[國家公務員考試密押題庫]內蒙古公務員面試分類模擬題5

1、國家公務員考試密押題庫內蒙古公務員面試分類模擬題5國家公務員考試密押題庫內蒙古公務員面試分類模擬題5內蒙古公務員面試分類模擬題5論述題問題:1. (小材料)對話： 副科長：小鄧啊，今天都周三了，交給你的材料整理完了嗎? 小鄧：還沒弄完呢。 副科長：明天能按時交給我嗎? 小鄧：估計明天也弄不完，還有幾個縣的數據沒交上來。 副科長：那你去催催他們啊! 小鄧：催過了，他們不交，我有什么辦法呀! 副科長：不管怎么樣，我只看結果，不看過程，明天就把資料交給我。 小鄧：科長不是周五才要嘛! 問題：對于上述對話，你認為有何不妥之處?假如你是小鄧，會如何與副科長溝通? 答案:通過上述對話，看出小鄧做的不妥之處

2、有以下幾點：第一，工作態(tài)度不端正。對于領導的詢問表現出不愿理睬的態(tài)度，與領導和同事缺乏溝通和交流意識。第二，缺乏積極主動的工作態(tài)度，對于領導安排的工作較被動，領導督促時表現出懈怠、消極的工作情緒。第三，缺乏工作的責任心，沒有勇于承擔工作責任，將工作進度沒有跟上的責任推給下面的幾個縣，而不是努力解決遇到的問題。 如果我是小鄧，我會負責任地向領導匯報當前工作進度并積極主動地分析原因，力爭以最快的速度完成工作。 首先，作為下屬，我會在工作進行過程中定期向領導匯報工作進度，而不是等到領導問及后才有所反應。我會按時向領導匯報當前資料整理的進度，詳細說明資料整理的計劃和進展階段，在整理過程中遇到困難和問題

3、的時候，我會向領導表明自己的處理意見和想法，請領導指示。 其次，向領導表明積極完成工作的態(tài)度和決心，面對領導的催促，我會向領導表明，目前還有幾個縣的數據沒有交上來，我會立即催促這幾個縣的相關部門，并向他們說明資料提交的重要性和延遲提交的不良后果，以便引起各部門的重視，從而積極完成工作任務。 最后，視工作進展速度預計完成時間。在認真預計工作進展狀況后向領導表示，我會嚴格要求各縣在周四下班前提交資料，而我個人會視情況找其他同事幫忙，或加班加點，保證在周四完成全部資料的整理工作，如果還未能到達到領導要求，我會建議領導可否先將整理出來的大部分資料上交，以供參考，我會盡快完成剩余任務，盡量保證不耽誤后續(xù)

4、工作。 問題:2. 上級部門準備組織市里工作人員到你們村進行美麗鄉(xiāng)村建設的實地調研，領導讓你負責接待，接待前你會如何與上級單位溝通?答案:為了讓上級單位能夠更加全面、客觀地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設的實際情況，以便之后進一步推進本村美麗鄉(xiāng)村建設，我會在上級單位前來調研之前，做好充分的準備和溝通工作。具體來說，我會這樣做： 首先，與上級單位前來調研的主要負責人取得聯系，初步了解和掌握前來調研的相關情況，便于做好之后的接待準備工作。具體來說，我會先從領導處詢問得知前來調研的上級部門的負責人，通過電話與之取得聯系，在向對方表明身份以后，我會就前來調研的工作人員的人數、領導職務、調研的日期、具體的到達時間、

5、前來本村的交通方式以及對方本次調研最想了解的本村美麗鄉(xiāng)村建設的情況等一一進行詢問和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準備。 其次，一方面根據前期了解的基本信息，做好接待安排：根據對方前來調研的日期，安排好當天的接待流程，主要包括美麗鄉(xiāng)村建設工作匯報、帶領市工作人員實地考察、美麗鄉(xiāng)村建設工作交流幾個環(huán)節(jié)。根據對方前來的交通方式和具體到達時間，安排好接待的時間和地點，如果對方是乘坐公交車前來，安排工作人員到公交站點接待；如果對方是開車前來，則在村委會門口進行接待。根據對方前來的人數和領導的職務，安排好足夠數量、符合規(guī)格的接待人員。另一方面對本村美麗鄉(xiāng)村建設的情況做好梳理，就相關資料做好整理，以

6、便到時向前來本村調研的同志們介紹相關情況，包括本村農業(yè)產業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境建設、基礎設施建設、農村工作機制等情況以及在美麗鄉(xiāng)村建設中存在的問題、遇到的困難等，同時向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來調研，讓大家到時候做好配合工作。 最后，與調研的負責人再次進行溝通，確認相關事項無誤，保證之后工作的順利。在做好所有的準備工作以后，我會跟調研的負責人再次通過電話進行溝通，就對方前來調研的人數、領導、日期和到達時間等再次進行確認，如果有變動及時更改接待計劃；就本村的基本情況向對方進行簡單介紹，告知對方前來本村的最佳路線，以便讓對方順利到達；此外，我會就調研當天的安排向對方進行簡單介紹，聽取對

