廣東電信ippbx產(chǎn)品維護(hù)知識技術(shù)交流1028

1、guangdong global technology co.,l廣東電信ippbx產(chǎn)品維護(hù)知識技術(shù)交流廣東九博電子科技有限公司講師：吳林蔚137608600912015年10月第第2頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管目錄directory ippbx資源環(huán)境準(zhǔn)備 gt5200 ip pbx產(chǎn)品介紹 gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置 gt5200 ip pbx常見故障處理第第3頁頁guangdong global technology co.,l

2、td.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管前言n 成立于1999年，位于廣州市天河高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的廣東省高新技術(shù)企業(yè)，注冊資金5000萬，職工360多人n 專注于光纖接入領(lǐng)域。經(jīng)營政企大客戶傳輸接入產(chǎn)品、政企語音交換設(shè)備及相應(yīng)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品n 20152015年與華為簽訂了年與華為簽訂了imsims云總機(jī)合作協(xié)議云總機(jī)合作協(xié)議n 20142014、20152015連續(xù)兩年中標(biāo)廣東電信連續(xù)兩年中標(biāo)廣東電信ippbxippbx項(xiàng)目項(xiàng)目n 2010-2014年中國移動msap、ip pbx、iad

3、集采中標(biāo)廠商n 2010-2014年連續(xù)4年入圍中國電信msap集采框架（政企大客戶傳輸接入）第第4頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管1.2012年年4月，協(xié)助省公司、研究院制定月，協(xié)助省公司、研究院制定廣東電信廣東電信ip pbx測測試規(guī)范試規(guī)范；2.2012年年7，在由省網(wǎng)發(fā)牽頭，研究院，在由省網(wǎng)發(fā)牽頭，研究院 組織的組織的ip pbx功能性摸功能性摸底測試，九博底測試，九博gt5200通過率通過率100%；3.2012年年8月，輸出月，輸出i

4、ppbx的的tr069管理接口規(guī)范（討論稿管理接口規(guī)范（討論稿）；4.2012年年10月，參與制定月，參與制定ip pbx試點(diǎn)部署指導(dǎo)意見試點(diǎn)部署指導(dǎo)意見；5.2013年年7月，通過廣東電信研究院組織的月，通過廣東電信研究院組織的tr069管理接口測管理接口測試及性能測試，通過率試及性能測試，通過率100%； ；6.2014年年3月，通過了廣東電信組織的月，通過了廣東電信組織的ip pbx招標(biāo)測試招標(biāo)測試7.2015年年4月，通過了廣東電信組織的月，通過了廣東電信組織的ip pbx招標(biāo)測試招標(biāo)測試第第5頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdon

5、g global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管ippbx項(xiàng)目環(huán)境準(zhǔn)備-組網(wǎng)圖第第6頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管ippbx項(xiàng)目環(huán)境準(zhǔn)備-ippbx上聯(lián)通道創(chuàng)建方法（1）、手動配置方式釋放lan3端口： 使用超級管理員的權(quán)限登錄(用戶名：telecomadmin 密碼：ne7ja%5m)到e8c終端，然后選擇網(wǎng)絡(luò)主菜單，點(diǎn)擊連接名稱，選擇internet_b（gpon上行：internet_b_vlan

6、_41），查看綁定端口處取消lan3口的小勾勾，并保存應(yīng)用釋放lan3口。第第7頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管ippbx項(xiàng)目環(huán)境準(zhǔn)備-ippbx上聯(lián)通道創(chuàng)建方法（2）、創(chuàng)建新業(yè)務(wù)通道：使用超級管理員的權(quán)限登錄到e8c終端，然后選擇網(wǎng)絡(luò)主菜單，點(diǎn)擊連接名稱，選擇新增加wan連接，接入模式選擇bridge（橋），并啟用vlan，配置vlan為46，服務(wù)類型選擇other，綁定端口選擇lan3口。最后，點(diǎn)擊保存或者應(yīng)用。第第8頁頁guangdong

