信息化助洪翔從倉儲物流到第四方物流

1、信息化助洪翔從倉儲物流到第四方物流 洪翔公司1998年成立于廣州保稅區(qū)這個Y市政策最特別、最敏捷、最適合從事進(jìn)出口物流的特定經(jīng)濟(jì)區(qū)域。成立之初企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展非?？焖?，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，問題也隨之而來?！爱?dāng)時企業(yè)運做和內(nèi)部管理全部采用手工進(jìn)行，效率低、服務(wù)水平低、客戶滿足度低，達(dá)不到客戶的基本要求；另外由于企業(yè)內(nèi)部信息溝通不順暢、不準(zhǔn)時，一些重大的信息往往不能準(zhǔn)時傳達(dá)到位；此外如大宗貨物運作成本上升，服務(wù)能力差，利潤微薄等問題也困擾著企業(yè)的發(fā)展?！焙橄栉锪骺偨?jīng)理翁健苗說針對上述的一些問題，洪翔公司核心團(tuán)隊保持了清醒的頭腦并達(dá)成了共識：不提升公司的整體服務(wù)水平，不供應(yīng)增值的物流服務(wù)，開拓整體

2、物流服務(wù)的功能，將無法連續(xù)生存。而企業(yè)信息化無疑是實現(xiàn)這一目標(biāo)的捷徑?！巴ㄟ^企業(yè)全面信息化，用計算機(jī)管理企業(yè)內(nèi)部的物流信息，并使信息共享，從而一方面使客戶可以準(zhǔn)時得到物流信息，提升企業(yè)服務(wù)水平；另一方面，公司的全部物流信息工作可以通過計算機(jī)來實現(xiàn)和記憶，從而可以大大削減人力物力、節(jié)約成本，獲得利潤?！北局@個想法，洪翔公司領(lǐng)導(dǎo)層確立了企業(yè)信息化的目標(biāo)，開頭了全面信息化的工作。 信息化的關(guān)鍵在于人 在確立企業(yè)信息化的目標(biāo)之后，在實際實施中卻遇到了許多的困難?！坝捎诠臼敲駹I企業(yè)，底子薄，沒有相應(yīng)的資金支持，因此公司面臨相當(dāng)大的困難。只有依靠自己的力氣去啟動這項工作。這時我們充分體會到，人才是信息

3、化成功的關(guān)鍵所在。”翁健苗深有感慨的說。 翁健苗對記者說這句話的第一方面的含義是需要有獨特的人才結(jié)構(gòu)。公司的領(lǐng)導(dǎo)層就是公司獨特的人才資源。他們均有相當(dāng)雄厚的計算機(jī)基礎(chǔ)，同時又對于保稅區(qū)的保稅物流和進(jìn)出口業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)膶嵺`經(jīng)驗，這是很多物流企業(yè)和物流軟件公司所無法擁有的獨特人才結(jié)構(gòu)，而這兩者的結(jié)合恰恰是產(chǎn)生物流信息系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。有了這樣的特別人才結(jié)構(gòu)，公司就能夠制定相應(yīng)的實施計劃，以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心，進(jìn)行全部系統(tǒng)的框架和規(guī)則設(shè)計工作，以Y市的眾多大學(xué)的電子商務(wù)中心、計算機(jī)中心和大學(xué)在校學(xué)生為平凡編程力氣，在條件相當(dāng)艱苦的狀況下，洪翔公司進(jìn)行了系統(tǒng)的開發(fā)工作。 另一方面含義則是進(jìn)行企業(yè)全面信息化，必

