商場(chǎng)客服2020年個(gè)人工作總結(jié)

1、商場(chǎng)客服 2020 年個(gè)人工作總結(jié) 【篇一】商場(chǎng)客服 2020 年個(gè)人工作總結(jié) 光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間 2019 年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)， 讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng) 工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培， 在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué) 習(xí)；不畏困難；更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。20XX 年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全 第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群 治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線， 積極做好商場(chǎng)的消防安全防 范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，工作總結(jié)：一、工作的職責(zé)疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛， 保持后院消防通道的暢通

2、等， 登記工作： 登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查； 巡視工作： 白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú) 可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施 工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。二、消防知識(shí)X 月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活 動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)， 在此之前我們還是“三個(gè) 能力”“三懂、 三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)， 從“三個(gè)能 力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到 了好多，緊接著每天的出操、 消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題， 在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作， 我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了， 演

3、習(xí)分兩組： 一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生， 消防局的領(lǐng)導(dǎo)看 了之后很贊同認(rèn)可！三、存在的不足和今后的努力方向回顧大半年來(lái)的工作， 在取得成績(jī)的同時(shí)， 我們也清楚地看到自身 存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合 素質(zhì)參差不齊； 二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)； 三 是工作上還存在一些不如人意的地方。 所有這些， 我們將在今后的工 作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、 更出色。今后的工作要求將會(huì)更高， 難度將會(huì)更大， 這就對(duì)我們的工作提出 了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我 們將迎難而上，做好工作。具體講，

4、要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè) 大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。 即：在思想觀念上再創(chuàng)新， 在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新， 在工作方法上再創(chuàng)新； 在工作成績(jī)上再大提升， 在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！【篇二】商場(chǎng)客服 2020 年個(gè)人工作總結(jié)在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間， 我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)， 積極的回 答客戶的問(wèn)題，現(xiàn)在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。一、工作方面在商場(chǎng)做客服的工作， 和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的， 這一年 來(lái)，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo) 吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非 常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面

5、帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話，或者 客戶的詢問(wèn)，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰， 我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問(wèn)題。 同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好， 或者是有一些售后的問(wèn)題，可能 是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達(dá)， 希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位 上，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作 是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的， 同時(shí)對(duì)于我們客服溝通 的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投 訴過(guò)，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很 多時(shí)候

6、還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做 事情。二、學(xué)習(xí)方面在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí)， 對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有 新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)他們 的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過(guò)來(lái)的咨詢問(wèn)題也是能更好的 回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的 適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問(wèn)題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋?lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單， 但是其實(shí)真的在我們商 場(chǎng)做客服， 我發(fā)覺(jué)我要學(xué)

7、的方面是有很多的， 這一年來(lái)，我學(xué)了很多， 同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓 自己能在工作的崗位上做得更好， 讓自己能有更大的進(jìn)步。 也期待著 來(lái)年有新的任務(wù)， 新的機(jī)會(huì)等待著我。 當(dāng)然我自身的能力也是要去不 斷的提高?！酒可虉?chǎng)客服 2020 年個(gè)人工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20XX年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。 回顧一年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾 點(diǎn)：八、一、管理精細(xì)化商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位， 能否及時(shí)解決商場(chǎng)中 的一切交易事宜， 有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后 的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各?/p>

8、的工作崗位和分工，認(rèn)真 履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度， 崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、 “迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理” 的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問(wèn)，無(wú)論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握 第一手資料，嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。三、服務(wù)規(guī)范化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。 作為客戶服務(wù)部 來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧 客服務(wù)工作放在了重要位置。 組織大家學(xué)習(xí)， 充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重 要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作， 建立健全了服務(wù)制度， 服務(wù)措施， 規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢，我 們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一 年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了