7、方的想法和意見，并根據對方的意見對接待計劃做出調整，保證市工作人員能夠全面、真實地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設情況。 問題:3. 某私立學校的口碑越來越好，招生量也逐年增加，但師資明顯不足，然而該校校長表示不準備再招聘老師，導致在職教師壓力很大。如果你是這所私立學校的老師，由你向校長反映這一情況，你打算怎么說?答案:首先，在反映情況之前，我會分析校長不準備再招聘老師的原因，可能是因為校長認為當前本校老師整體水平高，可以應對當前的工作量，也有可能是因為我們匯報工作不充分而導致校長對于學校當前狀況的了解并不深入。 其次，我會找機會向校長匯報近期的工作情況，闡述目前學校存在的主要問題。從教師角度而言，學生越

8、來越多而教師總數不變，雖然老師們的整體工作熱情十分高，但是實際的工作壓力卻是很大的，而且有些老師的身體狀況不佳，長此以往，并不利于未來工作的開展；從學生角度而言，每個教師需要關心和看護的學生越來越多，就導致對于學生的針對性輔導跟不上，極易導致教學質量下降，很難及時發(fā)現學生在成長過程中生理和心理方面的細微問題。 最后，我會針對以上問題，向校長提出相應建議。比如加大對于教師的培訓，提高教師的職業(yè)技能，吸收更多具有專業(yè)精神和高尚師德的優(yōu)秀人才充盈本校的教師隊伍。為了保持良好的口碑和未來更好的發(fā)展前景，我相信校長會認真考慮我的建議。 問題:4. 領導和單位里一個比較老的同事因為對你起草的一份文件有不同

9、意見產生分歧而爭吵起來，你怎么辦?答案:如果領導和老同事因對我起草的文件有不同意見而爭吵起來，我認為自己有著不可推卸的責任，我一定要做好兩者之間的潤滑劑，積極化解他們之間的分歧。 由于兩者是因為我的文件而爭吵，因此我需要對自己的文件進行審慎檢查，找出使兩者產生異議的地方。第一，看是否是因為自己的文件有不清楚的地方，而我也沒有及時進行說明，給領導和同事造成了誤解。第二，如果文件本身沒有問題，而是南于領導和老同事看問題的角度不同而在觀點上出現了差異。領導是管理者，看問題著眼于全局，而老同事在看問題時可能更著眼于細節(jié)方面。 但是不論是什么原因，我都不能置身事外，而應該積極行動起來將問題妥善解決：第一

10、，如果是我文件本身的問題，我一定要主動向領導和老同事承認自己的錯誤，聽取兩者對文件的意見和建議，并及時對文件進行修正，使他們對文件能夠達成一致意見；第二，如果是兩者看問題的角度問題，我應該主動找領導溝通，聽取領導的指示，理解領導對工作的深意，并找到老同事進行溝通、請教，在其幫助下進一步完善文件，使兩者對文件達成一致。 這件事告訴我，在今后的工作中，應該更加細心、謹慎，盡量減少甚至杜絕錯誤的發(fā)生。遇到問題多向領導、同事請教，從而不斷提升工作的質量，為單位的發(fā)展貢獻力量。 問題:5. 你是一個防汛辦的工作人員，面臨汛期，領導安排你駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)守點，你覺得與其值夜班還不如把當地人民遷移到山上效果更好，你向

11、領導匯報后，領導說你不肯吃苦，逃避責任，這時你該怎么辦?答案:首先，面對領導的批評，我不能灰心喪氣、鬧情緒，一定要恪守自己的職責，服從領導的安排，認真值班，保證當地群眾的生命財產安全。具體來說，完善防范惡劣天氣應急預案，提高預案可操作性，防止和減輕事故損失；改善技術裝備，備足、備齊各類防汛物資，增強快速反應和搶險救災能力；結合當地實際和季節(jié)特點，有針對性地開展各種應急演練活動，做到預警及時，防范在先，掌握主動權。通過自己的實際工作，讓領導知道我不是一個逃避責任的人，增強領導對我的信任。 其次，由于把當地人民遷移到山上，是我自己的初步想法，還沒有經過調查取證，所以不足以讓領導相信。隨著雨季來臨，

12、強降水、雷擊、臺風、泥石流等自然災害進入高發(fā)期，為確保群眾安全，我必須要通過嚴密的調查論證，確保我的建議安全科學，且可行性強。因此，我會利用空余時間，調查以下內容：第一，收集近十年汛期的氣候信息，包括雨水量和當地江河水情數據；第二，調查山的高度，衡量山的高度是否高于江河的最高水位；第三，預算轉移安置的費用，收集群眾的意見。 再次，我會在恰當的時間找領導談話，以真誠的態(tài)度，就我之前沒有經過調查取證就發(fā)表建議的行為承認錯誤，承認自己當時的想法不夠成熟。另外，如果經過我之前的一系列調查，得出轉移安置的想法的確符合實際，那么，跟領導分析此種方式的可行性，并列出轉移安置的具體措施，告知領導這些已經通過嚴

