保安保潔服務(wù)方案(共49頁(yè)).doc

1、目錄第一部分 公司資質(zhì)證書復(fù)印件1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件3、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)4、稅務(wù)登記證復(fù)印件第一章 公司簡(jiǎn)介第6頁(yè)第二章 公司組織機(jī)構(gòu)及主要成員第7頁(yè)第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績(jī)第8頁(yè)第四章 保潔管理方案第9頁(yè)第五章 保安服務(wù)方案第27頁(yè)第六章 保安保潔費(fèi)用報(bào)價(jià)第48頁(yè)第一章 公司簡(jiǎn)介00 西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年，是專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理公司，公司的服務(wù)領(lǐng)域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫字樓、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、公園、工廠、公共區(qū)域的保安、保潔等物業(yè)管理服務(wù)為主，同時(shí)從事物業(yè)顧問、開荒保潔、家政服務(wù)、室內(nèi)清潔、外墻清洗，園林綠化養(yǎng)護(hù)，有害生物防治，營(yíng)銷清

2、潔耗材等多種經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主提供全方位服務(wù)的公司。公司以“對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，建立了一系列具有行業(yè)特色的物業(yè)管理模式，公司下設(shè)總辦、企劃部、營(yíng)銷部、人力資源部、項(xiàng)目開發(fā)部、項(xiàng)目管理部、工程部、客服部、環(huán)境護(hù)衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部等職能部門,公司擁有一流物業(yè)管理體系、一流專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一流項(xiàng)目開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前，管理物業(yè)項(xiàng)目面積10余萬(wàn)平方米，受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬(wàn)元。 公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持以“以人為本、精誠(chéng)合作、互惠互利、創(chuàng)造和諧新生活”為宗旨，依據(jù)科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的行為舉止，深得業(yè)戶的

3、贊許，并在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑。我們的專業(yè)水平、優(yōu)秀的服務(wù)宗旨以及我們的專業(yè)管理人員隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)的運(yùn)行有著獨(dú)特有效的方法，給業(yè)戶營(yíng)造安全、文明、舒心、的居住辦公環(huán)境。企業(yè)文化1. 服務(wù)宗旨：超越客戶的滿意是我們一直努力追求的目標(biāo)。2. 經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信是金，服務(wù)至上，以誠(chéng)相待，合作互利。3. 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)名流企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)典范，4. 公司精神：立足服務(wù)，精誠(chéng)合作，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)共取。5. 企 業(yè) 語(yǔ)：偉潔物業(yè)開啟和諧舒心新生活。第二章 公司組織機(jī)構(gòu)及主要成員總經(jīng)理企劃部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目管理部副總經(jīng)理工程部業(yè)務(wù)部金茂曉苑華南城開天公司太平洋保險(xiǎn)大廈石油化工學(xué)校項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理行政人事部公司主要成員：總經(jīng)

4、理：楊偉剛副總經(jīng)理：尚戰(zhàn)國(guó)人事部：姚夏苗財(cái)務(wù)部：張小萌工程部：鄧富縣業(yè)務(wù)部：蘇秋英品質(zhì)管理部：姚夏苗項(xiàng)目經(jīng)理：崔鳳霞、朱愛東、蘇秋英第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績(jī)一、 心晴雅苑小區(qū)二、 金茂曉苑小區(qū)三、 昆侖社區(qū)15、16街坊四、 石油化工學(xué)校五、 太平洋保險(xiǎn)大廈六、 鉑庭小區(qū)七、 西安華南城開業(yè)認(rèn)籌活動(dòng)八、 千林郡天鵝湖活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)勤務(wù)九、 西安海空醫(yī)院臨時(shí)活動(dòng)勤務(wù)十、 凱森福晉雅苑十一、 西桃園大廈十二、 東泰城市之光小區(qū)十三、 蘭州毅德商貿(mào)城十四、 蘭州HOMWO商場(chǎng) 十五、 西安華南城十六、 飛旋購(gòu)物廣場(chǎng) 十七、 第四章 保潔管理方案第一節(jié) 保潔部運(yùn)作方式及崗位職責(zé)一、保潔項(xiàng)目部運(yùn)作

