銀行柜員輪崗工作總結(jié)

1、銀行柜員輪崗工作總結(jié)篇一：銀行輪崗實(shí)習(xí)總結(jié)體驗(yàn)感受思考體驗(yàn)的過程使我感到真實(shí)、形象、具體，給我留下深刻 的印象，令我隨時可以回想起曾經(jīng)感受過的歷程，并影響著 我的思考。兩個月的學(xué)習(xí)時間，我大致總結(jié)為：從體驗(yàn)到感 受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務(wù) 更加用心，讓工作更加高效，而實(shí)習(xí)的兩個月里，我體驗(yàn)到 了管理工作的復(fù)雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何 讓運(yùn)營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到 的是銀行工作的平穩(wěn)運(yùn)行，而我們看不到的是管理者們高超 的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗(yàn) 的沉淀。在這次學(xué)習(xí)的過程中，給我留下了很多難以忘懷的 片段，每每

2、回味起來，都讓我受益匪淺。片段一例會“十分鐘后，會議室開會！”“*也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫 助！”來運(yùn)營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著 陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所 有的陌生和顧慮，此刻內(nèi)心的溫暖讓我一下子意識到自己不 應(yīng)是來單純學(xué)習(xí)的旁觀者，而是應(yīng)該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運(yùn)管這個大家庭里每周大概歷時一小時的例會，讓我深刻的體會了運(yùn)營管 理部的嚴(yán)謹(jǐn)和高效。每周例會的第一項(xiàng)任務(wù)是對上周工作總 結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)會針對上周布臵任務(wù)的完成情況逐一進(jìn)行總結(jié)分 析，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)綄σ呀?jīng)完成或還在繼續(xù)跟進(jìn)的各種情況進(jìn)行說 明，從不放過任何一個看似細(xì)

3、微的環(huán)節(jié)。運(yùn)管部例會的第二 大特點(diǎn)就是高效，會議提出的每個任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任 分配細(xì)分到人，均已提前經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各自負(fù)責(zé)人的思考，每個任務(wù)和提案都帶著行動方案上會，直接進(jìn) 入到全體討論和補(bǔ)充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完 善方案，大大提高了例會的效率。片段二崗位培訓(xùn)課件“請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪 崗”制作的崗位培訓(xùn)課件發(fā)給我！”“領(lǐng)導(dǎo)，這個PPT培訓(xùn)課件都需要包括哪些內(nèi)容？”“領(lǐng)導(dǎo)，必須使用 PPT的形式么？”當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求限時一周后交培訓(xùn)課件時，當(dāng)大家認(rèn)真詢問 我希望了解哪些內(nèi)容時，當(dāng)年過半百的老師對PPT制作發(fā)出疑問時，我深深地被運(yùn)管部這些可愛的師傅們感動了。不久我

4、收到了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的 8個PPT崗位培訓(xùn)課件：運(yùn)營 管理部人員管理與培訓(xùn)、運(yùn)營管理部內(nèi)控制度崗位介紹、運(yùn) 營管理部現(xiàn)金和個人業(yè)務(wù)崗位介紹、外匯崗位培訓(xùn)、運(yùn)營檢 查監(jiān)督團(tuán)隊(duì)介紹、6S服務(wù)檢查管理崗位介紹、 外包工作培訓(xùn) 等。這些沉甸甸的培訓(xùn)課件，凝聚了運(yùn)管部從領(lǐng)導(dǎo)到全體師 傅對后備輪崗員工的關(guān)愛和心血，我要向他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài) 度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬！片段三廳堂一體化“這周三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工 作！”“這次要求個銀部派同事一起跟進(jìn)廳堂一體化！”“上次一點(diǎn)去人流不是很理想，這次咱們調(diào)研下午3點(diǎn)的人流量！”來運(yùn)管學(xué)習(xí)兩個月，“廳堂一體化”絕對是領(lǐng)導(dǎo)和各位 同事口里出現(xiàn)頻率最高的詞語了