7、global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管ippbx項(xiàng)目環(huán)境準(zhǔn)備-ippbx上聯(lián)通道創(chuàng)建方法（3）、查看創(chuàng)建新業(yè)務(wù)通道：在終端的狀態(tài)菜單欄下，選擇網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息查看是否新創(chuàng)建了一條other_b_vid_46的ippbx業(yè)務(wù)wan連接。第第9頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管ippbx項(xiàng)目環(huán)境準(zhǔn)備tr069業(yè)務(wù)號碼 （4）、 tr069賬

8、號：主要作用是提供給ippbx向ims終端管理平臺注冊認(rèn)證后，ims平臺會把核心網(wǎng)的sip賬號、密碼、注冊服務(wù)器域名、端口下發(fā)給ippbx，ippbx獲取sip賬號等信息后會存儲下來并向ims網(wǎng)絡(luò)發(fā)起注冊，注冊成功后，ippbx即可向外部撥打電話。第第10頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管目錄directory ippbx資源環(huán)境準(zhǔn)備 gt5200 ip pbx產(chǎn)品介紹 gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置 gt5200 ip pbx常見故障處理第第

9、11頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管中小容量中小容量中大容量中大容量6438464384線線ip pbxip pbx1919英寸英寸1.5u1.5ugt5200 ip pbx產(chǎn)品介紹-ippbx384384線以上線以上ip bxip bx1919英寸英寸7u7u3232線以下線以下ip pbxip pbx1919英寸英寸1u 1u 第第12頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global

10、 technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管常用1.5u ip pbx槽位圖介紹：業(yè)務(wù)板卡槽位：可接24fxs板卡或者8fxs8fxo板卡并支持?jǐn)嚯娭蓖üδ埽ㄓ脩艟€線序：橙白-橙；綠白-藍(lán)；藍(lán)白-綠；棕白-棕）路由交換板卡槽位：2個(gè)lan口、一個(gè)eth鏡像口主控板卡槽位：提供4路e1/ti口、一個(gè)com口、一個(gè)eth管理口 功能：人工轉(zhuǎn)移、呼叫前轉(zhuǎn)、搶接、呼出限制、縮位撥號、熱線、免打擾、鬧鐘、來電顯示、一機(jī)多號、呼叫等待、三方通話、呼叫駐留拾取、強(qiáng)插、監(jiān)聽、遇忙回叫、同組代答、指定代答、通話限時(shí)、 vip權(quán)限、黑、白名單、 centrex群功能、號碼組功能、隨身

11、密碼、等級跳轉(zhuǎn)、一號通、振鈴組、號碼變換、多路由選擇功能、內(nèi)線外線綁定功能等gt5200 ip pbx產(chǎn)品介紹-ippbx第第13頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管gt5200-1.5u設(shè)備組裝連接示意圖：gt5200 ip pbx產(chǎn)品介紹-ippbx第第14頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管九博gt5

12、200系列ip pbx-話務(wù)臺 話務(wù)臺是我司研發(fā)中心開發(fā)的企業(yè)級呼叫中心產(chǎn)品，考慮到實(shí)際工作中如果同時(shí)要用到多個(gè)座席，就要對多個(gè)終端進(jìn)行安裝配置，不僅繁瑣而且還會浪費(fèi)工作中的寶貴時(shí)間，鑒于此，話務(wù)臺管理系統(tǒng)作為一個(gè)集多功能呼叫于一體，在實(shí)際工作中不需要多個(gè)設(shè)備來監(jiān)控就能實(shí)現(xiàn)所有的功能，這樣以來，方便了操作，減少了操作步驟，還節(jié)省了不少工作時(shí)間，從而大大提高了工作效率。本軟件設(shè)計(jì)界面美觀合理、功能齊全、操作簡單、快速響應(yīng)的原則，以系統(tǒng)用戶體驗(yàn)和使用性能角度為出發(fā)點(diǎn)，致力于軟件美觀、簡單、方便、快捷、穩(wěn)定?？商峁┚频杲涌谝詽M足酒店需求。人工轉(zhuǎn)移、呼叫前轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)移、呼叫前轉(zhuǎn)縮位撥號、熱線、夜服縮位撥

