行政人事部年度工作計劃年

1、2 0 1 6 年 度 行 政 人 事 部 及 2 0 1 7 年 度2016年度，行政人事部門全體職員按照公司經(jīng)營目標(biāo)和本部門工作任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門工作目標(biāo)，為公司發(fā)展所需要的管理、服務(wù)、督查、后勤、人力需求等各個方面提供了強(qiáng)有力的保障?，F(xiàn)對 2016年度工作所取得的成績及不足作總結(jié)，并制定2017年度工作計劃。一、2016 年度工作總結(jié)1、機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求，2016年7月份，在公司原有的組織體系基礎(chǔ)上，設(shè)置了新的公司組織機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)商品部、營運(yùn)部、企劃部、財務(wù)部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經(jīng)理，各部

2、門依照其職能，設(shè)置了不同的崗位，并確定了各部門主管、領(lǐng)班。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，為公司高效運(yùn)作提供了組織保障。設(shè)置組織機(jī)構(gòu)只是人體的骨架，要有效運(yùn)作，還需賦予各部門職責(zé)權(quán)利，按照各部門職能制定了各部門的職責(zé)權(quán)利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責(zé)。使各部門、崗位權(quán)責(zé)分明，分工明確，人崗適配。根據(jù)公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使公司職員日常行為得到規(guī)范，工作流程有所依循，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司依制度管理的治企理念。2、招聘管理根據(jù)公司發(fā)展需要，依照各部門崗位編制，根據(jù)各部門崗位需求,本部門積極采取招聘措施，本年度共招聘營

3、業(yè)員 395名，共招聘自聘員工 134 名。招聘渠道與招聘實施a. 充分利用本地區(qū)招聘機(jī)構(gòu)，適時在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上發(fā)布本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務(wù)員等幾大塊都招到了合適的人才。b. 積極參加市人事局、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會，組織參加?xùn)|華理工學(xué)院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了一定效果。從六月份開始，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約招聘 25-30 名營業(yè)員，基本上滿足了營運(yùn)部營業(yè)員需求。招聘需求與招聘程序本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴(yán)格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序?qū)徟?。招聘專員

4、從信息發(fā)布、篩選、面試、復(fù)試、試用等各個流程依標(biāo)準(zhǔn)實施。3、教育管理百貨是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓(xùn)教育，公司高層非常重視培訓(xùn)教育。 根據(jù)公司實際培訓(xùn)需求，本部門購買了五十個專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個人能力、績效管理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運(yùn)部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學(xué)習(xí)。 根據(jù)課程特點(diǎn)及各部門工作特點(diǎn)，組織商品部、企劃部、財務(wù)部學(xué)習(xí)如何成為一名成功的下屬 ，組織本部門職員學(xué)習(xí)人力資源實務(wù)與如何成為一名成功的下屬 ，組織物業(yè)部學(xué)習(xí)如何成為一名成功的下屬及電力專業(yè)課程，組織營運(yùn)部營業(yè)員學(xué)習(xí)銷售技巧等課程，組織保安員

5、學(xué)習(xí)消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學(xué)習(xí)，并要求培訓(xùn)后及時總結(jié)，及時考核，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制連貫性，長期性，持續(xù)性。 根據(jù)公司發(fā)展需求，本部門與今智塔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)了系統(tǒng)執(zhí)行力培訓(xùn)課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓(xùn)師授課。 2016年 12月 6日，公司中高層管理干部均參加了學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓(xùn)課，營運(yùn)部及其他各部門新入職員工均得到培訓(xùn)，使新員工對公司的、管理制度有初步的認(rèn)識，取得了良好的效果。4. 績效考核管理本部門根據(jù)基層員工實際情況，依照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財務(wù)部收銀員、營運(yùn)部客服員的績效考核方案，并依方案實施考