5、方式及經(jīng)理崗位職責(zé)l 保潔項(xiàng)目部實(shí)行保潔部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的保潔管理及員工安全教育、培訓(xùn)等工作。l 保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理直接安排，各下屬員工落實(shí)實(shí)施，主管領(lǐng)班監(jiān)督、協(xié)助完成。二、保潔員職責(zé)l 按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保各自區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。l 負(fù)責(zé)所管轄保潔區(qū)域的保潔工作。l 清理所管轄區(qū)域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。l 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶的清潔工作。l 負(fù)責(zé)清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。l 有計(jì)劃、按操作流程做好當(dāng)日工作。l 對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章，違規(guī)行

6、為進(jìn)行勸阻和制止。l 負(fù)責(zé)保管好各自的清潔工具。l 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。l 服從上級(jí)分配的臨時(shí)保潔工作。l 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),事后及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。第二節(jié) 保潔人員基本要求及保潔過(guò)程中的事項(xiàng)l 嚴(yán)格遵守安全管理?xiàng)l例。l 表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。l 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的客戶，可以用家鄉(xiāng)交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。l 禮貌禮儀：上班

7、時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無(wú)關(guān)的話。l 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著應(yīng)季款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。l 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意與雙方溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；l 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停

8、下手中工作等行人路過(guò)再開始清潔。l 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。l 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。l 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。第三節(jié) 保潔服務(wù)管理特色保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，特制定了一整套完善的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理模式。加強(qiáng)對(duì)全體員工的思想素質(zhì)教育，并能牢固樹立自信、自尊、自愛的服務(wù)意識(shí)面向社會(huì)；為構(gòu)建和諧社會(huì)、提升城市文化、市容整潔和提高整體素質(zhì)打下良好的基石。 我們的服務(wù)管理特色：l 服務(wù)人員培訓(xùn)制l 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制l 監(jiān)督

9、檢查制l 員工獎(jiǎng)懲制l 合理收費(fèi)制我們的工作是： l 灌輸：以人為本、誠(chéng)信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準(zhǔn)則、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)進(jìn)行自律，樹立良好企業(yè)形象； l 采?。喝诵曰芾恚械姆攀傅匾龑?dǎo)員工參加公益活動(dòng)，不斷提高外來(lái)員工的公共道德修養(yǎng)和主人翁思想；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，全方位地滿足社會(huì)的需求； l 提倡：一專多能、精益求精的業(yè)務(wù)進(jìn)取； l 要求：?jiǎn)雾?xiàng)操作細(xì)化、量化、技能化；用完善的服務(wù)展示自己和得到可戶的認(rèn)可； l 堅(jiān)持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進(jìn)的順序不斷提高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬(wàn)戶我們的服務(wù)承諾：您的要求，我們的追求。我們的企業(yè)精神：嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

10、我們的服務(wù)特色： “三最” ： 最合理的價(jià)格、最好的服務(wù)態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量。 “三必” ： 有求必應(yīng)、有難必幫、有事必辦。“三保證”： 經(jīng)得起監(jiān)督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評(píng)和表?yè)P(yáng)。“四不準(zhǔn)”： 不喝客戶一杯茶、不抽客戶一支煙、不多收客戶一分錢、不損壞客戶一件物品；第四節(jié) 保潔常用工具操作規(guī)范及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)一、 抹布 抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。 對(duì)抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍(lán)、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。 濕抹布在使用時(shí)要求達(dá)到的潤(rùn)濕程度是：即微濕潤(rùn)透，又?jǐn)Q不出水。主要

11、作用是： 擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚(yáng)起； 擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。抹布在使用時(shí)要求干燥，一旦潮濕至有濕潤(rùn)感，應(yīng)立即更換。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達(dá)到清潔保養(yǎng)的目的。抹布在使用前應(yīng)先對(duì)折，再對(duì)折，其使用面積僅為1/16.先用第一個(gè)1/16面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導(dǎo)工作面積全部使用完（但其中一個(gè)工作面與手掌接觸）。在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是： 抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會(huì)有腐蝕性物質(zhì)

12、，故不能與手直接接觸； 保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。 多次對(duì)折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強(qiáng)。而多次對(duì)折，減少了洗抹布的次數(shù)，提高了工作效率。被污染后的抹布應(yīng)立即更換。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。被污染的抹布應(yīng)及時(shí)清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。每位保潔員應(yīng)配置3至4套（干、濕各1塊為1套）抹布。二、百潔布百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由