5、。全行推廣廳堂一體化建設(shè)在即之際，運(yùn)管 部選擇了三家支行進(jìn)行前期試點(diǎn)，是希望借此提升點(diǎn)建設(shè)， 提高服務(wù)水平，進(jìn)而促進(jìn)各點(diǎn)業(yè)績的提升，促進(jìn)百強(qiáng)點(diǎn)的建 設(shè)。從前期的項(xiàng)目啟動，分析各個試點(diǎn)支行廳堂情況，到改 善和完備各項(xiàng)軟硬件設(shè)施，最后提出全行廳堂一體化考核辦 法，不知道運(yùn)管部下了多少次支行調(diào)查、跑了多少家點(diǎn)分析、蹲了多少個柜臺體驗(yàn)，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、更好地服 務(wù)客戶，達(dá)到以此推動各點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，弓I進(jìn)大堂經(jīng)理機(jī) 制，通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶、 分流業(yè)務(wù)，理順各個服務(wù)環(huán)節(jié)， 將客戶需求與銀行服務(wù)做有效銜接，使銀行的服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉 悅地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)

6、。片段四 考試前夜“下班了，開始準(zhǔn)備明天的反假幣培訓(xùn)考試！”“一共240份考卷，A B卷各120份！”“一定設(shè)臵成正反面打?。　睘榱司S護(hù)運(yùn)營條線每次考試工作的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，運(yùn) 管部加強(qiáng)了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān) 考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴(yán)肅性。為了確?？荚嚬?正，師傅下班后才開始復(fù)印考試試卷，看似簡單的體力勞動 也需要投入百分之百的細(xì)心和耐心。復(fù)印好的每一份試卷都 需要單獨(dú)裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏 的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍 在對打印好的試卷進(jìn)行反復(fù)校對，確保卷面的每一處細(xì)節(jié)正 確、清晰。二百多份試卷的出爐讓我意識到運(yùn)營管

7、理這個平時讓 我們柜員為之敬仰、看似光鮮的部室，其實(shí)是我們所有運(yùn)營人員的家，除了制 定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6S服務(wù)等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運(yùn)營員工的生活起居，點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 運(yùn)營管理無小事！“這次運(yùn)動會咱們盡量各項(xiàng)都報名，大家積極踴躍參加！”“太好了，那就這么定了，立定跳遠(yuǎn)和100米都報名！“*，快來看看我們的個性化隊(duì)旗設(shè)計(jì)的怎么樣？”正像運(yùn)管部設(shè)計(jì)的隊(duì)旗一樣，她像一雙承載著*運(yùn)營員工希望的大手，追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新”的工作理 念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發(fā)，團(tuán)結(jié)向 前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關(guān)懷和強(qiáng)大的精神 動力，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè)，任

8、勞任怨，默默無聞 地工作著、奉獻(xiàn)著！片段六兩個“中心”信用運(yùn)營中心 “能放你這審么？”“我這里已經(jīng)排了 3份資料沒看呢，拿個號吧！”“明早八點(diǎn)，我排第一個！”作業(yè)中心我說的最多一句：“原來是您負(fù)責(zé)這個！”兩個中心，都是與支行聯(lián)系最緊密的部門，也是我們平 時最為好奇的部門，好奇他們到底如何處理業(yè)務(wù)，到底哪些 需要他們處理、什么節(jié)點(diǎn)需要他們處理，到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰。帶著種種 好奇短暫的加入到了他們的團(tuán)隊(duì)。對信用運(yùn)營中心印象最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地！作為授信業(yè)務(wù)審核的最后一道關(guān)口，往往面臨的都 是客戶經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備很久的業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理們用迫不及待的 渴求眼光看著每位授信業(yè)