13、密論證，能夠確保群眾的安全。希望領導可以考慮。 最后，無論領導是否接受我的建議，我還是會一如既往地工作，為人民服務，為領導分憂。 問題:6. 你和小張都是新入職的公務員，在一次新員工座談會上，小張胡吹海侃，發(fā)言不切實際，領導讓你對小張的話發(fā)表評論，你怎么辦?答案:我和小張都是新人職的公務員，對于工作中很多問題很可能存在認識片面、經驗不足的情況，作為同事，在評價小張的發(fā)言時既要客觀合理，又要考慮到不傷害小張的自尊心，秉承互相尊重、謙虛友好的態(tài)度，因此我會這樣回答領導的問題： 首先，在認真聽小張對工作座談會的發(fā)言后，客觀合理地分辨小張發(fā)言中合理的部分并詳細列舉，對這部分內容表示肯定和認同。此外，對

14、于小張樂于發(fā)言、敢于發(fā)言的工作態(tài)度表示稱贊和認可，并向領導表示在今后工作中會努力多鍛煉自己，像小張一樣積極主動發(fā)言，對工作充滿熱情。 其次，對于小張言論中不切實際或者不合理的部分簡單地概括，并表示略有不同的觀點和想法，同時整理思路，謙虛地說出自己的理解和看法，請領導和同事指正。然后，向領導委婉地解釋，由于我們是新入職的員工，工作經驗較少，能力欠缺，在看待事物和認知過程中難免會有偏頗或者錯誤，還希望在今后的工作中能得到領導和前輩們更多的指導。 最后，表明繼續(xù)學習，努力成長的態(tài)度。公務員崗位看似輕松自在，實則是對我們提出了更多更全面的要求，無論是在基礎知識的積累上，工作能力的要求上，還是在工作經驗

15、的總結上，都需要我們不斷地學習和探究。同時，我們做人處事的方式方法，平時的言談舉止既關系到單位人際關系的和諧，又代表著政府部門的形象，所以在今后的工作中，一定會多聽、多看、多想、多請教。我們會認真嚴格要求自己，彌補自身短板，提高自身素質，將自己鍛煉成一名合格的公務員，希望領導監(jiān)督和指正。 問題:7. 你和同事合作撰寫領導演講稿，集體會議時有人指出有一部分是抄襲的，你發(fā)現是你同事負責的部分，你怎么辦?答案:雖然被質疑的部分是同事所負責的，但我作為合作者，有責任也有義務保證演講稿的質量。因此，面對大家的質疑，我也應該積極主動地與同事一起解決這個問題。 首先，我會和會議主持人進行溝通，讓其確保維持會

16、場秩序，保證領導的演講順利進行。 其次，與同事一起查明質疑的原因。因為是同事負責的部分，我會和同事進行溝通，對被質疑的部分進行確認，事先明確問題所在。假如這一部分只是引用一些傳統(tǒng)數據，而且是在引用范圍內的話，可以利用中場休息時間對質疑者進行解釋。假如此段材料確實存在大篇幅的抄襲其他材料或是侵犯了他人著作權的問題，則要向他們解釋由于我們的失誤，引用時沒有進行注明，并對造成的誤解表示道歉。同時要注意維護好領導的權威，保證會議按照既定流程正常進行。 再次，對這次事件進行反思，在以后的工作中要加強自己的責任意識，與同事合作完成工作時，不僅要認真完成自己的工作部分，也要多關注同事的工作進程和工作質量。

17、最后，和同事一起主動找到領導承認此次錯誤，并以此為鑒，杜絕此類錯誤再次產生。同時向領導建議在單位開展倡導創(chuàng)新文化活動，杜絕抄襲，培養(yǎng)文化創(chuàng)新意識，使單位在創(chuàng)新中得到更廣闊的發(fā)展。 問題:8. 單位把考勤和獎懲掛鉤，同事對此有抵觸心理，領導讓你去了解同事的看法，你怎么處理?答案:把考勤和獎懲掛鉤，完善了單位的獎懲機制，可以更好地規(guī)范單位職工的行為，維護工作的正常秩序，是提升單位管理水平、保障單位工作質量的有效手段，因此，我會幫助同事消除抵觸心理，使這項制度得到貫徹落實。 首先，重新審視這項制度，明確這項制度中是否存在漏洞以及執(zhí)行上的困難，全而了解此項制度、做到心中有數。 其次，了解同事對此產生抵

18、觸心理的原因。可通過面談，設立信箱、熱線電話或公共電子郵箱，填寫調查問卷的方式進行調查，為了消除同事的疑慮，可以采取不記名的方式進行。 再次，分情況進行處理。假如是因為該項規(guī)則存在漏洞以及執(zhí)行上的難題使得同事產生抵觸情緒，則在與同事充分溝通以及得到領導批示后，將此項制度進行完善；假如是因為同事們對制度理解不到位存在偏差，則耐心細致地向同事們進行解釋，消除質疑；假如是因為同事們思想上存在問題，擔心自身利益遭到損害，我會做他們的思想工作，使他們正確認識此項制度的意義，端正思想?？傊視扇》e極的措施，幫助同事們從心理到行動上都認可并貫徹落實此項制度。 最后，將了解到的同事的意見以及自己的處理方式