4、需進(jìn)行徹底的人員全方位培訓(xùn)。在全體員工和客戶中確立信息化的重要概念，讓他們熟識和使用系統(tǒng)，而不再使用原來的手工操作?！昂橄韫締T工的培訓(xùn)計劃主要包括兩方面的內(nèi)容，第一方面是讓全部員工了解系統(tǒng)的有關(guān)學(xué)問，明確使用系統(tǒng)對于企業(yè)發(fā)展的重要性，因為在使用初期，員工感到特別不習(xí)慣，對系統(tǒng)有相當(dāng)?shù)牡钟|心情，認(rèn)為該系統(tǒng)給自己添麻煩。只有讓員工了解了該系統(tǒng)對于公司的重要性后，員工才能克服困難順當(dāng)完成對系統(tǒng)的適應(yīng)過程，同時在使用過程中主動提出對系統(tǒng)的改進(jìn)意見；另一方面是對員工進(jìn)行計算機(jī)學(xué)問培訓(xùn)和系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，使員工可以順當(dāng)正確使用系統(tǒng)進(jìn)行日常工作。在項目實施過程中，我們進(jìn)行類似的培訓(xùn)工作達(dá)到數(shù)十次大小不等，內(nèi)

5、容涵蓋系統(tǒng)的各個使用領(lǐng)域和物流的基本學(xué)問，全部員工的人均培訓(xùn)時間超過30小時，大大提高了職工素養(yǎng)，使得系統(tǒng)的全面實施有了員工這一重要基礎(chǔ)保障?！?除了內(nèi)部員工的培訓(xùn)以外，洪翔物流的信息化還延伸到它的整個供應(yīng)鏈，尤其是如何讓客戶熟識和了解系統(tǒng)成為整個信息化實施的關(guān)鍵部分。洪翔物流將客戶方面的人員培訓(xùn)工作分成兩步進(jìn)行，第一步為初步認(rèn)同階段，在這個階段客戶的全部訂單處理工作全部由洪翔公司員工進(jìn)行，親自上門向客戶的管理層人員講解使用系統(tǒng)的各種優(yōu)勢，取得客戶管理層人員的全面支持；第二步為全員培訓(xùn)階段，洪翔公司的員工親自到客戶辦公室進(jìn)行培訓(xùn)工作，并通過電子郵件、電話、傳真等形式進(jìn)行遠(yuǎn)程的講解和指導(dǎo)。此外，

6、在詳細(xì)實施培訓(xùn)過程中洪翔公司著重強調(diào)了兩個方面：其一，全部領(lǐng)導(dǎo)必需維護(hù)系統(tǒng)的運行標(biāo)準(zhǔn)，并督促職工使用該標(biāo)準(zhǔn)，以確保全部業(yè)務(wù)流程的計算機(jī)改造；其二，全部使用的人員不要迷信系統(tǒng)，系統(tǒng)是有缺陷的，有不適應(yīng)實際工作需要的方面的，當(dāng)遇到后，應(yīng)馬上向公司反映，以使得系統(tǒng)可以不斷完善?！坝捎诠痉?wù)的客戶幾乎全部為歐美大型企業(yè)，他們特別歡迎我公司自主開發(fā)的物流信息服務(wù)系統(tǒng)，因此也得到相當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?，整個實施計劃得以順當(dāng)進(jìn)行?！蔽探∶缯f正是有了客戶的大力支持，洪翔物流的信息化建設(shè)才能取得今日的成功。所以在這里他要再一次對全部的客戶表示感謝。另外，翁健苗認(rèn)為人是信息化成功的關(guān)鍵所在。“沒有洪翔公司領(lǐng)導(dǎo)班子的特

7、別學(xué)問結(jié)構(gòu)，物流信息系統(tǒng)是無法設(shè)計出來的；沒有全體員工和客戶管理層及員工的大力支持，系統(tǒng)是無法實施的?！?信息化帶動向第四方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變 談及信息化給洪翔帶來的變化，翁健苗認(rèn)為信息化的實施啟動了洪翔公司的全面創(chuàng)新，并開頭了傳統(tǒng)倉儲物流企業(yè)向新興的第四方物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變。翁健苗介紹說這些創(chuàng)新大致可分為三個方面：第一方面，第四方物流企業(yè)模式的探索創(chuàng)新。洪翔公司不能再單一從事保稅區(qū)的傳統(tǒng)保稅倉儲物流服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身的優(yōu)勢和目前中國入世的形勢，探索新興的有中國特色的第四方物流企業(yè)模式。洪翔物流得出的結(jié)論是，將洪翔公司發(fā)展成為國際物流中國段的整體物流管理服務(wù)供應(yīng)商。而洪翔公司的物流管理核心內(nèi)容就是將目