13、民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來(lái)的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。百潔布的主要作用是： 通過(guò)密集的空隙儲(chǔ)存大量的清潔保養(yǎng)劑； 通過(guò)有一定韌性的纖維絲來(lái)摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。百潔布清潔保養(yǎng)的主要對(duì)象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，否則會(huì)損壞建筑物裝飾材料表面。百潔布的通用尺寸為15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm兩種。使用第一種規(guī)格的為多，有多種顏色可供選擇。使用多種清潔保養(yǎng)劑時(shí)，硬針對(duì)每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中飽含溶液

14、，再用手持百潔布輕輕團(tuán)緊，使百潔布空隙中所含的溶液含量達(dá)到欲滴未滴的狀態(tài)。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過(guò)不同的顏色來(lái)區(qū)別。百潔布的使用方法如下： 清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布?jí)鹤。瑏?lái)回推拉擦拭； 清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力； 對(duì)于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個(gè)錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭； 百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑； 使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面； 使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方

15、法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。三、 鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團(tuán)狀。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球的使用與注意事項(xiàng)如下： 鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面； 將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭； 擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時(shí)也避免鋼絲球失去彈性，影

16、響使用壽命； 使用鋼絲球時(shí)，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手； 使用后，及時(shí)清洗，晾干待用。四、 板刷板刷的用途很廣。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。板刷的式樣很多，有長(zhǎng)柄的、有短柄的、有長(zhǎng)方形的、有雞蛋形的。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。板刷在使用時(shí)應(yīng)注意： 刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落； 將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應(yīng)及時(shí)刷擦，以免清潔保養(yǎng)劑流失； 刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著并損傷

17、建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長(zhǎng)期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會(huì)污染建筑物裝飾材料表面； 刷擦?xí)r，用力要適當(dāng)，不得損壞建筑物裝飾材料表面； 板刷使用后應(yīng)及時(shí)清洗，晾干待用。五、 掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚： 蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實(shí)，其清掃起來(lái)不會(huì)將灰塵揚(yáng)起。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。對(duì)細(xì)小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。 塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好

18、看。可用于建筑物內(nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因?yàn)橥鈬内E物，雜物梯級(jí)、重量都較室內(nèi)的大。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時(shí)的操作要求如下。（1） 樓梯的清掃。 掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。 上一梯級(jí)的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級(jí)，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。 每掃到一個(gè)樓梯平臺(tái)，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)。 清掃時(shí)應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。（2） 大堂、通道等場(chǎng)所的清掃。 應(yīng)從四邊向中間清掃。 每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染。 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動(dòng)的，應(yīng)移動(dòng)后清掃

19、。（3） 地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。 應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。 用掃帚橫峰清掃時(shí)，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚(yáng)起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時(shí)。 將垃圾、灰塵掃出時(shí)，可用簸箕對(duì)準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚(yáng)得太高。（4） 清掃時(shí)，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚(yáng)起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。（5） 清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。六、 簸箕在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長(zhǎng)柄，在掃入垃

20、圾時(shí)，無(wú)須彎腰，可直立操作，因而省時(shí)、省力。簸箕已從原來(lái)的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強(qiáng)度好，木長(zhǎng)柄與簸箕是由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點(diǎn)是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型漂亮，色澤鮮艷，不生銹，但塑料長(zhǎng)柄與塑料簸箕之間由螺紋連接，強(qiáng)度不夠，易脫落。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時(shí)： 清掃完畢后，應(yīng)及時(shí)將簸箕中盛有的垃圾倒掉； 盛有垃圾的簸箕移動(dòng)時(shí)，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染； 簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時(shí)，要用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再揚(yáng)起、撒落，污染地板； 簸箕使用后，應(yīng)及時(shí)清洗，晾干

21、待用。七、 拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。對(duì)拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。拖布頭材料應(yīng)達(dá)到以下要求： 吸水性好； 柔軟、纖維長(zhǎng)； 不結(jié)團(tuán)，松散性好； 去污力強(qiáng)； 耐腐蝕，耐摩擦。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭的大小，根據(jù)需要，按質(zhì)量而定，有500g、1000g、1500g之分。木柄拖布價(jià)格低，使用但不美觀，可用在大廈（小區(qū)）大堂或通道等公用部位的清潔保養(yǎng)。使用時(shí)，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板