9、務(wù)審核員，“蓄勢待發(fā)、劍拔弩張”用在這個環(huán)節(jié)一點(diǎn)都不夸張，聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急！急！急！”，這對每一位審核人員來說準(zhǔn)確高速的審 核每筆業(yè)務(wù)就顯得至關(guān)重要。而支行扮演的是準(zhǔn)確及時的接 到信用運(yùn)營的指令，對企業(yè)的賬務(wù)進(jìn)行操作和控制。作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業(yè) 務(wù)上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在 這次學(xué)習(xí)中，根據(jù)支行的業(yè)務(wù)分類，我把作業(yè)中心整體業(yè)務(wù) 分為四大板塊：實(shí)時業(yè)務(wù)、實(shí)物退票業(yè)務(wù)、銀業(yè)務(wù)、外匯匯 款編制報文。短短的三天學(xué)習(xí)收獲最多的是：掌握了支行如 何在第一時間找到能夠受理并解決問題的一個負(fù)責(zé)人，分析 出作業(yè)中心每日不同業(yè)務(wù)板塊操作的時間段，這

10、樣可以減少 集中超時業(yè)務(wù)率，減低集中業(yè)務(wù)差錯打回率，提高集中業(yè)務(wù) 工作質(zhì)量。片段式的感受讓我沉積在每個細(xì)節(jié)、每個畫面中，但能 夠輪崗到浦吉支行，親身體驗(yàn)一把支行柜員的工作生活，更 加讓我受益匪淺。每一個支行都是分行的分支，是連接分行與客戶的節(jié) 點(diǎn)，可以說每個支行都是分行的命脈。所以在浦吉支行的輪 崗我也半點(diǎn)沒有馬虎。支行的業(yè)務(wù)環(huán)境和分行不同，業(yè)務(wù)種 類很多，雖然每種業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量沒有分行大，但是要求每個 柜員業(yè)務(wù)面要寬，每種業(yè)務(wù)都要涉及。到浦吉支行輪崗負(fù)責(zé) 外匯業(yè)務(wù)，在營業(yè)部外匯組打下夯實(shí)基礎(chǔ)的我，原以為到支 行會做的得心應(yīng)手，可第一天接柜臺就遇到了篇二：銀行員工輪崗學(xué)習(xí)情況匯報材料銀行員工輪崗

11、學(xué)習(xí)總結(jié)體會首先，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我 這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會。為期一個月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。 在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全體同道的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成 了本月的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操縱技能等方面有了一定 的進(jìn)步?；仡欉@一個月的工作，既有收獲也有不足?，F(xiàn)將我 的一些心得體會匯報以下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素 質(zhì)。從圭寸閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不單單是 崗位的轉(zhuǎn)換，更是本身角色的轉(zhuǎn)變。面對全新的崗位，全新 的環(huán)境，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作進(jìn)步本身能力素質(zhì)的途徑。 要想做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟習(xí)各類信貸產(chǎn)品、具 有完備的專業(yè)知識和熟

12、練的專業(yè)技能。因此我利用空余時間 自學(xué)了信貸業(yè)務(wù)手冊，了解了信貸業(yè)務(wù)流程，明確了信 貸員職責(zé)。因信貸工作的風(fēng)險性，我還自學(xué)了物權(quán)法、合同法、抵押擔(dān)保法等。通過學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能 力、綜合分析能力、文字語言表達(dá)能力等方面都有了很大的 進(jìn)步。二、虛心請教，增夸大和配合能力。由于情況不熟、業(yè)務(wù)不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺。客戶部徐經(jīng) 理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的先輩們，手把手 的教我，把他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和技能盡不保存地傳授給我， 讓我收獲頗豐。同時我利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項(xiàng)目案 例，讓自己在較短的時間內(nèi)對信貸業(yè)務(wù)有了清楚的熟悉。在 考察業(yè)務(wù)中我意想到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不但是業(yè)務(wù)

13、關(guān) 系，更是一種人際關(guān)系；要善于和客戶進(jìn)行溝通與交換，洞 察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過自己的努力和大 家的幫助，我的調(diào)和溝通能力都有了長足的進(jìn)步。三、認(rèn)真 履責(zé)，踏實(shí)做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部份 時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機(jī) 械的流水操縱，現(xiàn)在卻要與客戶零間隔的接觸，對我來講， 這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實(shí) 地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與遠(yuǎn)景、調(diào)查 客戶的貸款用處、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對 每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。通過實(shí)際操縱我把握了小 企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了 高

