)時(shí)刻不限時(shí)下單，如果出現(xiàn)任 何服務(wù)問(wèn)題或者不滿意也可以通過(guò)客服隨時(shí)反映。最大限度的保證讓客戶 滿意的購(gòu)買(mǎi)及收到產(chǎn)品。使用本平臺(tái)的同學(xué)僅僅需要注冊(cè)微信賬號(hào)即可下單，也可以在電話客服在 線時(shí)間通過(guò)電話下單，下單之后 15分鐘內(nèi)貨到付款，因?yàn)樯坛秦浽疵織?樓都會(huì)存放，對(duì)于需要物品可及時(shí)發(fā)貨，并定期補(bǔ)貨，還有定期特價(jià)商品， 促進(jìn)大家來(lái)這里消費(fèi)，增加商城的吸引力，前期更多的讓利

9、于客戶。微信平臺(tái)產(chǎn)品前期，由于各種資金問(wèn)題，只能采取少量多次進(jìn)貨方法，免 得貨品積壓造成資金短缺，并在前期去校園內(nèi)其他超市米集商品的價(jià)格、 種類信息，制定適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略，找好貨源確保低價(jià)、正品，尤其是食品 方面，必須每日清理過(guò)期或者變質(zhì)的食品，堅(jiān)決不能有過(guò)期銷(xiāo)售等不合理 現(xiàn)象發(fā)生。在提高產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)提高送貨人員送貨速度及態(tài)度，堅(jiān)決不能 出現(xiàn)送貨人員懶散不能及時(shí)送貨到門(mén)或是送貨人員態(tài)度惡劣等有損團(tuán)隊(duì) 榮譽(yù)的事情發(fā)生。做到消費(fèi)者至上，客戶第一。由于平臺(tái)前期可能會(huì)出現(xiàn)送貨人員不足等情況，使得本平臺(tái)在為大家節(jié)約 了相應(yīng)的時(shí)間的同時(shí)，也可以給很大一部分想要兼職和創(chuàng)業(yè)的同學(xué)一個(gè)機(jī) 會(huì)。四. 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略1、團(tuán)

10、隊(duì)概況團(tuán)隊(duì)名稱：校園微信淘吧法律形式：普通合伙團(tuán)隊(duì)注冊(cè)資金：4萬(wàn)元團(tuán)隊(duì)辦公地址：火炬職院八棟一卡2、團(tuán)隊(duì)理念團(tuán)隊(duì)以為廣大顧客真誠(chéng)服務(wù)為原則，為顧客提供送貨上門(mén)服務(wù)，銷(xiāo)售副食 品生活用品等各種商品。購(gòu)買(mǎi)我店物品還有積分贈(zèng)送，積分可以兌換更多 我們?yōu)槟銣?zhǔn)備的精美禮品。3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)3.1總體戰(zhàn)略依據(jù)當(dāng)前微信市場(chǎng)正處在發(fā)展階段，把握住這個(gè)階段平穩(wěn)起步，從中山火 炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院為基礎(chǔ)慢慢對(duì)外擴(kuò)大規(guī)模，憑借自身的優(yōu)勢(shì)把團(tuán)隊(duì)做大做 強(qiáng)。成為依托微信上的一個(gè)強(qiáng)大功能。3.2具體目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和結(jié)合本公司的發(fā)展規(guī)劃，公司將采取短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo) 相結(jié)合的策略。短期（1-2年）目標(biāo)：短期目標(biāo)是在保證產(chǎn)品質(zhì)量

11、和特色服務(wù)的同時(shí)在中 山火炬職院建立起團(tuán)隊(duì)形象，提高團(tuán)隊(duì)知名度，逐步建立售前、銷(xiāo)售以及 售后的一體化的服務(wù)體系，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)。長(zhǎng)期（3-5年）目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)是在實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固 和開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷完善服務(wù)體系，擴(kuò)大規(guī)模。打造團(tuán)隊(duì)品牌文化，進(jìn)一步 提高團(tuán)隊(duì)收益五、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售5.1目標(biāo)市場(chǎng)定位隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及智能手機(jī)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是當(dāng)今的潮流，而大學(xué) 生更是潮流的中心，所以我們的主要客戶群是在校的大學(xué)生。5.2服務(wù)針對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行其生活所需的日用品的銷(xiāo)售以及快捷便利的銷(xiāo)售體驗(yàn)和飯?zhí)猛赓u(mài)送到學(xué)生宿舍。5.3價(jià)格我們的商品結(jié)構(gòu)中，有食品，日用化妝品，日用百貨，其他，約需單品數(shù)

