信息系統(tǒng)評測雜論

1、信息系統(tǒng)評估雜論最根本的原則，就是確定評估的基本思路，首先要知道評估本身，就是一個(gè)咨詢項(xiàng)目，所有的指標(biāo)，體系，方法論，建議，都是輔助性的，咨詢項(xiàng)目的根本，就是分析理解客戶的實(shí)際需求，找出來客戶希望表達(dá)的內(nèi)容，然后加以表達(dá)，這是最基本的原則，換句話說，你要說的內(nèi)容，不重要，重要的是客戶要聽的內(nèi)容，以及客戶的實(shí)際狀況，把客戶的實(shí)際狀況理解清楚，然后把客戶要聽的內(nèi)容用比較科學(xué)，比較有說服力的方法表達(dá)出來，就是咨詢的根本目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)在幾乎所有的咨詢項(xiàng)目上面都合適，包括信息化實(shí)施，評估，經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢等等換一個(gè)角度說這個(gè)原則，就是對大多數(shù)客戶來講，客戶公司內(nèi)，都存在某些人，對你希望進(jìn)行的咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容，

2、有自己的理解，你要做的就是把這些觀點(diǎn)整理清楚，然后用體系化，說服力強(qiáng)的方式表達(dá)出來，讓客戶那邊形成一個(gè)共識，這就是咨詢的根本目的對于客戶的人的觀點(diǎn)，有可能存在由于利益紛爭形成的矛盾觀點(diǎn)，這種時(shí)候需要的就是找出來對客戶最有利的觀點(diǎn)，加以闡述，或者干脆回避這樣的矛盾點(diǎn)采集客戶觀點(diǎn)的根本手段就是談話，準(zhǔn)備好問題，一對一的談話，談話的時(shí)候少說多聽，會傾聽的顧問才是好顧問，這是最基本的原則，甚至可以準(zhǔn)備錄音設(shè)備回來整理，這個(gè)原則對信息化效果評估也一樣合適，您覺得您目前用的系統(tǒng)還有什么不足，效果怎樣您希望系統(tǒng)具有什么樣的功能您覺得目前的系統(tǒng)還有什么地方可以改進(jìn)等等，都是可選的問題大的項(xiàng)目，還要多次談話，第

3、一次談話整理思路，分析問題，第二次談話具體解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，等等等等、這方面可以參考麥肯錫的思路，我這里有兩個(gè)PPT，其中標(biāo)準(zhǔn)流程的那個(gè)說了很多方法論，基本上可以參考一下，但是更好的是一本叫做麥肯錫方法的書，網(wǎng)上應(yīng)該能搜索到，你看一下首先，評估存在幾個(gè)大方向上的區(qū)隔，第一個(gè)大方向是針對已有系統(tǒng)進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容包括當(dāng)前應(yīng)用程度評估，TCO評估，ROI評估，以及可能的改進(jìn)方向以及改進(jìn)效果的評估；第二個(gè)大方向是針對從信息系統(tǒng)可能獲得的最大效果，以及如何獲得這種效果，目前存在哪些差距，有哪些可以采用的手段這些問題進(jìn)行的未來式評估，兩個(gè)方向有比較不同的評估和分析方式在評估的點(diǎn)上面，最主要的是管理信息

4、系統(tǒng)的評估，其次的方向是各種自動化系統(tǒng)的評估，在管理信息系統(tǒng)上面的投資，主要是要解決信息流動的自動化以及標(biāo)準(zhǔn)化的問題，在自動化設(shè)備上的投資，則主要解決重復(fù)工序的質(zhì)量和效率以及成本問題對于自動化系統(tǒng)的評估，一般的評估效果是正面的，在國外，由于勞動力成本高，自動化設(shè)備成本低，所以基本上所有的自動化評估都是正面結(jié)果；而在國內(nèi)，則存在自動化設(shè)備如果依靠進(jìn)口，或者要求太高，則在成本上無法和人工成本比的情況，這里現(xiàn)成的例子有兩個(gè)：一個(gè)是我經(jīng)歷的，做方便面包裝碗的企業(yè)，在把碗外面貼上具體產(chǎn)品的商標(biāo)的工序當(dāng)中，有兩種操作思路，一種是人工操作，一種是利用一種設(shè)備操作，在這個(gè)企業(yè)，這兩種操作都可以進(jìn)行，但是，他們