14、安市恒森實(shí)業(yè) 1000萬成長之路活動資金貸款的小企業(yè)評 級和材料撰寫和高安錦匯實(shí)業(yè)500萬速貸通活動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐 聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作?；仡櫼粋€月的工作，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我取 得了一些成績，但也存在著很多不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一 定間隔。篇三：XX銀行柜員年終工作總結(jié)XX銀行窗口柜員個人工作總結(jié)銀行窗口柜員個人工作總結(jié)當(dāng)元旦來臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺中度過 了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時也有甜蜜滿心，每天 我們以真誠服務(wù)大眾，用真心感動大眾，一分耕耘一分收獲， 在付出汗水的同時，我們贏得了

15、客戶的肯定與尊重。雖然每 天記賬，結(jié)賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用 這平平淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作，收獲著豐收的喜悅。在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優(yōu) 秀的前臺柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。從本職出發(fā)，刻苦鍛 煉業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為信合事業(yè)發(fā)出一份光， 一份熱。作為前臺一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技 能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客 戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為 目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來有 迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意 而歸。眾所周知，在*聯(lián)社轄內(nèi)，刁翎信用社

16、是比較忙的一 個點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到二百多筆。因此 這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中 認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一 年中始終如一的要求自己， 在我的努力下，XX年我個人沒有 發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，我在心里給 自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己 不會的學(xué)會，盡快掌握信貸會計(jì)報表，做到人無我有，人有 我優(yōu)。在今年9月中旬，我有幸參加 XX年度業(yè)務(wù)技能比賽， 在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時也倍感壓力， 比賽結(jié)果并不突出，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，也為自己加油，明 天在那榮譽(yù)的獎臺上，一定有我。同月還參加

17、了市聯(lián)社舉辦 的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會議，()通過此次會議使我學(xué)到了許多，在肯定成績的同時認(rèn) 清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無發(fā)表，暗下決心加 強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我 積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，自覺遵守法律法規(guī) 和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高 自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的， 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)， 工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善 待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好 真心服務(wù)、微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問

18、題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客 戶的理解和尊重。回顧過去是為將來打下基礎(chǔ)，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué) 習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑 戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。篇二：XX年銀行員工工作總結(jié)XX年銀行員工工作總結(jié)XX年是我負(fù)責(zé)工作的第 3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大 力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報 如下：1、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總 行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中， 我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入 到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的 理念，想支行與

19、客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高 水平地為支行服務(wù)。2、強(qiáng)化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了 反洗錢法規(guī)匯編、個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、 抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠 抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重 引導(dǎo)員工風(fēng)險意識，防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 下重點(diǎn)加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江 南支行召開專題風(fēng)險會議，下發(fā)風(fēng)險提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險防 范意識；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計(jì)劃有步驟地 選擇營業(yè)室經(jīng)理日志推薦到心橋，制定XX年季度柜員考核表， 以目標(biāo)為導(dǎo)向

20、，促使員工成長。3、 強(qiáng)化營銷意識，積極為客戶服務(wù)。 XX年是轉(zhuǎn)型的一 年，我樹立了 “營銷無小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重， 留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值， 順利完成了總行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重 員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪 崗體驗(yàn)”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我 行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。 二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差 錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會 計(jì)輔導(dǎo)。5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變

21、、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有 新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對 一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作 方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高 自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員 工。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下 幾個方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行 里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需 要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們 把工作做得更好。篇三： XX銀行柜員工作小結(jié)XX銀行柜員工作小結(jié)銀行柜員工作小結(jié)（一）歲月

22、不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每 天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨一 我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕 不已的報酬一一幸福！增加工作成果一一你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟 最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安 排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一 形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印 象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要 求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的

23、服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè) 務(wù)，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這 促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面 性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯 大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè) 務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能 跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還 需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先 是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我 隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作

24、氛 圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是 吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教， 互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第 一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的 業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工 作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的 越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了 人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增 加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。增加一點(diǎn)你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜

