供應(yīng)鏈環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)與流程再造

1、1p大豬p小豬p搶食 大豬小豬 主動(dòng) 等待主動(dòng)1 2 3 5-1 9等待4 40 0成本：29：17：36：4 一、博弈說明了什么問題？ 二、如何解決博弈中存在的問題？ A：獎(jiǎng)勤罰懶 B：增加收益 C：改變結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)變革及流程再造的必要 一、直線制 二、職能制 三、直線參謀制 四、事業(yè)部制 五、模擬分權(quán)制 六、矩陣制U型組織（H型組織）M型組織 一、特點(diǎn) 基于分工、各自為政、等級(jí)森嚴(yán) 二、對于流程的影響 1、割裂流程 2、響應(yīng)時(shí)間長，效率低下 3、成本居高不下 4、局部優(yōu)化的結(jié)果并非導(dǎo)致全局優(yōu)化。 5、授權(quán)不足及分工過細(xì)影響顧客滿意度。削弱市場競爭力，OUT！ 定義：以組織的各種流程為基礎(chǔ)

2、設(shè)置部門，決定人員分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。 優(yōu)點(diǎn)： 揭示流程走向，走出“黑箱狀態(tài)” 為確定核心能力與核心流程提供了依據(jù) 為主要流程的規(guī)范和再造提供了基礎(chǔ) 增加了企業(yè)把握核心競爭力的能力 一、必要性 傳統(tǒng)組織形態(tài)的弊病 二、緊迫性 內(nèi)部流程改造提升企業(yè)核心競爭力 外部流程再造縱向一體化并非最佳模式傳統(tǒng)組織形態(tài)向流程型組織轉(zhuǎn)化流程型組織U型組織M型組織集權(quán)程度即集權(quán)又分權(quán)集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)說明組織的第二級(jí)機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)主要流程的流程分部組織的第二級(jí)機(jī)構(gòu)是職能科室組織的第二級(jí)機(jī)構(gòu)是事業(yè)部總部與分支的關(guān)系總部是投資中心，各流程分部是利潤中心總部是投資與利潤中心，分部是成本中心總部是投資中心，事

3、業(yè)部是利潤中心事業(yè)部所屬工廠是成本中心特點(diǎn)流程通暢，客戶滿意度高。以過程為中心，客戶為導(dǎo)向職責(zé)明確，組織系統(tǒng)穩(wěn)定性高，有利于工作效率提高對外界適應(yīng)性強(qiáng)，組織穩(wěn)定性強(qiáng)，便于培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備人才領(lǐng)導(dǎo)模式協(xié)調(diào)和激勵(lì)集權(quán)管理授權(quán) 一、定義（Business Process Reengineering） 為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。關(guān)鍵流程，又叫做核心流程，是由組織的核心部門所承擔(dān)的對組織的最終輸出貢獻(xiàn)最大的一系列活動(dòng)。流程再造（BPR）是指徹底分析流程，并予以重新設(shè)計(jì)，以在各項(xiàng)指標(biāo)上有突破的進(jìn)展。其中運(yùn)營指標(biāo)包括：質(zhì)量、成本、靈活性

4、、滿意度等。 二、特點(diǎn)：目標(biāo)性、邏輯性、層次性 三、核心：根本性、徹底性、戲劇性和流程 四、如何界定核心流程？ a、根據(jù)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù) b、根據(jù)組織未來的發(fā)展戰(zhàn)略 c、顧客對流程的看重程度乘數(shù)效應(yīng) d、改造流程的可行性一、傳統(tǒng)流程存在以下問題： 1、分工過細(xì)，流程繁瑣，效率低下 2、無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí) 3、組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長官僚作風(fēng) 4、員工技能單一， 適應(yīng)性差 5、資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠 。 二、流程再造原則 1、圍繞結(jié)果（企業(yè)最終要為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)）而不是工序進(jìn)行組織； 2、注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想； 3、使責(zé)任和利益相

5、統(tǒng)一，調(diào)動(dòng)了工序?qū)嵤┱叩姆e極性，又使流程成為有人負(fù)責(zé)的過程，避免了相互 推委扯皮。 4、 建立扁平化組織。BPR 要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組織，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)” 。 5、在工作中決策，讓工作過程實(shí)現(xiàn)自我控制。 從信息源一次性捕捉信息。利用 IT 手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。 6、再造必須顧及受影響的人們的個(gè)人需求，設(shè)計(jì)變革方案必須邀請當(dāng)事人參與 。 一、根本性的重新思考。 二、人的重構(gòu) 。 三、有強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí)和危機(jī)感 。 四、企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)的基本內(nèi)容BPR是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 。 五、技術(shù)的重構(gòu) 。 六、組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu) 。 七、企業(yè)文化的重構(gòu) 。 八、BPR的驅(qū)動(dòng)力企