8、前國內(nèi)物流專業(yè)公司供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有效的加工整理，并與國際物流企業(yè)的專業(yè)物流服務(wù)對接，再依據(jù)客戶個性化的需求進(jìn)行有效地組織，最終供應(yīng)給客戶個性化的整體物流服務(wù)，從而大大降低成本，提高效率?？梢哉f第四方物流企業(yè)模式的探索創(chuàng)新是企業(yè)信息化的思想創(chuàng)新。 第二方面，物流管理信息技術(shù)的創(chuàng)新。翁健苗表示物流管理信息技術(shù)的創(chuàng)新是洪翔公司信息化的技術(shù)創(chuàng)新。實現(xiàn)傳統(tǒng)物流企業(yè)的信息化決不是簡潔地將企業(yè)的流程從紙面上搬到計算機(jī)上，而應(yīng)從長遠(yuǎn)效益動身，進(jìn)行流程改造。洪翔的物流管理信息技術(shù)創(chuàng)新是在企業(yè)原有的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行的技術(shù)創(chuàng)新?！耙罁?jù)實際狀況和客戶意見，物流管理信息技術(shù)必需包括三個方面內(nèi)容：第一，電子

9、化的訂單及訂單處理系統(tǒng)（即電子訂單模式），通過這個系統(tǒng)徹底解決客戶電子訂單的取得和相應(yīng)的訂單安排處理，該系統(tǒng)依據(jù)客戶的實際商業(yè)模式的不同又產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理訂單模式和供需鏈管理訂單模式等不同的部分和層次內(nèi)容，總之一個目的，一次下達(dá)訂單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動安排處理訂單各種數(shù)據(jù)，大大削減信息失真；第二，電子化的即時訂單追蹤系統(tǒng)（即訂單追蹤模式），通過這個系統(tǒng)實現(xiàn)客戶訂單貨物狀況的全程追蹤，該系統(tǒng)依據(jù)貨物狀態(tài)的不同又產(chǎn)生了電子倉庫管理模式、電子報關(guān)模式、電子報檢報驗?zāi)Ｊ?、運輸管理模式、碼頭管理模式、流通加工模式等眾多追蹤管理模式，這部分真正體現(xiàn)企業(yè)物流信息的全面電子化，集中了全部物流專業(yè)企業(yè)的物流服務(wù)，是專

10、業(yè)物流企業(yè)的工作平臺，是企業(yè)與客戶之間的互動平臺；第三，電子化的即時分析系統(tǒng)（指即時分析體系），通過這個系統(tǒng)，客戶和物流企業(yè)均可以準(zhǔn)時隨便統(tǒng)計分析屬于自己的物流信息，同時結(jié)合自己公司實際需求進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)以求利潤的最大化?！?第三方面則是合作模式的創(chuàng)新。翁健苗說洪翔公司通過企業(yè)信息化向第四方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生了合作模式上的創(chuàng)新。他認(rèn)為這些創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，與客戶之間的利益對立關(guān)系逐步發(fā)生了變化，而成為一種依存關(guān)系，雙方相互依靠，共同發(fā)展，共擔(dān)風(fēng)險，共享利潤，客戶依靠洪翔公司的專業(yè)服務(wù)提高產(chǎn)品市場競爭力，洪翔公司依靠客戶產(chǎn)品效益取得收益；與其他專業(yè)物流企業(yè)（除第四方物流企業(yè)）之間