22、上再一次除去浮動(dòng)的灰塵和污漬；而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養(yǎng)程序的進(jìn)行。拖布清掃時(shí)有如下操作要求。（1） 濕、干拖布的要求： 濕拖布清掃前應(yīng)擰干，不滴水； 干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。（2） 清掃樓梯的要求： 拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖； 從上面樓梯向下面樓梯施拖； 拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落； 每拖到一個(gè)樓梯平臺(tái)（約7級(jí)樓梯），拖布頭應(yīng)清洗一次，特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。（3） 清掃大堂、通道等公共部位的要求。 拖布應(yīng)從四邊向中間拖。 不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間

23、可移動(dòng)的擺放物應(yīng)移動(dòng)后施拖。 每施拖35m，應(yīng)清洗拖布頭，每施拖15m，應(yīng)更換清洗水。特別臟的地板更應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換。 拖布施拖時(shí)，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板時(shí)，應(yīng)用力擦去地板上的污漬、污垢。（4） 清掃完畢，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。（5） 清掃完畢，及時(shí)清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污等贓物污染的拖布應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。八、 水桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞

24、毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設(shè)備的水桶、可分離的桶車，一減輕操作員工的強(qiáng)度。使用水桶時(shí)應(yīng)注意： 桶內(nèi)干凈，無(wú)污物，無(wú)污垢； 桶外壁及底部應(yīng)干凈，無(wú)污垢，不得污染地面； 桶壁不能有破露； 加入的溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右； 水桶用完后，立即清洗干凈，待用九、 雞毛撣雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說(shuō)，是轉(zhuǎn)移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來(lái)，由其他清潔保養(yǎng)工具再進(jìn)行徹底清除。雞毛撣因用雞毛扎制在細(xì)竹竿上故稱之?，F(xiàn)在也有用塑料纖維制作的，因會(huì)有靜電產(chǎn)生

25、，效果不太好。雞毛撣有長(zhǎng)柄與短柄之分。長(zhǎng)柄可長(zhǎng)達(dá)2m，短柄約60cm長(zhǎng)。雞毛撣的材質(zhì)要求如下： 雞毛撣的扎制要結(jié)實(shí)，不得有掉毛現(xiàn)象； 雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛； 選用的竹竿強(qiáng)度要高，且有彈性。 操作雞毛撣時(shí)有如下要求： 撣灰塵時(shí)，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚(yáng)起； 應(yīng)及時(shí)抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗； 發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時(shí)，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面； 雞毛撣頂部的羽毛脫落過(guò)多，露出細(xì)竹竿時(shí)，此時(shí)雞毛撣不可再用； 發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時(shí)拔除； 雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。第五節(jié) 保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、保

26、潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、住宅公共區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)1） 地面干凈無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物；無(wú)衛(wèi)生死角。2） 可擦洗墻面、門定期清潔，乳膠漆墻面定期撣塵。3） 玻璃、窗框無(wú)手?。淮昂煈覓煺R。4） 垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。5） 消火栓無(wú)污跡。6） 各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)污漬。2、擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1） 臺(tái)面、宣傳展示板清潔干凈無(wú)污物。2） 茶幾、座椅干凈無(wú)污跡且擺放整齊。3） 排風(fēng)口、燈罩、天花板定期保潔無(wú)明顯污跡。3、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。2） 墻壁及地腳線無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈。3） 地面及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，地

27、板光亮。4） 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。4、 公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1） 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無(wú)污跡。2） 玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手印。3） 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無(wú)污物、無(wú)雜物。4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無(wú)污跡、無(wú)紙末。5） 便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物。6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)污跡。 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡。8） 垃圾及時(shí)清倒，不得溢出，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。9） 排風(fēng)口、燈罩、開關(guān)、天花板保證無(wú)污漬。

28、10）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。5、 室內(nèi)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1） 清洗后玻璃目視光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)塵土。2） 邊框干凈、無(wú)污漬。6、垃圾的收集與處理：1）垃圾實(shí)行袋裝化，由保潔人員運(yùn)送至指定地點(diǎn)。2）回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。3）套垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。4）垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔人員可根據(jù)情況隨時(shí)清理。第六節(jié) 保潔工作流程：總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。l 掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。l 抹塵的程序是：從上