13、號、熱線、夜服呼叫等待呼叫等待、計(jì)費(fèi)查詢、計(jì)費(fèi)查詢強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽呼出限制、遇忙回叫、免打擾呼出限制、遇忙回叫、免打擾ip pbx企業(yè)級話務(wù)臺三方通話、三方通話、叫醒、酒館對接叫醒、酒館對接第第15頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管九博gt5200系列ip pbx-話務(wù)臺第第16頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入

14、專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管酒店接口協(xié)議： 酒店管理軟件采用tcp方式與rt-hmsi（作為socke服務(wù)端）系統(tǒng)通信，rt-hmsi系統(tǒng)作為tcp服務(wù)器端，偵聽10086端口；協(xié)議內(nèi)容為純ascii碼；每一幀數(shù)據(jù)都以 rn(回車換行)結(jié)束；rt-hmsi系統(tǒng)每收到一個(gè)請求，在處理完成后，均會發(fā)送ack幀作為應(yīng)答；協(xié)議內(nèi)容以字符|分隔不同的字段，字段出現(xiàn)的位置不確定；每個(gè)字段的結(jié)構(gòu)為：字段名內(nèi)容。九博gt5200系列ip pbx-話務(wù)臺第第17頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接

15、入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管話單查詢，也可以通過提供酒館接口把話單提供給酒館系統(tǒng)九博gt5200系列ip pbx-話務(wù)臺第第18頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管目錄directory ippbx資源環(huán)境準(zhǔn)備 gt5200 ip pbx產(chǎn)品介紹 gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置 gt5200 ip pbx常見故障處理第第19頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technol

16、ogy co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置-安裝網(wǎng)管安裝本地網(wǎng)管安裝本地網(wǎng)管第第20頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置-登陸網(wǎng)管開啟開啟tomcattomcat第第21頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管gt5200 ip

17、 pbx數(shù)據(jù)配置-網(wǎng)管登陸登陸網(wǎng)管：登陸網(wǎng)管：pcpc本地連接接入設(shè)備本地連接接入設(shè)備lan2lan2口并設(shè)置自動獲取口并設(shè)置自動獲取254254之間任意之間任意一個(gè)一個(gè)ipip，雙擊，雙擊ieie瀏覽器，在地址欄輸入瀏覽器，在地址欄輸入http:/12:8080/rt-nm:8080/rt-nm 操作員：操作員：admin admin 密碼：密碼：psw.voip psw.voip 交換機(jī)：設(shè)備交換機(jī)：設(shè)備ipip地址（默認(rèn)：地址（默認(rèn)：))第第22頁頁

18、guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置-網(wǎng)絡(luò)配置修改上聯(lián)修改上聯(lián)imsims平臺的網(wǎng)絡(luò)口（設(shè)備平臺的網(wǎng)絡(luò)口（設(shè)備lan1lan1口），根據(jù)運(yùn)營商要求選擇網(wǎng)絡(luò)口工作模式是口），根據(jù)運(yùn)營商要求選擇網(wǎng)絡(luò)口工作模式是靜態(tài)靜態(tài)ipip還是還是dhcpdhcp第第23頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程

19、網(wǎng)管全程網(wǎng)管gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置驗(yàn)證tr069自動下發(fā)業(yè)務(wù)acsacs地址：地址：http:/ global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管 第二步：在電信第二步：在電信tr069tr069用戶配置點(diǎn)擊添加，用戶名：區(qū)號用戶配置點(diǎn)擊添加，用戶名：區(qū)號+ +電話號碼電話號碼 密碼：密碼：crmcrm受理受理過程中設(shè)置的過程中設(shè)置的imsims寬帶通話密碼寬帶通話密碼, ,添加后認(rèn)證成功后狀態(tài)顯示狀態(tài)正常；添加后認(rèn)證成功后狀態(tài)顯示狀態(tài)正常；acsacs服務(wù)器地址：服務(wù)器地

