區(qū)行政服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路

1、區(qū)行政服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路 區(qū)行政服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路 一、xxxx年工作總結(jié)xxxx年,xx區(qū)緊緊圍繞深化放管服改革加快推進最多跑一次改革的要求,以受辦別離改革為抓手,深入踐行五心媽媽式服務(wù),持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。今年由于機構(gòu)改革職能調(diào)整,改革等最多跑一次工作由區(qū)委改革辦跑辦具體負(fù)責(zé),我中心按照市區(qū)的相關(guān)職能部署,找準(zhǔn)五做職能定位做平臺、做服務(wù)、做標(biāo)準(zhǔn)、做協(xié)同、做監(jiān)視,全力助推最多跑一次改革持續(xù)領(lǐng)跑全市。一是致力一窗辦,服務(wù)能力大躍升。即受辦別離改革。在全市率先試行受辦別離無差距全科受理。區(qū)本級xxxx個事項納入綜合受理窗口,窗口數(shù)從xxx

2、個減少到xx個,壓縮率xx.xx%。通過公開招聘、差距化薪酬分配、積分考級制、智慧化考核等舉措,打造全科受理員隊伍。二是致力就近辦,服務(wù)渠道大拓展。大力推進三級聯(lián)動政銀聯(lián)通政務(wù)e站工程建立。共建成政銀聯(lián)通經(jīng)辦網(wǎng)點xx家,xxx個事項納入政銀聯(lián)通工程。政務(wù)e站綜合自助政務(wù)服務(wù)平臺建立,覆蓋xx個鎮(zhèn)街道,涵蓋x個功能模塊xxxx多個政務(wù)事項,辦件量到達xx萬余件。三是致力標(biāo)準(zhǔn)化,群眾評價大提升。一是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照八統(tǒng)一要求,梳理標(biāo)準(zhǔn)辦事事項,整合優(yōu)化權(quán)力運行業(yè)務(wù)流,推進政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋;截至目前,全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)xxx%全覆蓋。二是加強服務(wù)大廳現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建立,按照家 服

3、務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)大廳現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn),打造有情感、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年上半年區(qū)行政服務(wù)中心的辦事環(huán)境測評結(jié)果位列全市第一。四是致力多渠道,建議意見大落實。加大多渠道聽取意見建議,通過開展民主懇談、行風(fēng)監(jiān)視員會議、走訪對口聯(lián)系單位等形式多途徑搜集對中心工作的建議,將建議結(jié)合工作整改落實,促進工作形式轉(zhuǎn)變,提升服務(wù)質(zhì)量。二、xxxx年工作打算一是迭代升級受辦別離改革。推進投資工程、不動產(chǎn)等領(lǐng)域窗口人員統(tǒng)管;加快對事項進展標(biāo)準(zhǔn)化、情形化梳理和應(yīng)用,發(fā)揮對全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的支撐作用;持續(xù)打造好全科受理員隊伍,完善日常管理制度,建立長效的人員管理和培訓(xùn)機制;明確前后臺的職責(zé)劃分,分清窗口受理人員、

4、后臺審批人員之間的職責(zé)邊界,強化受理和辦理以及導(dǎo)辦、咨詢、受理窗口等各個崗位的有序銜接。二是加強標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳建立。做好大廳功能區(qū)塊的合理規(guī)劃,重點對xx小時自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦理區(qū)進展升級改造;強化標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理,統(tǒng)一設(shè)施、用品樣式和擺放位置,實行定位、定容、定數(shù)量管理,到達易取、易放、易管理;加強政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化建立,提升大廳軟服務(wù)。三是深化鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)就近辦理、集成服務(wù)改革。全面梳理鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)事項清單。建立分級事項、民生領(lǐng)域、一件事類三個層面鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)事項體系。強化基層政務(wù)服務(wù)隊伍建立。推進鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心隊伍綜合能力建立,培育高素質(zhì)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊伍。推進基層站所審批事項及相關(guān)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)進盡進。推行便民服務(wù)中心現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理提升鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。做好鎮(zhèn)街道便民利企服務(wù)的信息化支撐,打造區(qū)域一體、全域通辦、四端可辦的政務(wù)服務(wù)體系。四是繼續(xù)強化督查工作。高度重視督查工作,落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系窗口制度,注重部門分管領(lǐng)導(dǎo)每月