29、至下，由左到右，再清潔邊角。l 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能溢出，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。l 推塵：沿地面直線成行操作。1、公共區(qū)保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵用濕拉托拖地（同時(shí)處理頑固污跡）用噴上靜電液的塵推推亮地面裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細(xì)節(jié)抹塵巡回保潔及定期作業(yè)。下午：上班后先用塵推將所屬區(qū)域進(jìn)行推塵用濕拉拖拖地（同時(shí)處理頑固污跡）用噴上靜電液的塵推推亮地面宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細(xì)節(jié)抹塵巡回保潔及定期作業(yè)。2、衛(wèi)生間的保潔流程：從上到下，從里到外按順序清潔。l 檢查衛(wèi)生間的設(shè)備是否完好無(wú)損，如有填寫維修報(bào)告及時(shí)修

30、理。l 將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。l 將面盆用水沖過(guò)，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺(tái)、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。l 用拖布將衛(wèi)生間地面的邊角處擦干凈。l 倒掉拉圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。l 將衛(wèi)生間的消耗品補(bǔ)齊（芳香球） 3、定期保潔工作：定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后，工作量較小的時(shí)段：擦玻璃、大門、清洗衛(wèi)生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶等。定期工作暫定如下（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：每周一：擦洗玻璃隔斷。每周二：擦衛(wèi)生間隔檔及門。每周三：衛(wèi)生間墻面擦洗及徹底清洗。每周四：洗門框、洗

31、地墊。每周五：擦洗玻璃隔斷。每月15號(hào)：擦洗燈罩及排風(fēng)口。每月30號(hào)：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。4、保潔的基本操作要求： 掃地：a、為了不踩踏廢品、垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。b、從狹窄處向?qū)挸ㄌ幥鍜?，從邊角向中央清掃。c、屋內(nèi)外清掃，原則上由里面向門口清掃。d、將桌椅下的廢品向?qū)拸V的地方清掃。e、清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃，要留意灰塵、 廢品無(wú)所不能從樓梯旁掉下去。f、務(wù)工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并擺放好。 拖地：a、采取“先兩邊，后中間”“左右擺動(dòng)”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過(guò)的地方。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。c、原則上從里面開端功課，逐漸退向入口處。

32、d、無(wú)所不能讓拖布碰到墻壁。e、拖布應(yīng)經(jīng)常保潔，不可用臟拖布拖擦。f、無(wú)所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。 清除污漬：去除污漬是用一種系統(tǒng)的竅門去除污垢，而不那樣應(yīng)用一般的保潔竅門。若要有好的效果，通常在物體受污染后應(yīng)盡快清除，當(dāng)除漬時(shí)，一般應(yīng)由污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦除，那樣做可避免污漬表面擴(kuò)大及留下唯一的污印。有時(shí)清水也是一種較佳的溶劑。探索銷售的去漬劑一般都幫助了用途和應(yīng)用。由于污漬的滲透深度聯(lián)系，有時(shí)在污漬的地方要重復(fù)擦洗多次。第七節(jié) 保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 年 月 日項(xiàng) 目項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn)檢

33、查結(jié)果備注一、車間1、地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、干凈、無(wú)積水2、進(jìn)排風(fēng)管干凈3、煙灰筒、垃圾筒干凈、無(wú)積灰、無(wú)污跡4、消防設(shè)施(公共區(qū)域)干凈、無(wú)積灰5、欄桿無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈6、墻面、天花板、通風(fēng)百葉窗無(wú)積灰、干凈7、指示牌干凈、無(wú)積灰、8、電梯門、電梯廳無(wú)積灰、無(wú)污跡、干凈9、管道干凈、無(wú)積灰10、消防走道與門無(wú)積灰、干凈二、外圍1、地面（地磚）無(wú)垃圾、無(wú)積水、干凈2、綠化帶、花壇墻無(wú)垃圾、干凈、3、2米以下玻璃幕墻干凈、明亮4、大理石（地面）、平臺(tái)、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水5、雨水井、雨水溝無(wú)垃圾、無(wú)泥沙6、路燈、照明燈、泛光燈無(wú)污跡，干凈7、車庫(kù)坡道、指示牌無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水8、消防