6、核。因考核沒有具體的業(yè)績指標(biāo)，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能達(dá)到預(yù)期，但增強(qiáng)了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的積極性，規(guī)范了員工的日常行為。5. 薪酬福利管理本部門依據(jù)公司發(fā)展，建立了較為規(guī)范的薪資體系，在員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個方面， 均嚴(yán)格審批，切實執(zhí)行。工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零差錯,工資按時正常發(fā)放?；鶎訂T工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作積極性和員工對公司的歸屬感。6. 食堂宿舍管理食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。 2016年 7月份，針對員工對食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)問題提出的意見，公

7、司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責(zé)，定期檢查食堂飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，定期召開會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量均能被員工接受，員工滿意度較高。7. 日常公司所需的后勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。公司 2016年度辦公管理費(fèi)用 70000 余元。本部門制定了采購管理制 度，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度， 規(guī)范了部門工作行為， 降低了日常管理費(fèi)用。8. 檔案管理按照公司規(guī)范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔 案員，收集公司近一年來的各種資料，并進(jìn)行整理、識別、立卷、歸檔 等工作。初步

8、建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。9. 考勤管理根據(jù)公司考勤管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律。本部門考勤員每月定期 審核考勤數(shù)據(jù)，及時公布考勤結(jié)果并予以處罰。工資核算嚴(yán)格按照考勤 統(tǒng)計結(jié)果。按照各部門工作實際情況嚴(yán)格審批排班表，調(diào)休、輪休、加 班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠 工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運(yùn)營。10. 督查管理公司 2016年 8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權(quán)，每周定期對公司各項工作及紀(jì)律執(zhí) 行情況進(jìn)行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題形成督查改善報告，并下發(fā)到相 關(guān)部門進(jìn)行整改。對在工作中違紀(jì)的人員進(jìn)行處罰，

9、維護(hù)公司制度的權(quán) 威性和嚴(yán)肅性。督查工作對促進(jìn)公司規(guī)范發(fā)展起到了一定的作用。11. 團(tuán)隊建設(shè)管理2016 年度本部門職員以公司重點(diǎn)工作為中心， 聶初發(fā)主管和崔漢卿主管積極支持部門經(jīng)理，帶領(lǐng)行政人事部全體職員團(tuán)結(jié)一致，努力工作，并取得了一定的成績。在團(tuán)隊管理中，本部門以激勵、表揚(yáng)、贊美為管理理念，以團(tuán)結(jié)、互助、友愛、寬容為宗旨，以大局、整體、責(zé)任、公正為精神，來融合團(tuán)隊，凝聚團(tuán)隊。同時，本部門還倡揚(yáng)成為一個學(xué)習(xí)型的、成長性的團(tuán)隊。本部門利用晨會、外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等平臺，鼓勵本部門多學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)職場心態(tài)，學(xué)習(xí)其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)不斷得到成

10、長。二、工作中存在的不足1. 管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。2. 公司各部門的運(yùn)營流程尚不夠規(guī)范，工作標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。3. 招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。4. 招聘審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。5. 員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施。6. 培訓(xùn)體系尚未建立，培訓(xùn)評估沒有實施，沒有適合的專職培訓(xùn)師，員 工服務(wù)意識、 銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺， 尚待學(xué)習(xí)提高。7. 績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核

11、過程尚不 能得到控制，考核管理流于形式，考核結(jié)果不能運(yùn)用。8. 薪酬體系尚顯粗糙，薪資標(biāo)準(zhǔn)控制還不夠嚴(yán)格。9. 食堂飯菜質(zhì)量尚需提高，檢查力度還需加強(qiáng)。10. 辦公費(fèi)用較高還需控制，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強(qiáng)， 辦公用品管理力度還不夠嚴(yán)格。11. 督查力度不足，督查范圍不廣，制度維護(hù)力度較弱。督查工作尚流 于形式，未能觸及督查核心內(nèi)容。三、2017 年度工作計劃2017 年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年， 本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng) 營目標(biāo)開展工作，團(tuán)結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制 度維護(hù)、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為 實現(xiàn)公司 2017 年度目標(biāo)盡