25、愛這份工作，增加了我的 壓力，更增加了我的動力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素 質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué) 習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外 事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行 工作人?；貞涍^去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明 天會更好。銀行柜員工作小結(jié)（二）XXXX年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XXXX支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事

26、業(yè)的夢想。時光 飛逝，來XX支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我 的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思 想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也 許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛 這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。 作為一名農(nóng)行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù) 是展示XX行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都 以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài) 度羸得顧客的信任。是的，在XX行員工中，柜員是直接面對客戶的群體， 柜臺是展示

27、農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而 單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)， 日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到XX行 人的真誠，感受到在XX行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是 不平凡的，我為自己的崗位而自豪！ 為此，我要求自己做到: 一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持 良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的 人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝 不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí) 干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體 會

28、到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_ 鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸 如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往 之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻 體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)， 奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡 的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高 樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才 能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，

29、急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想 方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。 因?yàn)?，沒有挑剔的客戶， 只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴 小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓 客戶少等、少跑、少問，

30、給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充 沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融 合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡， 立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的XX行崗位,XX行正是在這青春的交替 中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙 下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)， 不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而 來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。 因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年

31、，只有把個人理想與XX 行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極 性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀XX行美好明天的過程中實(shí) 現(xiàn)自身的人生價值。銀行柜員工作小結(jié)（三）20*年已經(jīng)到來，回顧過去在銀行的半年， 我收獲頗多 在領(lǐng)導(dǎo)和師傅的關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各 方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這 半年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己， 努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。 通過閱讀大量的書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇 于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí) 他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和

32、知識，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總 是放在第一位，如基金銷售，充分動用社會關(guān)系，很好地完 成了行里的指標(biāo)。二、工作學(xué)習(xí)方面在銀行的這5個月里，前四個月是在營業(yè)部實(shí)習(xí)。銀行 屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部 充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人， 便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如:人民幣匯入?yún)R出、外幣 rts、同城交換、質(zhì)押貸款等。讓我 充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個帳號， 每一個小數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。在營業(yè)部的實(shí) 習(xí)對我以后的工作有很大幫助，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。12月份來到了公司業(yè)務(wù)部， 在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，跟從了楊

33、 智師傅學(xué)習(xí)。在這短短的一個月里我學(xué)到了很多東西，認(rèn)識 到公司業(yè)務(wù)部在銀行體系中的主導(dǎo)地位。楊師傅為了我以后 能獨(dú)立的完成工作任務(wù)，讓我學(xué)習(xí)了公司法、擔(dān)保法、票據(jù) 法等一些法律知識，大體掌握了企業(yè)上銀行辦理、企業(yè)貸款、 客戶信息采集等一些業(yè)務(wù)的操作流程，并使我能獨(dú)立完成信貸工作最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)一一票據(jù)貼現(xiàn)。營業(yè)部和公司業(yè)務(wù)部最不同的一點(diǎn)就是面對的客戶不 同，營業(yè)部面對的是個人，而公司業(yè)務(wù)部則是跟企業(yè)打交道。 鄒經(jīng)理為了讓我充分的認(rèn)識到這一點(diǎn)，開闊眼界，了解更多 的客戶，早日上崗，帶我走訪了很多企業(yè)，如dpcm、東北特鋼、華銳重工、大連船舶燃料供應(yīng)等。給我印象最深的就是 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)都相當(dāng)高，跟

34、我想象中的完全不一樣，這 就給我們帶來很大的挑戰(zhàn)，為了能跟企業(yè)高層更好的交流就 必須先提高自身的素質(zhì)，掌握更多、更新、更全面的知識跟 企業(yè)交流。我們是企業(yè)和銀行之間的紐帶，兩者之間的信息 交流是通過我們完成的，在平時的工作中了解企業(yè)的需求， 研究企業(yè)的發(fā)展方向，掌握企業(yè)的資金流，把銀行的業(yè)務(wù)一 點(diǎn)點(diǎn)的滲透進(jìn)企業(yè)，讓企業(yè)了解銀行提供的多方面服務(wù)，同 時給銀行帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，使兩者雙贏。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué) 習(xí)，更好的充實(shí)自己，（）以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的 挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年 會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己