5、在經(jīng)過詳細(xì)的成本評估之后，這里包括了設(shè)備的購買成本，生產(chǎn)效率，以及維護(hù)成本，最后發(fā)現(xiàn)實(shí)際上在中國用人工操作，質(zhì)量上也可以達(dá)到機(jī)器的效果，成本上則要低很多，于是，他們采用了一個(gè)詭異的思路，保留自動化設(shè)備，但是這些設(shè)備實(shí)際上無法完成他們的產(chǎn)能要求，大多數(shù)產(chǎn)能，還是靠工人實(shí)現(xiàn)的，他們在談生意的時(shí)候，給客戶看自動化設(shè)備，表達(dá)自己企業(yè)的技術(shù)水平，但是實(shí)際接到單之后，基本是人做為主一個(gè)是富士康的例子，我沒有考察過富士康，但是從外在現(xiàn)象上面可以推測，富士康大量的可以人工操作的工序，是人做的，與此同時(shí)，大量無法人工操作，或者人工操作無法達(dá)到質(zhì)量要求的工序，則是機(jī)器做的，這從富士康有大量的高度自動化生產(chǎn)線的現(xiàn)象

6、可以推測出來類似這兩個(gè)企業(yè)，大量采用人工和機(jī)器合作的模式，是現(xiàn)在很多企業(yè)留在中國的主要原因，所以可以推測，大量的企業(yè)當(dāng)中存在這個(gè)方向上面的問題人工打敗機(jī)器，還有一個(gè)可能的原因，就是工序的復(fù)雜程度和根據(jù)具體原材料進(jìn)行變化的程度，超出了目前自動化設(shè)備可能達(dá)到的水準(zhǔn)，所以在某些工序還必須采用人工手段處理，這個(gè)在制衣，制鞋，珠寶金器玉器漆器類別的手工藝品行業(yè)等等，還大量存在這種現(xiàn)象，自動化設(shè)備充當(dāng)配角，大設(shè)備行業(yè)，也存在大量的這種情況，造船，大型機(jī)電設(shè)備，飛機(jī)制造等等，這種現(xiàn)象都很嚴(yán)重，建筑也存在大量的這種現(xiàn)象，主要是加工的對象太大，件數(shù)太少，無法放到生產(chǎn)線上以及投入大量成本的自動化設(shè)備實(shí)際上加工不了

7、多少件產(chǎn)品，無法收回成本除了這些性質(zhì)的問題之外，基本上自動化設(shè)備的信息化投入，效果都是正面的，做自動化投入效果的評估，基本上就是成本和質(zhì)量兩個(gè)角度，從長遠(yuǎn)觀察，隨著人民幣升值，以及國內(nèi)高級技工日益缺乏，自動化設(shè)備的投資效益，會越來越超過人工處理方式對自動化設(shè)備的評估方法，一般和對管理信息系統(tǒng)的評估方法類似，也是細(xì)分評估，單個(gè)兒問題單個(gè)兒分析的思路自動化投資效益的分析，主要要解決企業(yè)對于某個(gè)自動化設(shè)備或者生產(chǎn)線，是否應(yīng)該上，是否合算這樣的問題，這屬于關(guān)鍵投資決策，很多大企業(yè)會找咨詢公司專做項(xiàng)目回答問題具體評估手段上先講第二種，針對未來進(jìn)行評估，大概的思路很簡單，就是先花大量時(shí)間了解客戶行業(yè)的其他

8、公司的信息化狀況，他們在信息化上面已經(jīng)獲得的效果，失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等等，最理想的情況就是如果存在較好的行業(yè)專家，進(jìn)行一次或者幾次深談，形成一個(gè)比較完整的對應(yīng)行業(yè)信息化圖景，最主要要解決的問題就是：這個(gè)行業(yè)究竟能夠從信息化當(dāng)中獲得什么效果，應(yīng)該怎樣獲得，系統(tǒng)應(yīng)該有什么樣的功能，分別解決什么問題，各個(gè)系統(tǒng)之間應(yīng)該怎樣協(xié)作，在這個(gè)行業(yè)這些協(xié)作有什么意義等等問題，這些問題也可以通過書本和專業(yè)論文得到部分解答，這個(gè)是這種評估的最重要基礎(chǔ)，后面的實(shí)際操作，基本上都是按照尋找和這個(gè)愿景之間的差距，以及彌補(bǔ)的方法和思路，別人實(shí)際做到的效果等等，然后加以表達(dá)，形成報(bào)告不過有一個(gè)原則問題必須清楚，就是不論從管理信息

