溝通技巧培訓(xùn)

1、溝通技巧培訓(xùn)2010年7月6-7日（周二-周三）上?！局鬓k單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥3280/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士【報(bào)名電話】 唐老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢！課程背景curriculum background 我們認(rèn)為：u人所欲，施于人！u識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙！u溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；u溝通是需要成本的，不溝通成本更高；u改善溝通不是通過(guò)加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；u改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；u增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有

2、效降低溝通成本；u你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議。u沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求，就很難說(shuō)服對(duì)方。u我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過(guò)程中我們自身的狀態(tài)。課程目標(biāo)curriculum objectivesü 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；ü 掌握如何建立有效的溝通模式；ü 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；ü 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；ü 掌握與上下溝通的有效方法；ü 掌握跨部門溝通的有效方法授課方法Teaching methods.n 理論講授，案例分析n 小組討論，

3、經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴n 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲課程大綱curriculum introduction開場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建一、管理溝通的主要問題與障礙內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。1)什么是溝通？2)對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；3)溝通的經(jīng)典模型；4)管理溝通中常見的問題與后果；5)“頻道”差異導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。二、改善溝通的契機(jī)識(shí)別頻道差異內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。1)頻道不一致的溝通一定是低效的；2)如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；

4、3)頻道差異的類型分析；4)導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。三、溝通的五要素內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）2)傾聽象對(duì)方一樣思考；3)提問讓對(duì)方跟著你的思路走；4)回應(yīng)關(guān)注溝通中的情緒和情感；5)行動(dòng)！用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）6)針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。四、性格差異與人際關(guān)系內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。1)情商模型簡(jiǎn)介；2)周-哈里窗

5、如何了解自己；3)性格測(cè)試與分析討論。五、上下溝通的問題與對(duì)策內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。1)心理防衛(wèi)引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；2)如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。3)常見的上下溝通問題；4)如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；5)如何獲得上司的信任；6)如何有效輔導(dǎo)下屬。六、跨部門溝通內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。1)跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）2)跨部門溝通公式。七、Q&A沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！講師介紹 Teacher Introduction胡老師研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來(lái)致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。-從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)10年時(shí)間-2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷加以完善特點(diǎn)：簡(jiǎn)單貼切-喜歡從實(shí)用的角度來(lái)談管理和溝通-習(xí)慣于通過(guò)生活中的小故事、有趣的案例和游戲來(lái)深入淺出地分析