6、業(yè)戰(zhàn)略和過程理想模式驅(qū)動(dòng)，顧客需求驅(qū)動(dòng) 。 九、BPR的使能器信息技術(shù)和人與組織管理 。識(shí)別組織的核心業(yè)務(wù)流程根據(jù)桿杠和績效評估確定核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀有缺陷比較好規(guī)范現(xiàn)有流程改進(jìn)現(xiàn)有流程很大問題流程重組組建BPR團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)流程再造宣傳流程管理知識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到在流程中的地位和職責(zé)變革管理模式及組織形式以適應(yīng)流程管理的需要提倡不斷的學(xué)習(xí)和變革，適應(yīng)競爭，反思現(xiàn)有流程流程管理的方法論模型圖環(huán)境因素環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競爭社會(huì)因素技術(shù)革新戰(zhàn)略管理管理風(fēng)格系統(tǒng)考評指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程組織間部門間部門內(nèi)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位信息和技術(shù)信息

7、和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)人人技能行為文化價(jià)值觀產(chǎn)品、服務(wù)和績效成本質(zhì)量客戶滿意度靈活性/創(chuàng)新股東利益環(huán)境因素環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競爭社會(huì)因素技術(shù)革新戰(zhàn)略管理管理風(fēng)格系統(tǒng)考評指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競爭社會(huì)因素技術(shù)革新信息和技術(shù)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理管理風(fēng)格系統(tǒng)考評指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競爭社會(huì)因素技術(shù)革新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程組織間部門間部門內(nèi)信息和技術(shù)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理管理

8、風(fēng)格系統(tǒng)考評指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競爭社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程組織間部門間部門內(nèi)信息和技術(shù)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理管理風(fēng)格系統(tǒng)考評指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競爭社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程組織間部門間部門內(nèi)信息和技術(shù)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理管理風(fēng)格系統(tǒng)考評指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因

9、素產(chǎn)業(yè)競爭社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程組織間部門間部門內(nèi)信息和技術(shù)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理管理風(fēng)格系統(tǒng)考評指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競爭社會(huì)因素技術(shù)革新結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)正式組織非正式組織團(tuán)隊(duì)/工作小組協(xié)作/控制崗位業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程組織間部門間部門內(nèi)信息和技術(shù)信息和技術(shù)數(shù)據(jù)和信息信息技術(shù)決策、模擬和建模工具生產(chǎn)技術(shù)戰(zhàn)略管理管理風(fēng)格系統(tǒng)考評指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)傾向環(huán)境因素環(huán)境因素顧客和供應(yīng)商的力量經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化因素產(chǎn)業(yè)競爭社會(huì)因素技術(shù)革新構(gòu)想啟動(dòng)診斷重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建評價(jià)描述現(xiàn)有流程找

10、出病癥開發(fā)新的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)新的流程設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)選擇信息技術(shù)平臺(tái)原型化新建流程戰(zhàn)略決策階段不斷改進(jìn)階段流程再造階段信息技術(shù)再造設(shè)計(jì)再造計(jì)劃階段流程問題診斷階段人資組織結(jié)構(gòu)再造 階段 任務(wù)步驟戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃診斷流程流程設(shè)計(jì)流程再造不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)公司愿景界定現(xiàn)有流程新流程設(shè)計(jì)重組流程績效評估成立再造團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)流程持續(xù)改進(jìn)推出新流程人力資源結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分析現(xiàn)有流程制定計(jì)劃發(fā)現(xiàn)再造機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)新的ERP系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)流程問題確認(rèn)再造目標(biāo)識(shí)別IT結(jié)構(gòu)確認(rèn)再造對象BPR綜合S-A模型示意圖 一、矩陣技術(shù) 二、質(zhì)量功能展開 三、魚骨分析技術(shù) 四、IDEF技術(shù) 五、作用力場分析技術(shù) 六、帕累托圖IDEF是用于描述企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的

