京東快遞小哥配送服務(wù)話術(shù)技巧大全

1、京東快遞小哥配送服務(wù)話術(shù)技巧大全京東快遞小哥配送效勞話術(shù)技巧大全1、新客戶配送話術(shù)攻略xx先生/女士您好！我是京東配送員小XX，歡送您第一次在京東購物+針對不同年齡層對京東進行一句話優(yōu)勢輸出，比方年紀大的可以說送貨上樓年輕女士說我們品類多，都是正品中年人說京東超市經(jīng)常有活動，比實體超市廉價，以后對配送這塊有任何問題都可以聯(lián)系客服名片，將及時為您解答。送前預(yù)約A.您好，XX先生/女士，我是京東快遞，您的包裹準備為您配送，請問您稍前方便收貨嗎？B.我大略在xx-xx分鐘給您送到，請您保持 暢通，謝謝！C.非常道歉，我暫時無法告知您準確時間，但配送前我會給您致電，請您保持 暢通，謝謝！配送員不能給出

2、準確送貨時間，根本適用于促銷期間配合開箱驗貨A.您好，我是京東快遞，請問您是XXX先生/女土嗎？這是您的包裹請您驗收。B.老年人根據(jù)各地風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)稱說為大伯;阿姨;這是您的包裹請您驗收。詢問付款A(yù).您好，您的包裹金額是XX元，請問您是現(xiàn)金還是刷卡？B.刷卡：請您核對金額，并輸入密碼，謝謝，請稍等，需要您在刷卡單和面單上簽字，請您用正楷簽名以方便我們辨識，感激！客戶刷完卡時請收好您的卡和憑條，謝謝！C.付現(xiàn)金：您好，您付的現(xiàn)金XX元剛好需要找您XX元，請您拿好，并核對分明帶垃圾下樓，增加客戶體驗請收好您的包裹，如有異常您可以隨時聯(lián)系公司客服給您處理，感激您選擇京東.如果您有生活垃圾，我可以一并幫

3、你帶下樓!.再見！2、老客戶配送話術(shù)攻略客戶、配送員彼此間非常熟悉和了解，話術(shù)相對靈活，體現(xiàn)京東對客戶感恩預(yù)約根據(jù)實際需求可以省略此步驟A.XX先生/女士大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可您好，我是京東快遞，您的包裹到了，您什么時間方便收貨？B.我大略XX分鐘給您送到，如有其他情況我會提前聯(lián)系您的，放心吧！客戶追問什么時候可以送到C.結(jié)束語：a)好的，那您先忙，一會見！b)還是給您送到老地方吧！再見！c)您稍等一會，我馬上到，再見！配送中A.XXX先生/女士哥哥、姐姐、叔叔、阿姨，這是您的包裹，請您驗收。B.您今天是刷卡還是現(xiàn)金？結(jié)束時A.請收好單據(jù)和包裹，再見！B.請您再次給我好評哦，謝謝！C.最近

4、公司XX包裹有促銷，您可以關(guān)注一下，省錢又放心！3、短信話術(shù)您好，我是京東快遞，您的包裹已到，請您準備收貨根據(jù)不同的付款方式，選擇以下不同話術(shù)請您備好現(xiàn)金或銀行卡，感激您選擇京東！貨物已付款，感激您選擇京東！4、異常處理話術(shù)異常情況應(yīng)根據(jù)客戶的提問、現(xiàn)場環(huán)境，選擇不同話術(shù)回復(fù)客戶，防止激化客戶情緒、矛盾。客戶要求更改時間和地址配送A.XX先生/女士，請問您需要更改到什么時間配送？時間我已記錄下來，我會重新安頓為您配送，請您保持 暢通，感激！B.XX先生/女士，我已經(jīng)在您家/公司了您看是否可以讓鄰居、保安、鄰居/公司同事代收一下呢？C.XX先生/女士您好，您更改的新地址是XXXX，會有我的其它同

5、事配送，請您放心，再見！客戶家中無人XX先生/女士，您好，我是京東快遞，您的包裹已經(jīng)送到您家/辦公室了，請問您現(xiàn)在方便收貨嗎？A.您看可以讓你的鄰居、保安或同事代收一下嗎？麻煩您！注：代收的貨物，事后都必須補發(fā)一條短信以示提醒。短信模板參考如下：您好，此單已經(jīng)按照您要求放置物業(yè)/由誰代收，請您及時取回您的商品，后期有疑問聯(lián)系配送員 *【京東】B.您的收貨地址什么時間方便簽收呢？客戶拒收、退貨XX先生/女士很道歉給您帶不便，您方便告訴我拒收原因嗎？以便后期能夠提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，非常感激！A.如客戶拒絕告知：感激您選擇京東，期待再次光顧，再見。;B.如客戶告知：感激您的反應(yīng)，我已經(jīng)將原因記錄下來并

6、將反應(yīng)給公司，希望您繼續(xù)關(guān)注京東，謝謝，再見;可根據(jù)客戶的反應(yīng)，為客戶推薦使用不同的效勞，到達配送成功的目的。如：價保、開箱驗視等?？蛻粜^(qū)或者公司不讓配送員進入XX先生/女士您好，我是京東快遞，現(xiàn)在我已經(jīng)達到您小區(qū)/公司門外，但小區(qū)/公司的保安不允許進入，請問您能否讓保安允許我進入/出來取一下包裹讓客戶自取慎重使用A.好的，我馬上到，謝謝！客戶說服保安讓配送員進入B.感激您的配合，祝您購物愉快客戶出來取包裹C.XX先生/女士您好，您的包裹已經(jīng)交給保安/前臺簽收，請您有時間到小區(qū)保安室/公司前臺取下，感激！必須聯(lián)系客戶，客戶同意讓保安或前臺簽收，如果能告知具體人名最好注：代收的貨物，事后都必須

7、補發(fā)一條短信以示提醒。短信模板參考如下：您好，此單已經(jīng)按照您要求放置物業(yè)/由誰代收，請您及時取回您的商品，后期有疑問聯(lián)系配送員 *【京東】客戶要求家人或者同事代收XX先生/女士您好，我是京東快遞，您的同事/家人xx請您幫他代收包裹，謝謝！A.我撥打他/她的 ，您可以和他確認下，謝謝！代收人有疑問B.謝謝，請稍等需要您在面單上簽字注明代;字樣客戶同意代收注：代收的貨物，事后都必須補發(fā)一條短信以示提醒。短信模板參考如下：您好，此單已經(jīng)按照您要求放置物業(yè)/由誰代收，請您及時取回您的商品，后期有疑問聯(lián)系配送員 *【京東】效勞禁語1)我車上貨多我們只送到樓下你必須下來拿,丟了你賠啊，快點快點。2)快到北門拿貨,只等十分鐘麻煩不要遲到,遲到后果自負。3)面單上寫著呢我怎么知道啊,自己看。4)你這地方太遠,今天送不到過兩天再說時間不能確定，你等著吧。5)能不能再快點啊家里有人嘛,我等你很久了。6)這個我也不分明不是我送的,問其它部門打客服 。7)你要投訴,就投訴去唄，我就這態(tài)度,你能怎么樣?8)喊什么喊,等一會兒,沒看我正忙著呢,我又沒閑著。9)剛剛不是跟你說了,怎么又問。10)包裝就是這樣的我們沒方法，你怎么這么挑剔。11)你留的 地址錯的,怪誰啊，怎么瞎寫不能改地址。12)給你打了幾個 怎么都不接你的包裹我們已經(jīng)退掉了,誰