35、鼓 勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。篇四：銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報首先，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會。為期一個月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全 體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主 動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本月的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù) 素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高?；仡欉@一個月的工 作，既有收獲也有不足?，F(xiàn)將我的一些心得體會匯報如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。從封閉的三尺柜臺 到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉(zhuǎn)換，更是自身 角色的轉(zhuǎn)變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅(jiān)持把 學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。要想

36、做一個優(yōu)秀的客戶 經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻 熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學(xué)了信貸業(yè)務(wù)手 冊，了解了信貸業(yè)務(wù)流程，明確了信貸員職責(zé)。因信貸工 作的風(fēng)險性，我還自學(xué)了物權(quán)法、合同法、抵押 擔(dān)保法等。通過學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、 文字語言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。二、虛心請教，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力。由于情況不熟、業(yè) 務(wù)不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng)理 和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩們，手把手的 教我，把他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧毫不保留地傳授給我，讓 我受益匪淺。同時我利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項(xiàng)目案例， 讓自己在較短的時間內(nèi)對信

37、貸業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識。在考察 業(yè)務(wù)中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更 是一種人際關(guān)系；要善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶 的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過自己的努力和大家的幫 助，我的協(xié)調(diào)溝通能力都有了長足的進(jìn)步。三、認(rèn)真履責(zé)，踏實(shí)做好本職工作。在建行工作的三年 中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶 上門，完成機(jī)械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸， 對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不 便，通過實(shí)地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與 前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還 款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。通過實(shí)

38、際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實(shí)業(yè) 1000 萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高 安錦匯實(shí)業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還 完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板 彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作?；仡櫼粋€月的工作，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下， 我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還 有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將 一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，履職盡責(zé)，為支 行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！篇五：銀行員工輪崗學(xué)習(xí)情況匯報材料銀行員工輪崗學(xué)習(xí)總結(jié)體會首先，非常感謝

39、行領(lǐng)導(dǎo)給我 這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會。為期一個月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。 在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成 了本月的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面有了一定 的提高?；仡欉@一個月的工作，既有收獲也有不足?，F(xiàn)將我 的一些心得體會匯報如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素 質(zhì)。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是 崗位的轉(zhuǎn)換，更是自身角色的轉(zhuǎn)變。面對全新的崗位，全新 的環(huán)境，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。 要想做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁 有完備的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余

40、時間 自學(xué)了信貸業(yè)務(wù)手冊，了解了信貸業(yè)務(wù)流程，明確了信 貸員職責(zé)。因信貸工作的風(fēng)險性，我還自學(xué)了物權(quán)法、合同法、抵押擔(dān)保法等。通過學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能 力、綜合分析能力、文字語言表達(dá)能力等方面都有了很大的 提高。二、虛心請教，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力。由于情況不熟、 業(yè)務(wù)不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng) 理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩們，手把手 的教我，把他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧毫不保留地傳授給我， 讓我受益匪淺。同時我利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項(xiàng)目案 例，讓自己在較短的時間內(nèi)對信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識。在考察業(yè)務(wù)中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān) 系，更是一種人際關(guān)系；要

41、善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞 察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過自己的努力和大 家的幫助，我的協(xié)調(diào)溝通能力都有了長足的進(jìn)步。三、認(rèn)真 履責(zé)，踏實(shí)做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分 時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機(jī) 械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說， 這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實(shí) 地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查 客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對 每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。通過實(shí)際操作我掌握了 小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成 了高安市恒森實(shí)業(yè) 1000萬成

42、長之路流動資金貸款的小企業(yè) 評級以及材料撰寫和高安錦匯實(shí)業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。 回顧一個月的工作，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我取 得了一些成績，但也存在著很多不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一 定距離。篇六：銀行員工輪崗學(xué)習(xí)體會銀行員工輪崗學(xué)習(xí)體會首先，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會。為期一個月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全 體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主 動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本月的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù) 素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高。