11、一套建模方法。IDEF是由美國空軍發(fā)明，現(xiàn)在則根據(jù)知識(shí)基礎(chǔ)系統(tǒng)開發(fā)的。它本來只是運(yùn)用在制造業(yè)上的，經(jīng)過改造后用途變廣泛了，適用于一般的軟件開發(fā)。 從IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在內(nèi)）共有16套方法，每套方法都是通過建模程序來獲取某個(gè)特定類型的信息。IDEF方法是用于創(chuàng)建各種系統(tǒng)的圖像表達(dá)、分析系統(tǒng)模塊、創(chuàng)建系統(tǒng)的最佳版本和幫助不同系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換。IDEF有時(shí)與差異分析并用。 以下列表里列寫了所有已開發(fā)和正在開發(fā)的IEDF方法，最常使用的是IDEF0IDEF4：IDEF0：功能建模（Function Modeling）IDEF1：信息建模（Information Modeling）

12、IDEF1X：數(shù)據(jù)建模（Data Modeling）IDEF2：仿真建模設(shè)計(jì)（Simulation Model Design）IDEF3：過程描述獲?。≒rocess Description Capture）IDEF4：面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（Object-Oriented Design）IDEF5：本體論描述獲?。∣ntology Description Capture）IDEF6：設(shè)計(jì)原理獲?。―esign Rationale Capture）IDEF7：信息系統(tǒng)審定（Information System Auditing）IDEF8：用戶介面建模（User Interface Modeling）I

13、DEF9：場景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Scenario-Driven IS Design）IDEF10：實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模（Implementation Architecture Modeling）IDEF11：信息制品建模（Information Artifact Modeling）IDEF12：組織建模（Organization Modeling）IDEF13：三模式映射設(shè)計(jì)（Three Schema Mapping Design）IDEF14：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃（Network Design） 第一類IDEF方法的作用是溝通系統(tǒng)集成人員之間的信息交流。主要有：IDEF0、IDEF1、IDEF3、IDEF5

14、。IDEF0透過對功能的分解、功能之間關(guān)系的分類（如按照輸入、輸出、控制和機(jī)制分類）來描述系統(tǒng)功能。IDEF1用來描述企業(yè)運(yùn)作過程中的重要信息。IDEF3支持系統(tǒng)用戶視圖的結(jié)構(gòu)化描述。IDEF5用來采集事實(shí)和獲取知識(shí)。 第二類IDEF方法的重點(diǎn)是系統(tǒng)開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)部分。目前有兩種IDEF設(shè)計(jì)方法：IDEF1X和IDEF4。IDEF1X可以輔助語義數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)。IDEF4可以產(chǎn)生面向?qū)ο髮?shí)現(xiàn)方法所需的高質(zhì)量的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 對顧客的關(guān)注程度 流程的結(jié)構(gòu)化程度 信息技術(shù)的應(yīng)用程度 流程再造的徹底程度其中：Fi為每一個(gè)因素的賦分，取值為15 Wi為每一因素的權(quán)重，取值為01 N為因素個(gè)數(shù) R為風(fēng)險(xiǎn)指

15、數(shù)，取值為15 一、ERP實(shí)施中BPR的必要性 二、BPR和ERP集成的可能性 選擇標(biāo)準(zhǔn) 輸入、處理/讀取、輸出、安全/行政 功能 再造規(guī)劃模型分析作業(yè)成本分析圖像仿真運(yùn)營作業(yè)基準(zhǔn)分析 1）誤選重構(gòu)的時(shí)機(jī)和條件 2）誤選流程重構(gòu)的環(huán)節(jié) 3）忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革 4）錯(cuò)誤理解IT在BPR中的角色 5）BPR的不成熟 SCOR的產(chǎn)生 SCOR：Supply-Chain Operations Reference SCC的創(chuàng)立 為了幫助企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，以兩個(gè)咨詢公司PRTM和AMR為主，加上其他美國的幾個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)，組成了一個(gè)小組，并于1996年宣布成立了供應(yīng)鏈理事會(huì)（Supply-

16、Chain Council）。 SCC選擇了一個(gè)參考模型，經(jīng)過發(fā)展、試驗(yàn)、完善，于1997年發(fā)布出了供應(yīng)鏈參考模型SCOR。 SCC將供應(yīng)鏈參考模型（SCOR）看作描述和改進(jìn)運(yùn)作過程效率的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SCC成員支持SCOR作為供應(yīng)鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)模式。 SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，它涵蓋了所用行業(yè)。 SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問題，客觀地評估其性能，確定性能改進(jìn)的目標(biāo)，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)。 SCOR （Supply-Chain Operation Reference Model） 一個(gè)以流程為核心的參考模式 三個(gè)要素 框架 提供供應(yīng)鏈的表述 性