34、設(shè)施、管道、百葉窗無(wú)污跡、無(wú)積灰9、移動(dòng)門、崗?fù)?、欄桿無(wú)污跡、無(wú)積灰10、外圍綠化、租擺花缸、托盆、葉面干凈、無(wú)枯葉、枝葉茂盛三、辦公區(qū)1、電梯廳地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)水跡、明亮2、煙缸、垃圾筒無(wú)污跡、無(wú)垃圾、缸內(nèi)石子潔白、煙頭少于5只3、墻面、電梯門、門框無(wú)污跡、無(wú)積灰4、送風(fēng)口、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積灰5、消防箱、消防器材無(wú)污跡、無(wú)積灰6、安全門、消防走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈7、消防梯墻面、天花、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)垃圾8、住戶門無(wú)污跡、無(wú)積灰9、各類管道、照明無(wú)污跡、無(wú)積灰10、電梯廳吊頂無(wú)污跡、無(wú)積灰11、公共走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈12、擺花植物缸、葉面干凈、無(wú)枯葉、造型美四、

35、公共洗手間1、門及鎖無(wú)污跡、無(wú)積灰2、標(biāo)牌無(wú)污跡、無(wú)積灰3、地面、角落無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味4、墻面無(wú)污跡、無(wú)積灰5、吊頂無(wú)水漬、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)6、隔斷無(wú)污跡、無(wú)積灰7、便池?zé)o污跡、無(wú)積灰、無(wú)異味、衛(wèi)生8、水箱不漏水、外表無(wú)污跡、無(wú)積灰9、地漏無(wú)異味、無(wú)雜物10、面盆無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮11、天花板、排風(fēng)口無(wú)積灰、無(wú)污跡、12、鏡子無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮13、照明設(shè)施及開關(guān)無(wú)污跡、無(wú)積灰五、大堂1、地面、門口踏墊、臺(tái)階無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)積灰、干凈、明亮2、大理石墻面、幕墻玻璃無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)3、天花吊頂、照明、風(fēng)口（2米以上）無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)4、扶梯無(wú)積灰、無(wú)

36、污跡、無(wú)垃圾5、煙缸、垃圾筒無(wú)積灰、無(wú)污跡、缸內(nèi)石子潔白、煙蒂少于5個(gè)6、各類門、消防走道、消防箱無(wú)污跡、無(wú)積灰7、電梯門、按鈕、指示燈、電梯轎廂無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)手印、干凈、明亮8、玻璃門、門框干凈、無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)手印9、擺花植物缸、葉面干凈、無(wú)枯葉、造型美注：工作不符標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)扣1分。 檢查人： 第八節(jié) 保潔部獎(jiǎng)懲措施一、懲罰：序號(hào)項(xiàng) 目懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn)：510分)A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者;A2上班抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食，沒有精神影響形象者；A3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；A4接受任務(wù)拖沓，消極怠工者；A5違反規(guī)定要求者；A6違反請(qǐng)銷假制度者，違反服務(wù)管理規(guī)

37、定和不戴工牌者；A7背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；A8其他懲 罰 (扣分標(biāo)準(zhǔn):1120分)B1未使用文明語(yǔ)言，與業(yè)主顧客爭(zhēng)辯者；B2工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者；B3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者；B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；B6欺負(fù)新員工者B7其他，懲 罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：2130分）C1當(dāng)值時(shí)間睡覺；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者；C3蓄意破壞、偷竊公物者；C4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；C5拾到員工，業(yè)主、顧客物品不上交者；C6業(yè)主、顧客有難不相助者；C7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；C8

38、服務(wù)態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽(yù)者；C9未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在外兼職；C10其他二、獎(jiǎng)勵(lì)：序號(hào)項(xiàng) 目獎(jiǎng) 勵(lì) (加分標(biāo)準(zhǔn)：510分)D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出、能夠?qū)W以致用者；D3做好傳、幫、帶工作者；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反映者；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；D6尊老愛幼，樂于助人家；D7反映問題時(shí)，起到防徽杜漸作用者；D8其他獎(jiǎng) 勵(lì) (加分標(biāo)準(zhǔn):1120分)E1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者E2能夠解決問題，處理問題靈活者；E3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表?yè)P(yáng)者；E4拾金不昧者；E5出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者；E6其他獎(jiǎng) 勵(lì)（加分標(biāo)準(zhǔn)：213