19、等向領導進行匯報，請領導進行指導。在今后的工作中，我會吸取這次的經驗教訓，對待工作時更加細致嚴謹，注重每一個細節(jié)。 問題:9. 領導讓你送材料，但因為你手頭有重要工作抽不開身，讓一名同事幫忙，但該同事卻推托有事，不愿意代替你去送材料，你怎么辦?答案:領導讓我送材料，但是我沒空，請同事幫忙，該同事又推托，此時我會本著工作第一的原則，先想辦法把領導交代的材料送到，然后妥善處理和同事之間的關系。 第一，既然我沒空，而該同事也有事，那么我會即刻尋求其他同事的幫助。向其他同事坦誠說明情況，真誠地尋求他們的幫助。如果經過我的說明和請求，有同事愿意幫助我送材料，那么我會非常感謝這位同事，在以后工作中也會盡量

20、幫助他，也可以在工作之余請他喝杯咖啡，以表我真誠的謝意。 第二，如果沒有合適的人幫我送這份材料，那么我會分情況處理。如果我手頭的工作并不是很著急，可以在我送完領導交代的材料之后再做，那么我會先去送領導的材料，然后趕緊回來完成自己的工作，必要時加班完成；但是如果我手頭的工作也非常急，不得耽誤，那么此時我就要向領導請示，向他說明情況，建議他如果他的文件不著急的話，我會在處理完手頭的工作后第一時間把材料送達，但是如果該材料必須即刻送達，那么會建議領導另派人員，以免耽誤材料的送達。我相信經過我的坦誠解釋，領導一定能明白并理解，把工作協(xié)調好。 第三，對于未能幫助我送材料的同事，我表示充分的理解和尊重，因

21、為每個人每天都有自己的工作，我相信大家都是有各自的理由和原因，別人能幫助我，我自然會心存感激，但別人若幫不了我，我也不能因此就心生不滿，而是要充分理解每個人的工作處境。所以，在以后，我依然會與同事們友好相處，并在同事需要幫助的時候盡己所能，這樣才能打造牢同的同事關系。 問題:10. 同事對你有看法，你將如何處理?追問：你認為同事之間可以成為朋友嗎?答案:人與人之間相處難免會產生一些磕磕碰碰，這就需要我們積極主動地與對方溝通，以營造良好健康的人際關系，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。如果同事對我有看法，我會這樣來處理： 首先，我要明白和同事保持融洽的關系有利于我更好地開展今后的工作。而與同事之間產生一些小小

22、的誤會，在工作中是很正常的，我應該用平常心去看待，并主動、積極地去化解矛盾，既不能妄自尊大，不予理睬或心存芥蒂，也不能妄自菲薄，一味地否定自己。 其次，我要認真思考同事對我有意見和看法的原因，反省是工作原因還是生活原因，是個人原因還是單位整體工作環(huán)境因素，是誤會還是我無意間說錯了話或者做錯了事傷害了同事的感情等。古人有云：“吾日三省吾身?！苯洺７此甲晕业墓ぷ鲬B(tài)度更有利于我們自身的成長。 再次，在找到原因之后，我會積極想辦法去化解矛盾。如果是由于我的個人原因影響了部門業(yè)績和團隊形象，我會認真檢討，向領導和同事致歉，并虛心向他們學習、請教，以盡快提高自己的業(yè)務水平和工作效率；如果是個人的生活習慣讓

23、同事看不慣，我會學習必要的禮儀知識，更加注意生活小節(jié)，并向其他同事學習，擇其善者而從之，其不善者而改之；如果只是小誤會，我會尋找合適的時機，請同事一起吃飯或健身，趁此機會交流思想，化解誤會。 總之，在人際交往中出現一些誤會或摩擦并不可怕，我們應該正確對待、積極化解，平時多加強與同事的溝通和交流，增進彼此的感情，努力和同事成為工作中的搭檔，生活中的朋友，營造和諧的職場人際關系。 追問： 在現實社會中流行“不能和同事做朋友”的說法。此種說法的產生可能是由于同事之間往往會存在競爭或利益糾葛。但是，這種觀點是片面的，我并不認同。 第一，大家能進入同一家單位、同一個部門一起共事，這是一種難得的緣分，我們

24、應該珍惜這份緣分，應該給予彼此更多的關愛。 第二，在工作中最重要的是團隊合作，個人取得的成就畢竟是有限的，而且每個人取得的成績都與領導的指導、同事的幫助分不開，都是集體智慧的結晶。 第三，公職人員的宗旨是為人民服務，目標是做出更多的實績，我們與為了同一個目標而努力和奮斗的同事之間更應該開出偉大的友誼之花。 所以，我們要與同事和諧相處。在工作中多合作，遇到問題能夠相互給予幫助，一起進步，一起將工作做好；在競爭中，能夠彼此給予鼓勵，良性競爭，通過競爭促進相互的進步。在工作之余，大家能夠一起去參加一些有益身心的活動，增加交流，進一步增進相互間的感情，培養(yǎng)出更多的默契，這也有助于工作中的合作?？傊?，我

25、相信同事之間是可以成為朋友的。 問題:11. 你是小區(qū)老年二胡協(xié)會的負責人，這次準備參加比賽，有的會員晚上11點還在小區(qū)中心練習，影響居民休息，現在請你去與這些會員進行溝通，請問你會如何溝通?答案:老年人睡眠時間少，業(yè)余生活也較為單調，因此他們對比賽格外重視和珍惜，可能忘記了時間，排練得比較晚，影響到了周圍的居民，對此，我會在向居民說明情況并道歉之后，與這些老人們進行溝通。 首先，作為二胡協(xié)會的負責人，我要對他們認真練習、對比賽負責的態(tài)度表示感謝并給予充分的肯定，同時我會詢問這些老人們最近的身體情況、練習的進展以及心理狀況，請他們注意休息，愛惜自己的身體，不要練習到深夜。 其次，我會向老人們說