17、能指標(biāo) 提供測量供應(yīng)鏈績效的指標(biāo) 最佳實(shí)踐和IT解決方案 提供如何改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的幫助 提供供應(yīng)鏈運(yùn)作改進(jìn)的標(biāo)桿 提供一種描述供應(yīng)鏈的共同語言SCOR模型將許多優(yōu)秀的概念如企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和流程度量等集成進(jìn)了一個(gè)跨功能的框架之中。企業(yè)流程重構(gòu)標(biāo)桿法最優(yōu)實(shí)踐分析流程參考模型將類似公司的運(yùn)作績將類似公司的運(yùn)作績效定量表示效定量表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)求的目標(biāo)分析最佳的管理實(shí)踐分析最佳的管理實(shí)踐與與IT解決方案解決方案撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來流程）（未來流程）撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程撲捉現(xiàn)

18、行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來流程）流程）將類似公司的運(yùn)作績效定量將類似公司的運(yùn)作績效定量表示表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)最佳的管理實(shí)踐與最佳的管理實(shí)踐與IT解解決方案決方案供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由規(guī)劃, 來源, 制造與傳遞的四個(gè)重復(fù)的功能所組成。Enable 支持每一個(gè)供應(yīng)鏈功能每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中有一個(gè)特殊的位子和功用。 供應(yīng)鏈管理流程的一般定義 相對于流程性能的指標(biāo)體系 供應(yīng)鏈“最佳實(shí)施” (best practices)的描述 選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息SCOR模型按照流程定義可分為三個(gè)層次，每一層次都可

19、用于分析企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。在第三層以下還可以有第四、五、六等更詳細(xì)的屬于各企業(yè)所特有的流程描述層次，這些層次中的流程定義不包括在SCOR模型中。 描述示意圖含義層次最高層(流程類型)配置層(流程目錄)計(jì)劃制造交貨外購第一層定義SCOR的范圍和內(nèi)容。此處設(shè)立了競爭目標(biāo)的基礎(chǔ)一個(gè)企業(yè)可以從26種流程類型中選擇構(gòu)造自己的供應(yīng)鏈，據(jù)此實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略流程要素層(流程分解)企業(yè)微調(diào)建立的運(yùn)作戰(zhàn)略。第三層定義企業(yè)的在選定市場上成功競爭的能力，包括：流程要素定義流程要素信息輸入與輸出標(biāo)桿應(yīng)用最好實(shí)施方案支持實(shí)施方案的系統(tǒng)能力實(shí)施層(流程要素分解)企業(yè)實(shí)施特定的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。第四層定義了取得競爭優(yōu)勢和適應(yīng)企業(yè)變

20、化條件的方案。1234項(xiàng)目范圍供應(yīng)鏈參考模型不在項(xiàng)目范圍第一層：提供一個(gè)廣泛的對計(jì)劃、外購、制造、發(fā)送過程類型的定義，是一個(gè)企業(yè)建立供應(yīng)鏈目標(biāo)的起點(diǎn)。第二層：定義了26種核心過程目錄，這些都有可能是供應(yīng)鏈的組成部分。企業(yè)可以從這些核心過程選擇適合自己需要的，構(gòu)造實(shí)際的或理想的供應(yīng)鏈。第三層：為企業(yè)提供提高供應(yīng)鏈績效所需要的計(jì)劃和設(shè)置目標(biāo)的信息。計(jì)劃部分包括流程要素定義、問題診斷、行業(yè)目標(biāo)選擇、系統(tǒng)軟件能力等。第四層：強(qiáng)調(diào)實(shí)施。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的個(gè)案都是不同的，所以沒有固定的要素。 一般來說，可以對SCOR模型從縱橫兩個(gè)方面去理解：從橫向來講，SCOR認(rèn)為任何企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)都可以劃分為計(jì)劃、采購、

21、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退貨五項(xiàng)；從縱向來看，企業(yè)的上述任一項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品/客戶訂單的不同特征進(jìn)行分類。每個(gè)SCOR功能概括了一個(gè)不同類型的供應(yīng)鏈活動(dòng)規(guī)劃（Plan）采購（Source）制造（Make）發(fā)運(yùn)（Deliver）Enable退貨 (Return)定義 所有使資源與需求匹配的業(yè)務(wù)流程。是供應(yīng)鏈的策略部分。企業(yè)需要研制一套策略來管理所有資源，以期產(chǎn)品或服務(wù)能迎合顧客的需求。而規(guī)劃的重點(diǎn)主要是發(fā)展出一套能監(jiān)控供應(yīng)鏈，使其更有效率、更節(jié)省成本，并能給與顧客更高品質(zhì)與價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的指標(biāo)。 類型 需求/供應(yīng)規(guī)劃 獲取供應(yīng)資源，對需求做出匯總和優(yōu)先次序，規(guī)劃庫存水平，確定配送需求，對產(chǎn)品、物料和分