12、職盡責(zé)。1、健全和完善公司各項制度及工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司發(fā)展需求，適時修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更 加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。根據(jù)各部門實際運(yùn)營狀況，制定和完善公司運(yùn)營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實際情況，重新修改各部 門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰，責(zé)任明確。2. 深挖招聘渠道，滿足人力需求。根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù) 招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合 適的人力及人才。根據(jù) 2016 年度招聘經(jīng)驗，營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形 式，輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛

13、，堅持每周五個工作日在 廣場外現(xiàn)場招聘。自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化，保留江 西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。做好 2017 年年度招聘費(fèi)用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招 聘費(fèi)用。與營運(yùn)部門溝通， 搭建離職員工面談平臺， 切實了解員工離職原因， 分析并加以改進(jìn)，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。3. 加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系。如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員， 2017 年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任 培訓(xùn)專員，實施 2017 年度培訓(xùn)計劃。根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要， 制定 2017年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)， 2017 年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)

14、構(gòu)或 大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理 念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視 頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 2017年度每個部門根據(jù)實際工作情況， 每周安排一次兩個 小時的課程。學(xué)完一個課程，撰寫培訓(xùn)心得，并進(jìn)行考試。整個年度持 續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團(tuán)隊。對每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，做到及時性、有效性，最快的讓 新進(jìn)員工熟悉公司流程制度， 了解公司企業(yè)文化， 熟悉自己的工作職責(zé)。4. 加強(qiáng)績效管理，構(gòu)建合理的激勵機(jī)制。根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂公司 2017年度績效考核體系。按照 2017 年度績效考

15、核體系，實施績效管理。績效考核組需全程 監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者 施以教育的機(jī)會。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行有效的面談，倡揚(yáng)先進(jìn)，教育后進(jìn)，給后進(jìn)者 改善教育進(jìn)步的機(jī)會。根據(jù)考核結(jié)果，不斷改進(jìn)考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵的作用。5. 控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富 余人員，降低人力管理成本，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情況，設(shè)計詳細(xì)的薪資等級制度及崗位 等級制度，結(jié)合績效考核結(jié)果，給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉

16、升 空間，增強(qiáng)員工的歸屬感。6. 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力。 2017年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動態(tài)，發(fā)布公司政策，宣揚(yáng)公司文化，宣傳先進(jìn)個人事跡，選登員工優(yōu) 秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，提供培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身 才華的平臺。 2017年度，本部門擬與企劃部配合， 擬定企業(yè)之舞， 決定企業(yè)之歌， 并進(jìn)行培訓(xùn)，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立 公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛 公司、愛祖國的情感，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾 展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。建立公司網(wǎng)站，樹立對外商

17、業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫 州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽(yù)及品牌。加強(qiáng)新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。員工婚、喪、生病及有特別大的困難，需要公司施以援助的，各部 門及時與人事部溝通，由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬 施以幫助和，真正關(guān)心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融 旺這個大家庭中。7. 規(guī)范行政管理工作，降低管理費(fèi)用。2017 年度在上一年度辦公管理費(fèi)用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴(yán)格審批，辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù)， 不合理采購要堅決杜絕， 必需品、 常用品要批發(fā)儲存。加強(qiáng)廢品統(tǒng)一管理，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效

18、益。易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。加強(qiáng)食堂檢查力度，提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意 度。及時為公司各部門服務(wù)，做好后勤保障工作。8. 嚴(yán)格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運(yùn)行。在 2016 年度考勤管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步控制調(diào)休頻次，嚴(yán)格按照排班 表執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅決執(zhí) 行考勤紀(jì)律制度，及時處罰違紀(jì)職員。9. 加強(qiáng)督查力度，維護(hù)制度和流程的權(quán)威性。進(jìn)一步完善公司督查流程和制度，擴(kuò)大督查范圍，觸及部門工作流程 和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次，使不規(guī) 范行為得到及時改善，使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項能及時得到落實。加大督查處 罰力度，維護(hù)公司制度的權(quán)威性