組織行為學(xué)期末重點(diǎn)復(fù)習(xí)

1、1、 什么是組織行為學(xué)？ 組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體，群體以及組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)改善組織的有效性。（羅賓斯）補(bǔ)：與組織行為學(xué)密切相關(guān)的學(xué)科有管理學(xué)（人力資源管理學(xué)、組織管理學(xué)）、行為科學(xué)（包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)）、社會(huì)科學(xué)（政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)）組織行為研究的是核心問(wèn)題：（1 ）人與工作、組織和環(huán)境的匹配問(wèn)題（2）組織中的激勵(lì)問(wèn)題（3）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)問(wèn)題2、什么是組織行為學(xué)的模型？ 一般模型是指?jìng)€(gè)體、群體和組織的心理及行為總是通過(guò)特定的外部有效性表現(xiàn)出來(lái)， 而顯示心理和行為（自變量）與行為有效性（因變量）之間的某種因果關(guān)系。3、 什么是心理資本？簡(jiǎn)述心理資本的五個(gè)

2、關(guān)鍵要素。心理資本是指?jìng)€(gè)體積極的心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)符合積極組織行為的標(biāo)準(zhǔn)，能過(guò)通過(guò)有針對(duì)性地投入和開(kāi)發(fā)而使個(gè)體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 五個(gè)關(guān)鍵因素：自我效能感（自信）、希望、樂(lè)觀、主觀幸福感和韌性（復(fù)原與出超越）4、學(xué)習(xí)和研究組織行為學(xué)有如下六個(gè)方面的作用：3有助1有助于強(qiáng)化人性化管理意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)人的工作積極性。2有助于合理選拔和使用人才，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。于改善管理溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平。5有助于促進(jìn)組織改革和發(fā)展。6有助于積極心理品質(zhì)和能力的開(kāi)發(fā)和有效管理。5、 組織行為學(xué)的研究方法 1、實(shí)驗(yàn)法2、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法3、現(xiàn)場(chǎng)研究法 4、案例研究法 5、測(cè)驗(yàn)法6、 積極心理

3、學(xué)的研究領(lǐng)域 （1）主觀層面上積極情緒體驗(yàn)研究（ 2）個(gè)人層面上積極人格特質(zhì)研究（極的社會(huì)支持系統(tǒng)研究1、什么是知覺(jué)？感覺(jué)和知覺(jué)有何區(qū)別？知覺(jué) 是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。 理解性、相對(duì)性、恒常性等 基本特征。影響只覺(jué)得的 因素包括知覺(jué)者因素、知覺(jué)對(duì)象因素和情景因素。群體層面上積具有整體性、 社會(huì)知覺(jué)包括 對(duì)他人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)和自我知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)中存在各種偏見(jiàn)，主要有手因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、 定型效應(yīng)和投射五種 2、什么是社會(huì)知覺(jué)中的暈輪效應(yīng)？ 是指對(duì)一個(gè)人某特性形成好壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，白遮百丑” 3、什么是歸因理論？

4、歸因就是指別人對(duì)自己或自己的行為進(jìn)行分析， 因理論研究的基本問(wèn)題：因果關(guān)系歸屬、社會(huì)推論問(wèn)題、未來(lái)行為推測(cè)。4、心理學(xué)家卡納曼遵循西蒙的有限理性學(xué)說(shuō)，提出了哪幾種常見(jiàn)的的啟發(fā)模式？（ 定和調(diào)整1、什么是個(gè)性？個(gè)性心理特征包括哪些？個(gè)性傾向性包括哪些內(nèi)容？ 個(gè)體的行為并使個(gè)體和其他個(gè)體有啥區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。即“抓住一點(diǎn)，不及其余”， 解釋和推測(cè)其原因或動(dòng)機(jī)過(guò)程。如“一歸1）代表性 （2）可得性 個(gè)性是指?jìng)€(gè)體比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響 個(gè)體心理特征的內(nèi)容：（四種氣質(zhì)類型）多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、(3)錨粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)主要由個(gè)性傾向性與個(gè)性心理特征組成。個(gè)體心理特征主要包括氣質(zhì)、性格、能力個(gè)體傾