22、銷渠道的能力進(jìn)行規(guī)劃。 制造/買賣決策，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，能力和資源規(guī)劃，業(yè)務(wù)規(guī)劃，新產(chǎn)品入市和老產(chǎn)品出市，生產(chǎn)升級(jí)，產(chǎn)品線管理 預(yù)算 Manage planning infrastructure定義 關(guān)于接收物料和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。選擇能夠讓企業(yè)生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商。企業(yè)與供應(yīng)商共同發(fā)展出一套定價(jià)、運(yùn)送及付款過程的機(jī)制，并建立能監(jiān)控及改善彼此關(guān)系的指標(biāo)。此外，還必須能夠整體性地管理上游供應(yīng)商送來的產(chǎn)品與服務(wù)的庫存。主要類型 采購 獲取，接收，檢驗(yàn)，入庫出庫，管理來貨 管理供應(yīng)商 管理來源設(shè)施 供應(yīng)商認(rèn)證，供應(yīng)商合同，付款信號(hào)，進(jìn)庫貨運(yùn)定義 用于生產(chǎn)制造或修理的業(yè)務(wù)流程。是指在制造階段中詳細(xì)列

23、出生產(chǎn)、測試、包裝與運(yùn)送準(zhǔn)備所需活動(dòng)的時(shí)間表。這是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的過程中最能夠用量化指標(biāo)來衡量成果的部分，企業(yè)應(yīng)針對品質(zhì)水平、生產(chǎn)產(chǎn)出及員工生產(chǎn)力加以評量。類型 生產(chǎn)執(zhí)行 物料要求，接手物料，制造，質(zhì)檢，包裝，發(fā)放產(chǎn)品 管理生產(chǎn)設(shè)施 工程變化，設(shè)施和設(shè)備, 生產(chǎn)狀態(tài)，生產(chǎn)質(zhì)量，車間排序，短期生產(chǎn)能力定義 外向物流有關(guān)的業(yè)務(wù)。類型 定單管理 下單和管理定單，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，產(chǎn)品配制，管理顧客數(shù)據(jù)庫，管理產(chǎn)品分配，管理產(chǎn)品和價(jià)格數(shù)據(jù)庫，管理應(yīng)收款項(xiàng)、信用、收款和發(fā)票 倉庫管理 分檢，打包，產(chǎn)品配制，生成標(biāo)簽，整合定單，發(fā)貨 運(yùn)輸管理 管理交通，管理車輛，裝車，運(yùn)輸，進(jìn)出口 規(guī)劃產(chǎn)品安裝，安裝，核實(shí)安裝結(jié)

24、果 傳遞設(shè)施管理 管理渠道管理制度，定單制度，管理傳輸庫存，管理傳輸質(zhì)量企業(yè)除了考慮如何有效地將產(chǎn)品或服務(wù)送至客戶手中外，也應(yīng)建立一套能完善地從客戶手中回收殘次品、以及從下游廠商手中回收過剩產(chǎn)品的機(jī)制。定義 支持所有供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的功能類型 管理信息技術(shù)，平臺(tái) 設(shè)施管理工具與技術(shù) 支持規(guī)劃、來源、制造傳遞功能的IT 和物理設(shè)施 流程 支持規(guī)劃、來源、制造傳遞功能有關(guān)的業(yè)務(wù)流程與資源 SCOR模型的第二層是配置層，由26種核心流程類型組成。 企業(yè)可選用該層中定義的標(biāo)準(zhǔn)流程單元構(gòu)建他們的供應(yīng)鏈。 每一中產(chǎn)品或產(chǎn)品型號(hào)都可以有它自己的供應(yīng)鏈。支持SCOR水平-2功能的所有業(yè)務(wù)流程每一個(gè)第二層流程由多個(gè)相應(yīng)的第三層流程組成例如一個(gè)儲(chǔ)存產(chǎn)品的傳遞流程由下組成 流程流 流程輸入輸出 績效指標(biāo) 最佳實(shí)踐 ENABLING 技術(shù)SL1計(jì)劃原物料發(fā)運(yùn)SL2接收和驗(yàn)收原物料SL3發(fā)運(yùn)原物料輸入流程元素輸出采購執(zhí)行資料采購計(jì)劃補(bǔ)貨信號(hào)物料移動(dòng)信