以人為本養(yǎng)心為根醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件匯報(bào)PPT教育資料

1、我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。H O S P I T A L S E R V I C E E T I Q U E T T E以/人/為/本/養(yǎng)/心/為/根我有點(diǎn)疑惑，接著讀了

2、一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。醫(yī)院服務(wù)禮儀是醫(yī)院的員工的言行舉止進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的個(gè)人修養(yǎng)，一個(gè)好的企業(yè)對員工有著密切關(guān)系，員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)的水平。醫(yī)院是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)

3、生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。

4、我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。醫(yī)護(hù)形象窗口崗位接待與患者溝通內(nèi)部溝通我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本

5、地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。01醫(yī)護(hù)形象我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。醫(yī)療的本質(zhì)

6、是什么？始于需求 終于滿意我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。1.首因效應(yīng)：最初的1分鐘設(shè)計(jì)問候+微笑+儀表形成來自視覺75%一、塑造好您的第一印象我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依

7、稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。醫(yī) 務(wù) 人 員 必 須 按 執(zhí) 業(yè) 需 要 統(tǒng) 一 看 裝 ， 醫(yī) 、 護(hù) 、 技 人 員 與 行 政 、 后 勤 人 員 的 服 裝 或 顏色 應(yīng) 有 區(qū) 別 。 一、塑造好

8、您的第一印象男性 醫(yī) 務(wù) 人 員 在 單 位 時(shí) 不 得 穿 短 褲 ， 女 性 如 內(nèi) 看 短 裙 其 長 度 不 得 超 過 工 作 裝 。 著 工 作 裝 應(yīng) 保 持 整 潔 不 得 有 缺 如 、 殘 損 ， 工 作 裝 冼 后 須 燙 平 整 。 工 作 人 員 上 班 期 間 不 得 穿 鞋 托 及 與 崗 位 無 關(guān) 的 拖 鞋 ， 不 得 赤 腳 穿 涼 鞋 ， 護(hù) 士 穿 看 工 作 鞋 按 要 求 穿 看 白白色或 肉 色 襪 。 醫(yī)務(wù)人員著裝要求 我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒

9、別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。頭發(fā)：是否理的短而端正？是否保持整潔？鼻孔：鼻毛是否露出？是否有污垢？胡須：剃得干凈嗎？手和指甲：手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？領(lǐng)帶：顏色花紋是否過耀眼？制服：是否干凈挺括？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？襯衫：顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口：干凈嗎？ 褲子

10、：膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？皮鞋：顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子：是否是深色？一、塑造好您的第一印象自我形象檢查-男士我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。頭發(fā)：是否經(jīng)常整理，是

11、否遮臉？化妝：是否過濃？鼻孔：是否有污垢？耳朵：耳飾合適嗎？護(hù)士帽：是否端正、干凈？襯衣：顏色、款式、和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口：袖口干凈嗎？手：手干凈嗎？涂指甲油了嗎？護(hù)士服：穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否掉落？絲襪：顏色合適嗎？有漏洞嗎？ 護(hù)士鞋：鞋跟高嗎？是否很響？一、塑造好您的第一印象自我形象檢查-女士我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒

12、想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。一、積極的視覺語言1、同情 2、會意 3、真誠 4、熱情 5、尊重二、消極的視覺語言1、不可一世：對患者視而不見，或用眼睛瞄一眼。2、冷淡：有意的不注視對方，或者愛理不理，只顧做自己的事情。3、輕蔑：不正式對方，面無表情。4、議論：用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人交頭接耳。5、審察：醫(yī)護(hù)人員與患者初次接觸交流時(shí)，全身觀看一邊，使患者感覺不自在，不受尊重。6、羞怯、不自信。7、傳情一、塑造好您的第一印象醫(yī)護(hù)視覺語言我有點(diǎn)疑惑，接著讀

13、了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。02窗口崗位接待我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果

14、賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。提前到崗崗前準(zhǔn)備崗前恭候“三個(gè)主動” 患者態(tài)男女患者一樣老少患者度是不是友好不友好一樣認(rèn)識、不認(rèn)識的患者一樣患者不管什么樣的一樣衣著長相一樣主動問候 主動服務(wù) 主動招呼“五個(gè)一樣”二、窗口崗位接待窗口服務(wù)規(guī)范我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這

15、以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。無論是窗口掛號，還是劃價(jià)取藥收費(fèi)，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個(gè)醫(yī)院的形象?；颊邔Υ翱趰徫坏挠∠蠡蛟u價(jià)，就是對整個(gè)醫(yī)院的印象或評價(jià)。工作時(shí)間打私人電話，并影響正常工作；擅離崗位辦私事；在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗；串崗、聊天

16、和在崗上看報(bào)；收費(fèi)人員個(gè)人錢物與收費(fèi)錢物混淆甚至出納；二、窗口崗位接待窗口服務(wù)崗位禁令我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。0506010203二、窗口崗位接待040708致意是向患

17、者或其他家屬表示 敬意的一種禮儀形式。致意的形式微笑致意 欠身致意 鞠躬 導(dǎo)醫(yī)致意的形式與患者相遇的致意 禮遇禮讓患者的致意與患者在室外相遇咨詢 時(shí)的致意崗中面對參觀時(shí)的致意致意禮我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人