5、向性主要包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、和世界觀等。2、平時(shí)從報(bào)刊雜志上做心理自測(cè)題時(shí)，你應(yīng)當(dāng)注意什么？（1）正確認(rèn)識(shí)心理測(cè)驗(yàn)的作用和局限性2使用標(biāo)準(zhǔn)的心理測(cè)驗(yàn) 3由專業(yè)人士施測(cè)4慎重解釋與使用測(cè)驗(yàn)結(jié)果1、什么是價(jià)值觀？ 價(jià)值觀代表一系列基本信念和看法：從個(gè)體或社會(huì)角度來(lái)看，某種具體的行為類型或存在的狀態(tài)比與之相反或不同的行為類型或存在的狀態(tài)更可?。_賓斯）。價(jià)值觀是個(gè)體對(duì)客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個(gè)體對(duì)事物的看法和行為。2、 簡(jiǎn)述羅克奇價(jià)值觀類型。 它包括兩種價(jià)值觀類型， 第一種類型，稱為目的價(jià)值觀，指的是一種期望存在的最終目的， 它是一個(gè)人希望通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；第二種稱為工具價(jià)

6、值觀，這種價(jià)值觀指的是偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值 觀的手段，主要表現(xiàn)在道德和能力兩個(gè)方面。3、什么是工作滿意度？ 工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度。這種態(tài)度影響管理心理與行為，甚至身體健 康。有五個(gè)方面的內(nèi)容是工作中 最重要的特征：工作本身 （2）報(bào)酬 （3）升職機(jī)會(huì) （4）上司 （5）同事 影響工作滿意度的因素：年齡、職業(yè)階層、教育年限、組織規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作性質(zhì)4、什么是組織承諾？如何提高員工的組織承諾水平？（1）組織承諾 是個(gè)體體現(xiàn)出的一種對(duì)組織的感情傾向，以及對(duì)離開(kāi)組織造成損失的認(rèn)知和對(duì)組織應(yīng)負(fù)的道德責(zé)任2、明確你的任務(wù)并傳達(dá)任務(wù)（2） 提高員工組織承諾的具體方法：1、嚴(yán)

7、守員工的第一價(jià)值觀 2、明確你的任務(wù)并傳達(dá)任務(wù) 3、確證組織公正（提高雙向溝通）4、營(yíng)造一種社區(qū)感 5、支持員工發(fā)展 激勵(lì)理論包括內(nèi)容型激勵(lì)理論和過(guò)程型激勵(lì)理論，內(nèi)容型激勵(lì)理論又包括馬斯洛需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論，過(guò)程激勵(lì)型理論包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論和洛克的目標(biāo)設(shè)置理論，強(qiáng)化理屬于調(diào)整型激勵(lì)理論。什么是雙因素激勵(lì)理論？如何將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵(lì)因素？（1）雙因素理論 即“激勵(lì)因素一一保健因素”，激勵(lì)因素是指與工作內(nèi)容密切相關(guān)的因素，這類因素的改善，會(huì)使人 們產(chǎn)生工作滿意感，缺乏則使員工產(chǎn)生“沒(méi)有滿意”；保健因素是指與環(huán)境相關(guān)的因素，這類因素的滿足會(huì)使員工感 到滿意，如得不

8、到改善，則會(huì)引起員工對(duì)工作的不滿。（2）首先，改進(jìn)員工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)、實(shí)行工作豐富化，從而能使員工能從工作中感到成就、責(zé)任 和成長(zhǎng)。其次，對(duì)高層次的管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)施目標(biāo)管理，減少過(guò)程控制，擴(kuò)大干部和員工的的自主權(quán) 和工作范圍，并敢于給予干部和員工富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，使他們的自身優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。最后，對(duì)員工的成就 及時(shí)給予肯定、表?yè)P(yáng)，使他們感到自己受到重視和信任。赫茲伯格的雙因素理論：“激勵(lì)因素”與“保健因素”馬斯洛需求層次理論（從低級(jí)到高級(jí)依次為）：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化。1、非正式群體有何特點(diǎn)和作用？應(yīng)

9、當(dāng)如何對(duì)待？（1）四個(gè)特點(diǎn)：自發(fā)性、成員的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不穩(wěn)定性非正式群體六類：親緣型、時(shí)空型、情感型、愛(ài)好型、信仰型、利益性 群體行為表現(xiàn)在從眾、順從、暗示、模仿和感染等典型的群體行為。（1） 作用：積極作用：1彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要。2融洽員工的感情3激勵(lì)和培訓(xùn)員工4保障員工的權(quán)益 消極作用：干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2削弱管理者的權(quán)利 3控制和束縛員工發(fā)展和上進(jìn)如何對(duì)待？管理者自覺(jué)增強(qiáng)與非正式群體的聯(lián)系2運(yùn)用輿論導(dǎo)向引導(dǎo)3區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體（所有非正式群體有四種不同類型：積極性、中性性、消極性、破壞性）2 、什么是群體規(guī)范？它有何作用？群體動(dòng)力是指