9、化，還是從自動化信息化的角度考慮，全世界做的比較成功的企業(yè)，沒有幾家，說到完美，可以直接說不存在，所以，不論什么企業(yè)，做這樣的評估項(xiàng)目都是必要的，這也是我們做的軟件的根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)完美的管理信息化形成最終管理信息系統(tǒng)功能全貌的印象，需要看一些書，財(cái)務(wù)是比較重要的，推薦清華大學(xué)出版社的SAP財(cái)務(wù)管理大全，這本書從管理的角度闡述財(cái)務(wù)系統(tǒng)能夠做到的東西，寫得不錯(cuò)，另外，ralph M.stair George W.reynolds合著的信息系統(tǒng)原理，也很不錯(cuò)實(shí)際操作的基本原則是這樣幾個(gè)原則：首先，是BPR，就是業(yè)務(wù)流程重組和改進(jìn)的思路，就是考察企業(yè)目前的所有工作步驟，或者集中在幾個(gè)領(lǐng)域考察部分工作步

10、驟，這里要提出的首要問題是：針對每個(gè)步驟，這樣做合理嗎，這個(gè)步驟必要嗎，有沒有更好的辦法，人工是怎么做的，信息化之后可以怎么做，兩者之間有什么差距，對上下游步驟有什么影響，對這些問題的回答，不是很容易的，需要對該類型企業(yè)的工作過程有相當(dāng)深入的了解，并且需要對該類型企業(yè)的行業(yè)操作模式有相當(dāng)深入的了解，當(dāng)然，最根本的還是在目標(biāo)企業(yè)和所有的相關(guān)人員深談，收集對方的觀點(diǎn)，加以整理歸類，最終加上少量所謂行業(yè)最佳實(shí)踐的觀點(diǎn)，基本上就可以形成一個(gè)業(yè)務(wù)流程重組的印象了在形成一個(gè)大概的工作步驟改進(jìn)思路之后，就要開始分析能夠采用什么樣的信息系統(tǒng)來解決這些問題了，大多數(shù)情況下，不是上一個(gè)ERP或者CRM那么簡單，大

11、多數(shù)情況下需要實(shí)施幾個(gè)系統(tǒng)，稍微復(fù)雜一些的企業(yè)【其實(shí)能搞這種項(xiàng)目的企業(yè)必然是比較復(fù)雜的企業(yè)】，就需要增加一定的自行開發(fā)系統(tǒng)來滿足某些特殊需求了，這個(gè)時(shí)候，幾個(gè)系統(tǒng)之間的協(xié)作，需要給與足夠的重視這個(gè)地方有很好的例子，就是電信公司，比如移動公司，在BOSS系統(tǒng)之外，還存在大量的主干管理信息系統(tǒng)，在主干系統(tǒng)之外，還存在大量的輔助管理系統(tǒng)，研究移動的各個(gè)系統(tǒng)分別希望做到什么，是一個(gè)很好的入手方向，盡管他們做的不好，但是至少他們提出了大量的可以改進(jìn)的方向估計(jì)清楚哪些步驟在信息化之后能夠產(chǎn)生什么樣的改變之后，就是估算ROI的時(shí)候了，估算的方法，自說自話是主要的手段，大概思路有幾個(gè)方向：針對人工效率的提高產(chǎn)

12、生的效益，需要從估算真實(shí)人工成本開始，這個(gè)地方存在很大的誤區(qū)，就是僅僅計(jì)算實(shí)際工資，這是十分錯(cuò)誤的，不論國企還是大型外企，福利和管理成本一般都要超過實(shí)際工資，這個(gè)成本的估算有一定的技巧，最簡單的方法是把財(cái)務(wù)科目當(dāng)中可能解釋為管理成本，福利，薪資獎金，管理相關(guān)間接費(fèi)用的成本，做一個(gè)合計(jì)，然后除以人數(shù)，基本上是這個(gè)企業(yè)的平均人力成本，再具體一點(diǎn)就是計(jì)算某個(gè)類型的員工的實(shí)際成本，這個(gè)更加困難，估算為主，只要能夠說服客戶就可以了在計(jì)算完畢平均人力成本之后，計(jì)算信息化之后這些環(huán)節(jié)的效率提高帶來的人數(shù)減少，或者人的平均投入時(shí)間的減少，然后把這個(gè)人數(shù)或者時(shí)間，乘以平均工時(shí)成本，就是可能帶來的投資效益了這種環(huán)