12、2000至3000種，主要是在校大學(xué)生所需的各種生活必需品。其中大部分 價(jià)格與市場(chǎng)一致，部分利潤(rùn)空間大的可低于市場(chǎng)以吸引更多客戶。5.4營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5.4、1主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)描述主要是對(duì)食品，日用化妝品，日用百貨等日用必需品的網(wǎng)上銷(xiāo)售以及快速， 快捷，便利的外送服務(wù)，5.4、2分銷(xiāo)渠道米取庫(kù)存+電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。5.4、3促銷(xiāo)與廣告計(jì)劃1）促銷(xiāo)：打折讓利部分飲料利潤(rùn)空間較大，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇蛘劢祪r(jià)，以確保市場(chǎng)的搶占。贈(zèng)品銷(xiāo)售一些商品可以進(jìn)行贈(zèng)品的附送，例如，買(mǎi)泡面送火腿腸，買(mǎi)泡面送雞蛋等, 優(yōu)惠憑證憑借前期發(fā)送的宣傳單購(gòu)買(mǎi)商品可獲得 5角到一元的減價(jià)優(yōu)惠。定期可進(jìn)行優(yōu)惠券的發(fā)放，以吸引顧客消

13、費(fèi)。2）集點(diǎn)優(yōu)惠每次消費(fèi)滿10元附送集點(diǎn)卡一張，集齊7張可換飲料一瓶無(wú)人模型飛機(jī)在學(xué)校上空打廣告，增加神秘感5.4 . 4客戶服務(wù)計(jì)劃服務(wù)前期：1）以周到可信的宣傳手段為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)信息，全方面了解我們的文化，產(chǎn)品，服務(wù)宗旨，讓客戶更放心。2）為使廣大客戶更了解我們的服務(wù)與產(chǎn)品，我們團(tuán)隊(duì)平臺(tái) 24小時(shí)開(kāi)放,并提供在線咨詢與在線幫助。服務(wù)過(guò)程中: 1）我們團(tuán)隊(duì)每一位隊(duì)員都秉持著為客戶提供最滿意最優(yōu)質(zhì)最放心的服務(wù) 與產(chǎn)品的良心，絕對(duì)讓廣大客戶流連忘返。售后服務(wù)：1）提供限時(shí)免費(fèi)退換。2）提供客戶退貨綠色通道。3）提供投訴建議熱線服務(wù)與電話在線服務(wù)。5.5銷(xiāo)售推廣策略前期因資金有限以宣傳單、大幅

14、廣告牌和口碑宣傳為主要宣傳模式，保證 每棟宿舍樓一張宣傳名片，每個(gè)宿舍至少一張宣傳單，確保前期的宣傳力 度，保證火大學(xué)生了解微信平臺(tái)，當(dāng)有一定規(guī)模后，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投放廣告 以及促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳模式，在當(dāng)今人人都有電腦的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)廣告是一個(gè) 非常好的宣傳手段，適當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，有助于微信平臺(tái)的銷(xiāo)售， 其次，可以組織一些促銷(xiāo)活動(dòng)，降價(jià)促銷(xiāo)，捆綁促銷(xiāo)等手段進(jìn)行宣傳。5.6市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與進(jìn)入前期因?yàn)橘Y金和人力等因素，主營(yíng)市場(chǎng)為火大，通過(guò)大力的宣傳，以及認(rèn) 真的服務(wù)，和良好的產(chǎn)品質(zhì)量吸引顧客，確?；鸫笥幸欢ǖ氖袌?chǎng)份額，當(dāng) 火大的市場(chǎng)穩(wěn)定之后，可以選擇將市場(chǎng)輻射到周邊的中職，理工，廣藥等 地。5.6、1質(zhì)量

15、控制計(jì)劃嚴(yán)格的把持質(zhì)量關(guān)卡，主要是食品方面，每日清理過(guò)期，或者變質(zhì)的食品堅(jiān)決杜絕質(zhì)量不過(guò)關(guān)的食品進(jìn)入 5.6 . 2產(chǎn)品或服務(wù)的交付方式本店采取庫(kù)存+電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，所有本店商品通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂的方式 支付購(gòu)買(mǎi)，并且通過(guò)最快的方式送達(dá)。5.6 . 3客戶支持計(jì)劃本團(tuán)隊(duì)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)在線支持以及電話接聽(tīng)，平臺(tái)接受24小時(shí)隨時(shí)下單，電話僅支持早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)。六、團(tuán)隊(duì)辦公選址1、團(tuán)隊(duì)選址計(jì)劃團(tuán)隊(duì)首選地址是學(xué)校的八棟一。2、選址原因2.1團(tuán)隊(duì)有學(xué)校提供的免費(fèi)店面。2.2這里宿舍比較近，給顧客送貨方便，節(jié)省時(shí)間。2.3八棟一流量大，是火大師生購(gòu)物餐飲的集中街道。2.4團(tuán)隊(duì)主要顧客人群是大學(xué)生，團(tuán)隊(duì)選址于大學(xué)校園，便于結(jié)晶顧客， 便于宣傳，節(jié)約成本。七