10、左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內(nèi)容包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣 群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望和標(biāo)準(zhǔn)群體規(guī)范的作用？維系作用 認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用行為的矯正作用惰性作用3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有何特點(diǎn)？如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？（ 1）清晰的目標(biāo) （2）輕松的氣氛 （3）良好的傾聽(tīng) （4）建設(shè)性（9 ）外部支持（4）強(qiáng)調(diào)參與（5）維持平衡 （6）沖突（5）共同的認(rèn)識(shí)（6）良好的溝通（7）角色的多變（8）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的策略：1認(rèn)識(shí)成員（2）確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（3 ）建立標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃分享榮譽(yù) （7）評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效程度1、是小團(tuán)體思維 ？在凝聚力較強(qiáng)的群體中不合理地過(guò)分追求一致

11、的現(xiàn)象。2、 簡(jiǎn)述周哈利窗口分析的基本內(nèi)容。周哈利窗口認(rèn)為、按自我、他人對(duì)自己信息的了解程度，溝通分為四個(gè)窗口。即 競(jìng)技場(chǎng)或公眾我、門面或隱私我、盲點(diǎn)或背脊我、無(wú)知或潛在我。（2）學(xué)會(huì)積極3、 組織有效溝通和改善溝通的策略和工具主要包括哪三個(gè)方面？（ 1 ）保證正式溝通窗口渠道暢通。 傾聽(tīng) （3）周哈利窗口分析1、 什么是組織中的五種權(quán)利基礎(chǔ)？法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、專家權(quán)和參照權(quán)。B越依賴A,則A對(duì)B的控制權(quán)利越大，也就是說(shuō) A對(duì)B的影響力越大。如果你擁有別人所需要的資源，而你是唯一的控制者時(shí)， 不對(duì)稱的依賴格局就產(chǎn)生了，你就擁有有了對(duì)他們的權(quán)利。這種依賴關(guān)系是基于知覺(jué)到自己有多少其他的選擇

12、機(jī)會(huì)， 以及對(duì)于受控于別人的選擇機(jī)會(huì)重視的程度。假如B對(duì)A沒(méi)有依賴關(guān)系，或B有自己另外的意愿時(shí)，B可以不受A的控制或影響，而自由選擇或決定自己的行為。對(duì)資源的不同控制形式導(dǎo)致因渴望獲得資源而形成的依賴和擺脫依賴的有 限可能性則導(dǎo)致權(quán)力和服從。3、2、 為什么說(shuō)依賴是權(quán)力的關(guān)鍵？權(quán)利關(guān)系產(chǎn)生于相互依賴，也就是說(shuō)，權(quán)利最重要之處在于它的依賴性。4、5、印象管理技術(shù)包括自我描述、從眾、辯解、道歉、宣揚(yáng)、吹捧、恩惠七種權(quán)術(shù)策略：合理化、友情、聯(lián)盟、談判、獨(dú)斷、高層權(quán)威、規(guī)范的約束力。羅賓斯認(rèn)為滋生政治行為的組織有如下七個(gè)特征:1組織信任度低 2角色模糊 3不明確的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)4非得即失的零和報(bào)酬分配體

13、系。5民生化決策 6以高雅手段追求高績(jī)效7 自私自利的高層管理者1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別與聯(lián)系？領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬施加影響以完成他們的目標(biāo)和任務(wù)的過(guò)程，它與管理有一定的區(qū)別。2、區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)的功能是推進(jìn)改革，而管理的功能是維持秩序。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：類型產(chǎn)生方式主要行為所處理 的問(wèn)題影響下屬 方式思維特點(diǎn)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)正式任命， 或從群眾 中自發(fā)的 產(chǎn)生開(kāi)發(fā)愿景、說(shuō) 服、激勵(lì)和鼓 舞、制定目標(biāo) 和規(guī)范、用人變化、 變革問(wèn) 題正式權(quán)威 或非正式 權(quán)威直覺(jué)、移情、 毛線、獨(dú)處、 創(chuàng)造變革、建構(gòu)結(jié) 構(gòu)、程序或目 標(biāo)，制定戰(zhàn)略管理正式任命計(jì)劃、監(jiān)督、 員工雇傭、評(píng) 價(jià)、物資分配、 制度實(shí)施復(fù)雜、

14、日常問(wèn) 題正式權(quán)威理性、規(guī)范、 合作、安全、 程序穩(wěn)定組織秩 序，維持組織 高效運(yùn)轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：對(duì)現(xiàn)代組織來(lái)說(shuō)，管理與領(lǐng)導(dǎo)都是不可或缺的，需要兩者的有效合作。(1 )管理方格理論： 是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的理論，是由美國(guó)德克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).莫頓在管理方格一書(shū)中提出的?？v軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和度生產(chǎn)的關(guān)心程度。1.1定向表示貧乏的管理，1.9定向表示俱樂(lè)部式管理，9.1定向表示任務(wù)管理，5.5表示既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人，9.9定向表示理想型管理。(2) CPM理論：由徐聯(lián)倉(cāng)和凌文銓提出， 該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為包括工作績(jī)效P( performanee )、