20、址：自動生成。自動生成。gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置驗(yàn)證tr069自動下發(fā)業(yè)務(wù)第第25頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管 第三步：第三步：tro69tro69用戶認(rèn)證成功后，進(jìn)入用戶認(rèn)證成功后，進(jìn)入sbcsbc配置與配置與sipsip客戶端配置可以看到已經(jīng)解析出客戶端配置可以看到已經(jīng)解析出sbcsbc域名與號碼業(yè)務(wù)已經(jīng)自動下發(fā)下來了域名與號碼業(yè)務(wù)已經(jīng)自動下發(fā)下來了gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置驗(yàn)證tr069自動下發(fā)業(yè)務(wù)第第26頁頁guan

21、gdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管 第四步：看路由表，默認(rèn)路由表主要是內(nèi)部互撥用第四步：看路由表，默認(rèn)路由表主要是內(nèi)部互撥用( (內(nèi)部路由號碼統(tǒng)一為內(nèi)部路由號碼統(tǒng)一為255)255)，路由，路由表表0 0默認(rèn)就已經(jīng)添加好本地、國內(nèi)、國際前綴的路由（路由表默認(rèn)就已經(jīng)添加好本地、國內(nèi)、國際前綴的路由（路由表0 0默認(rèn)路由號為默認(rèn)路由號為1010）第五步：看路由關(guān)系，設(shè)備默認(rèn)會有一條加第五步：看路由關(guān)系，設(shè)備默認(rèn)會有一條加9 9才能走路由表才能走路由表0 0出局出局

22、gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置-路由配置第第27頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管 第六步：配置第六步：配置ipip中繼，號碼送到局方用，設(shè)備下面電話加中繼，號碼送到局方用，設(shè)備下面電話加9 9走路由表走路由表0 0（路由號為（路由號為1010）通過）通過ipip中繼把號碼送到局方處理中繼把號碼送到局方處理gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置承載鏈路配置第第28頁頁guangdong global technology co.,ltd.guang

23、dong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管第七步：按照客戶需求配置分機(jī)號碼，一個(gè)槽位業(yè)務(wù)板支持第七步：按照客戶需求配置分機(jī)號碼，一個(gè)槽位業(yè)務(wù)板支持2424路模擬分機(jī)（端口號：路模擬分機(jī)（端口號：023023）gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置-模擬端口用戶配置第第29頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管 第八步：分機(jī)配置完成，可以測試呼入呼出是否正常第八步：分機(jī)配置完成，可以測試呼入呼出是否正常。

24、gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置-端口配置完成第第30頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管目錄directory ippbx資源環(huán)境準(zhǔn)備 gt5200 ip pbx產(chǎn)品介紹 gt5200 ip pbx數(shù)據(jù)配置 gt5200 ip pbx常見故障處理第第31頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管gt5200常

25、見故障處理及指引1 1、主控板、主控板ipip地址忘了怎么辦？地址忘了怎么辦？ 通過分機(jī)*116#查詢工作口ip 或者通過串口進(jìn)入設(shè)備后臺ifconfig查看eth0端口ip2 2、模擬用戶無饋電？、模擬用戶無饋電？ 終端話機(jī)是否正常 檢查交換機(jī)配置-基本配置-槽位配置中，主機(jī)框是否已經(jīng)配置用戶板槽位 檢查用戶電纜的線序是否正確；（橙白-橙；綠白-綠；藍(lán)白-藍(lán)；棕白-棕） 檢查機(jī)框用戶電纜是否接觸良好3 3、模擬用戶有饋電但無撥號音？、模擬用戶有饋電但無撥號音？ 終端話機(jī)是否正常 檢查交換機(jī)配置-基本配置-用戶配置中用戶槽位是否已經(jīng)配置用戶號碼 終端話機(jī)是否正常第第32頁頁guangdong