26、明練習至深夜有許多不妥之處，不但傷身而且還會影響周圍居民的休息。第一，身體是革命的本錢，這樣練習至深夜的行為容易對自己的身體造成損害，長期下去也不能在比賽中呈現出最好的精神狀態(tài)；第二，深夜練習也會影響到他人正常的作息，小區(qū)內還有一些學生特別是一些高考生，我們的練習既影響他們的復習又耽誤他們的休息，我們應打造一支“德藝雙馨”、受到居民喜愛的二胡隊。 最后，再次對他們的技藝表示肯定，激勵他們樹立信心，幫助他們制訂合理的練習日程表，并表示可以聯系小區(qū)居委會或者物業(yè)部門，暫時借用小區(qū)內隔音效果較好或者較為偏僻的地方進行練習，如倉庫、活動中心等。同時，向各位前輩們說明之前的練習對周圍的鄰居造成了一定的影

27、響，希望他們可以同我一起再次向周圍的居民進行道歉，并表示在比賽取得好成績之后，我們二胡協(xié)會也會利用周末時間在小區(qū)進行義演向大家道謝，豐富大家的業(yè)余生活。 問題:12. 春節(jié)期間，單位要求你科室和另一科室同時負責放假期間的值班工作，你科室領導主動承擔，導致你科室需要值班的天數更多。而同事們卻認為領導偏心，對值班工作的分配很不公平，而且很多同事春節(jié)都要去旅游度假，所以對值班工作頗有怨言，作為科室負責安排值班的負責人，你怎么辦?答案:在上級領導要求我們科室和另一科室同時負責假期值班的情況下，科室領導能夠主動承擔，這體現了領導積極主動的工作態(tài)度和高度的責任感，這是值得我們所有下屬學習的。但同事們卻因為

28、值班天數多而誤會了上級領導，作為科室值班負責人我有必要對此進行解釋，幫助同事們更好地理解科室領導的意圖，服從領導的安排。同時，針對同事們的度假需求，我也應充分理解，合理規(guī)劃和協(xié)調值班時間，盡量滿足每個人的休假需求。具體我會這樣去做： 首先，召集所有需要春節(jié)值班的同事開會，向他們傳達科室領導的要求和我們科室具體的值班任務，并借此向同事們說明，上級領導對這次值班任務的安排并不是不公平的，一方面是我們科室領導的主動要求，體現的是我們科室工作的主動性，也是科室領導對大家的信任；另一方面，上級領導也是在充分考慮下做出的決定，我們科室人員相對較多，而且大家住的地方距單位都不是太遠，相對另一科室而言，值班比

29、較方便。希望大家都能體諒上級領導和科室領導的安排，發(fā)揚風格，積極配合，也體現出我們對另一科室同事的關懷和照顧。 其次，充分了解每一位同事的度假需求，記錄好休假時間，盡量將度假時間和值班時間錯開，制訂出值班計劃表后，進行公示，并及時收集和聽取同事們的意見和建議，對值班安排進行完善。 我相信，通過我的努力，一定會消除同事們的誤會，打消同事們的顧慮，在同事們都滿意的前提下，合理安排好值班情況，保障春節(jié)期間單位工作的順利進行。 問題:13. 你是領導，讓你和一位老同志一起工作，老同志比較有威信，工作經驗也很豐富，但在工作過程中，老同志不服管教。你怎么辦?答案:每一個領導者都希望自己的下屬對自己忠心耿耿

30、、對工作兢兢業(yè)業(yè)，能夠為自己提出建設性的意見，成為自己的左膀右臂。如何能夠根據不同下屬的不同特點進行有個性化的領導是領導力的一個重要組成部分。在單位有一位威信高、工作經驗豐富的老同志，對于我而言，如何用人之長，同時贏得他的認可是我應該思考的問題。 老同志不服管，說明自己對下屬的管理方式存在問題，可能是日常的工作安排不合理，沒能做到人盡其才，導致老同志不能充分發(fā)揮其才能，也可能是平常在與下屬的相處中，缺乏領導技巧，使老同志對我的領導能力產生懷疑，還可能是自己工作能力有限，不能給老同志有效地指導，導致在下屬而前缺乏權威。 因人制宜，適當放權。針對老同志工作經驗豐富、威信度高的特點，適當地給老同志一

31、定的平臺和工作機會，能夠讓他帶領其他同事共同完成工作，這是一個領導應該具備的容人的肚量，所以我會適當根據單位的情況，做好放權工作，當然在工作完成后也要把好關，做好驗收工作。對于老同志表現優(yōu)秀的地方，要給予肯定和表揚，以此來贏得老同志的認同。 提升自己的工作能力，做一個合格的“老師”。如果一個領導不能給自己的下屬提供必要的建議和指點，那么就不是個好的領導。所以我必須盡快提升自己的業(yè)務素質，要做得精、做得好，這才能讓老同志從內心敬佩和認可我。 在制度和規(guī)定面前，率身垂范。帶頭執(zhí)行相關制度、身先士卒完成工作任務，這是一個領導必須具備的領導意識。所以針對單位任務的攻堅難題，必須帶頭去做、帶頭加班等，與