11、的競爭關(guān)系逐步發(fā)生變化，而成為一種聯(lián)合關(guān)系，洪翔公司依靠專業(yè)物流企業(yè)供應(yīng)物流詳細(xì)環(huán)節(jié)的專業(yè)物流服務(wù)，專業(yè)物流企業(yè)依靠洪翔公司取得長期穩(wěn)定的物流訂單，雙方各取所需，成為聯(lián)盟。 利潤接軌國際物流企業(yè) 對于企業(yè)而言，追求利潤是永久的目標(biāo)，信息化也不例外。據(jù)翁總介紹，經(jīng)過近幾年的企業(yè)信息化工作，洪翔公司已經(jīng)基本實現(xiàn)企業(yè)物流信息化，并漸漸推廣洪翔物流信息系統(tǒng)。翁總說由于全面采用洪翔物流信息系統(tǒng)，洪翔公司的服務(wù)水平得到大幅提升，可以隨時隨地給客戶供應(yīng)原始的或者統(tǒng)計分析過的貨物運作具體信息、庫存全部具體信息、進(jìn)出貨物狀況信息、費用狀況信息、銷售狀況信息等，在貨量增加、服務(wù)內(nèi)容增加的狀況下人員反而削減39%，

12、從而大大降低洪翔公司運作成本，為企業(yè)帶來相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。“洪翔物流信息系統(tǒng)的使用，大大提高了洪翔公司的服務(wù)水平，也給客戶帶來了直接的經(jīng)濟(jì)效益。另外，企業(yè)的全面信息化，也給洪翔公司與國際物流企業(yè)進(jìn)行合作供應(yīng)了機(jī)會?！蔽炭偨榻B說自洪翔物流信息系統(tǒng)開發(fā)以來，得到國內(nèi)外企業(yè)的好評。香港大中小型物流企業(yè)均認(rèn)為該系統(tǒng)的實用價值很高，對于物流有獨特的熟悉，對于物流企業(yè)信息化有相當(dāng)?shù)膮⒖純r值，因此積極主動開展與洪翔公司的業(yè)務(wù)合作。X省物流協(xié)會大陸考察團(tuán)的團(tuán)員特別驚異大陸物流企業(yè)發(fā)展的物流信息系統(tǒng)是他們目前還沒有的，并表示期望可以與洪翔公司建立進(jìn)一步的合作關(guān)系?！澳壳斑@種合作已經(jīng)部分開展起來，洪翔公司已經(jīng)與香港

13、一家國際聞名空運公司合作共同承接海外企業(yè)的亞洲物流中心項目，信息系統(tǒng)將使用洪翔物流信息系統(tǒng)；另外洪翔公司還與香港一國際聞名航運公司合作共同承接大宗物資進(jìn)口中國的工業(yè)原材料進(jìn)口分銷配送項目，目前第一船貨物已經(jīng)到碼頭并日夜運往廣州保稅區(qū)的洪翔倉庫。” 關(guān)于將來 對于將來，翁健苗還有許多計劃。翁健苗表示企業(yè)全面信息化是一項長期的工作，特殊是物流管理信息系統(tǒng)，由于概念還不成熟，沒有相應(yīng)的經(jīng)驗可以借鑒，沒有相應(yīng)的成熟規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)可以引用，因此，洪翔物流信息系統(tǒng)的進(jìn)一步完善和發(fā)展構(gòu)成了進(jìn)一步推進(jìn)洪翔公司信息化進(jìn)程的主要內(nèi)容。接下來洪翔公司將進(jìn)一步完善目前洪翔物流信息系統(tǒng)不完善的幾個模塊系統(tǒng)，將基本物流企業(yè)的服務(wù)模式明確下來并開頭推廣開來；并通過進(jìn)一步投入資金和人力，開發(fā)物流信息系統(tǒng)中的高端內(nèi)容智能物流系統(tǒng)，從而更科學(xué)地分析統(tǒng)計物流的基本信息，并從中取得更經(jīng)濟(jì)實惠的專業(yè)物流服務(wù)經(jīng)驗，供應(yīng)更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)；另外，翁健苗還有一個更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)，那就是在國內(nèi)外物流企業(yè)中推廣使用洪翔物流信息系統(tǒng)，使得傳統(tǒng)物流企業(yè)可以結(jié)成統(tǒng)一的聯(lián)盟，共