18、才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。受患者歡迎的接待，不僅要得體的做，還要有親和力的說。“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；“三到”：患者/家屬到、微笑到、敬語到；二、窗口崗位接待崗中接待患者規(guī)范我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后

19、來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。二、窗口崗位接待崗中禁忌窗口有些手勢、儀態(tài)，會讓患者覺得態(tài)度不好.手勢禁忌 (一指神功)遞 物: 本、卡、錢、藥品.我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越

20、多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。二、窗口崗位接待禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)/參觀者1、禮遇、禮讓 (相向/同行）2、上下樓梯3、上下電梯4、進(jìn)出病房我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。二、窗口崗位

21、接待禮遇時(shí)簡短的溝通1、察言觀色，尋找共同一個(gè)理由。2、以話試探險(xiǎn)，偵查共同點(diǎn)。3、聽人介紹，猜度共同點(diǎn)。4、揣摩談話，探索共同點(diǎn)。5、步步深入。挖掘共同點(diǎn)。 禁忌：亂開玩笑禁忌：阿諛奉承我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓

22、一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。03與患者溝通我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。三、與患者溝通醫(yī)、患溝通中的問題沒時(shí)間處理一名患者的時(shí)間僅有匆匆?guī)追昼?，”哪有時(shí)間去語

23、言溝通“？1談不攏醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，醫(yī)患雙方在這方面信息不對稱，所以交流與溝通會遇到障礙。醫(yī)生往往抱怨患者“說不清、聽不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識”等，因而出現(xiàn)了一些不利于溝通的情況。2缺乏溝通的訓(xùn)練和教育過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實(shí)踐加以解決的。3我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的

24、記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。一張真誠的笑臉一句親切的問候一張整潔的病床一壺?zé)釟怛v騰的開水一次周到耐心的入院介紹一天全面細(xì)致的醫(yī)生護(hù)理查房倡導(dǎo)主動接待、主動關(guān)心、主動安慰的服務(wù)意識，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。三、與患者溝通護(hù)士迎送“六個(gè)一”我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。

25、后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。規(guī)范性：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。分寸感：談話時(shí)護(hù)士的心里表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。三、與患者溝通醫(yī)務(wù)語言的基本原則醫(yī)護(hù)有兩種手段能治病：一是用藥，二是

26、？我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。一、安慰性語言二、勸說性語言三、積極的暗示語言四、指令性語言五、鼓勵(lì)性語言溝通-讓工作更暢通三、與患者溝通護(hù)患溝通中的常用語我有點(diǎn)疑惑，接著讀

27、了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。三、與患者溝通醫(yī)護(hù)語言美的標(biāo)準(zhǔn)：如何說更有親和力從美學(xué)的角度上看：被社會公認(rèn)的就是美的語言，而不被社會所接受認(rèn)可的語言是不美的語言。從社會效果來看：患者需要的、樂

28、于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。從倫理學(xué)角度上看：語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則人道責(zé)任。從語言學(xué)角度上看：要特別注意發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語意要明確；與人交談應(yīng)該誠懇、親切、簡潔、得體、有分寸。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，

29、蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。 與患者溝通時(shí)避免使用： 你好像不明白. 你肯定弄混了. 你搞錯(cuò)了. 我們從沒. 我們不可能. 我們不知道.一開始就假設(shè)明白患者的問題耐心關(guān)心何在？三、與患者溝通醫(yī)、護(hù)、患的溝通障礙我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山

30、林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。不尊重的命令式侮辱人格諷刺挖苦不耐煩的生硬式不負(fù)責(zé)的推脫式禁忌不友善、不積極的溝通表情、語氣語調(diào)三、與患者溝通醫(yī)護(hù)服務(wù)忌語杜絕蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是

31、重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭、身體適度前傾；保持真誠有效的目光交流；不要雙手抱在胸前、手插褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神、左顧右盼、抖腿。三、與患者溝通傾聽藝術(shù)在和他人的溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調(diào)，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的：我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)

32、在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。04內(nèi)部溝通我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下

33、，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。善守秘密、不傳閑語尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動匯報(bào)尊重職務(wù)、服從安排四、內(nèi)部溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，

34、人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。四、內(nèi)部溝通與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的“規(guī)則”1、注意格調(diào)。2、留意場合。3、因人而異。4、掌握分寸。5、避人忌諱一、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性二、了解領(lǐng)導(dǎo)的愛好三、了解領(lǐng)導(dǎo)的能力四、了解領(lǐng)導(dǎo)管理方式五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢了解你的領(lǐng)導(dǎo)我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人

35、才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。以解決問題為前提；不要有先入為主的觀念；互相尊重；雙贏的觀念；四、內(nèi)部溝通與同事溝通我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點(diǎn)疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。四、內(nèi)部溝通內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào)1.工作場合，相互交流感情溝通；2.換位思考、體諒對方；3.同事之間應(yīng)互相幫助、互相關(guān)心；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；1、回避2、競爭3、和解4、妥協(xié)5、合作同事、