32、所有的同事同進退，贏得老同志的尊重。 保持“責任心”和“誠信度”。敢于主動承擔自己出現的工作失誤，甚至敢于幫助自己的下屬承擔工作失誤。放下領導的架子，對同事的承諾一定要努力去兌現，對同事的利益一定要幫助爭?。唤o予老同志和其他同事充分的信任，用感情和人格魅力贏得人心。 希望通過我以上的做法，能夠切實發(fā)揮老同志的優(yōu)勢，帶出一批技能過硬、態(tài)度端正的業(yè)務標兵。 問題:14. 假如你是公司的領導，你有一個工作能力很強的下屬，但他和其他同事關系不好，其他同事對他頗有微詞，作為部門領導，你會怎么處理這件事?答案:作為部門領導，面對工作能力強，但卻與同事關系不好的下屬，我會在了解清楚情況后，主動找這名下屬談話

33、，并在部門內召開座談會，倡導大家和諧共處。 首先，作為部門領導，我要深入到下屬中了解實際情況，明確其他同事為什么會對這名下屬頗有微詞。 其次，在了解清楚情況后，我會在工作閑暇時主動找到這名下屬，跟他進行溝通。了解他的工作情況，并建議他要在做好工作的同時，注意與其他同事保持關系融洽。 再次，在與這名下屬溝通后，我會及時召開部門內部的座談會，重塑部門內的和諧氛圍。此外，作為部門領導，我也會建議同事們在周末休息時，一起郊游或吃飯，增進大家的感情。 最后，在這名下屬的問題得到解決后，我會將這個情況寫入自己的工作總結中，并督促自己在以后的工作中，不但要做好自己的本職工作，還要適時注意下屬們的工作情況、相

34、處情況，多抽時間與下屬們進行談話，了解其工作情況、與同事相處情況，對下屬一視同仁，避免類似情況再次出現。 問題:15. 城管部門近期工作量增多壓力大，工作人員加班的情況也相應地有所增多，但在安排調休時，卻優(yōu)先安排已婚人員，這使其他未婚人員感到不滿。如果你是城管隊長，面對這種情況，你該如何處理?答案:由于近期大家加班的情況較多，在安排調休時，難免會顧此失彼，讓部分人員感到不滿。作為城管隊長，面對這種情況，我會這樣處理： 首先，作為隊長，我會與有不滿情緒的未婚人員進行溝通，了解其不滿的原因，同時給出相應的回復，請他們多理解和包容已婚同事家中事多的情況。 其次，在與未婚同事進行溝通后，我會與已婚同事

35、再進行一次交流，向他們表明一些急需調休的未婚同事的訴求，并希望個別家里不是太忙、暫時不著急調休的已婚同事可以與個別未婚同事調換調休時間，既方便彼此，又可以保證正常的工作。 再次，在了解了隊內所有同事的情況后，我會對調休安排做出部分調整，盡量滿足所有同事的調休訴求，并在大隊會議上向大家說明，讓大家可以適當調節(jié)加班的辛苦，輪流調休，勞逸結合，讓已婚同事可以與未婚同事友好相處。 最后，在情況得到處理后，我會寫出書面總結并做出自我檢討，告誡自己以后在安排調休工作時，先了解同事們的調休訴求，再合理地安排調休，避免類似的情況再次出現。 問題:16. 村里發(fā)生強臺風，損失嚴重，政府對受災村民進行了補貼。有一

36、位村民到你的辦公室反映雖然家里房屋沒有倒塌，但是屋頂漏了，要求按照倒塌標準進行補助，并表示不補助就不走，你怎么辦?答案:面對這種情況，我會這樣處理： 首先，我會安撫該村民的情緒，表示其房屋因遭受臺風侵襲而漏雨，肯定對其生活造成了很多的不便，因此，對于他的心情我深表理解，政府對于受災群眾的情況非常重視，一定會根據每個村民受災的具體情況，嚴格按照政策標準予以補助，讓其放心。 其次，我會詳細了解村民受災的情況。我會跟該村民進行充分的溝通，告訴他受災的嚴重程度跟補償標準緊密相關，請其務必將房屋受損情況詳細告訴我，我會就村民的房屋屋頂漏水的情況做詳細的詢問，包括房屋漏水面積大小、漏水的嚴重程度、對生活的

37、具體影響等，并就此做好記錄。 再次，我會向村民就補助標準的問題做好解釋工作。村民要求對其房屋按照倒塌標準進行補助，有可能是我們的政策宣傳工作沒有做到位，因此，我會就此次受災安置和補助標準向該村民做好解釋工作。我會告訴村民，上級政府針對這次因臺風而遭受損失的群眾研究制定了受災群眾生活安置和補助政策，針對不同的受災情況有不同的安置和補助標準，其中受災居民住房倒塌或嚴重損壞需重建的，屬于同一補助標準；而需要維修的，屬于另一補助標準。此外對受災的具體情況以及每戶村民屬于哪個補助標準范圍，都要嚴格按照程序進行現場查看并最終確認。通過解釋，讓該村民對政策和自己的受災情況有正確的認識。 最后，我會向村民耐心