13、節(jié)的計(jì)算當(dāng)中，還有一個(gè)需要注意的地方，就是糾錯(cuò)成本，在人工工作方式下，或者不正確，實(shí)施不完善的信息化工作方式下，存在大量的糾錯(cuò)時(shí)間成本，比如各種跨部門對賬，盤點(diǎn)之后的差異清算等等，都是可以轉(zhuǎn)化成員工時(shí)間成本的，這個(gè)也是只能通過和各個(gè)部門的管理者談話獲得信息，進(jìn)行估算另外一個(gè)需要注意的地方，是管理人員的時(shí)間成本，管理人員的時(shí)間成本一般比較高，如果能夠把某些原本占用管理人員時(shí)間比較多的日常工作進(jìn)行優(yōu)化，那么，可能帶來的能夠轉(zhuǎn)化成資本收益的效果，會很明顯，簡單的例子就是各種采購請求審批，請假核準(zhǔn)，會議決策跟蹤等等類似的工作環(huán)節(jié)，通過層次化，明確化，按照例外管理的原則在信息系統(tǒng)當(dāng)中兌現(xiàn)，基本上可以把管

14、理層的大多數(shù)日常工作任務(wù)減少一個(gè)相當(dāng)大的百分比，比如采購請求分級核準(zhǔn)，能夠放到系統(tǒng)當(dāng)中自動執(zhí)行，就能避免原本不應(yīng)該打擾某個(gè)層次的管理人員的事情干擾該人，這個(gè)地方不好說清楚，可以看看辦公自動化之類系統(tǒng)的實(shí)施效益描述，CRM的銷售團(tuán)隊(duì)管理也是典型的例子物料層面的效益，包括通過信息化實(shí)施集中采購，帶來的采購成本降低，以及采購質(zhì)量提高的效益，通過信息化加快物料周轉(zhuǎn)，帶來的資金占用成本降低的效益【這里有一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)，就是一般情況下，企業(yè)的庫存資金，都是一個(gè)恒量或者相對恒量，就是只要維持這樣的生產(chǎn)規(guī)模，就必須有這么大的資金成本在庫存物料上面，那么，只要通過更加合適的計(jì)劃，就是MRP計(jì)劃，把庫存資金成本

15、降下來，降低的那部分，原則上可以計(jì)入利潤，這是一個(gè)需要關(guān)注的思路轉(zhuǎn)變，不是成本降低，而是利潤增加】，對于大型集團(tuán)公司，還存在通過集中的物料管理，調(diào)劑有無帶來的管理效益，A公司有，但是用不完，B公司急用，這個(gè)時(shí)候公司內(nèi)部調(diào)撥，可以帶來很大的成本節(jié)約，典型的是設(shè)備類別的調(diào)撥，這對于各個(gè)分公司具有一定的行業(yè)類似性的企業(yè)意義很大，即使類似性不大的企業(yè)，比如電腦辦公用品等等的調(diào)撥，也是很有意義的，只要公司夠大，這種調(diào)撥就不可能人工處理，必須通過信息化解決管理層次提高帶來的效益，典型的例子有藥品銷售的CRM管理，在人工管理或者非集中式信息化管理的時(shí)候，大量的客戶投入，都是直接在業(yè)務(wù)員層次進(jìn)行管理的，而這個(gè)