39、0分）F1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表?yè)P(yáng)者；F3提出合理化建設(shè)，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；F4保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者；F5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；F6嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源，費(fèi)用有顯著效者；F7其他第九節(jié) 保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案漏水應(yīng)急預(yù)案遇到天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況立即找容器接水并用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)豎立“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌并上報(bào)主管及貴公司工程部立即搶修，搶修完畢及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。雨季天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)雨季期間，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)

40、導(dǎo)通等現(xiàn)象。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。四、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、毛巾和指示牌。五、安全注意事項(xiàng)：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。二、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。四、各個(gè)崗位清潔

41、員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。五、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無(wú)患。六、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來(lái)救助。二、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地

42、面。六、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。二、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 三、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。第五章 保安管理方案第一節(jié) 保安部各崗位職責(zé)目 的：規(guī)范保安部的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量.適用范圍：適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標(biāo)的制定.職能范圍：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安保工作保安部崗位職責(zé)：1、 保安經(jīng)理崗位職責(zé)：保安團(tuán)隊(duì)是公司開展保安服務(wù)的基層單位，是做好保安服務(wù)工作和加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全隊(duì)工作。其主要職責(zé)

43、是：s 執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安防部署工作。 s 做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。 s 不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核總結(jié)。s 加強(qiáng)與客戶與保衛(wèi)部門的聯(lián)系。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會(huì)治安情況，從進(jìn)駐單位的實(shí)際出發(fā)，及時(shí)提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護(hù)客戶利益。 且每周參加管理方例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周安防工作情況，根據(jù)管理方要求部署本周工作。s 每月召開兩次

44、內(nèi)部例會(huì)，總結(jié)前期工作中的不足及經(jīng)驗(yàn)，研討和處理各種問題，幫助大家在工作中成長(zhǎng)和提高；并且更加出色的做好安防工作。s 親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)，并將發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)向管理方匯報(bào)。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過(guò)寫出書面報(bào)告。s 積極協(xié)助公安部門處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的刑事、治安等案件。s 及時(shí)調(diào)查處理客戶對(duì)安防員工的投訴。s 每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時(shí)了解工作交接及安防執(zhí)勤情況，巡視公共環(huán)境及停車場(chǎng)。s 每周不少于三次測(cè)試保安員工作質(zhì)量。s 認(rèn)真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請(qǐng)假的崗位空

45、缺的安排。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表。每半年一次對(duì)員工工作進(jìn)行考核。s 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項(xiàng)，組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù)，巡邏等工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。 s 組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。2、 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)：s 配合隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)培養(yǎng)，提高自身和隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。配合隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。s 檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。每日檢查各班公用物品的交接，有無(wú)損壞或丟失。s 配合隊(duì)長(zhǎng)親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的安防案件和事故，查清原因，總結(jié)教訓(xùn)。s 配合管理方

46、處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過(guò)寫出書面報(bào)告。s 及時(shí)調(diào)查處理商戶對(duì)安防員工的投訴。s 每天審閱值班記錄簿和收費(fèi)記錄簿。s 每天按照對(duì)待保安員的要求嚴(yán)格要求自己做好工作的同時(shí)，還應(yīng)檢查監(jiān)督幫助隊(duì)員的工作。s 配合隊(duì)長(zhǎng)組織內(nèi)部消防演練，參加管理方保安消防訓(xùn)練和演習(xí)。3、保安員崗位職責(zé)（1） 服從經(jīng)理指揮，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅(jiān)守值班崗位，執(zhí)行物業(yè)安全防范措施，保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。（2） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查。（3） 服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實(shí)施特約安全防范服務(wù)。（4） 負(fù)責(zé)警械器具的使用和維護(hù)，保持其性能狀態(tài)良好。（5） 按