43、回顧這一個月的工 作，既有收獲也有不足?，F(xiàn)將我的一些心得體會匯報如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。從封閉的三尺柜臺 到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉(zhuǎn)換，更是自身 角色的轉(zhuǎn)變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅(jiān)持把 學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶 經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻 熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學(xué)了信貸業(yè)務(wù)手 冊，了解了信貸業(yè)務(wù)流程，明確了信貸員職責(zé)。因信貸工 作的風(fēng)險性，我還自學(xué)了物權(quán)法、合同法、抵押 擔(dān)保法等。通過學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、 文字語言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。二、虛心請教，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合

44、能力。由于情況不熟、業(yè) 務(wù)不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng)理 和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩們，手把手的 教我，把他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧毫不保留地傳授給我，讓 我受益匪淺。同時我利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項(xiàng)目案例， 讓自己在較短的時間內(nèi)對信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識。在考察 業(yè)務(wù)中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人際關(guān)系；要善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞察 客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過自己的努力和大家 的幫助，我的協(xié)調(diào)溝通能力都有了長足的進(jìn)步。三、認(rèn)真履責(zé)，踏實(shí)做好本職工作。在建行工作的三年 中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶 上門

45、，完成機(jī)械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸， 對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不 便，通過實(shí)地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與 前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還 款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。通過實(shí)際操 作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品 種，并完成了高安市恒森實(shí)業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實(shí)業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、 羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè) 評級授信工作?；仡櫼粋€月的工作，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，

46、 我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還 有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將 一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，履職盡責(zé)，為支 行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！篇七：銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報首先，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī) 會。為期一個月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶 部全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積 極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本月的工作任務(wù)，在 業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高?；仡欉@一個月 的工作，既有收獲也有不足。現(xiàn)將我的一些心得體會匯報如 下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。從封閉的三尺柜臺 到開放的

47、格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉(zhuǎn)換，更是自身 角色的轉(zhuǎn)變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅(jiān)持把 學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶 經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻 熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學(xué)了信貸業(yè)務(wù)手 冊，了解了信貸業(yè)務(wù)流程，明確了信貸員職責(zé)。因信貸工 作的風(fēng)險性，我還自學(xué)了物權(quán)法、合同法、抵押 擔(dān)保法等。通過學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、 文字語言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。二、虛心請教，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力。由于情況不熟、業(yè)務(wù)不精，初到客戶部 我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng)理和那些多年從事信貸 工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩們，手把手

48、的教我，把他們好的工 作經(jīng)驗(yàn)和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我 利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項(xiàng)目案例，讓自己在較短的時間 內(nèi)對信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識。在考察業(yè)務(wù)中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人際關(guān)系；要 善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿 意的服務(wù)。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調(diào)溝通能 力都有了長足的進(jìn)步。三、認(rèn)真履責(zé)，踏實(shí)做好本職工作。 在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基 本上都是坐等客戶上門，完成機(jī)械的流水操作，現(xiàn)在卻要與 客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來 我克服身懷六甲的不便，通過實(shí)地了解客戶的

49、基本情況、生 產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、 調(diào)查客戶的貸款用途、 還款意愿， 從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真 審查。通過實(shí)際操作我掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩 個信貸品種，并完成了高安市恒森實(shí)業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實(shí)業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽 工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子 的小企業(yè)評級授信工作?；仡櫼粋€月的工作，在行領(lǐng)導(dǎo)和同 事的關(guān)心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不 足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在 什么崗位上，我都將一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，努

50、力提高自身素 質(zhì)，履職盡責(zé)，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！篇八：銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報首先，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會。為期一個月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全 體同道的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主 動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本月的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù) 素質(zhì)、操縱技能等方面有了一定的進(jìn)步?；仡欉@一個月的工 作，既有收獲也有不足?，F(xiàn)將我的一些回顧一個月的工作，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下， 我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還 有一定間隔。篇九：XX年銀行員工個人工作總結(jié)XX年銀行員工個人工作總結(jié)XX年是我負(fù)責(zé)工作的第 3年，在領(lǐng)導(dǎo)的