16、成本在藥品銷售當(dāng)中是主要成本，在業(yè)務(wù)員流失的時(shí)候，這個(gè)成本就白投入了，通過實(shí)施集中式的客戶關(guān)系，可以把所有這類活動，針對的人員，產(chǎn)生的效果，都記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，這樣，新的業(yè)務(wù)員可以很快的了解情況，利用公司原來投入的各種資源，達(dá)成新的業(yè)務(wù)，這個(gè)也是目前藥品CRM上的比較多的根本原因，當(dāng)然，做的好的很少，其他行業(yè)的銷售管理也都存在類似的問題，不僅是客戶流失的問題，還有拜訪程序的一致化，客戶體驗(yàn)的一致化，給客戶出具高質(zhì)量的方案等等，都需要通過信息化來計(jì)劃，監(jiān)控，評估，在供應(yīng)商管理層面，也一樣存在這樣的問題對這些問題的資本化，存在一定的困難，可以通過會談，了解原始情況，然后估算一個(gè)比價(jià)可以接受的改進(jìn)尺度

17、，計(jì)算出來可能帶來的效益，比如計(jì)算業(yè)務(wù)流失，就可以詢問每年多少個(gè)業(yè)務(wù)員流失，帶走的業(yè)務(wù)量大概有多少，然后估算一個(gè)60%的改進(jìn)尺度，基本上就出來了，類似的由于某種原因帶來的銷售失敗基本上可以從客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)理那里獲得一個(gè)概貌，然后估算效益產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量提高帶來的效益，這個(gè)行業(yè)差異更大，可以觀察電信和銀行，基本上在往徹底的服務(wù)電子化的方向走，分析他們做的事情，帶來的效益，基本上可以給其他行業(yè)提供一個(gè)未來愿景還有一個(gè)很值得注意的評估方向，就是全面信息化可能帶來的好處，有點(diǎn)像全民上網(wǎng)之后帶來的社會變化一樣，在整個(gè)兒集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)全面的，到每個(gè)人的信息化，會帶來巨大的革命性的效果，可能全面使用的應(yīng)用有很

18、多，從最簡單的電子郵件，聊天系統(tǒng)，到協(xié)同辦公，ERP，各種B2B系統(tǒng)，都可以擴(kuò)展到全公司所有有條件使用計(jì)算機(jī)的人員使用，這會帶來非?？捎^的效果，SAP在這個(gè)方向上存在極大的缺陷，由于昂貴的用戶費(fèi)用，以及SAP系統(tǒng)本身的效率問題和功能問題，導(dǎo)致上了SAP的公司，實(shí)際上主要用戶都是輸入數(shù)據(jù)，打印報(bào)表的選手，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法普及到全公司使用的地步，這個(gè)方向上的效果不好估算，但是一般可以做出來一個(gè)整體描述，可以作為一種理想狀態(tài)的描述第一種是針對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行的評估：信息系統(tǒng)的評估，針對不同的企業(yè)有完全不同的視角，一般針對一個(gè)行業(yè)，可以有一個(gè)基本模型，但是，即使針對兩家生產(chǎn)完全相同的產(chǎn)品的企業(yè)，可能也會存在大量的

19、不一樣的考察指標(biāo)一般來講，考察指標(biāo)都是通過對比進(jìn)行評估的，對比有兩個(gè)主要方向，第一個(gè)是和本企業(yè)實(shí)施信息化以前對比，第二個(gè)是和同行業(yè)類似規(guī)模企業(yè)對比，偶爾會出現(xiàn)可以和不同行業(yè)但是類似經(jīng)營模式的企業(yè)進(jìn)行對比的情況，這個(gè)要靈活掌握針對每個(gè)行業(yè)，可以建立一個(gè)評估模型，評估模型的內(nèi)容一般涵蓋可以組合成樹形的指標(biāo)體系，以及每個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集方式，實(shí)際采集到的數(shù)據(jù)，評估結(jié)果等等，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重也是模型的重要組成成分一般的考察指標(biāo)，最高層次可以從企業(yè)形象，資金，效率三個(gè)方向分類，資金和效率的指標(biāo)有的時(shí)候會比較難以區(qū)隔，甚至可以認(rèn)為只有企業(yè)形象和資金兩個(gè)角度，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候效率可以用資金的形式體現(xiàn)，或者可以用企業(yè)