26、global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管gt5200常見故障處理及指引4 4、 sipsip用戶注冊不上？用戶注冊不上？ 檢查sip話機(jī)和主控板的網(wǎng)絡(luò)是否可以互通；在主控板的串口上執(zhí)行ping “sip話機(jī)ip”；查看是否連通 檢查sip話機(jī)的注冊密碼，注冊ip是否正確5 5、無法進(jìn)行拍叉轉(zhuǎn)接，是怎么回事？、無法進(jìn)行拍叉轉(zhuǎn)接，是怎么回事？ 檢查用戶是否在同一集團(tuán)內(nèi) 檢查用戶是否開通拍叉權(quán)限6 6、用戶撥打外線號碼，提示業(yè)務(wù)受限？、用戶撥打外線號碼，提示業(yè)務(wù)受限？ 檢查用戶的外呼

27、權(quán)限，默認(rèn)配置是本局呼叫，根據(jù)所撥打的號碼修改對應(yīng)權(quán)限即可。7 7、向向ims平臺注冊，賬號一直注冊不上？平臺注冊，賬號一直注冊不上？ 檢查客戶端與平臺網(wǎng)絡(luò)是否正常。第第33頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管故障現(xiàn)象一、故障現(xiàn)象一、發(fā)送數(shù)據(jù)失敗發(fā)送數(shù)據(jù)失敗 原因： tr069注冊流程中，由于網(wǎng)絡(luò)或者其他故障，導(dǎo)致正常交互流程中斷而注冊失敗。處理方法：1、檢測網(wǎng)絡(luò)是否正常 2、抓包判斷 tr069賬號無法注冊故障分析故障現(xiàn)象二、故障現(xiàn)象二、用戶名密碼

28、錯(cuò)誤用戶名密碼錯(cuò)誤 原因：tr069注冊流程中，平臺驗(yàn)證終端用戶名和密碼錯(cuò)誤。處理方法：1、檢查注冊過程中輸入的用戶名和密碼是否有錯(cuò) 2、聯(lián)系客戶經(jīng)理受理/平臺管理員調(diào)整密碼。第第34頁頁guangdong global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管tr069賬號無法注冊故障分析故障現(xiàn)象三、故障現(xiàn)象三、 acs鏈接失敗鏈接失敗 原因有二1、 acs地址輸入錯(cuò)誤，檢查acs地址是否嚴(yán)格為測試規(guī)范中提供，或者運(yùn)營商提供。2、 acs平臺故障，先從pc ping acs地址；再從設(shè)備t

29、elnet acs；目前省統(tǒng)一acs = http:/ global technology co.,ltd.guangdong global technology co.,ltd.專注接入專注接入 全程網(wǎng)管全程網(wǎng)管gt5200網(wǎng)管登陸維護(hù)抓包方法方法一、通過方法一、通過sshssh接入設(shè)備，戶點(diǎn)與接入設(shè)備，戶點(diǎn)與imsims平臺網(wǎng)絡(luò)之間正?；ネㄆ脚_網(wǎng)絡(luò)之間正?；ネㄇ闆r下情況下 1.tr069用戶無法正常驗(yàn)證，首先后臺輸入tcpdump -s0 -w 002.pcap開啟抓包，再點(diǎn)擊tr069用戶編輯一下，等tr069狀態(tài)顯示完畢，ctrl+c把包關(guān)閉并下載分析 2.sip賬號無法正常注冊，首先后臺輸入tcpdump -i eth0 -s 2000 -w 002.pcap，再點(diǎn)擊sip賬號編輯一下， 等sip賬號狀態(tài)顯示完畢,ctrl+c把包關(guān)閉并下載分析 3.呼出呼入異常，首先后臺輸入tcpdump -i eth0 -s 2000 -w 00