15、團(tuán)體維系(maintenance) 和個(gè)人品德(character and moral ) ,C機(jī)能對(duì)P、M機(jī)能起著一種增幅放大的作用。(3) 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：心理學(xué)家科曼將工作與關(guān)系兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為維度與下屬的成熟度結(jié)合起來(lái)提出了領(lǐng)導(dǎo)生命周期 理論。成熟度指成就動(dòng)機(jī)、承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力。隨著組織成員由不成熟趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按一下四個(gè)步驟推 移：高工作、低關(guān)系一一高工作、高關(guān)系一一低工作、高關(guān)系一一低工作、低關(guān)系，相應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)方式依次是命令型(專制型)一一說(shuō)服型一一參與型一一授權(quán)型2、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展主要經(jīng)歷了那三個(gè)階段？經(jīng)歷了特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論三個(gè)階段。俄亥俄立州大學(xué)的研究：他

16、們將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩個(gè)維度：分別稱為結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度密執(zhí)安大學(xué)的研究：也將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩個(gè)維度，分別稱為員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向1、如何看待女性領(lǐng)導(dǎo)？女性領(lǐng)導(dǎo)與男性領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)方式上可能存在哪些差異？導(dǎo)。(1) 在世界上，女性領(lǐng)導(dǎo)仍然很少，這與傳統(tǒng)男權(quán)文化、婦女家庭負(fù)擔(dān)過(guò)重、公司文化等因素密切相關(guān)。我們必須 認(rèn)識(shí)到女性進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位對(duì)組織的發(fā)展是有利的。因此，組織如何培養(yǎng)女性走向領(lǐng)導(dǎo)崗位是一個(gè)比較迫切的問(wèn) 題。女性領(lǐng)導(dǎo)與男性領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 ：女性似乎更喜歡采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而男性則更喜歡采用指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格。當(dāng)然女性領(lǐng)導(dǎo)受傳統(tǒng)文化、家庭等因素的影響，可能出現(xiàn)進(jìn)取心不足、角色固著障礙、恐懼成功、事必 躬

17、親、尋求贊許、追求完美等現(xiàn)象，須加以克服，成為自尊、自信、自立、自強(qiáng)的成功女性領(lǐng)組織文化分表層文化、中層文化、深層文化三方面，又可分學(xué)院型、俱樂(lè)部型、棒球隊(duì)形、堡壘型和學(xué)習(xí)型五種1、組織文化包含哪些要素？組織文化的影響因素主要包含社會(huì)文化背景、組織創(chuàng)業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、組織成員的素質(zhì)、組織特征以及管理過(guò)程。組織文化的構(gòu)成要素主要是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值觀、禮儀和儀式、英雄人物、故事和語(yǔ)言。2、什么是組織社會(huì)化過(guò)程？它包括那幾個(gè)階段？(1)組織社會(huì)化過(guò)程是指?jìng)€(gè)體學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、基本準(zhǔn)則和必要的行為，并使組織允許他作為組織的一名成員而參加活動(dòng)的過(guò)程。(2、組織社會(huì)化過(guò)程包括三個(gè)階段：原有狀態(tài)階段、碰撞階

18、段、調(diào)整階段3、什么是組織公民行為？它有何作用？ ( 1)組織公民行為是在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確的或直接的確認(rèn)，但就整體而言有益于組織整體運(yùn)轉(zhuǎn)成效的行為總和。(2、組織公民行為的作用：第一：作為組織運(yùn)行的潤(rùn)滑劑，組織公民行為有助于減少人際矛盾和沖突第二：自愿合作行為能夠使組織更有效地利用資源，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，降低資源投入成本，減少不必要的資源爭(zhēng)奪，特別是能夠更有效地利用稀缺資源，使其更符合生產(chǎn)的目的，減少對(duì)純粹基于維護(hù) 功能的有限資源的需求，投入到各種生產(chǎn)環(huán)境中去。第三：能夠促進(jìn)同事和管理者的生產(chǎn)效率的提高第四：能夠有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作群體之間的活動(dòng)第五：能夠創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力。1、 什么是組織發(fā)展？組織變革與組織發(fā)展有何聯(lián)系與區(qū)別？組織發(fā)展是組織的自我更新和開(kāi)發(fā)，它是組織應(yīng)付外界以改善組織技能。組織改革是組織為了環(huán)境變化的產(chǎn)物，將外界壓力轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部的應(yīng)變力及其解決問(wèn)題能力，提高效率、改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預(yù)期狀態(tài)不斷前進(jìn)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。聯(lián)系：組織變革