20、形象的形式體現(xiàn)企業(yè)形象，或者可以換成競爭力，主要是指企業(yè)的服務(wù)能力，因?yàn)樾畔⒒膶?shí)施，而變得更加深入，細(xì)致，而這些能力在人工操作模式是很難實(shí)現(xiàn)的，另外還有客戶關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系，以及員工關(guān)系的質(zhì)量提升帶來的企業(yè)形象提升在服務(wù)能力方面，比較典型的例子就是移動電信服務(wù)商，他們主要通過技術(shù)手段提供服務(wù)，開拓市場，從開始的只能打電話，到現(xiàn)在的全面3G，就是很明顯的通過信息化提升服務(wù)能力，進(jìn)而開拓市場的例子，銀行這方面的例子也很多，對于一般的企業(yè)來說，這種角度的指標(biāo)也可以列出來很多，比如實(shí)施電子商務(wù)以前，沒有網(wǎng)上和手機(jī)訂貨的市場，而實(shí)施之后，有了這個(gè)市場，那么，這個(gè)市場的產(chǎn)值，基本上就是實(shí)施信息化的直接效

21、果在服務(wù)能力方面的提高，有部分效果無法體現(xiàn)成為資金形式，這部分可以稱之為軟效果，軟效果的定量是一個(gè)比較大的問題，比如說商標(biāo)價(jià)值的評估就是一個(gè)典型例子，當(dāng)然，信息化的軟效果往往沒有這么籠統(tǒng)在資金方面，主要的考察角度包括：因?yàn)樾侍岣邘淼娜藛T支出節(jié)約因?yàn)楣芾砩钊霂淼膸齑嬷苻D(zhuǎn)率提高因?yàn)槿婢鈳淼馁Y金使用效率提高因?yàn)橛涃~科學(xué)化帶來的稅收合法減少上面的因?yàn)榉?wù)能力提升帶來的市場機(jī)會增加，很多時(shí)候也可以用資金的形式量化，從這種角度講，能夠量化的指標(biāo)，最終都可以體現(xiàn)成為資金形式，收入的增加，成本的節(jié)約，都可以評估成信息化的實(shí)施效果對于通俗理解的效率提高帶來的效果，往往最終可以直接用資金的形式表達(dá)出來

22、，但是一般沒有想象的那么簡單，需要逐個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析分析模型當(dāng)中的指標(biāo)關(guān)聯(lián)性，也是分析模型的建設(shè)的主要考慮元素，并且是評估精確性的關(guān)鍵要素，一個(gè)指標(biāo)的值的升降，可能帶來另外一個(gè)指標(biāo)值的升降，甚至可能影響另外多個(gè)指標(biāo)值，這種情況下，如何定義關(guān)聯(lián)效果，如何評估關(guān)聯(lián)效果帶來的資金效益，就是比較大的問題了，比如說mrp的實(shí)施在制造業(yè)就是一個(gè)關(guān)聯(lián)效果相當(dāng)多的信息化項(xiàng)目負(fù)面效果的評估，也是一個(gè)很大的問題，信息化不太成功，或者比較失敗的企業(yè)，需要能夠評估出來負(fù)面的效果，并且需要能夠分析原因，找出解決方案，負(fù)面效果方面的指標(biāo)以及對應(yīng)的分析應(yīng)該是已經(jīng)實(shí)施信息化的企業(yè)的最重點(diǎn)分析目標(biāo)所有可以用資金量化的指標(biāo)，從采集

23、當(dāng)前數(shù)據(jù)，采集歷史數(shù)據(jù)，到實(shí)際計(jì)算結(jié)果，都不是簡單的事情，甚至有些會搞的非常復(fù)雜，一般的數(shù)據(jù)來源分兩種，第一種是歷史數(shù)據(jù)，尤其是沒有實(shí)施信息化以前的歷史數(shù)據(jù)，一般是從財(cái)務(wù)賬本當(dāng)中查找了，實(shí)施了簡單的記賬式財(cái)務(wù)軟件的也算這種情況；另外一種是實(shí)施信息系統(tǒng)之后的數(shù)據(jù)，一般從信息系統(tǒng)當(dāng)中提取，不過很多時(shí)候還是要經(jīng)過計(jì)算加工才能得到數(shù)據(jù)有很多情況下，需要采集的數(shù)據(jù)在賬本當(dāng)中或者系統(tǒng)當(dāng)中根本沒有，這個(gè)時(shí)候就要根據(jù)一系列的原則以及方法對有的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，主要是進(jìn)行各種分?jǐn)偡峙洌浪阆Ｍ?jì)算的數(shù)據(jù)，一般的原則是總量符合實(shí)際，具體數(shù)量按照合理的分?jǐn)偡峙湓瓌t進(jìn)行計(jì)算，原則上評估模型當(dāng)中也應(yīng)該包括各行業(yè)的各種指標(biāo)的