51、關(guān)心和同事的大 力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報 如下：1、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總 行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中， 我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入 到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的 理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高 水平地為支行服務(wù)。2、強(qiáng)化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了 反洗錢法規(guī)匯編、個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠 抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁

52、進(jìn)。一是注重 引導(dǎo)員工風(fēng)險意識，防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 下重點(diǎn)加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江 南支行召開專題風(fēng)險會議，下發(fā)風(fēng)險提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險防 范意識；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計(jì)劃有步驟地 選擇營業(yè)室經(jīng)理日志推薦到心橋，制定XX年季度柜員考核表，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。3、 強(qiáng)化營銷意識，積極為客戶服務(wù)。 XX年是轉(zhuǎn)型的一 年，我樹立了 “營銷無小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重， 留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值， 順利完成了總行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重 員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)

53、開展“營業(yè)室員工輪 崗體驗(yàn)”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我 行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。 二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差 錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會 計(jì)輔導(dǎo)。5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有 新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺 乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精 通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的 發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力， 把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。在今

54、后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下 幾個方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行 里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需 要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們 把工作做得更好。篇十：新入職銀行員工半年工作總結(jié)新入職銀行員工半年工作總結(jié)新入職銀行員工半年工作總結(jié)事業(yè)起步期更需要實(shí)干與業(yè)績，而非過多憧憬與幻想日光之下，快跑者未必先達(dá)，力戰(zhàn)者未必能勝，松弛 有度，收放自如時光的不可逆轉(zhuǎn)公正而殘酷，來到XX開發(fā)區(qū)建行已經(jīng)半年了，職場和人生的半年時光寥寥可數(shù)，多年后回顧應(yīng) 該是又一個值得銘記的里程碑。這半年里我經(jīng)歷了省行中小 企業(yè)部、信貸審批部和豐樂路支行

55、的實(shí)習(xí)鍛煉，除了從學(xué)生 到職場人的心境轉(zhuǎn)變外，最大收獲是開始培養(yǎng)自己對不同環(huán) 境的快速適應(yīng)能力和與形形色色社會人士打交道融洽相處 的社交能力，也在此真誠感謝入行后每一位關(guān)心愛護(hù)指點(diǎn)我成長的同事。年末的12月都是最忙碌的沖刺季節(jié)，但沖刺之余亦要 把握好合規(guī)風(fēng)控的大前提，所以我本月工作思路是“小心操 作，努力營銷，爭取吸存”，營銷業(yè)績?yōu)閄X萬保險x，在XX花園理財(cái)先鋒小組中協(xié)助營銷XX元，并超額完成了點(diǎn)個人年度營銷任務(wù)一一全量資金 X萬保險X萬（完成率為150% 和370%，業(yè)務(wù)量在行長批評后有所突破，當(dāng)日最快為交易 X筆票數(shù)X張，可以說本月依舊不斷進(jìn)步，表現(xiàn)處于中上水 平。一，12月工作總結(jié)本月我對柜員營銷有了更深入全面的認(rèn)識，除了儲蓄 卡、信用卡、上銀行、手機(jī)銀行、短信通知、基金、黃金、 保險、龍行無憂卡、理財(cái)產(chǎn)品這些以“兩卡一電、兩金一險” 為代表的十項(xiàng)常態(tài)化營銷指標(biāo)外，柜員另一塊主要任務(wù)就是 為本點(diǎn)吸收新增全量資金，即俗稱的拉存款，也是我從本月 開始研究如何優(yōu)化改進(jìn)的工作重點(diǎn)。柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日?？蛻糁刑峁┑亩螤I銷，這種營銷方式相對于客戶經(jīng)理掌握 的系統(tǒng)資源和主動出擊較被動，所以柜員營銷多數(shù)靠小客戶 聚沙成塔，但更強(qiáng)調(diào)了柜