47、照公司規(guī)定要求，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)、演練和技能訓(xùn)練，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，規(guī)范操作并做好相關(guān)記錄。（6） 勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)處理。（7） 發(fā)現(xiàn)安全防范工作中的疏漏、火險(xiǎn)和安全突發(fā)事故，要采取應(yīng)急措施，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。要保護(hù)刑事案件和治安、火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。（8） 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)動(dòng)。在應(yīng)急處理中，要善于應(yīng)變，勇于挺身而出。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、大廳崗（1） 負(fù)責(zé)大廳的治安巡邏檢查。并做好相應(yīng)的記錄。a) 檢查各區(qū)域內(nèi)是否存在可疑人員；b) 檢查治安、防火、防盜、水浸情況；c) 檢查各消防設(shè)備是否完好；d) 巡

48、視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好。e) 檢查共用部位和夜間門禁狀況。（2） 巡邏中發(fā)現(xiàn)各類問題應(yīng)做好記錄，并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。（3） 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)上前盤問查明其身份，對(duì)不能正確說(shuō)明來(lái)意者一律勸其離開，必要時(shí)檢查其所帶物品，確認(rèn)無(wú)疑后將其帶離。（4） 按照公司節(jié)能管理的相關(guān)規(guī)定，關(guān)閉/開啟公共區(qū)域照明。 （5） 完成部門交辦的其它工作。3、車場(chǎng)人員的崗位職責(zé)：s 遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。s 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。s 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。s 按規(guī)定著裝

49、,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫車輛出入登記表。s 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持交通、停車秩序。s 熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證車主客戶使用車位；s 需熟知業(yè)主、主要商戶的車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；s 應(yīng)隨時(shí)巡查車來(lái)那個(gè)停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖，等未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，盡快通知車主；s 停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；s 停車場(chǎng)內(nèi)地面污水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；s 停車場(chǎng)道路平整、無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物；s 停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施齊全，使用功能完好率100%；s 轄區(qū)內(nèi)交通事故

50、年發(fā)生率不超過(guò)2%，丟失事故發(fā)生率為0%；s 地下停車場(chǎng)光線明亮，能見度高；s 負(fù)責(zé)按物件部門收費(fèi)規(guī)定收取臨時(shí)停放車輛保管費(fèi)，收費(fèi)率100%；s 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；s 外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。s 依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。s 團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。4、消防控制值班室人員崗位職責(zé)s 負(fù)責(zé)消防維護(hù)及監(jiān)控室的日常管理工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。s 熟悉并掌握消控設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過(guò)程操作有序、準(zhǔn)確、迅速。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設(shè)備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班

51、人員不得擅自離崗。s 經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人和主管部門報(bào)告建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。s 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案處理，并盡快報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。s 宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。第二節(jié) 保安人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)和特殊技能訓(xùn)練，使其能夠勝任本職工作。適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn)。內(nèi)容：1、安保員的政治素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的首要素質(zhì)；擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)；樹立為業(yè)主住戶服務(wù)的觀念，真心真意的為業(yè)主住戶排憂解難；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，

52、樹立職業(yè)理想.盡職盡責(zé).認(rèn)真工作.主動(dòng)耐心；不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤；忠于職守，竭誠(chéng)服務(wù)的素質(zhì)；2、安保員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的根本途徑；精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)；懂得相關(guān)政策和法律；提高辨別是非的能力；安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力；學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒； 正確面對(duì)挫折；身處逆境時(shí)要學(xué)會(huì)自己安慰；進(jìn)行自我了解；加強(qiáng)意識(shí)鍛煉，培養(yǎng)自己堅(jiān)韌不拔的作風(fēng)和精神；強(qiáng)化心理訓(xùn)練，提高應(yīng)變能力；沉著機(jī)智，多謀善斷；提高對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。第三節(jié) 保安部考核細(xì)則一、考核辦法根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部對(duì)全體保安隊(duì)員實(shí)行月百分制扣分加獎(jiǎng)勵(lì)的考核，并與隊(duì)員的當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，實(shí)行工資浮動(dòng)。隊(duì)員當(dāng)月被扣分每達(dá)100分，其當(dāng)月的工資標(biāo)準(zhǔn)下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。次月若被扣分少于50分時(shí)，再恢復(fù)到原工資標(biāo)準(zhǔn)。若連續(xù)2個(gè)月被扣100分的視為不能勝任崗位工作，公司將考慮解除勞動(dòng)關(guān)系。保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，隊(duì)員由隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行日