38、地做好勸導工作，告訴他根據他自己的描述，其房屋屬于需要維修而并不需要重建的，因此，應該按照維修的補助標準來發(fā)放補助，但具體的情況還需要我們的工作人員到現場進行查看和確定。對于他的情況我已經做了詳細的記錄，接下來一定會嚴格按照政策規(guī)定和其房屋實際的受損情況做出補助決定，他可以先填寫補助申請表，之后我們會派工作人員去他家里現場查看，請其放心。 我相信經過我上述的解釋和勸導，該村民一定會明白政策規(guī)定，之后我也會嚴格按照政策規(guī)定對該村民的補助申請予以合規(guī)、合理的處理，使其享受到應有的補助。 問題:17. 有群眾來你單位辦業(yè)務，留了個人信息和手機號碼，后來其個人信息泄露，遭到保險公司、各種營銷公司的騷擾

39、，嚴重影響其正常生活。該名群眾認為是你們單位泄露了他的個人信息，因而到你單位投訴，領導要你處理此事，你會怎么做?答案:保護由于工作需要所獲得的群眾的個人信息，既是我們的工作要求，也是我們職業(yè)道德的體現?，F在群眾因個人信息泄露而影響到正常的生活，前來單位投訴，對于他的心情，我是非常理解的，因此，我會高度重視此事，認真調查、妥善處理，給群眾一個滿意的答復。 首先，我會將群眾請到接待室，耐心傾聽群眾的訴求，了解事件狀況并做好記錄。在傾聽完群眾的敘述之后，以真誠的態(tài)度告訴群眾，單位領導非常重視這件事情，我們一定會徹查清楚，但調查需要時間，請他放心回家等待，等調查結果一出來，我會立即通知他并給他滿意的答

40、復。 其次，我會就這次事件展開調查，并根據調查結果做出相應的處理。雖然群眾在本單位辦理業(yè)務時留過個人信息，但其信息遭泄露不一定就是本單位所為，所以，我會找到當時為群眾辦理業(yè)務的工作人員以及單位負責維護群眾個人信息數據庫的工作人員了解情況，調查清楚是否真的是由本單位泄露了該群眾的個人信息。 再次，如果經過調查確認該群眾的個人信息確實是通過本單位被泄露出去的，那么我會上報領導，追究相關人員的責任，對他們予以相應的處分，同時及時通知該群眾，對本單位的失誤以及給群眾帶來的麻煩致以深深的歉意，并對由此給群眾造成的損失承擔責任，此外告知群眾我們已追究了相關人員的責任，對責任人予以了嚴厲處分，盡力挽回單位形

41、象。但是如果經過調查發(fā)現群眾個人信息遭泄露并非本單位所為，那么我會耐心地向群眾解釋清楚，并協(xié)助他通過公安等部門盡快找到真正的責任人。 最后，在事情處理結束之后，我會向領導匯報整個事件的處理情況及結果，同時我會建議領導完善單位對群眾個人信息的保護制度，確保在今后的工作中群眾個人信息的安全。 問題:18. 船舶進出港應鳴笛以保證船舶安全，有一位老大爺打電話反映自己有高血壓，晚上鳴笛影響其休息，并聲稱如果你不幫他解決這一問題，就投訴你不作為。作為值班人員，面對老人的投訴，你怎么辦?答案:作為值班人員，對于老大爺反映的問題，我應該予以高度重視，并想辦法幫其排憂解難。面對老人的投訴，我會這樣進行處理：

42、首先，我會誠懇地接受老大爺的投訴，不會對老人產生不滿。我會安撫老大爺的情緒，耐心地向其說明船舶汽笛就像公路上的紅綠燈，是一種交通信號。船舶進出港和?？看a頭時，鳴笛是為了對汽笛進行試驗，是出航前設備檢查中的一項重要工作，另外船舶鳴笛表明其正處于轉向、倒船等運動狀態(tài)，這也是靠離舶時的變速、變向多導致的，鳴笛是為了保證船舶安全。通過我的講解使其能夠理解我們的工作。 其次，我會詳細了解老人的作息時間，并向老人承諾，考慮到他的身體狀況，我會與上級進行溝通，盡量以一些變通的方式來減少鳴笛對他的影響。例如，船舶會船時盡量改用燈光信號等，以此減少噪聲影響市民休息的情況。 再次，我也會給老大爺提供合理的建議。船

43、舶鳴笛是有相關規(guī)定的，按照規(guī)定在相應的情況下必須要鳴笛，這是為了船舶行駛安全，因此，在規(guī)定的情況下，其鳴笛是不可避免的。但鳴笛會對老大爺的休息造成影響，我會建議他將家里的玻璃換成隔音玻璃，這樣就避免船舶鳴笛給他帶來的影響。 最后，我相信通過我的耐心講解和真誠的態(tài)度，一定能夠得到老大爺的諒解。在以后的工作中，我一定會多關注群眾的反饋意見，并及時對工作方面予以完善，在做好本職工作的同時，也要讓群眾滿意。 問題:19. 你和小張是稅務機關的熱線服務人員，有一天一位納稅人來辦理相關的稅收業(yè)務，但辦理的業(yè)務超出你們的職責范圍，于是小張對這位群眾說：“這事不歸我們管?！比罕娐牶笳f你們不負責任，要投訴你們。