24、計(jì)算公式以及計(jì)算結(jié)果分析方法評估的效果差異，一般在模型階段就確定了，如果模型定義的細(xì)致，則一般效果會好一些，能夠發(fā)現(xiàn)的問題也多一些，如果模型定義的粗放，則效果會差一些，但是不論如何，相對管理到每一個(gè)物料的成本分析以及企業(yè)內(nèi)部的各種分析來說，信息化效果評估的指標(biāo)一般不會細(xì)致到那個(gè)地步，當(dāng)然有很多基本原則可以直接應(yīng)用到信息化評估當(dāng)中，比如關(guān)注重點(diǎn)物料，關(guān)注重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)瓶頸等等信息系統(tǒng)實(shí)施的一般原則，在評估當(dāng)中也可以應(yīng)用評估的一個(gè)重要元素是企業(yè)規(guī)模，這里有兩個(gè)方向的規(guī)模第一個(gè)是人數(shù)上的規(guī)模，對于這種企業(yè)，又要分成兩種類型，一種是業(yè)務(wù)比較簡單的，比如銀行和電信，或者零售業(yè)，在這種類型的企業(yè)當(dāng)中，

25、大多數(shù)人做類似的事情，那么，對這種主干業(yè)務(wù)的優(yōu)化，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)，但是按照人數(shù)和該業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率一算，信息化的效果會很明顯，由于這個(gè)原因，該類行業(yè)大多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了相當(dāng)程度的信息化；另一種是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的，這種企業(yè)的信息化效果就需要進(jìn)行詳細(xì)的評估了，并且這種企業(yè)的全面信息化也不好做，大多數(shù)大型企業(yè)集團(tuán)都是這樣的，這種企業(yè)是信息化評估的主要客戶，也是信息化的重點(diǎn)客戶群，這類企業(yè)國內(nèi)國外，以及不同企業(yè)之間，信息化的程度以及效果的差距非常巨大第二個(gè)是業(yè)務(wù)上的規(guī)模，有些企業(yè)人數(shù)不多，但是業(yè)務(wù)非常繁忙，一樣可以分成兩種業(yè)務(wù)，簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)，一般做簡單業(yè)務(wù)的人數(shù)少，業(yè)務(wù)繁忙的公司，很容易看到信息化的效果

26、，做復(fù)雜業(yè)務(wù)的評估比較復(fù)雜國外已經(jīng)存在大量的公司，人數(shù)不多，但是業(yè)務(wù)非常繁忙，他們靠的主要就是信息化的力量，把大多數(shù)工作自動化，典型的企業(yè)包括耐克以及可口可樂等等，他們有很多業(yè)務(wù)是外包做的，在外包的時(shí)候第一個(gè)要求的就是在信息平臺上必須能夠和他們對接國內(nèi)常見的根據(jù)軟件的功能進(jìn)行評估的思路，沒有什么意義，因?yàn)閱渭兊能浖δ?，并不?gòu)成實(shí)際收益，牽涉到軟件功能層次的評估，一般應(yīng)該走這個(gè)思路：針對記錄型的功能，只能帶來抄錄類別的人工節(jié)省，以及產(chǎn)生必須的報(bào)表方面的人工節(jié)省，以及因?yàn)檐浖淼木_性的提高帶來的可能的糾錯(cuò)成本節(jié)約，這種方面的收益，典型的例子有兩個(gè)方向的第一個(gè)是大規(guī)模記錄型業(yè)務(wù)較多的企業(yè)，銀行是最典型的例子，零售業(yè)務(wù)也是典型的例子，比如周黑鴨的門店業(yè)務(wù)，但是實(shí)際上這種例子不能完全算成記錄型的系統(tǒng)功能，因?yàn)檫@些例子針對的實(shí)際上是這類企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，并且一般來說不僅僅是在記錄的層面做事情，銀行的每個(gè)存取款記錄產(chǎn)生的同時(shí)，還要做結(jié)算利息等等工作，零售業(yè)一般在POS銷售記錄的同時(shí)，