44、請問對于小張的做法你怎么看?如果你是小張，你會怎么做?答案:第一問： 稅務機關是為納稅人辦理日常稅務事宜和提供稅務服務的，而同事小張因納稅人辦理的業(yè)務超出我們的工作范圍，就推諉責任，使用“不歸我們管”等簡單回絕的服務忌語。這種做法暴露了同事小張的職業(yè)素養(yǎng)不高、工作責任心不強的問題，這樣的做法不僅會加深稅務機關與群眾之間的矛盾，而且會直接影響群眾對我們稅務機關的信任度和信心，因此這種做法是極不可取的。對于確實超出本人或本部門職責范圍的，應以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得納稅人諒解。 第二問： 如果我是小張，遇到這種情況，我會這樣進行處理： 首先，作為一名熱線服務人員，雖然接待群眾的業(yè)務超出了

45、我們的工作范圍，但作為機關中的一員，我會一直保持真誠、自信、積極的態(tài)度，專心聆聽納稅人的訴求，并對重要內容進行確認，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。 其次，認真對待納稅人的訴求。我會結合有關規(guī)定及以往案例，積極與納稅人溝通。如果納稅人所要辦理的業(yè)務確實超出我的業(yè)務范圍，我不會直接回絕群眾的訴求，而應根據情況，耐心地向其說明職權的分工，并對納稅人要辦理的業(yè)務進行正確指引，直至納稅人進入正常事務受理程序或得到明確提示為止。如經辦人不在，應主動請示相關領導，將其聯系或指引至授權辦事的部門人員處。如遇特殊原因不能及時解決的，應主動請對方留下聯系方式，交由相關部門或經辦人處理。及時幫其解決問題，爭取納稅人的理解或諒

46、解。 總之，我認為作為稅務機關工作人員，對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執(zhí)；對自己不熟悉的疑難問題按首問責任制要求，負責為納稅人做出正確的指引。 問題:20. 你的朋友本是一個樂觀向上、工作高效的人，但近一段時間，他卻意志消沉、工作拖沓。面對這種情況，你應該怎么幫助你的朋友?答案:看到朋友意志消沉、工作拖沓，我在為他擔心的同時，會從多方面著手，幫助他盡快擺脫消極情緒，積極地面對生活、面對工作。 一方面，我會主動找這個朋友談心，了解他工作拖沓、意志消沉的原因，并幫助他解決。同時，我也會告訴他，不論他遇到什么問題，作為好朋友，我都會與他一起分擔，幫助他解決問題。

47、另一方面，在與他談心后，我會建議他在周末休息時與我一起進行我們喜歡的活動，以調節(jié)他消極的情緒。 總之，在朋友意志消沉、工作拖沓時，我會在心理上、行動上盡可能地為朋友提供幫助，讓他可以盡快擺脫消極的情緒，以積極樂觀的心態(tài)面對生活、面對工作。同時，我也會在之后的生活中，利用閑暇時間多與這位朋友進行溝通，了解他的情緒是否得到了改善，工作上是否又恢復了以往的積極向上。在不斷的交流與溝通中，讓我的朋友徹底轉變消沉的意志和拖沓的工作態(tài)度。 問題:21. 你是單位領導，一位朋友的孩子在你單位，朋友讓你平時多照顧一下他的孩子，你怎么做?答案:朋友的孩子來我單位工作，對他來說是一個很好的鍛煉機會，也是一個自我提

48、升的過程。畢竟在工作中我會從內心把老友的孩子當成自己的孩子，在嚴格要求他的同時，也會在生活中悉心照顧他，讓孩子快速成長起來，適應自己角色的轉變。 對于老友提出要照顧孩子的請求，我能夠予以理解。畢竟這是人之常情，但在照顧的尺度上我也會酌情考慮。在不違背原則的情況下，多給予孩子一些照顧。但在工作上，我依然會堅守原則，因為每一個來到我單位的新人都需要老同事的指點，幫助他們不斷提升，因此，我一定不能厚此薄彼。在答應老友請求的同時，我會在思想上給這個孩子鼓勵，在他需要幫助的地方指點他。同時，在生活中給予孩子更多的照顧，讓他感受到親人般的溫暖。 雖然作為領導，我必須要嚴格要求他，在內心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成績，讓他的家人為他感到驕傲和自豪。畢竟年輕人多經歷一些，也是一種積累，我相信老友也希望我這樣做。 問題:22. 你有一個朋友，他有賭博的嗜好，在得知你有一筆錢后，他向你借錢，你怎么辦?答案:當朋友遇到困難需要幫助的時候，只要要求合理并在我的能力范圍內，我會及時伸出援助之手，幫助其盡快擺脫困難。所以，我會先了解清楚朋友借錢的真正目的，不能僅僅因為他有賭博嗜好就武斷地認為他會借錢去賭博，將其拒之門外無疑會將朋友推向另一個困境。 我會根據具體情況，采取針對性的解決措施：